Hiver - Transforme su soporte al cliente con facilidad

En un mundo donde la atención al cliente es fundamental, Hiver se destaca como la herramienta que puede cambiar las reglas del juego. Ya no es necesario alternar entre múltiples aplicaciones o lidiar con sistemas complicados de tickets. Hiver ofrece una solución integral que permite a los equipos de soporte gestionar sus correos electrónicos y comunicarse con los clientes de manera eficiente. Descubra cómo Hiver puede transformar su enfoque hacia el servicio al cliente, garantizando que nunca más se pierdan consultas y que sus respuestas sean rápidas y efectivas.

Cómo Funciona

La plataforma de Hiver combina canales de comunicación en un único espacio, facilitando la gestión de las interacciones con los clientes. Esto incluye:

• Bandejas de entrada compartidas: Agrupa la comunicación de clientes en un solo lugar.
• Chat en vivo: Responde instantáneamente a las consultas de los clientes, impulsado por IA.
• Automatizaciones: Elimina tareas repetitivas y mejora la productividad del equipo.
• Integraciones: Conecta más de 100 aplicaciones para centralizar la información.
• Analytics: Proporciona informes visuales de desempeño y métricas clave.

Uso

Usar Hiver es sencillo y al alcance de cualquier equipo de soporte. Primero, regístrese en la plataforma y conecte su bandeja de entrada de correo. Una vez configurada, puede crear grupos de trabajo y asignar tareas a miembros específicos. Facilite el flujo de trabajo utilizando las herramientas de automatización para, por ejemplo, establecer respuestas predeterminadas para preguntas frecuentes. Además, utilice el chat en vivo para brindar atención instantánea a los visitantes de su sitio web. Finalmente, revise los informes analíticos para identificar áreas de mejora y optimizar el trabajo del equipo. Hiver está diseñado para que cualquier miembro del equipo pueda sacarle el máximo provecho rápidamente.

Atención al cliente

Utilice Hiver para gestionar consultas de clientes desde diferentes canales en una bandeja de entrada compartida, mejorando la eficiencia.

Colaboración en equipo

Permita que los miembros del equipo discutan internamente sobre consultas sin llenar la bandeja de entrada con correos.

Automatización de tareas

Utilice automatizaciones para eliminar tareas repetitivas, permitiendo que su equipo se enfoque en tareas críticas.

Análisis de rendimiento

Realice un seguimiento de métricas clave del soporte para mejorar la satisfacción general del cliente.

Integración con herramientas

Conecte Hiver a herramientas como Slack y Salesforce para centralizar la gestión de tareas y comunicaciones.

Portal de autoayuda

Proporcione a los clientes un portal donde puedan resolver problemas por sí mismos y rastrear el progreso de sus consultas.

Características

• Bandeja de entrada compartida omnicanal: Consolida todas las comunicaciones de los clientes en un solo lugar, incluyendo correo electrónico, chat en vivo y más.
• Automatizaciones de IA: Utiliza inteligencia artificial para redimensionar la carga de trabajo del equipo y automatizar tareas repetitivas.
• Analítica y reportes: Ofrece informes detallados sobre métricas clave para mejorar la satisfacción del cliente.
• Integraciones flexibles: Conéctate fácilmente con más de 100 herramientas populares como Salesforce y Asana.
• Portal del cliente: Permite a los clientes enviar problemas y rastrear sus resoluciones de manera autónoma.
• Soporte 24/7: Proporciona asistencia continua para resolver cualquier consulta que su equipo pueda tener.

Libre (para siempre): $0

• Bandeja de entrada compartida
• Soporte a múltiples canales
• Integraciones con herramientas populares

Lite (por usuario al mes): $19

• Todo en el plan gratuito
• Portal del cliente
• Automatizaciones de flujo de trabajo

Crecimiento (por usuario al mes): $29

• Todo en el plan Lite
• Análisis del rendimiento del equipo
• Informes personalizados

Pro (por usuario al mes): $49

• Todo en el plan Crecimiento
• Chatbots
• Encuestas de satisfacción del cliente

Élite (para grandes equipos): Contacto

• Todo en el plan Pro
• Asignación basada en habilidades
• Cumplimiento de HIPAA

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo funciona la prueba gratuita de 7 días de Hiver?

La prueba gratuita le permite explorar todas las funciones de Hiver sin costo alguno durante 7 días.

2. ¿Qué sucede al final de mi periodo de prueba gratuito?

Al final de la prueba, puede elegir entre suscribirse a un plan pago o continuar en el plan gratuito.

3. ¿Cómo importo mis correos electrónicos existentes a mi bandeja de entrada compartida de Hiver?

Hiver le ofrece opciones sencillas para importar correos existentes desde su clientela actual.

4. ¿Qué características puedo usar durante la prueba gratuita de Hiver?

Puede acceder a la mayoría de las funciones estándar para experimentar completamente la plataforma.

5. ¿Necesito una tarjeta de crédito para registrarme?

No, no necesita una tarjeta de crédito para registrarse en la prueba gratuita o en el plan gratuito.

6. ¿Debo pagar por todos los usuarios en mi cuenta de Google o Outlook?

No, solo pagará por los usuarios que usen Hiver en su equipo.

7. ¿Hiver se integra con otras aplicaciones?

Sí, Hiver se integra fácilmente con más de 100 aplicaciones populares.

8. ¿Qué tipo de soporte ofrece Hiver?

Hiver proporciona soporte continuo a través de correo electrónico y chat, asegurando que siempre tenga ayuda cuando la necesite.