Infinity - Plataforma de análise de chamadas com IA para empresas

O que é Infinity

Você já se perguntou quais campanhas de marketing realmente trazem resultados? Ou por que seus anúncios geram cliques, mas as vendas não acompanham? Se a resposta for sim, você não está sozinho. Milhares de equipes de marketing enfrentam um desafio comum: a falta de visibilidade sobre o que acontece depois que o cliente decide pegar o telefone e ligar.

É exatamente aí que o Infinity entra. O Infinity é uma plataforma completa de análise de chamadas impulsada por IA, projetada para acompanhar toda a jornada do cliente — do primeiro clique no anúncio até a conversa telefônica que fecha negócio. Ao atribuir números de rastreamento únicos às suas campanhas, você consegue saber exatamente quais esforços de marketing estão gerando chamadas de qualidade e, mais importante ainda, quais estão trazendo revenue.

Mas o Infinity vai muito além do simples rastreamento de chamadas. A plataforma oferece três camadas de inteligência que se complementam: Call Tracking para conectar cada chamada ao canal de origem, Conversation Analytics para analisar o conteúdo de 100% das conversas com IA, e Smart Match para identificar automaticamente quais chamadas se transformaram em vendas. Essa abordagem completa é o que diferencia o Infinity no mercado.

Fundada em 2010 pela agência de marketing Jellyfish e com investimento de £10 milhões do Smedvig Capital em 2016, a empresa se consolidou como líder europeu em call tracking e análise de conversas. Com presença global em mais de 75 países e uma base de clientes que inclui nomes como Aviva, Sky, Vodafone, NatWest e British Gas, o Infinity já ajudou mais de 43 empresas a transformar seus dados de chamadas em resultados mensuráveis. A plataforma também conta com avaliação de 4.7/5 estrelas no G2, refletindo a satisfação de milhares de usuários.

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As principais funcionalidades do Infinity

O Infinity não é apenas uma ferramenta de rastreamento — é uma plataforma de inteligência que transforma dados de chamadas em actionable insights para toda a organização. Vamos explorar as funcionalidades que fazem a diferença.

Call Tracking (Rastreamento de Chamadas) é a base de tudo. Ao atribuir números de rastreamento únicos para cada campanha, canal ou até mesmo palavra-chave específica, você elimina as suposições sobre o que funciona. O Visitor Level Call Tracking vai além do básico e mostra exatamente qual.visitante específico veio de qual origem, enquanto a integração com Google Analytics permite visualizar os dados no painel que sua equipe já conhece. Com isso, a Flight Centre conseguiu impressionantes 79% de aumento em conversões ao eliminar o desperdício de orçamento em canais que não performavam.

Conversation Analytics (Análise de Conversas) é onde a IA realmente brilha. Imagine ter 100% das suas chamadas analisadas automaticamente, sem precisar ouvir uma a uma. A tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP) identifica palavras-chave em tempo real, detecta o sentimento do cliente, gera resumos com IA e permite buscar em transcrições inteiras. Isso significa que sua equipe de QA pode identificar problemas de compliance em minutos, não em semanas. Na Pendragon, a implementação resultou em 66% de redução em atritos durante as chamadas.

Smart Match resolve o quebra-cabeça mais difícil do marketing: saber quais chamadas geraram receita. Ao conectar automaticamente os dados da chamada com seu CRM ou sistema de pagamento, o Infinity mostra quais campanhas, canais e até palavras-chave estão trazendo os clientes mais valiosos. A Hurtigruten, por exemplo, viu um aumento de 400% em leads qualificados ao otimizar seu orçamento com esses dados.

Smart Outcomes leva o poder da IA para otimização de campanhas PPC. A ferramenta analisa sinais específicos do setor e sugere ajustes em tempo real que podem impactar diretamente nos resultados. A ROL Cruise reportou 40% de crescimento em lucros de marketing após implementar a solução, enquanto a Fred. Olsen alcançou 37% de aumento na receita anual.

Agent Scorecards permite criar sistemas de avaliação personalizados para cada agente, time ou empresa. Você define os critérios que importam — dariam, capacidade de fechamento, adherence ao script — e a plataforma acompanha o desempenho ao longo do tempo. Na Motorpoint, isso resultou em aumento significativo na taxa de conversão dos agentes.

AI Call Summaries gera resumosinstantâneos de cada chamada, identificando intenção, resultado e próximos passos automaticamente. Isso acelera o treinamento de novos agentes e permite que líderes de time identifiquem padrões de sucesso sem ouvir chamadas manualmente.

Data Redaction garante que dados sensíveis sejam automaticamente removidos das gravações e transcrições, protegendo a privacidade dos clientes e mantendo sua empresa em conformidade com GDPR e outras regulamentações.

45+ Integrações conectam o Infinity ao ecossistema tecnológico que sua empresa já usa. Google, Microsoft, Meta, principais CRMs e plataformas de call center — tudo funciona em harmonia, eliminando ilhas de dados e permitindo análise unificada.

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Quem está usando Infinity

O Infinity foi desenvolvido para atender diferentes necessidades dentro da organização. Vamos ver como diferentes equipes estão utilizando a plataforma para resolver seus desafios específicos.

Se você é líder de marketing, provavelmente enfrenta o desafio clássico de justificar o investimento em anúncios quando o conversão acontece pelo telefone. O Infinity resolve isso conectando cada chamada ao canal exato que a gerou. Ao combinar Call Tracking com Smart Match, você elimina as suposições e passa a tomar decisões baseadas em dados reais. A Flight Centre, por exemplo, transformou sua estratégia digital ao identificar que 79% de suas conversões vinham de canais que estavam subdimensionados — e ajustou o orçamento accordingly. Comece pelo básico: configure números de rastreamento para suas principais campanhas e deixe a plataforma mostrar quais estão performando.

Se você lidera uma equipe de vendas, sabe que transformar leads em clientes depende da qualidade das conversas telefônicas. O problema é que监听cada chamada é humanamente impossível quando você tem dezenas de agentes. O Conversation Analytics resolve isso ao analisar automaticamente 100% das interações. Você pode identificar o que os melhores vendedores fazem de diferente, criar scorecards personalizados e usar esses insights para treinar toda a equipe. Na Motorpoint, a implementação de Agent Scorecards levou a melhorias significativas na taxa de conversão dos agentes.

Se você gestiona um contact center, a qualidade e eficiência são sua prioridade daily. O desafio é manter consistência em centenas ou milhares de chamadas diarias. Com Conversation Analytics, você configura alertas para palavras-chave específicas, monitora indicadores como AHT (Average Handle Time) e FCR (First Call Resolution), e identifica problemas antes que eles impactem a experiência do cliente. A Pendragon reduziu em 66% os atritos identificados nas chamadas, economizando centenas de horas de trabalho manual de QA.

Se você trabalha com atendimento ao cliente, sua meta é garantir que cada interação deixe o cliente satisfeito. O Infinity permite mapear a jornada completa do cliente, identificando onde estão os pontos de atrito. Ao analisar o resultado de cada chamada — NPS, ticket size, se o problema foi resolvido — você pode implementar melhorias sistêmicas que impactam diretamente na retenção e satisfação.

Se você é responsável por compliance, sabe o quanto é difícil monitorar todas as chamadas manualmente. O Infinity simplifica isso com monitoramento automático de palavras-chave e alertas em tempo real. Quando uma conversa apresenta risco potencial, você é notificado imediatamente. Isso não apenas evita multas e problemas legais, como também permite treinar agentes de forma proativa.

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Planos e preços do Infinity

O Infinity acredita que transparência de preços é fundamental para construir confiança. Por isso, oferece uma estrutura clara de planos que se adapta a diferentes estágios de maturidade e volume de chamadas.

O plano Essentials é ideal para empresas que estão começando no mundo do call tracking. Ele inclui Visitor Level Call Tracking, integração completa com Google Analytics, conexões com Google Ads, Microsoft Ads e Meta Ads, recursos de treinamento digital, Visitor Trace para mapeamento de jornada do cliente, relatórios personalizados de metas e canais, gravação de chamadas, alertas de chamadas perdidas e rastreamento de receita por chamada. É um pacote completo para quem busca visibilidade básica sobre a origem das chamadas.

O plano Pro adiciona tudo que uma equipe de marketing ou vendas precisa para escalar. Além de todas as funcionalidades do Essentials, você ganha acesso a todas as 45+ integrações nativas, o programa de Customer Success vencedor de prêmios, e a Reporting API para criar dashboards personalizados e automatizar relatórios. A diferença de custo por chamada ($0.15 vs $0.20) já se paga rapidamente se você está processando centenas de chamadas mensais.

O plano Enterprise é para organizações que precisam de escala, customização e suporte dedicado. Inclui descontos para alto volume,方案 de treinamento customizada, Solution Architect exclusivo para desenhar a melhor arquitetura para seu caso, integração com Caller Insight e plataformas de contact center, e acesso completo às APIs de Reporting e Config.

Todos os planos oferecem suporte 24/7, porque quando você tem dados importantes fluindo, precisa de ajuda a qualquer hora. E o melhor: todos os planos são mensais, sem contratos de longo prazo. Você pode ajustar ou cancelar conforme sua evolução.

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Como começar rapidamente

Uma das maiores vantagens do Infinity é a facilidade de implementação. Não é necessário instalar nenhum software local — tudo funciona em nuvem e a integração com seu site é simples.

Primeiro passo: criar sua conta. Acesse o portal e faça seu cadastro. Você receberá acesso ao Infinity Hub, onde toda a configuração acontece.

Segundo passo: configurar seus números de rastreamento. No painel, você pode solicitar números locais ou toll-free para diferentes regiões. A recomendação é solicitar números que serão exibidos nas suas campanhas de marketing.

Terceiro passo: implementar o código de rastreamento. O Infinity fornece um snippet de JavaScript que precisa ser adicionado ao seu site — geralmente no header ou através de sua plataforma de tag management como Google Tag Manager. Esse código atribui o número de rastreamento correto a cada visitante.

Quarto passo: validar que os dados estão fluindo. Após a implementação, faça testes ligando para seus números de rastreamento. Você deve ver a chamada aparecer no painel em poucos minutos. Verifique também a integração com Google Analytics se estiver usando essa funcionalidade.

O processo completo, do cadastro à primeira chamada rastreada, pode acontecer em poucas horas. Para validation completa de todos os dados e integrações, recomenda-se uma a duas semanas.

Requisitos técnicos: você precisa de uma landing page ou website onde possa adicionar o código de rastreamento, e de campanhas de marketing ativas que serão acompanhadas. A plataforma é entirely cloud-based e funciona em todos os navegadores modernos.

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Perguntas frequentes