Solidroad - QA e treinamento unificado para agentes humanos e IA

O que é o Solidroad

Você já se perguntou quantas conversas com clientes sua equipe realiza por dia — e quantas delas você realmente consegue avaliar? Se a resposta for "quase nenhuma", você não está sozinho. A maioria das equipes de atendimento ao cliente depende de amostragens manuais, que conseguem cobrir apenas 1% a 5% de todas as interações. Isso significa que 95% a 99% das conversas com seus clientes passam despercebidas, sem qualquer análise de qualidade.

É justamente nesse desafio que o Solidroad entra em ação. Trata-se de uma plataforma de otimização de CX (Customer Experience) que unifica a gestão de agentes humanos e IA em um único ecossistema — conectando o ciclo completo, desde a captura de insights dos clientes até a melhoria contínua do atendimento.

Com o Solidroad, sua equipe consegue revisar 100% das interações com clientes em poucos segundos, usando IA para análise automática de qualidade. Além disso, a plataforma gera treinamentos personalizados que simulam conversas reais com clientes, permitindo que seus agentes pratiquem em cenários autênticos antes de lidar com situações reais.

A plataforma já é utilizada por empresas reconhecidas globalmente como Fever, Ryanair, ActiveCampaign, Crypto.com, Podium, Amenitiz e diversas outras que levam experiência do cliente a sério. Os resultados falando por si: times que implementam o Solidroad alcançam o patamar de qualidade 50% mais rápido, melhoram a velocidade de resolução em 33%, reduzem o tempo médio de atendimento em 18% e ainda conquistam um incremento de 3% no CSAT (Customer Satisfaction).

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Funcionalidades principais do Solidroad

Agora, vamos direto ao que importa: como o Solidroad pode transformar a operação do seu time de atendimento. A plataforma foi desenhada para resolver problemas reais que gestores de CX enfrentam todos os dias — desde a falta de visibilidade sobre a qualidade até a dificuldade em treinar novos agentes de forma eficiente.

Revisão completa de interações — Com o Solidroad, você não precisa mais escolher quais conversas serão avaliadas. A IA analisa 100% das interações automaticamente em poucos segundos, atribuindo notas de qualidade e identificando padrões. Isso significa que você finalmente tem visibilidade total sobre o que está acontecendo nas conversas com seus clientes, sem precisar confiar em amostragens.

Treinamento por simulação de IA — Uma das funcionalidades mais poderosas é a capacidade de criar simulações de conversas com clientes realistas. O sistema gera diálogos baseados em dados reais de clientes, permitindo que seus agentes pratiquem em cenários autênticos. O resultado? Cada simulação economiza cerca de 1 hora de trabalho da sua equipe de treinamento, e os novos colaboradores atingem o nível de qualidade esperado 50% mais rápido.

Suporte multicanal unificado — Seu cliente pode entrar em contato por telefone, chat ao vivo, vídeo ou e-mail — e você precisa garantir a mesma qualidade em todos esses canais. O Solidroad oferece uma estrutura de avaliação de qualidade única que funciona de forma consistenteindependentemente do canal utilizado.

Padrões de qualidade unificados — Se sua operação inclui tanto agentes humanos quanto IA (como chatbots e assistentes virtuais), você sabe como é difícil manter consistência. O Solidroad resolve isso criando uma camada única de otimização que gerencia todos os tipos de agentes sob os mesmos padrões de qualidade.

Análise de insights dos clientes — Além de avaliar a qualidade do atendimento, a plataforma extrai insights valiosos das conversas. Esses dados podem informar decisões sobre melhorias de produto, ajustes nos processos de atendimento e até novas oportunidades de negócio.

Validação de contratação e onboarding — Para times que estão crescendo, o processo de contratar e validar novos agentes pode ser demorado. O Solidroad automatiza a avaliação de candidatos através de simulações de entrevistas, reduzindo o tempo de contratação em 50%.

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Quem está usando o Solidroad

Talvez você esteja se perguntando: "Essa solução faz sentido para o meu tipo de operação?" A resposta curta é: se você gerencia uma equipe de atendimento ao cliente — seja ela pequena ou enorme, com agentes humanos, IA ou ambos — o Solidroad pode agregar valor significativo. Vamos ver como diferentes tipos de organizações estão utilizando a plataforma.

Garantia de qualidade em客服 — Times de qualidade que antes analisavam apenas uma amostra aleatória de conversas agora conseguem revisar 100% das interações. A diferença é enorme: você não apenas identifica problemas com muito mais antecedência, como também pode validar se as correções implementadas realmente funcionaram. A Fever, por exemplo, consegue agora ter visibilidade total sobre a qualidade de todas as interações, não apenas de uma amostra.

Onboarding e treinamento de novos agentes — O processo tradicional de treinar novos colaboradores é demorado e muitas vezes ineficiente. Com o Solidroad, novos agentes passam por simulações de conversas com clientes geradas por IA, praticando em cenários realistas antes de atender clientes reais. O resultado? A Podium consegue que novos agentes atinjam o nível de qualidade esperado 50% mais rápido.

Triagem e contratação de candidatos — Entrevistas são consumidoras de tempo, especialmente quando você precisa avaliar muitos candidatos. A Ryanair utiliza o Solidroad para fazer triagem escalável de candidatos, reduzindo o tempo de entrevista em 50% — sem comprometer a qualidade da avaliação.

Otimização de agentes de IA — Se sua empresa já utiliza chatbots ou assistentes virtuais, você sabe como é difícil monitorar e melhorar a qualidade dessas interações. O Solidroad oferece uma visão unificada que permite otimizar tanto agentes humanos quanto IA sob os mesmos padrões de qualidade. A Crypto.com, por exemplo, conseguiu aumentar o CSAT em 3% e reduzir o tempo de processamento em 18%.

Operações globais e padronização — Para empresas com times de atendimento distribuídos em diferentes países, manter padrões consistentes de qualidade é um desafio e tanto. O Solidroad permite gestão centralizada de qualidade com relatórios que garantem que todos os times, independentemente da localização, estejam alinhados aos mesmos padrões.

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Segurança, conformidade e infraestrutura técnica

Agora, vamos falar sobre um aspecto que não pode ser ignorado quando falamos de plataformas que lidam com dados de atendimento ao cliente: segurança e conformidade. Porque de nada adianta ter uma ferramenta poderosa se os dados dos seus clientes e colaboradores não estiverem protegidos.

Inteligência artificial de ponta — O Solidroad utiliza modelos de linguagem da OpenAI como base para sua tecnologia de análise de qualidade. Isso garante que a avaliação das interações seja precisa, contextual e consistente. A plataforma processa automaticamente conversas de múltiplos canais — telefone, chat ao vivo, vídeo e e-mail — aplicando os mesmos critérios de qualidade de forma imparcial.

Certificações de segurança reconhecidas — A plataforma conta com certificações importantes que demonstram o compromisso com segurança: SOC 2 e ISO 27001:2022. Essas certificações são reconhecidas globalmente e exigem auditorias regulares para garantir que os padrões de segurança sejam efetivamente cumpridos.

Proteção de dados em todas as camadas — O Solidroad implementa criptografia tanto em repouso quanto em trânsito, garantindo que os dados estejam protegidos em todos os momentos. Além disso, a plataforma oferece suporte a SSO (Single Sign-On), permitindo que sua equipe faça login com as mesmas credenciais utilizadas em outros sistemas corporativos.

Privacidade e coleta de dados — Um ponto importante: o Solidroad coleta informações de identificação pessoal dos colaboradores da sua empresa (os agentes de atendimento), mas não coleta dados pessoais de clientes, informações de cartão de crédito ou dados de saúde. Quando um cliente encerra sua parceria com a plataforma, todos os dados são removidos, e a empresa mantém políticas claras de retenção de dados.

Testes e recuperação de desastres — Para garantir disponibilidade e segurança contínua, a plataforma realiza testes de penetração regulares e mantém planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres. Isso significa que você pode confiar que o sistema estará disponível quando precisar, e que há processos definidos para lidar com situações imprevistas.

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Perguntas frequentes