产品详情
什么是 Adereso AI
在当今数字时代，您的客户可能通过WhatsApp、Instagram、Email、企业官网或社交媒体随时发起咨询。当这些渠道各自独立运营时，客服团队需要在不同平台间切换，不仅效率低下，客户也常常需要重复描述自己的问题。更棘手的是，WhatsApp作为拉美地区最重要的客户触达渠道，其非官方使用方式可能带来封号风险，而金融、零售等行业对客户数据合规性有着严格要求。
Adereso AI 正是为解决这些挑战而生的企业级客户体验对话式AI平台。作为智利市场领先的企业对话AI解决方案提供商，Adereso专注于服务中大型企业，帮助他们实现客户沟通的全渠道统一管理与智能化升级。
与市面上众多的DIY自助平台不同，Adereso提供端到端的实施陪伴服务。从目标定义、系统集成、AI代理训练到上线优化，专业团队会全程陪跑，确保您真正用出效果。目前已有超过150家企业选择Adereso，其中包括Walmart Chile、Falabella、Cencosud、BCI、IKEA等国际知名品牌。
作为 WhatsApp Business官方合作伙伴（BSP），Adereso帮助企业合规运营WhatsApp Business API，消除封号风险，享受Meta直接技术支持与API优先访问权。同时，平台已获得 ISO 27001信息安全管理体系认证，确保您的客户数据得到企业级安全保障。
Adereso 核心要点
- WhatsApp Business官方认证合作伙伴，合规运营无封号风险
- 全渠道统一工作台，一个界面管理所有客户沟通渠道
- AI代理自动化处理常见问题，混合人工模式让效率与温度兼得
- 企业级安全保障，ISO 27001认证，数据合规可靠
- ROI可衡量，已帮助客户实现平均5倍投资回报率
Adereso AI 的核心功能
Adereso不是一个简单的聊天机器人，而是一个完整的客户体验管理平台。六大核心功能模块协同工作，帮助企业从被动响应转向主动服务，从成本中心转向利润增长引擎。
全渠道统一工作台（Adereso Desk）
您可以用它来集中管理所有客户沟通渠道。无论是WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Twitter、LinkedIn、Webchat还是Email，都统一接入一个收件箱。系统采用AI+人工混合模式，智能识别客户意图并自动分配给合适的坐席。实时Dashboard让管理者随时掌握团队绩效数据。实际使用中，Walmart Chile借助这一功能将月度工单处理能力从1.8万扩展到50万，响应速度提升75%。
AI代理构建器（Adereso Studio）
您可以用它来无代码创建企业专属的AI客服代理。GenAI Copilot会辅助您一步步配置对话流程，连接企业知识库训练AI理解您的产品和服务，可视化拖拽界面让复杂的多轮对话设计变得简单。无需技术团队，业务人员也能轻松上手。
情绪分析（Adereso VoC）
您可以用它来深度理解客户的声音。AI驱动的情感识别算法可以分析每一次对话中的客户情绪变化，从海量反馈中提取趋势洞察。这些数据帮助您发现服务短板，预判客户流失风险，让客户体验优化不再靠猜。
客户体验调查（Adereso Experience）
您可以用它来自动化收集客户满意度数据。交易完成后系统自动触发NPS或CSAT调查，通过客户偏好的渠道发送，多渠道汇总形成完整的体验画像。Sodimac使用这一功能后，响应时间从原来的数小时缩短至20秒。
WhatsApp批量营销（Adereso Engage）
您可以用它来实现合规可持续的大规模客户触达。告别手动群发的低效与风险，批量消息发送、营销自动化流程、活动效果追踪一站式完成。智利最大包裹物流公司Chilexpress通过这一功能实现了5倍的营销ROI。
企业私有AI助手（Adereso GPT）
您可以用它来构建基于企业自有数据的智能助手。接入企业知识库，训练专属的GPT模型，所有数据物理隔离确保安全。适合内部知识管理、智能客服培训、企业文档问答等场景。
- WhatsApp官方合规通道：作为BSP官方合作伙伴，告别非官方封号风险，享受Meta直接技术支持
- 多模型灵活选择：支持GPT、Claude、Gemini等主流大语言模型，按需切换
- 无限坐席不限用户：按对话数收费，不限制客服人数，适合团队规模化扩展
- 原生主流系统集成：Shopify、HubSpot、Salesforce开箱即用，支持定制开发连接任意系统
- 定价主要面向中大型企业：起步价$558/月，对小微企业有一定门槛
- 深度定制需要实施周期：Enterprise级别功能需要2-4周实施周期
谁在使用 Adereso AI
不同行业的企业面临不同的客户体验挑战。以下六个真实场景可以帮助您快速判断Adereso是否适合您的业务。
场景一：客服团队被重复问题淹没
假如您是大型企业的客服负责人，每天面对大量"物流到哪了"、"如何退货"、"订单怎么修改"这类重复咨询。人工处理不仅成本高，响应慢也影响客户满意度。
Chilquinta（智利知名公用事业公司）遇到了同样的问题。引入Adereso的AI代理后，常见问题由AI自动处理，智能分流至人工客服。自动化率达到98%，每年节省110万美元人工成本。客服团队从繁琐的重复劳动中解放出来，专注处理高价值的复杂问题。
场景二：销售线索大量流失
假如您的电商团队每天收到大量潜在客户咨询，但人工跟进不及时，大量有意向的客户就这样流失了。客户加了微信、看了产品，最后却因为没人跟进而放弃。
Adereso的AI销售代理可以7×24小时实时接待每一位访客。当客户咨询产品时，AI不仅能准确回答问题，还能主动推荐相关产品，直接发送支付链接。智利某零售客户在30天内实现了21%的销售增长，没有增加任何销售团队人手。
场景三：WhatsApp营销想做但不敢做
假如您的市场团队知道WhatsApp是触达客户最有效的渠道，但手动群发效率低、效果无法追踪，更担心违反平台规则导致封号。
Adereso Engage提供合规的大规模WhatsApp营销解决方案。批量消息发送、营销自动化流程、活动效果追踪完整支持。Chilexpress使用后营销ROI提升5倍，每一分投入都能看到清晰回报。
场景四：多渠道管理混乱
假如您的企业在WhatsApp、Email、官网客服、社交媒体都有客服团队，但各渠道数据不通，客户在不同渠道需要重复描述问题，体验碎片化。
Walmart Chile曾面临这样的困境。通过Adereso全渠道统一工作台，所有渠道接入同一个收件箱，月度工单处理能力从1.8万跃升至50万，客户在任何一个渠道的对话历史都完整保留。
场景五：零售业售后响应慢
假如您经营电商或零售业务，每天处理大量的退货申请、物流查询、订单修改请求。售后响应慢直接影响客户复购率和口碑。
Sodimac（智利知名家居零售）通过Adereso实现了售后流程自动化，客户可以自助查询订单状态、申请退货、跟踪物流。平均响应时间从数小时缩短至20秒，客户满意度显著提升。
场景六：金融行业合规要求
假如您在金融行业工作，知道WhatsApp是客户最常用的沟通渠道，但金融监管对数据安全有严格要求，一般的企业微信或非官方方案无法满足合规审计。
Adereso作为 WhatsApp Business API官方合作伙伴，提供合规的WhatsApp Business解决方案。BCI、Metlife等金融机构已通过Adereso满足监管要求，通过安全审计。
💡 选择建议
根据您的行业重点参考对应场景：零售电商重点看场景一和场景五；金融公用事业重点看场景六；所有企业都能从场景四的多渠道统一管理中受益。如果您关注销售转化，场景二和场景三的ROI数据值得关注。
Adereso AI 的定价方案
Adereso提供三级定价方案，满足不同规模企业的需求。所有方案都按对话数收费（非按用户收费），不限制坐席数量，让您可以根据实际业务量灵活选择。
| 功能维度 | Growth | Scale | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 月费 | $558/月起 | $1,058/月起 | 定制化报价 |
| 年付折扣 | 40% | 40% | 专属优惠 |
| 包含对话数 | 2,000次/月 | 5,000次/月 | 定制用量 |
| 实施费 | $0（7天上线） | $1,600（14天上线） | 战略级定制 |
| 全渠道工作台 | ✅ | ✅ | ✅ |
| AI+人工混合客服 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 销售/售后AI代理 | ✅ | ✅ | ✅ |
| Dashboard数据看板 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 知识库集成 | Google Drive | 全部 | 高级定制 |
| 购物车回收 | - | ✅ | ✅ |
| GenAI Copilot | - | ✅ | ✅ |
| 系统集成数量 | 基础 | 8+个 | 无限 |
| 专属客户成功经理 | - | 月度review | 1对1专属 |
| VoC Analytics | - | - | ✅ |
| 支持方式 | 聊天+邮件 | +电话 | +优先响应 |
超对话费用（超出包含用量后）：
- 集中式对话（人工坐席处理）：$0.1/条
- 自动化对话（AI代理处理）：$0.2/条
- WhatsApp营销活动消息：$0.02/条
定价特点：按对话数计费而非按用户收费，不限制坐席/代理数量，无隐藏费用，年付享40%折扣。
我们建议：初创企业和中小团队从Growth计划开始，7天快速上线验证效果；中型企业追求销售转化和营销自动化选择Scale计划；大型企业需要深度定制和专属服务选择Enterprise计划。
常见问题
实施周期需要多久？
Adereso提供端到端的实施陪伴服务，2-4周即可完成从目标定义到上线运行的全流程。Growth计划7天快速上线，Scale计划14天上线，Enterprise计划根据定制深度协商。无需您的技术团队介入，我们定义目标、连接WhatsApp API、集成CRM/电商系统、训练AI代理、测试优化，然后陪您一起上线并持续优化。
可以与我们的现有系统集成吗？
Adereso原生集成主流电商和CRM系统，包括Shopify、HubSpot和Salesforce，开箱即用。对于其他系统，我们提供API接口和定制开发服务，可以连接任何企业内部系统。无论是ERP、库存管理还是会员系统，我们都有能力完成对接。
支持哪些客户沟通渠道？
Adereso支持全渠道覆盖：WhatsApp Business API、Instagram、Facebook Messenger、Twitter（X）、LinkedIn、Webchat官网客服、以及Email。所有渠道统一接入一个工作台，客户在任意渠道的对话历史完整保留，无需重复描述问题。
如果AI无法解决客户问题怎么办？
Adereso采用AI+人工无缝协作模式。当AI识别到客户问题超出能力范围时，会实时转接至人工坐席，并完整保留对话上下文。这意味着客户不需要重复描述自己的问题，人工客服可以立刻了解情况并继续服务，体验流畅无断点。
AI会取代我们的客服团队吗？
不会。Adereso的设计理念是增强人工服务而非替代人工。AI会自动处理60-70%的重复性咨询问题，让您的客服团队从繁琐的简单问答中解放出来，专注处理高价值的复杂案例。结果是更好的客户体验和更高效的团队，而不是更少的员工。
真的能帮助提升销售吗？
是的。Adereso的AI销售代理可以实时解决客户咨询过程中的疑虑，主动推荐相关产品，在客户决定购买的瞬间直接发送支付链接，挽回放弃购物车的客户。智利多个零售客户已验证，30天内可实现15-21%的销售增长，且不增加任何销售人力。
官方合作伙伴身份对我有什么实际价值？
作为Meta直接认证的WhatsApp Business Solution Provider（BSP），Adereso为您提供：官方合规的WhatsApp Business API接入，零封号风险；优先获得API新功能访问权；Meta官方技术支持通道；符合WhatsApp商业政策要求，安全审计无忧。这意味着您可以规模化开展WhatsApp营销，而不用担心账户被封。
