Moveworks - Assistente de IA Empresarial para Automação de Ponta a Ponta
Moveworks é uma plataforma de assistente de IA empresarial que ajuda funcionários em tarefas de TI, RH e finanças. Seu Reasoning Engine permite automação de ponta a ponta, enquanto mais de 1000 agentes de IA pré-construídos aceleram a produtividade. Usada por mais de 350 empresas líderes.
Detalhes do produto
O que é o Moveworks
Você já parou para pensar quantas horas por semana sua equipe perde esperando respostas de TI, tentando navegar por sistemas complexos ou correndo atrás de informações que deveriam estar ao alcance de todos? Para a maioria das empresas, esse é um problema diário que consome tempo valioso e frustra colaboradores em todos os níveis.
O Moveworks surge como uma resposta direta a esses desafios. Trata-se da primeira plataforma de assistente de IA para empresas que combina AI Agentic com um mecanismo de raciocínio empresarial desenvolvido internamente — o Moveworks Reasoning Engine. Diferente de ferramentas que apenas fazem buscas em bases de conhecimento, o Moveworks consegue entender, planejar, executar e se adaptar às solicitações dos funcionários de forma autônoma, automatizando tarefas complexas do início ao fim.
Com mais de 350 clientes empresariais e 5 milhões de colaboradores utilizando a plataforma diariamente, o Moveworks já se tornou parte essencial da operação de 10% das empresas Fortune 500, incluindo 10% das Fortune 50. Em 2024, a ServiceNow reconheceu esse impacto ao adquirir a empresa por US$ 2,85 bilhões, reforçando a posição do Moveworks como líder no segmento de IA corporativa para suporte a funcionários.
Resumo: Por que o Moveworks se destaca
- Plataforma de IA empresarial que entende, planeja e executa tarefas de forma autônoma
- Reasoning Engine proprietário que processa solicitações complexas em segundos
- Mais de 1.000 agentes de IA pré-construídos prontos para deployment
- Automação de ponta a ponta que elimina a necessidade de intervenção manual
- Deploy em 8 semanas com ROI mensurável desde o primeiro mês
Funcionalidades Principais do Moveworks
O que torna o Moveworks realmente diferente é sua capacidade de ir além do atendimento básico. Vamos explorar as funcionalidades que fazem essa plataforma transformar a experiência dos colaboradores e a eficiência operacional das empresas.
Assistente de IA Inteligente
O coração da plataforma é o Assistente de IA, impulsionado pelo Reasoning Engine. Com uma taxa de resolução autônoma de 88% e tempo de resposta medido em segundos, ele consegue compreender solicitações em linguagem natural e executar ações em múltiplos sistemas empresariais. Imagine um funcionário pedindo "preciso de acesso ao Salesforce para o novo projeto" — o assistente entende a intenção, verifica permissões, configura o acesso e confirma conclusão, tudo sem envolver a equipe de TI.
Busca Empresarial Avançada
A Busca Empresarial vai muito além de um mecanismo de pesquisa tradicional. Ela oferece respostas contextuais instantâneas, adaptadas ao cargo, região, idioma e nível de acesso de cada colaborador. Na Equinix, essa funcionalidade alcançou impressionantes 96% de precisão no roteamento de tickets, reduzindo significativamente o tempo de resolução.
Agent Studio
Para empresas que precisam de soluções personalizadas, o Agent Studio oferece um ambiente de desenvolvimento low-code/no-code onde desenvolvedores podem criar, testar e implementar agentes de IA sem necessidade de conhecimento avançado em machine learning. Mais de 10.000 agentes de IA já foram criados nessa plataforma, demonstrando sua flexibilidade e poder.
Marketplace de Agentes de IA
Se você precisa de resultados rápidos, o Marketplace oferece mais de 1.000 agentes pré-construídos prontos para deployment em cenários de TI, RH, Financeiro, Vendas, Marketing e Engenharia. Todos são validados para ambiente de produção e podem ser personalizados conforme a necessidade da sua organização.
Knowledge Studio
A gestão de conhecimento deixa de ser um pesadelo com o Knowledge Studio. Essa ferramenta usa IA para extrair e estruturar informações automaticamente a partir de dados de suporte existentes, mantendo sua base de conhecimento sempre atualizada sem intervenção manual constante.
Employee Experience Insights
Para líderes que precisam de dados concretos, o Employee Experience Insights oferece análise em tempo real com dashboards avançados que identificam tendências e permitem melhorias contínuas na experiência dos colaboradores.
Productivity Boost
Um conjunto de ferramentas de produtividade impulsionadas por IA, incluindo funcionalidades como Quick GPT e Brief Me, que ajudam profissionais a trabalhar de forma mais eficiente.
- Cobertura completa: Do suporte técnico à automação de RH, uma plataforma para todas as necessidades de atendimento
- ROI comprovado: Redução de custos de até 75% e economia de milhões de dólares anuais em empresas como West Monroe e Toyota
- Escalabilidade: Deploy rápido (8 semanas) com capacidade para milhares de colaboradores
- Integração profunda: Conexão com todos os principais sistemas empresariais do mercado
- Segurança enterprise: Certificações ISO, SOC 2, FedRAMP e conformidade com GDPR/CCPA
- Requer planejamento: Implementação inicial demanda tempo de configuração e customização
- Investimento inicial: Como solução enterprise, o custo inicial pode ser significativo para pequenas empresas
- Curva de adoção: Equipes podem precisar de tempo para充分利用todas as funcionalidades disponíveis
Quem Está Usando o Moveworks
O Moveworks atende empresas dos mais diversos setores e portes, mas seu maior impacto está em organizações de médio a grande porte que enfrentam desafios complexos de suporte a colaboradores. Vamos ver como diferentes cenários se beneficiam da plataforma.
Automação de ITSM
Se a sua equipe de TI está sobrecarregada com tickets de suporte básico, o Moveworks pode transformar completamente essa dinâmica. A Broadcom conseguiu uma taxa de resolução autônoma de 88%, enquanto a Equinix reduziu o ciclo de vida dos tickets em um terço. O resultado? Equipes de TI livres para focar em projetos estratégicos em vez de responder solicitações rotineiras.
Elevação da Experiência do Funcionário
Funcionários frustrados com processos lentos e informação fragmentada representam um custo invisível para as empresas. O Moveworks unifica a experiência de atendimento em uma única plataforma de IA. Na Procore, a satisfação dos funcionários reached 98%, e na Unity, 90% dos colaboradores estão satisfeitos com o novo modelo de atendimento.
Automação de Suporte RH
Departamentos de RH frequentemente ficam atolados em perguntas repetitivas sobre benefícios, políticas e processos. Com o Moveworks, BambooHR conseguiu reduzir seu volume de tickets em 20-30%, liberando a equipe para se concentrar em projetos estratégicos de recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
Otimização de Custos de TI
Para empresas que precisam reduzir custos sem comprometer a qualidade do suporte, o Moveworks oferece uma solução comprovada. Um fabricante aeroespacial Fortune 500 conseguiu reduzir seus custos de suporte L1 em 75%, enquanto a West Monroe economizou US$ 1,4 milhão em um ano, com redução de custos de 40%.
Automação de Onboarding de Novos Funcionários
Processos de admissão complexos podem atrasar a produtividade de novos colaboradores por semanas. O Moveworks automatiza desde a criação de contas até a configuração de softwares e treinamento inicial. A Procore integrou mais de 500 novos funcionários em apenas 3 meses, e uma plataforma de rede profissional conseguiu o mesmo número no mesmo período.
Autoatendimento do Funcionário
A espera por atendimento de TI ou RH é uma das principais causas de perda de produtividade. Com o Moveworks disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, os funcionários podem resolver questões comuns instantaneamente. A Amadeus economiza mais de 16.000 horas de funcionários por mês, enquanto a Ciena registrou crescimento de 20% na produtividade trimestral.
💡 Qual cenário combina com você?
- ITSM: Se sua equipe de TI está sobrecarregada, comece pelos agentes de suporte técnico
- RH: Se o foco é melhorar a experiência do funcionário, os agentes de recursos humanos são ideais
- Onboarding: Para empresas em crescimento acelerado, a automação de admissão traz ROI imediato
- Custos: Se o objetivo é reduzir despesas, priorize a automação de primeiro nível
Arquitetura Técnica do Moveworks
Para empresas que levam segurança e desempenho a sério, entender a tecnologia por trás da plataforma é fundamental. O Moveworks foi construído desde o início com padrões enterprise em mente, combinando inovação com confiabilidade.
O Reasoning Engine
O coração tecnológico do Moveworks é seu Reasoning Engine — um sistema de IA avançado desenvolvido especificamente para suporte empresarial. Diferente de modelos genéricos, ele foi treinado e otimizado para entender contextos corporativos, processar solicitações complexas e executar ações em múltiplos sistemas simultaneamente.
A arquitetura utiliza uma abordagem modular de agentes, onde cada componente é especializado em uma função específica, mas pode colaborar com outros para resolver solicitações complexas. O sistema combina modelos de código aberto com modelos proprietários, selecionando a melhor opção para cada tipo de tarefa.
Capacidades de Agentes Autônomos
Os agentes do Moveworks vão muito além de chatbots convencionais. Eles conseguem decompor solicitações complexas em etapas gerenciáveis, executar cada etapa de forma autônoma e adaptar-se a situações imprevistas. Por exemplo, se um funcionário solicita "preciso apresentar um projeto para o cliente amanhã", o agente pode identificar que isso envolve criar slides, agendar sala de reunião, enviar convites e preparar documentos de apoio — tudo isso automaticamente.
O sistema de raciocínio responsivo adapta-se à forma como cada funcionário se expressa, fazendo perguntas clarifyoras quando necessário e oferecendo soluções completas que consideram o contexto específico da organização.
Segurança e Conformidade
A segurança é um pilar fundamental na arquitetura do Moveworks. A plataforma possui certificações que atendem aos mais altos padrões internacionais:
- ISO/IEC 27001:2013 — Gestão de segurança da informação
- ISO/IEC 27017:2015 — Segurança em serviços de nuvem
- ISO/IEC 27018:2019 — Proteção de informações pessoais
- ISO/IEC 27701:2019 — Gestão de privacidade
- SOC 2 Type 2 — Segurança, confidencialidade, disponibilidade e privacidade
- CSA Star Level 2 — Segurança em nuvem
- FedRAMP — Certificação governamental dos EUA
- GDPR e CCPA — Conformidade com regulamentações de privacidade
Proteção de Dados
O Moveworks implementa múltiplas camadas de proteção:
- Criptografia em repouso e em trânsito garante que dados estejam sempre protegidos
- Controles de acesso rigorosos limitam quem pode ver informações sensíveis
- Mascaramento de PII protege dados pessoais identificáveis
- Minimização de dados coleta apenas o necessário para operação
- Não usa dados de clientes para treinamento de modelos generativos globais
A plataforma é hospedada em AWS com data centers nos Estados Unidos, União Europeia, Canadá e Austrália, permitindo que empresas escolham a região que melhor atende seus requisitos de soberania de dados.
- Tecnologia de ponta: Reasoning Engine proprietário desenvolvido especificamente para enterprise
- Segurança incomparável: Certificações governamentais e enterprise que atendem requisitos rigorosos
- Conformidade global: GDPR, CCPA e certificações ISO/SOC para operações internacionais
- Arquitetura flexível: Suporta múltiplas regiões e requisitos de soberania de dados
- Transparência: Não utiliza dados de clientes para treinamento de modelos
- Complexidade técnica: A riqueza de funcionalidades pode exigir tempo de aprendizado
- Dependência de integração: Para máximo benefício, requer conexões profundas com sistemas existentes
- Customização avançada: Funcionalidades mais powerful podem necessitar de recursos técnicos especializados
Ecossistema e Integrações
Em um ambiente empresarial onde coexist десятки de sistemas e aplicações, a capacidade de integração é crucial. O Moveworks foi projetado para se conectar perfeitamente com o que você já usa, enquanto oferece flexibilidade para expandir conforme necessário.
Integrações Nativas
A plataforma oferece conectores rápidos para todos os principais sistemas empresariais do mercado, incluindo ServiceNow, SAP, Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Workday, Atlassian, e muitos outros. A arquitetura suporta o protocolo MCP (Model Context Protocol), facilitando integrações futuras com novas aplicações.
Marketplace de Agentes
Com mais de 1.000 agentes pré-construídos disponíveis, o Marketplace é um diferenciador significativo. Cada agente é desenvolvido para um cenário específico — desde reset de senha e provisioning de usuários até aprovação de despesas e gestão de férias. Todos passam por validação de produção antes de serem disponibilizados, garantindo confiabilidade desde o primeiro dia.
Ferramentas para Desenvolvedores
O Agent Studio funciona como um IDE unificado para projetar, testar e escalar agentes inteligentes. A interface permite desenvolvimento low-code, onde usuários de negócio podem criar agentes básicos, enquanto desenvolvedores podem estender funcionalidades com código personalizado quando necessário.
Parceria ServiceNow
A aquisição do Moveworks pela ServiceNow em 2024 por US$ 2,85 bilhões representa uma das maiores transações no espaço de IA corporativa. Essa parceria permite integração profunda entre as plataformas, oferecendo aos clientes o melhor de dois mundos: a inovação agile do Moveworks com a robustez operacional da ServiceNow.Importante notar que o Moveworks continua operando como produto independente, mantendo sua identidade e roadmap próprio enquanto beneficia-se da escala e recursos da ServiceNow.
Opções de Deployment
O Moveworks oferece flexibilidade de hospedagem para atender requisitos regulatórios e de negócio:
- AWS US Commercial — Para operações comerciais nos Estados Unidos
- AWS EU Commercial — Para conformidade com regulamentações europeias
- AWS US Government — Para entidades governamentais norte-americanas
- AWS Canada — Para operações no Canadá
- AWS Australia — Para operações na Austrália
💡 Dica para seleção de agentes
Ao escolher agentes para sua organização, priorize:
- Sistemas mais utilizados — Comece por integrações com ferramentas que sua equipe usa diariamente
- Processos com maior volume — Identifique tarefas repetitivas que consomem mais tempo
- Departamentos estratégicos — RH, TI e Financeiro geralmente trazem ROI mais rápido
- Escalabilidade futura — Reserve tempo para explorar agentes que podem beneficiar áreas ainda não atendidas
Perguntas Frequentes
O Moveworks é diferente de outros assistentes de IA empresariais?
Sim. Enquanto a maioria dos assistentes de IA focam em busca de informações, o Moveworks vai além. Seu Reasoning Engine permite automação de ponta a ponta — o sistema entende a intenção do funcionário, planeja os passos necessários e executa ações em múltiplos sistemas empresariais, sem intervenção humana. É essa capacidade de executar tarefas completas que diferencia o Moveworks de chatbots ou ferramentas de pesquisa convencionais.
Quais idiomas o Moveworks suporta?
O Moveworks oferece suporte para mais de 100 idiomas, tornando-o ideal para empresas globais com operações em múltiplos países. A plataforma detecta automaticamente o idioma da solicitação e responde de forma nativa, incluindo dialetos e variações regionais. Isso permite que empresas como a AkzoNobel, com 25.000 funcionários em 150 países, ofereçam suporte consistente em escala global.
Como a segurança dos dados é garantida?
A segurança é prioridade máxima no Moveworks. A plataforma possui certificações líderes do setor, incluindo ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP e conformidade com GDPR e CCPA. Além disso, o Moveworks não utiliza dados de clientes para treinar modelos generativos globais, garantindo que suas informações corporativas permaneçam confidenciais. Há também sistemas de moderação de conteúdo, verificação de fatos, proteção contra injection de prompts e avaliação de riscos em cada consulta.
Quanto tempo leva para implementar o Moveworks?
A implementação típica do Moveworks segue um modelo de 8 semanas para atingir valor, com um processo estruturado que inclui discovery, configuração, integração e go-live. Após esse período, a plataforma já está operacional e gerando resultados mensuráveis. Para organizações maiores ou com requisitos de customização mais complexos, o timeline pode ser ajustado, mas o foco sempre permanece em delivering valor rapidamente.
O Moveworks se integra com os sistemas que já usamos?
Com certeza. O Moveworks foi projetado para integrar-se com os principais sistemas empresariais do mercado. São mais de 1.000 agentes pré-construídos e conectores rápidos para as ferramentas mais populares, incluindo ServiceNow, SAP, Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Workday, e muitos outros. A arquitetura flexível também permite integrações customizadas para sistemas legados ou aplicações específicas da empresa.
Quais indústrias se beneficiam mais do Moveworks?
O Moveworks atende uma ampla variedade de setores, incluindo manufatura, healthcare, serviços financeiros, governo, tecnologia e varejo. Empresas como Toyota, CVS Health, Coca-Cola Consolidated, Broadcom e Marriott são exemplos de organizações que colhem benefícios significativos da plataforma. A flexibilidade da solução permite adaptação aos requisitos específicos de cada indústria, seja para compliance regulatório, processos especializados ou necessidades de integração.
Como posso criar agentes de IA personalizados?
Através do Agent Studio, sua equipe pode desenvolver agentes de IA customizados usando uma interface low-code/no-code. Não é necessário conhecimento avançado em machine learning — o ambiente visual permite configurar comportamentos, integrações e fluxos de trabalho de forma intuitiva. Para desenvolvedores mais experientes, há suporte para código customizado quando funcionalidades mais avançadas são necessárias. Mais de 10.000 agentes já foram criados na plataforma, demonstrando sua acessibilidade e poder.
O que mudou após a aquisição pela ServiceNow?
Desde a aquisição em 2024, o Moveworks continua operando como um produto independente com sua própria identidade, roadmap e equipe. A integração com a ServiceNow permite oferecer soluções ainda mais completas aos clientes, combinando a inovação ágil do Moveworks com a robustez e escala da ServiceNow. Para clientes existentes, isso significa acesso a mais recursos, integrações mais profundas e o suporte de uma das maiores empresas de software enterprise do mundo.
Próximos Passos
O Moveworks representa uma nova geração de plataformas de IA corporativa — uma que não apenas responde perguntas, mas executa trabalho real. Se a sua organização busca reduzir custos de suporte, melhorar a experiência dos funcionários ou liberar equipes para trabalhos de maior valor, o Moveworks oferece uma abordagem comprovada e escalável.
Para começar, considere agendar uma demonstração personalizada para entender como a plataforma pode addressing seus desafios específicos. O time do Moveworks pode ajudar a identificar os agentes mais relevantes para sua operação e construir um roadmap de implementação que traga resultados rápidos.
Visite moveworks.com para saber mais sobre a plataforma, explorar o marketplace de agentes ou entrar em contato com a equipe de vendas.
Explore o potencial da IA
Descubra as últimas ferramentas de IA e aumente sua produtividade hoje.
Explorar todas as ferramentasMoveworks
Moveworks é uma plataforma de assistente de IA empresarial que ajuda funcionários em tarefas de TI, RH e finanças. Seu Reasoning Engine permite automação de ponta a ponta, enquanto mais de 1000 agentes de IA pré-construídos aceleram a produtividade. Usada por mais de 350 empresas líderes.
Destaque
Coachful
Um app. Seu negócio de coaching inteiro
Wix
Construtor de sites com IA para todos
TruShot
Fotos de dating com IA que realmente funcionam
AIToolFame
Diretório popular de ferramentas de IA para descoberta e promoção
ProductFame
Plataforma de lançamento de produtos para fundadores com backlinks SEO
Artigos em destaque
12 Melhores Ferramentas de IA para Programação em 2026: Testadas e Classificadas
Testamos mais de 30 ferramentas de IA para programação e selecionamos as 12 melhores de 2026. Compare recursos, preços e desempenho real do Cursor, GitHub Copilot, Windsurf e mais.
Cursor vs Windsurf vs GitHub Copilot: A Comparação Definitiva (2026)
Cursor vs Windsurf vs GitHub Copilot — comparamos funcionalidades, preços, modelos de IA e desempenho real para te ajudar a escolher o melhor editor de código com IA em 2026.
Informações
Visualizações
Atualizado
