Intercom - Transforme seu atendimento ao cliente com IA

Transforme o atendimento ao cliente com o melhor agente de IA do mercado

Como Funciona

O Intercom utiliza um sistema de IA patenteado que aprimora continuamente suas capacidades de atendimento ao cliente. O agente de IA, Fin, é projetado para fornecer respostas precisas de forma instantânea, aprendendo com cada interação para melhorar seu desempenho ao longo do tempo. Os agentes humanos podem se concentrar em questões mais complexas, enquanto o Fin cuida das consultas de baixo nível, aumentando a eficiência geral da equipe. Além disso, a plataforma fornece insights detalhados e relatórios que ajudam os líderes a otimizar suas operações de suporte, garantindo que a experiência do cliente seja sempre prioritária. Essa abordagem centrada no cliente é o que torna o Intercom uma solução única no mercado, com um forte foco na automação e na personalização do atendimento.

Uso

Para começar a usar o Intercom, siga estes passos simples: 1. Crie uma conta: Inscreva-se no site da Intercom e escolha o plano que melhor se adapta às suas necessidades. 2. Configure o seu perfil: Adicione informações sobre sua empresa e personalize as configurações do seu atendimento. 3. Integre canais: Conecte o Intercom aos canais de comunicação que você já utiliza, como email, chat e redes sociais. 4. Treine o agente Fin: Utilize seus dados de suporte existentes para treinar o agente de IA Fin, garantindo que ele forneça respostas precisas. 5. Monitore e ajuste: Acompanhe o desempenho do Fin e faça ajustes conforme necessário para otimizar a experiência do cliente.

Atendimento ao cliente

Use o Intercom para responder instantaneamente às perguntas dos clientes em canais de chat, email e redes sociais, melhorando a satisfação do cliente.

Apoio em tempo real

Com o Copilot, os agentes podem acessar respostas rápidas e precisas enquanto interagem com os clientes, aumentando a eficiência do suporte.

Automatização de processos de suporte

Implemente automações para gerenciar consultas comuns, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos.

Relatório e análise de desempenho

Utilize as ferramentas de relatórios do Intercom para monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.

Integração com outras ferramentas

Integre o Intercom com outras plataformas como Salesforce e Hubspot para um fluxo de trabalho mais eficiente.

Apoio a novos clientes

Use o Intercom para guiar novos clientes através do seu serviço, ajudando a resolver suas dúvidas rapidamente.

Características

• Agente de IA Fin: O Fin é um agente de IA que fornece atendimento ao cliente com qualidade humana, capaz de resolver 54% das questões instantaneamente.
• Suporte Omnichannel: Intercom permite que você atenda seus clientes em vários canais, como chat, email e redes sociais, proporcionando uma experiência integrada.
• Relatórios e Insights de IA: Ferramentas robustas de relatórios e insights que ajudam a otimizar o desempenho da equipe de suporte.
• Automatização de Fluxos de Trabalho: Construa fluxos de trabalho automatizados sem necessidade de codificação, facilitando a gestão de tarefas repetitivas.
• Integrações Diversas: Integra-se com mais de 450 aplicativos, permitindo personalizar e expandir suas capacidades de suporte.
• Teste Gratuito de 14 Dias: Experimente todos os recursos do Intercom sem compromisso durante 14 dias.

Essencial (anualmente): $29 por assento/mês

• Agente de IA Fin por $0.99 por resolução
• Sistema de tickets e caixa de entrada compartilhada
• Relatórios pré-construídos
• Centro de ajuda público

Avançado (anualmente): $85 por assento/mês

• Automação de fluxos de trabalho
• Caixas de entrada para múltiplas equipes
• Relatórios personalizados

Especialista (anualmente): $132 por assento/mês

• Gerenciamento de identidade e segurança
• Suporte HIPAA
• Acordos de nível de serviço (SLAs)

Perguntas Frequentes

1. Como funciona o pricing do Intercom?

O pricing do Intercom se baseia em um modelo de pagamento por resolução, onde você paga apenas $0.99 por resolução. Além disso, você pode escolher entre três planos de assinatura: Essencial, Avançado e Especialista.

2. O que é o agente de IA Fin?

O agente de IA Fin é um assistente avançado que fornece respostas rápidas e precisas aos clientes 24/7, oferecendo um atendimento de qualidade humana.

3. Quais são os benefícios do Intercom para líderes de suporte?

Os líderes de suporte têm acesso a ferramentas de insights e relatórios, permitindo uma visão abrangente do desempenho da equipe e a identificação de áreas para melhoria.

4. Intercom oferece um período de teste gratuito?

Sim, o Intercom oferece um teste gratuito de 14 dias, onde você pode experimentar todos os recursos disponíveis nos planos.

5. Quais integrações o Intercom oferece?

O Intercom oferece mais de 450 integrações com aplicativos populares como Salesforce, Hubspot e Jira, facilitando a personalização do serviço.

6. Posso usar o Intercom em múltiplos canais?

Sim, o Intercom é uma plataforma omnichannel, permitindo que você se conecte com seus clientes em diversos canais, incluindo chat, email e redes sociais.

7. Qual é a taxa de satisfação do cliente (CSAT) do Fin?

O Fin tem uma taxa de satisfação do cliente (CSAT) de 97%, demonstrando sua eficácia no atendimento ao cliente.

8. Como o Intercom melhora a eficiência do suporte?

O Intercom melhora a eficiência do suporte através de automações e insights baseados em IA, permitindo que as equipes resolvam questões mais complexas de forma rápida.