Infinity - AI驱动的呼叫分析与对话智能平台

什么是 Infinity

您的营销团队是否遇到过这样的困惑：投了大量广告，却搞不清楚究竟是哪个渠道带来了真正的客户来电？销售总监是否曾为无法规模化评估代理表现而头疼？呼叫中心的管理者是否还在为手动监听每一通电话而加班加点？

这些困扰其实是很多企业的常态。传统的营销归因往往只能看到点击和浏览，却无法追踪那些最终转化为电话咨询的潜在客户。而销售和客服团队则面临着另一难题——如何从海量的通话数据中提取有价值的洞察，而不是凭感觉做判断。

Infinity 正是为解决这些痛点而生的。作为一款 AI 驱动的全生命周期呼叫分析平台，Infinity 贯穿了从呼叫跟踪（Call Tracking）到对话分析（Conversation Analytics）再到智能归因（Smart Match）的完整链路。简单来说，它能帮助您准确识别哪些营销活动带来了高质量来电，AI 自动分析 100% 的通话内容，并将通话收入与营销活动智能关联。

这不仅仅是一个追踪工具。Infinity 通过为每个营销活动分配唯一的跟踪号码，将客户在线上的每一次浏览、点击与最终的 电话呼叫完整关联，让您真正看到营销投入的实际回报。目前，Infinity 已在 G2 平台获得 4.7/5 星评分，拥有 43+ 成功客户案例，服务过 Aviva、Sky、Vodafone、NatWest 等知名企业，覆盖全球 75+ 个国家和地区。

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Infinity 的核心功能

呼叫跟踪（Call Tracking）

您可以用它来消除预算浪费，精准识别高价值线索的来源。Infinity 为每个营销活动分配唯一的跟踪号码，结合 Visitor Level Call Tracking 和 Google Analytics 集成，实现多渠道归因。这意味着您可以清楚地看到 PPC、SEO、Paid Social 等各个渠道的实际效果，把每一分钱都花在刀刃上。Flight Centre 通过使用这一功能，实现了 79% 的转化提升。

对话分析（Conversation Analytics）

您可以用它来监控客服质量，识别销售培训需求。Infinity 的 AI 驱动语音分析技术可以对 100% 的通话进行自动录音和转录，实时识别关键词，生成 AI 通话摘要。这意味着您不再需要人工监听每一通电话，系统会自动标记有价值的对话内容，帮助您快速发现问题和机会。Pendragon 通过对话分析，成功将通话摩擦减少了 66%。

智能匹配（Smart Match）

您可以用它来自动识别高价值通话，获取营销归因分析。Smart Match 是将通话收入与营销活动关联的最快方式，帮助您了解哪些渠道和活动带来了最有价值的客户，从而优化预算分配。

智能结果（Smart Outcomes）

您可以用它来优化 PPC 活动，实现行业特定的智能优化建议。Infinity 的 AI 技术能够识别行业特定的信号，给出实时的活动调整建议。ROL Cruise 通过这一功能，实现了 40% 的营销利润增长，Fred. Olsen 则获得了 37% 的年度收入增长。

代理评分卡（Agent Scorecards）

您可以用它来建立自定义的绩效评分体系，持续改进代理表现。您可以设置代理、团队和公司三个级别的评分标准，分析绩效趋势，识别成功销售的特质。Motorpoint 通过代理评分卡功能，成功提升了代理的转化率。

AI 通话摘要

您可以用它来一键生成 AI 驱动的通话摘要，快速获取通话意图和结果。配合 Transcript Search 功能，您可以像搜索文档一样快速查找历史通话中的关键信息，非常适合培训需求识别和市场研究。

数据脱敏（Data Redaction）

您可以用它来自动检测并移除敏感信息，确保通话数据符合 GDPR 和其他合规要求。这一功能对于需要存储大量通话录音的企业尤为重要，既保护了客户隐私，又降低了合规风险。

45+ 技术集成

您可以用它来实现与全球领先技术平台的无缝集成。Infinity 提供 Google、Microsoft、Meta、CRM 系统以及呼叫中心技术的现成集成，通过 Reporting API 和 Config API，您可以轻松将呼叫数据融入现有的工作流程。

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谁在使用 Infinity

营销团队

假如您是营销团队的负责人，您最关心的可能是如何准确识别哪些营销活动带来了高质量来电。传统的归因方式往往只能看到线上点击，却无法追踪电话咨询这个重要的转化节点。

使用 Infinity 的 Call Tracking + Smart Match 方案，您可以消除归因盲区，精准识别高价值线索的来源。Flight Centre 通过这一方案实现了 79% 的转化提升，这意味着更多的营销预算被有效利用，而不是浪费在低效的渠道上。

销售团队

当您的团队需要规模化评估和提升代理表现时，传统的做法是随机抽样监听通话，效率低下且缺乏系统性。

通过 Conversation Analytics + Agent Scorecards 的组合，您可以识别成功销售的共同特质，建立定制化的培训方案。Motorpoint 使用代理评分卡功能后，代理的转化率得到了显著提升。销售领导者可以通过实时的成交洞察，智能提升团队技能，培养出更强大的销售团队。

呼叫中心

如果您的呼叫中心需要手动监听每一通电话来保证服务质量，这不仅耗时耗力，而且很难覆盖全部通话。

Conversation Analytics 的自动化监控功能可以帮您节省数百小时的监听时间，系统会自动标记需要关注的通话，帮助您降低平均处理时间（AHT），提升首次呼叫解决率（FCR）。Pendragon 通过这一方案，成功将通话摩擦减少了 66%。

客户服务团队

当您需要系统识别客户痛点时，通话结果分析与客户旅程映射可以帮助您发现体验中的摩擦点。通过分析通话数据，您可以针对性地优化服务流程，提升客户 NPS 和留存率。

合规团队

手动监听难以覆盖所有的合规风险，尤其是在需要大规模监控通话内容的场景下。Infinity 的实时关键词监控与自动告警功能可以帮您简化 QA 流程，识别潜在的合规问题，避免罚款和法律风险。

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Infinity 的定价方案

我们相信透明的定价能帮助您做出更好的决策。Infinity 采用阶梯定价方式，按通话量计费，支持月付合同，无需长期绑定，适合不同规模的企业。

Essentials 套餐包含您需要的基础功能：Visitor Level Call Tracking、Google Analytics 集成、Google/Microsoft/Meta Ads 集成、Digital Training Resources、Visitor Trace 客户旅程映射、Custom Goals & Channel Reports、通话录音、未接来电提醒以及通话收入追踪。

Pro 套餐在 Essentials 基础上增加了全部现成集成（45+）、获奖的客户成功计划以及 Reporting API，适合需要深度集成和数据分析支持的企业。

Enterprise 套餐则提供高容量折扣、定制培训方案、专属解决方案架构师、Caller Insight 与 Contact Centre 集成以及 Reporting & Config API，为大型企业提供定制化的服务支持。

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快速开始

让您的团队快速上手 Infinity，只需几个简单的步骤：

第一步：账户创建。访问 Infinity 官网注册账户，完成企业信息验证。

第二步：跟踪号码配置。根据您的营销活动需求，申请并配置跟踪号码。您可以选择本地号码或 toll-free 号码，支持 75+ 个国家和地区。

第三步：嵌入代码部署。将 Infinity 提供的跟踪代码嵌入您的落地页或网站。这是实现 Visitor Level Call Tracking 的关键步骤。

第四步：数据验证。完成部署后，进行测试通话，验证数据是否正确回传。

Infinity 采用云端部署，无需本地安装，访问 hub.infinity.co 即可登录管理后台。

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常见问题