Fluidworks - Agente de IA Voice-First para onboarding SaaS com controle de cursor

O que é Fluidworks (Onbi)

Você já se deparou com uma situação frustrante: o usuário se cadastra no seu produto, mas nunca consegue experimentar o valor real da ferramenta? Isso acontece muito mais do que você imagina — estudos recentes mostram que até 50% dos usuários abandonam produtos SaaS antes de completar sua primeira experiência significativa, geralmente porque as orientações tradicionais são estáticas, genéricas e completamente impersonais.

Essa é exatamente a dor que o Fluidworks — cujo produto principal é o Onbi — veio resolver. O Onbi é o primeiro agente de IA do mercado com capacidade real de "operador": ele não apenas explica o produto em áudio de alta qualidade, como também controla o cursor na tela em tempo real, simulando exatamente como um ser humano faria uma demonstração ao vivo.

Traduzindo em resultados tangíveis: mais de 100 equipes modernas já confiam no Fluidworks para transformar seus fluxos de onboarding. Com mais de 10.000 sessões de usuários validadas, o produto foi destaque no Product Hunt e tem ajudado empresas como a Swapcard a alcançarem resultados impressionantes — incluindo uma redução de 38% no tempo de ativação e um aumento de 7 pontos percentuais na conversão de registro para pagamento.

Principais Recursos do Fluidworks (Onbi)

A diferença fundamental entre o Onbi e outras ferramentas de onboarding está na capacidade de combinar fala e ação de forma sincronizada. Enquanto a maioria das soluções oferece apenas tooltips estáticos ou vídeos pré-gravados, o Onbi funciona como um operador humano que explica cada etapa em voz alta enquanto executa os cliques e preenchimentos na tela.

A qualidade de áudio é outro diferencial técnico significativo. Com latência de voz inferior a 500ms e uma combinação de Deepgram TTS com Whisper ASR, você obtém uma experiência de áudio quase instantânea e com qualidade de estúdio. O tempo de resposta completo — do momento em que o usuário interage até receber a resposta do agente — gira em torno de 180ms, o que torna a interação incrivelmente fluida e natural.

O sistema de personalização dinâmica é particularmente valioso para produtos B2B com múltiplos perfis de usuário. Ao conectar com seu CRM ou CDP (como HubSpot, Salesforce ou Segment), o Onbi puxa dados do usuário e adapta automaticamente o fluxo de onboarding. Um administrador verá as funcionalidades de gestão de equipe, enquanto um usuário final verá as ferramentas específicas do dia a dia.

E aqui está o que realmente diferencia no dia a dia: o mecanismo de recuperação de erros em tempo real. Se o usuário faz algo fora do script — como clicar em um botão que não era esperado ou navegar para outra tela — o sistema detecta essa divergência e redireciona suavemente para o caminho correto, sem frustração ou interrupção.

Para equipes de marketing e customer success, o editor de playbooks自助 é uma revolução. Você não precisa mais abrir chamado para desenvolvimento sempre que quiser ajustar uma etapa do onboarding. A ferramenta visual permite criar e modificar fluxos inteiros em minutos, não em semanas.

E quando falamos de otimização contínua, os testes A/B nativos permitem que você publique diferentes versões de um mesmo fluxo e analise qual delas converte mais usuários. É ciência de dados aplicada ao onboarding, sem necessidade de ferramentas externas.

Para quem o Fluidworks (Onbi) é indicado

Vamos às situações mais comuns onde o Onbi faz uma diferença real. Se você se identificar com alguma delas, está no lugar certo.

Cenário 1: Ativação de novos usuários lenta Você investe em marketing, as pessoas se cadastram, mas ficam preso em uma fase de "tinder fatigue" — não conseguem avançar porque o produto é complexo demais parafigurear sozinho. A Swapcard, por exemplo, reduziu seu tempo de ativação de 27 para 16,7 minutos (-38%) usando o Onbi. O agente guiado por voz + cursor mostra exatamente onde clicar e por que cada etapa importa.

Cenário 2: Equipe de suporte sobrecarregada Sua equipe responde as mesmas perguntas básicas todos os dias? "Como fazer X?", "Onde encontro Y?". O Onbi funciona como um agente de autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No caso da Swapcard, os tickets de suporte por cada 100 registros caíram de 14 para 6 — uma redução de 57%.

Cenário 3: Adoção de recursos avançados baixa Você tem funcionalidades poderosas que os usuários simplesmente não descobrem porque o onboarding padrão mostra apenas o básico. O Onbi usa nudges inteligentes e caminhos adaptativos para guiar usuários até funcionalidades que realmente agregam valor, transformando usuários casuais em power users.

Cenário 4: Necessidades diferentes por perfil de usuário Seu produto atende desde administradores até usuários finais, com planos que variam significativamente em funcionalidades? A personalização dinâmica do Onbi adapta o fluxo inteiro com base no role, plano e estágio do usuário — sem que você precise criarManualmentecada variação.

Cenário 5: Processo de onboarding lento para iterar Você quer testar uma nova abordagem de onboarding, mas a equipe de desenvolvimento está com a agenda cheia? Com o editor自助, sua equipe de marketing ou CS consegue alterar fluxos em minutos, não em semanas.

Cenário 6: Conversão de registro para pago abaixo do esperado Você não sabe exatamente quanto seu onboarding impacta na decisão de compra? Os testes A/B e dashboards analíticos do Onbi mostram o impacto direto de cada mudança na conversão. A Swapcard aumentou sua taxa de 18% para 25% (+7pp) com essa abordagem.

Planos e Precificação do Fluidworks (Onbi)

Entendemos que escolher a ferramenta certa envolve entender claramente o que está incluído e como isso se alinha ao seu estágio de crescimento. O Fluidworks oferece três planos pensados para diferentes necessidades, todos com uma garantia importante: 7 dias de teste gratuito, sem necessidade de cartão de crédito.

Plano Start ($82/mês): Perfeito para equipes que estão descobrindo o poder do onboarding guiado por voz. Você gets as funcionalidades principais — o agente que fala e opera, a ferramenta de Q&A simples e o editor de playbooks — com análises básicas para acompanhar o desempenho.

Plano Grow ($499/mês — recomendado): O ponto ideal para produtos que já entendem que onboarding é estratégica. Aqui você tem o agente in-app completo, com capacidade de clicar, falar e mostrar funcionalidades. As análises avançadas mostram onde os usuários estão travando, e o auto-update permite otimizar fluxos automaticamente.

Plano Scale ($999/mês): Para organizações que levam experiência do cliente a sério. Cobertura do ciclo de vida inteiro (não apenas onboarding, mas também suporte), múltiplos agentes funcionando juntos, voz com qualidade ainda mais humanizada e descoberta automatizada no nível de um SDR. Suporte prioritário via Slack para quando você precisar de ajuda rápida.

A Transparent pricing sem surpresas — você sabe exatamente o que está incluída em cada etapa, e pode fazer upgrade quando seu crescimento exigir.

Perguntas Frequentes