AIHelp - Suporte em aplicativo com IA e operações para apps móveis

O que é AIHelp

Imagine que você é desenvolvedor de um jogo mobile com milhões de jogadores ao redor do mundo. Seus usuários estão jogando quando Suddenly enfrentam um problema — uma falha no pagamento, uma dúvida sobre como avançar de nível, ou precisam resolver um problema com a conta. O que eles fazem? A maioria desiste se não conseguir ajuda imediata. Estudos mostram que a cada minuto de espera, a chance de perder esse usuário aumenta significativamente.

Esse é o desafio diário de desenvolvedores de apps e jogos: como oferecer suporte rápido e eficiente sem comprometer a experiência do usuário? As soluções tradicionais de客服 — como e-mail lento, formulários genéricos ou canais externos — simplesmente não funcionam para apps mobile, onde tudo acontece dentro do próprio aplicativo.

AIHelp nasceu para resolver exatamente esse problema. Somos uma plataforma de suporte ao cliente e operações baseada em Inteligência Artificial, focada em mensagens dentro do apps e operações. Em outras palavras: мы entregamos uma solução completa que vai do chatbot alimentado por IA até atendimento humano, tudo integrado diretamente na experiência do seu app.

Nossa abordagem combina três pilares fundamentais: automação inteligente com AI Agent, integração multicanal para consolidar todos os canais de atendimento, e suporte multilíngue que permite falar com seus usuários no idioma deles — sem барьеры de tradução.

---

Funcionalidades Principais do AIHelp

Vamos direto ao que importa: como você pode usar o AIHelp para transformar a experiência de suporte do seu app? Aqui estão as funcionalidades que fazem a diferença real no dia a dia.

Mensagens no App — Suporte sem sair do jogo

Com o AIHelp, seus usuários conseguem entrar em contato com o suporte diretamente de dentro do app. A mensagem chega de forma não invasiva, sem interromper a experiência de uso. O resultado? Uma taxa de resposta 8 vezes maior comparado com notificações push tradicionais. Quando alguém está jogando e tem um problema, você quer resolver ali mesmo — e é exatamente isso que essa funcionalidade permite.

Chatbot de IA — Atendimento 24/7 que realmente funciona

Nosso chatbot alimentado por machine learning responde automaticamente às perguntas mais frequentes, aprende com as interações dos agentes de suporte, e transfere seamlessly para um atendente humano quando necessário. O melhor: cerca de 80% dos problemas são resolvidos automaticamente, sem precisar de intervenção humana. Sua equipe de suporte ganha tempo para focar em questões mais complexas, enquanto seus usuários recebem respostas instantâneas a qualquer hora do dia.

Formulário Inteligente com Auto-Checagem

Essa é uma das funcionalidades mais apreciadas pelos nossos clientes. O formulário inteligente usa IA para verificar automaticamente problemas comuns — como questões de conta ou pagamento — e retorna o resultado na hora. O usuário não precisa esperar. Não precisa falar com ninguém. O sistema resolve na hora, melhorando a satisfação e reduzindo a carga da sua equipe.

Live Chat — Atendimento em tempo real para clientes VIP

Para usuários de alto valor, oferecemos um canal de chat ao vivo dedicado. Com visualização inteligente e priorização automática, sua equipe pode identificar e atender clientes VIP com a atenção especial que eles merecem. O resultado? Maior retenção e lealdade dos seus usuários mais importantes.

Notificações Push — Mantenha seus usuários engajados

O AIHelp permite enviar notificações push em tempo real para toda a sua base de usuários — ou segmentar grupos específicos. Perfeito para avisos de eventos, atualizações de versão, ou até para chamar de volta usuários que estão reduzindo o uso do app. Tudo personalizável, tudo integrado ao mesmo sistema de suporte.

Integração Multicanal — Tudo em um só lugar

Seus usuários podem entrar em contato por Google Review, Facebook Messenger, Web, E-mail, WeChat, Twitter, ou diretamente pela avaliação na loja de apps. O AIHelp unifica todos esses canais em uma única plataforma de gestão. Sua equipe não precisa mais pular entre várias ferramentas — tudo chega no mesmo lugar, com contexto completo.

---

Quem Usa o AIHelp

O AIHelp serves diferentes tipos de clientes — de pequenos estúdios independentes até grandes publishers globais. Veja como diferentes perfis estão usando a plataforma:

Para Quem Desenvolve Jogos

O cenário: Você tem um jogo mobile com jogadores em todo o mundo. Problemas com conta, pagamento, dúvidas sobre mecânicas de jogo — tudo precisa ser resolvido rapidamente para evitar que o jogador desista.

A solução: A combinação de chatbot de IA + atendimento humano garante que problemas simples sejam resolvidos na hora (80% de automação), enquanto questões mais complexas caem para sua equipe. O resultado? Tempo de resposta reduzido para menos de 30 minutos, eficiência da equipe melhorada em 50%, e satisfação dos jogadores 30% maior. A Moonton (clássico Clash of Kings) e a River Game são exemplos concretos desse resultado.

Para Apps com Presença Global

O cenário: Seu app tem usuários em dezenas de países, cada um falando idiomas diferentes. Como oferecer suporte no idioma nativo de cada um, sem contratar uma equipe multilingual?

A solução: O AIHelp oferece tradução automática em mais de 40 idiomas — tudo acontece em tempo real, sem que seu agente precise dominar todos os idiomas. O resultado: usuários em diferentes países recebem suporte no idioma deles, com muito mais satisfação. A Papergames e a Tencent Games usam exatamente isso para atender jogadores globalmente.

Para Gestão de Canais de Feedback

O cenário: Seus usuários mandam Feedback por everywhere — e-mail, redes sociais, avaliações na loja, formulário no site. Sua equipe perde tempo importantissimo saltando entre plataformas e contexto se perde no caminho.

A solução: A integração multicanal do AIHelp traz tudo para um único painel. Um só lugar para ver, responder e gerenciar todas as interações. A Microfun economizou tempo significativo da equipe e melhorou a satisfação dos usuários ao consolidar todos os canais de feedback.

Para Equipes que Focam em VIPs

O cenário: Você sabe que 20% dos seus usuários geram 80% do receita. Como garantir que esses clientes premium tenham uma experiência de suporte diferenciada?

A solução: O Live Chat VIP com visualização inteligente prioriza automaticamente esses usuários. Sua equipe pode ver quem são os clientes de maior valor edar atenção imediata. O resultado direto é maior retenção e lealdade desses usuários essenciais.

Para Operação e Engajamento de Usuários

O cenário: Você quer mandar anúncios, novidades de eventos, tutoriais e promoções — mas não quer floodar o usuário com múltiplos canais.

A solução: O AIHelp unifica operações dentro do app. Você pode mandar mensagens, publicar anúncios, criar guias de estratégia e gerenciar eventos num único lugar. A Perfect World usa isso para melhorar rankings e dar suporte personalizado.

---

Características Técnicas

Se você é quem toma decisões técnicas ou trabalha com desenvolvimento, aqui está o que precisa saber sobre como o AIHelp funciona nos bastidores.

Inteligência Artificial Alimentada por LLM

Nossa plataforma utiliza grandes modelos de linguagem (LLMs) como base para quatro capacidades principais:

• AI Agent: Resolve automaticamente problemas complexos, aprendendo com interações passadas
• AI Copilot: Ajuda seus agentes humanos com sugestões de resposta e contexto relevante
• Smart Form Capture: Extrai informações automaticamente de formulários submetidos
• ChatBI: Permite analisar dados de suporte usando linguagem natural — sem precisar saber SQL

Análise em Nuvem Poderosa

Tudo que acontece no suporte gera dados. O AIHelp processa essas informações para entregar:

• Tradução automática em 40+ idiomas — com detecção automática de idioma
• Análise de sentimentos — identifica quando um usuário está frustrado e prioriza
• Otimização de base de conhecimento — o AI sugere melhorias para suas FAQs
• Relatórios multi-dimensionais — entenda o que está funcionando e onde melhorar

Compatibilidade com Plataformas

Nossa SDK funciona em iOS, Android e Web — uma única integração cobre todas as plataformas. A API é diseñada para facilitar a vida do desenvolvedor, com documentação clara e suporte para os fluxos de trabalho mais comuns.

Segurança e Conformidade

Levamos dados a sério. O AIHelp conta com:

• Criptografia SSL em todas as conexões
• Conformidade PCI DSS Level 1 — o nível mais alto de segurança para pagamentos
• Infraestrutura em nuvem com redundância e backups automáticos

---

Planos de Preços do AIHelp

Entendemos que cada negócio tem necessidades diferentes. Por isso, oferecemos múltiplas opções de cobrança — por membro da equipe ou por volume de uso.

Planos Principais

Teste Grátis

• 21 dias completos para testar — sem precisar informar cartão de crédito
• Plano gratuito prolongado: Se você tem menos de 10.000 MAU e menos de 360 tickets por mês, pode usar de graça por 3 meses

Funcionalidades Extras (Add-ons)

Além dos planos, você pode agregar recursos conforme sua necessidade:

• AI Copilot
• Suporte multicanal
• Tradução automática
• CRM
• Tickets com contexto
• App móvel AIHelp

---

Perguntas Frequentes

---

Pronto para transformar a experiência de suporte do seu app?

Se você quer reduzir tempo de resposta, melhorar satisfação dos usuários e escalar seu suporte sem aumentar custos, o AIHelp está pronto para ajudar. Comece seu teste grátis de 21 dias ou agende uma demonstração para ver a plataforma em ação.

• Teste grátis de 21 dias
• Agendar demonstração
• Ver funcionalidades
• Conhecer planos e preços