Infinity - Plateforme d'analyse d'appels IA pour les entreprises

Infinity : la plateforme d'analyse d'appels qui transforme vos données téléphoniques en avantage concurrentiel

Imaginez ceci : vous lancez une campagne publicitaire sur Google Ads, vous dépandez un budget conséquent, et quelques jours plus tard, votre standard reçoit des appels. Mais voilà le problème — vous ne savez pas vraiment lequel de vos mots-clés, quelle annonce ou quel canal a généré ces conversations, ni si elles ont abouti à une vente. Votre équipe commerciale prétend que les leads arrivent, mais vous n'avez aucune donnée concrète pour le prouver. Et pendant ce temps, les appels non trackés continuent de s'accumuler, et avec eux, les opportunités manquées.

Infinity résout précisément cette équation. Fondée en 2010 au Royaume-Uni par l'agence marketing Jellyfish et soutenue par un investissement de 10 millions de livres de Smedvig Capital en 2016, cette plateforme AI-native accompagne aujourd'hui plus de 43案例 clients à travers 75+ pays et territoires. Des entreprises comme Aviva, Sky, Vodafone, NatWest, Specsavers et British Gas lui font confiance pour comprendre exactement ce qui se passe avant, pendant et après chaque appel téléphonique.

Ce qui distingue Infinity, c'est sa approche Full Lifecycle Call Analytics — une plateforme unifiée qui accompagne l'appel de A à Z. D'abord, le Call Tracking attribue un numéro unique à chaque source marketing (campagne Google, publication Facebook, email, affichage physique), créant un lien traçable entre le parcours client digital et l'appel téléphonique. Ensuite, le Conversation Analytics entre en jeu : l'intelligence artificielle analyse 100% des conversations en temps réel, transcrit chaque échange, identifie les mots-clés stratégiques et génère des résumés automatisés. Enfin, le Smart Match relie automatiquement les revenus générés par un appel aux campagnes marketing correspondantes, vous offrant une vision claire du retour sur investissement de chaque canal.

Avec une note de 4,7/5 sur G2, une certifications ISO 27001 et une conformité GDPR/HIPPIAA/PCI DSS, Infinity combine la puissance de l'IA à la rigueur d'une infrastructure sécurisée. Que vous soyez marketer, responsable commercial, directeur de centre d'appels ou équipe conformité, cette plateforme transforme vos conversations téléphoniques en données actionnables — pour优化 vos budgets,former vos équipes et maximiser vos revenus.

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Les fonctionnalités qui font la différence

Chaque fonctionnalité Infinity est conçue pour répondre à un besoin métier précis. Voici comment vous pouvez les exploiter concrètement.

Le Call Tracking constitue le socle de votre stratégie. En attribuant un numéro de téléphone unique à chacune de vos campagnes — qu'il s'agisse de Google Ads, de Facebook, d'email marketing ou de SEO —, vous savez exactement quelle source génère chaque appel. Le Visitor Level Call Tracking va encore plus loin : il identifie le parcours complet du visiteur, de sa première visite jusqu'à l'appel, en passant par toutes les interactions intermédiaires. L'intégration native avec Google Analytics et Google/Microsoft/Meta Ads permet de consolider toutes vos données dans un tableau de bord unifié. Flight Centre, l'un des clients historiques d'Infinity, a ainsi enregistré une amélioration de 79% de son taux de conversion en optimisant ses investissements publicitaires grâce à ces données.

Le Conversation Analytics révolutionne votre façon d'écouter vos appels. Fini les écoutes manuelles aléatoires et les échantillonnages LIMITés : l'IA traite et analyse chaque conversation, automatiquement. La transcription en temps réel, l'identification des mots-clés et la génération de résumés AI vous permettent de comprendre instantanément le contenu de n'importe quel appel sans avoir à l'écouter. Vous pouvez ainsi identifier les problèmes récurrents dans le discours de vos agents, les questions fréquentes des prospects, les objections qui tuent les ventes. C'est aussi un outil puissant pour la formation : en repérant les comportements des meilleurs commerciaux, vous pouvez capitaliser sur leurs réussite et les répliquer à l'échelle. Pendragon, acteur majeur de l'automobile au Royaume-Uni, a réduit de 66% les frictions dans ses appels grâce à cette analyse approfondie.

Smart Match accélère la connexion entre vos appels et vos revenus. L'IA identifie automatiquement les appels à forte valeur,les lie aux campagnes marketing correspondantes et vous suggère des ajustements budgétaires pour maximiser votre ROAS. C'est la solution la plus rapide pour répondre à la question : "quelle campagne me rapporte vraiment de l'argent ?"

Smart Outcomes pousse l'optimisation plus loin en aidant spécifiquement vos campagnes PPC. L'intelligence artificielle détecte les signaux propres à votre secteur d'activité et suggère des ajustements en temps réel. ROL Cruise a ainsi généré une hausse de 40% de ses profits marketing, tandis que Fred. Olsen a enregistré une croissance de 37% de son chiffre d'affaires annuel.

Agent Scorecards vous permet de noter et d'évaluer vos commerciaux selon des critères personnalisés — maîtrise du script, gestion des objections, closing. Vous pouvez analyser les performances au niveau de l'agent, de l'équipe ou de l'entreprise entière, et suivre les tendances dans le temps. Motorpoint utilise cette fonctionnalité pour améliorer le taux de conversion de ses équipes avec des résultats mesurables.

AI Call Summaries génère un résuméinstantané de chaque appel : intent de l'appelant, résultat de la conversation, points clés discussés. La fonction Transcript Search vous permet de retrouver n'importe quelle information dans vos archives d'appels en quelques secondes — idéal pour la recherche marché ou les audits qualité.

Data Redaction répond aux exigences de confidentialité. L'IA détecte et masque automatiquement les données sensibles (numéros de carte bancaire, informations de santé, données personnelles) dans vos enregistrements, vous mettant en conformité avec le RGPD et vos obligations légales.

45+ intégrations techniques complètent l'écosystème. Google, Microsoft, Meta, votre CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), votre plateforme d'appel center — Infinity s'intègre à vos outils existants pour centraliser vos données et automatiser vos workflows.

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Qui utilise Infinity et pour quels besoins ?

Chaque équipe utilise Infinity différemment selon ses objectifs. Voici comment cette plateforme s'adapte à votre contexte.

Si vous travaillez dans le marketing, votre défi principal est de savoir exactement quels efforts marketing génèrent des appels qualifiés. Sans données précises, vous risquez de sur-investir dans des canaux peu rentables et de sous-investir dans ceux qui fonctionnent. Avec le Call Tracking et le Smart Match d'Infinity, vous éliminez les zones d'ombre dans votre attribution. Chaque campagne, chaque mot-clé, chaque annonce dispose de son propre numéro de suivi, et l'IA connecte automatiquement les revenus générés par les appels aux différentes sources. Flight Centre illustre parfaitement cette transformation : en optimisant ses budgets grâce aux données Infinity, l'entreprise a augmenté son taux de conversion de 79%.

Si vous pilotez une équipe commerciale, votre enjeu est de reproduire les succès de vos meilleurs commerciaux à l'ensemble de l'équipe. Mais évaluer chaque appel manuellement prend des heures — voire des jours. Le Conversation Analytics et les Agent Scorecards résolvent ce problème. L'IA analyse automatiquement chaque conversation, identifie les comportements qui mènent à la vente et génère des scorecards personnalisées pour chaque agent. Vous disposez ainsi d'une base objective pour la formation, les entretiens d'évaluation et l'identification des talents. Motorpoint a vu le taux de conversion de ses agents grimper grâce à cette approche data-driven.

Si vous gérez un centre d'appels, vous savez que surveiller manuellement ne serait-ce qu'une fraction de vos appels est impossible à l'échelle. Pourtant, chaque conversation non analysée représente une opportunité manquée d'améliorer la qualité. Conversation Analytics automatise cette surveillance à 100%. Vous économisez des centaines d'heures, réduisez le temps moyen de traitement (AHT), et augmentez le taux de résolution au premier appel (FCR). Les superviseurs peuvent désormais identifier les problèmes en temps réel sans passer leur journée à écouter des appels au hasard.

Si vous êtes responsable du service client, votre priorité est de garantir une expérience positive à chaque contact. Mais comment identifier les frictions récurrentes dans vos échanges ? L'analyse des résultats d'appels combinée à Visitor Trace — la cartographie du parcours client — vous offre une visibilité complète. Vous repérez les points de friction, analysez les motifs d'insatisfaction et travaillez sur les axes d'amélioration concrets. Le résultat : un NPS en hausse et une fidélisation renforcée.

Si vous êtes dans une équipe conformité, la réglementation vous impose de prouver que vos agents respectent les procédures — mais vérifier chaque appel manuellement estunanéviable. La surveillance en temps réel des mots-clés et les alertes automatiques d'Infinity simplifient considérablement ce processus. Vous réduisez les risques de non-conformité, économisez des centaines d'heures sur vos audits qualité et évitez les amendes potentielles.

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Infinity : des tarifs clairs, adaptés à votre niveau d'activité

Chez Infinity, la transparence tarifaire est une priorité. Pas de frais cachés, pas de contrat annuel obligatoire — vous payez un abonnement mensuel qui inclut un volume de minutes, et vous ne réglez que ce que vous utilisez réellement.

Essentials est la formule idéale pour démarrer. Elle inclut le Visitor Level Call Tracking, les intégrations Google Analytics, Google Ads, Microsoft Ads et Meta Ads, les ressources de formation digitales, la cartographie du parcours client Visitor Trace, les rapports personnalisés par objectif et canal, l'enregistrement des appels, les alertes en cas d'appel manqué et le suivi des revenus générés par téléphone.

Pro ajoute l'accès à l'intégralité des intégrations natives (plus de 45 connecteurs : CRM, outils marketing, plateformes d'appel), le programme primé Customer Success d'Infinity (vainqueur des Customer Success Excellence Awards 2022) et l'API Reporting pour automatiser vos extractions de données. Le coût par appel diminue également à 0,15 $ — un avantage significatif dès que votre volume dépasse les 1 000 appels mensuels.

Enterprise s'adresse aux organisations à fort volume. Elle offre des tarifs dégressifs sur les appels, des formations personnalisées animées par l'équipe Infinity, un architecte de solutions dédié pour adapter la plateforme à vos enjeux spécifiques, l'intégration Caller Insight & Contact Centre, et les API Reporting et Config complètes pour une personnalisation avancée.

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Démarrer avec Infinity en 4 étapes

Vous pouvez être opérationnel avec Infinity en quelques jours seulement. Voici le parcours recommandé pour une mise en place réussie.

Étape 1 : créez votre compte — Inscrivez-vous sur le portail Infinity et configurez votre espace de travail. L'équipe support vous guide pour paramétrer votre première organisation.

Étape 2 : configurez vos numéros de suivi — Choisissez les numéros que vous souhaitez tracker. Infinity vous permet d'acheter des numéros locaux, nationaux ou internationaux selon vos besoins. Chaque numéro peut être affecté à une campagne, un mot-clé ou un canal spécifique.

Étape 3 : déployez le code de suivi — Intégrez le snippet JavaScript Infinity dans le code source de votre site web (ou utilisez le Google Tag Manager si vous en avez un). Ce code remplace dynamiquement vos numéros de téléphone affichés par vos numéros trackés selon la source de trafic du visiteur.

Étape 4 : validez vos données — Avant de lancer vos premières analyses, effectuez des tests : appelez depuis chaque source trackée et vérifiez que les données s'affichent correctement dans votre tableau de bord Infinity Hub. Ajustez si nécessaire.

Prérequis techniques : Infinity fonctionne en mode cloud, sans aucune installation locale. Vous avez simplement besoin d'un site web ou d'une landing page modifiable pour intégrer le code de suivi, et d'au moins une campagne marketing active à tracker.

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Questions fréquentes sur Infinity