Smartly.AI - Automação de atendimento ao cliente com IA

O que é o Smartly.AI

Você já se deparou com uma fila de atendimento ao cliente que parecia não avancer nunca? Ou precisou esperar horas por uma resposta simples sobre o status do seu pedido? Para empresas que oferecem suporte ao cliente, esses cenários são mais comuns do que gostariam — e os custos crescentes de manter equipes grandes, a dificuldade de oferecer atendimento 24 horas por dia e a frustração dos clientes com tempos de espera longos se tornaram desafios diário.

É exatamente aí que o Smartly.AI entra. Somos uma plataforma de IA conversacional desenvolvida para transformar a forma como empresas lidam com o atendimento ao cliente. Com o Smartly.AI, você pode automatizar até 80% das interações de atendimento ao cliente — e tudo isso sem precisar de meses de implementação ou equipes técnicas especializadas.

O grande diferencial está na nossa abordagem tecnológica. Enquanto muitas plataformas exigem meses de treinamento de modelos específicos para cada projeto, o Smartly.AI utiliza RAG (Retrieval Augmented Generation), uma tecnologia inteligente que permite que seu agente de IA responda com precisão a partir do seu próprio conteúdo — sem necessidade de treinar modelos do zero. O resultado? Você pode ter um agente virtual personalizado funcionando em apenas 14 dias.

E não para por aí. Se sua empresa atua em múltiplos países, o Smartly.AI é a solução ideal: com suporte para mais de 70 idiomas, sua IA entende e responde naturalmente, sem que você precise traduzir documentos ou criar versões separadas para cada idioma. Ela até corrige automaticamente erros de digitação e gramática nas mensagens dos clientes — garantindo que a comunicação nunca se perca por causa de um teclado apressado.

Fundada em 2012 na Normandia, na França, a VA VOCAL APPS (Vocal Apps SAS) acumula mais de uma década de experiência em inteligência artificial conversacional. Desde 2016, nos dedicamos exclusivamente ao desenvolvimento de chatbots e agentes de IA, trabalhando com sucesso em setores exigentes como bancos, telecomunicações e órgãos governamentais. Em 2020, expandimos nossa atuação para a África, levando nossa tecnologia para novos mercados e continues atendendo empresas de todos os portes.

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Funcionalidades Principais do Smartly.AI

Vamos direto ao que importa: como o Smartly.AI pode facilitar o dia a dia da sua empresa e melhorar a experiência dos seus clientes.

Agentes de IA em Tempo Recorde

Com o Smartly.AI, você não precisa escolher entre velocidade e qualidade. Nossa plataforma permite criar e implementar um agente de IA personalizado em apenas 14 dias — um prazo impressionante quando comparamos com os meses que outras soluções geralmente levam. Isso é possível gracias à tecnologia RAG, que elimina a necessidade de treinar modelos de machine learning do zero para cada projeto. Você alimenta o sistema com seu conteúdo (documentos, FAQs, informações de produtos) e a IA já consegue responder às perguntas dos clientes com precisão.

Suporte a Mais de 70 Idiomas

Se sua empresa atende clientes em diferentes países, você vai adorar essa funcionalidade. O Smartly.AI oferece suporte nativo para mais de 70 idiomas, e o melhor: você não precisa traduzir seus documentos ou criar versões separadas para cada idioma. A IA entende automaticamente o idioma do cliente e responde de forma natural. Além disso, nosso sistema de NLU (Natural Language Understanding) é muito forte quando o assunto é correção de erros — mesmo que o cliente digite errado ou com erros de gramática, a IA consegue entender a intenção e fornecer a resposta correta.

Deploy Omnicanal

Seus clientes estão em todos os lugares: alguns preferem usar o site, outros mandam mensagem pelo WhatsApp, e tem quem goste de usar o Messenger ou até o X (Twitter). Com o Smartly.AI, você não precisa criar chatbots separados para cada canal. Nossa plataforma permite gerenciar todas as conversações em um único lugar — site, aplicativo móvel, Messenger, WhatsApp, Microsoft Teams e até canais corporativos como Crisp e RingCentral. Uma única configuração, experiência unificada.

Gerenciamento de Conhecimento Simplificado

Criar e manter uma base de conhecimento para o seu agente de IA nunca foi tão fácil. O Smartly.AI oferece um pipeline de ingestão automatizado que extrai conteúdo diretamente do seu site ou de arquivos que você upload. Isso significa que quando você atualiza seu conteúdo de ajuda ou FAQ, o agente de IA já aprende automaticamente — sem trabalho manual repetitivo.

RAG Avançado e Function Calling

Para empresas que precisam de respostas ainda mais precisas, o RAG Avançado otimiza as estratégias de busca e melhora a acurácia das respostas, incluindo citações precisas das fontes. E com o Function Calling, seu agente de IA pode chamar funções externas — integrando com sistemas de pedidos, reservas, CRM ou qualquer outra ferramenta que sua empresa usa. É como dar superpoderes ao seu chatbot.

Voicebots: Atendimento por Voz

Se você precisa oferecer suporte também por telefone, o Smartly.AI tem a solução. Os Voicebots permitem que seus clientes interajam por voz, funcionando como uma alternativa moderna aos tradicionais sistemas de IVR (Interactive Voice Response). É perfeito para quem quer automatizar o atendimento telefônico sem perder a qualidade.

Observabilidade e Analytics

Você sabe exatamente o que está acontecendo nas conversas dos seus clientes? Com o Smartly.AI, cada interação é totalmente rastreável e explicável. A funcionalidade de Observabilidade permite acompanhar o caminho da conversa e entender como a IA chegou a cada resposta — essencial para auditorias de conformidade e controle de qualidade.

E quando falamos de dados, vamos além: o Analytics completo oferece análises detalhadas de usuários, interações, sessões, satisfação e uso de IA. Você pode acompanhar métricas de linguagem, latência e consumo de IA em tempo real, permitindo otimizar constantemente o desempenho do seu agente.

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Quem Está Usando o Smartly.AI

O Smartly.AI é usado por empresas de diferentes setores, cada uma com suas necessidades específicas. Veja como diferentes indústrias estão se beneficiando da nossa plataforma.

E-commerce e Varejo

No e-commerce, a quantidade de perguntas repetitivas é imensa: "Qual o status do meu pedido?", "Como faço uma devolução?", "Qual o prazo de entrega?". Com o Smartly.AI, você pode automatizar todas essas respostas instantaneamente. O resultado? Clientes mais satisfeitos porque recebem respostas em segundos, e uma experiência de compra muito mais fluida que convierte mais vendas.

Banco e Serviços Financeiros

Para bancos e instituições financeiras, oferecer atendimento 24/7 sempre foi um desafio caro. O Smartly.AI permite criar agentes de IA seguros que lidam com consultas de contas, transações e informações financeiras de forma autônoma. Os clientes podem verificar saldos, extratos e resolver dúvidas a qualquer hora — e sua equipe humana pode focar em casos mais complexos que realmente precisam de atenção personalizada.

Telecomunicações

Operadoras de telecom têm um volume enorme de consultas sobre planos,故障 (falhas técnicas) e suporte técnico. Com o Smartly.AI, você pode oferecer atendimento omnicanal — pelo site, WhatsApp, Messenger ou qualquer outro canal que seu cliente prefira. A IA responde instantly sobre planos, ajuda com diagnósticos básicos de conexão e até agenda visitas técnicas.

Setor Público e Government

Órgãos governamentais enfrentam o desafio de atender milhões de cidadãos com equipes limitadas. O Smartly.AI ajuda a automatizar respostas sobre políticas públicas, fornecer orientações sobre documentos necessários e orientar processos burocráticos. O cidadão não precisa mais enfrentar filas ou esperar dias por uma resposta simples.

Saúde e Medicina

Na área da saúde, o Smartly.AI funciona como um primeiro ponto de contato inteligente: triagem inicial de sintomas,回答 sobre horários de funcionamento, agendamento de consultas e informações sobre procedimentos. Isso libera os profissionais de saúde para focarem no atendimento clínico, enquanto os pacientes recebem respostas rápidas e precisas para dúvidas gerais.

Assistente Interno para Empresas

Você sabia que empresas também podem usar chatbots internamente? O Smartly.AI é perfeito para criar assistentes corporativos que respondem perguntas de funcionários sobre políticas de RH, suporte de TI, benefícios e procedimentos internos. O resultado? Menos interrupções para suas equipes e informações consistentes disponíveis 24/7.

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Arquitetura Técnica e Capacidades de Integração

Para times técnicos e gestores de tecnologia, entender o que "por trás dos panos" é fundamental na hora de escolher uma plataforma. Vamos abrir a caixa preta do Smartly.AI.

Tecnologia RAG: Inteligência sem Treinamento Customizado

O coração do Smartly.AI é a tecnologia RAG (Retrieval Augmented Generation). Em português simples: em vez de treinar um modelo de IA do zero para cada projeto (o que custa caro e leva tempo), o RAG permite que seu agente de IA "leia" seu conteúdo existente e responda perguntas com base nele. É como dar um livro de referência para o chatbot e pedir para responder dúvidas dos leitores sobre aquele conteúdo. Isso significa implementação muito mais rápida e custos muito menores.

Pipeline de NLU Avançado

Para garantir que a IA realmente entenda o que os clientes estão perguntando, usamos um pipeline de NLU (Natural Language Understanding) robusto:

• Vetorizadores: TF-IDF, FastText e FlauBERT (este último especialmente poderoso para francês e outros idiomas europeus)
• Classificadores: Logistic Regression, XGBoost e Few shots learning para entender intenções
• Pré-processamento: Lemmatização, filtragem de stopwords e data augmentation para melhorar a qualidade das interpretações

Essa combinação permite que o sistema entenda não apenas o que foi dito, mas a intenção por trás da mensagem — e faça isso em qualquer idioma.

Liberdade de Escolha: Sem Vendor Lock-in

Diferente de muitas plataformas que te prendem a um fornecedor específico de IA, o Smartly.AI é compatível com todos os principais LLMs (Large Language Models) do mercado. Isso significa que você não fica refém de uma única tecnologia. Se uma nova solução de IA surgir ou se suas necessidades mudarem, você pode trocar ou combinar provedores sem precisar reconstruir tudo do zero.

Integrações que Funcionam de Verdade

O Smartly.AI se conecta aos canais que sua empresa já usa:

• Webchat com SDK para implementação no site
• Mobile Apps via React Native SDK
• Mensageiros: Messenger (Facebook), WhatsApp, Microsoft Teams
• Plataformas corporativas: Crisp, RingCentral
• Voz/Telefone para atendimento por chamada

Segurança Empresarial

Para empresas que lidam com dados sensíveis, especialmente em setores como banco e saúde, a segurança não é opcional. O Smartly.AI oferece:

• SSO (Single Sign-On):登录 simplificado com suas credenciais corporativas
• Filtragem de IP: controle de quem pode acessar a plataforma
• Proteção contra ataques de força bruta
• Políticas de senha customizáveis
• Bloqueio automático de tela
• Logs de atividade completos para auditoria

Conformidade e Privacidade

O Smartly.AI é totalmente compatível com GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia). Isso inclui ferramentas para anonimização de dados, gerenciamento de consentimento de usuários, suporte para recuperação e exclusão de dados sob solicitação — tudo o que sua equipe de compliance precisa para dormir tranquilo.

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Planos e Preços do Smartly.AI

Acreditamos que você deveria poder testar e avaliar uma solução antes de se comprometer. Por isso, temos uma opção 100% gratuita para sempre.

Forever Free: Comece Sem Custo

Nosso plano gratuito não é um "teste limitado" com funcionalidades capadas. Com ele, você tem acesso completo às principais funcionalidades da plataforma:

• 10 links de conteúdo para seu agente de IA
• Plataforma de analytics proprietária para acompanhar desempenho
• App móvel para gerenciar seu chatbot de qualquer lugar
• Suporte por chat para tirar dúvidas durante o uso
• Até 1.000 usuários ativos por mês
• Biblioteca de templates para acelerar a criação do seu primeiro agente

É a forma perfeita de validar se o Smartly.AI atende às necessidades da sua empresa antes de investir em um plano pago.

Enterprise: Para Grandes Operações

Para empresas que precisam de usuários ilimitados, segurança reforçada e suporte prioritário, nosso plano Enterprise oferece:

• Funcionalidades completas sem limites
• Segurança avançada (SSO, políticas customizadas)
• Integrações corporativas
• Suporte dedicado com SLA garantido
• SLA de disponibilidade

Para saber o valor exato do plano Enterprise, entre em contato com nosso time de vendas. Como cada empresa tem necessidades únicas, oferecemos orçamentos personalizados.

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Perguntas Frequentes