pluno.ai-EV0EZDwBDE - Gerenciamento inteligente de escalação

Introdução ao Produto

Pluno foi projetado para simplificar o processo de escalação para equipes de suporte que usam Zendesk. Ele preenche a lacuna entre Zendesk e outras plataformas como Jira ou Slack, garantindo que as escalações de tickets sejam tratadas com eficiência sem que os agentes precisem sair do Zendesk.

Como Funciona

Pluno opera diretamente na barra lateral do Zendesk, permitindo que os agentes escalem tickets instantaneamente. A ferramenta usa modelos personalizáveis para incluir todos os detalhes relevantes, como impacto nos negócios, etapas para reproduzir e prioridade do cliente. Também suporta campos personalizados do Jira, abordando uma limitação comum em outras integrações.

flowchart TD
    A[Agente escala ticket no Zendesk] --> B[Pluno formata detalhes]
    B --> C[Escala para Jira ou Slack]
    C --> D[Acompanhamento automatizado de SLA]
    D --> E[Lembretes de prazo]

Preços

As informações sobre preços não estão disponíveis no site do Pluno no momento. O serviço é gratuito por enquanto, mas planos futuros podem ser introduzidos.

Como Usar

1. Instalação: Adicione o Pluno à sua instância do Zendesk através do Zendesk Marketplace.
2. Escalação: Use a barra lateral no Zendesk para escalar tickets para Jira ou Slack.
3. Personalização: Configure modelos e fluxos de trabalho para atender às necessidades da sua equipe.
4. Acompanhamento: Monitore escalações e SLAs diretamente no Zendesk.

Vantagens e Desvantagens

Vantagens

• Integração perfeita com Zendesk.
• Reduz trabalho manual e troca de contexto.
• Modelos de escalação personalizáveis.
• Suporta campos personalizados do Jira.
• Acompanhamento automatizado de SLA e lembretes.

Desvantagens

• Limitado a usuários do Zendesk.
• Suporta apenas Jira e Slack no momento.
• Detalhes sobre preços não estão claros.

Estudos de Caso

As informações sobre estudos de caso não estão disponíveis no site do Pluno no momento.

Suporte e Serviços

Para suporte ou dúvidas, entre em contato com o Pluno por e-mail em support@pluno.io.

Perguntas Frequentes