Certainly - Plataforma de atendimento ao cliente e marketing com IA

O que é o Certainly

Você já se deparou com a seguinte situação: sua equipe de atendimento ao cliente passa o dia inteiro respondendo as mesmas perguntas repetitivas — sobre status de pedidos, políticas de devolução, informações de pagamento? Enquanto isso, clientes potenciais abandonam o chat porque não recebem resposta imediata. Se isso parece familiar, você não está sozinho.

A realidade é que empresas de todos os tamanhos enfrentam desafios crescentes com o volume de solicitações de clientes. Manter uma equipe disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, é custoso e difícil de escalar. Além disso, gerenciar conversas em múltiplos canais — WhatsApp, Instagram, e-mail, site — sem perder a consistência da marca parece uma missão impossível.

É exatamente para resolver esses desafios que existe o Certainly. Desenvolvido em Copenhagen, na Dinamarca, o Certainly é uma plataforma all-in-one de IA para atendimento ao cliente e marketing. Diferente de chatbots genéricos, o Certainly oferece uma abordagem de cinco etapas para construir agentes de IA sob medida para o seu negócio: descoberta, design, desenvolvimento, implantação e otimização.

Com o Certainly, você não precisa ser especialista em tecnologia. A plataforma utiliza generative AI + visão computacional para entender e processar imagens, interpretar linguagem natural e oferecer respostas personalizadas em tempo real. São mais de 200 integrações pré-construídas com ferramentas que você provavelmente já usa — Shopify, Zendesk, Klaviyo, OpenAI e muitas outras.

A melhor parte? Você não precisa escolher entre canais. O Certainly unifica Web, WhatsApp, Instagram, Email, SMS e QR Code em uma única plataforma, garantindo que seu cliente tenha a mesma experiência premium em qualquer lugar que ele interaja com sua marca. E com a tecnologia de tradução em tempo real via DeepL, бар'єр мови simply disappears — seu negócio pode atender clientes em japonês, alemão, inglês ou qualquer outro idioma sem complicação.

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Funcionalidades Principais

O Certainly vai muito além de um simples chatbot. É uma plataforma completa que transforma a forma como você interage com seus clientes. Vamos às capacidades que fazem a diferença.

Agentes de IA personalizados são o coração da plataforma. Diferente de soluções one-size-fits-all, o Certainly treina o agente especificamente para o seu negócio. Com generative AI e capacidade de visão, seu agente entende não apenas texto, mas também imagens que clientes enviam — fotos de produtos, comprovantes de pagamento, problemas visuais. O resultado? O caso Fintiba mostra: 97% das conversas totalmente automatizadas.

Implantação multicanal significa que você não precisa escolher. Web widget, WhatsApp, Instagram Direct, Email, SMS e até QR Code — tudo gerenciado a partir de um único painel. E são mais de 200 integrações pré-construídas que permitem conectar seu e-commerce, CRM, ERP e outras ferramentas em poucos cliques, sem necessidade de código.

Resolução inteligente de tickets automatiza as dúvidas mais frequentes da sua empresa. O cliente recebe resposta instantânea, a qualquer hora do dia ou da noite, sem precisar esperar na fila. O resultado? Em média, 70% dos tickets resolvidos automaticamente e 30% de redução nos custos de operação.

Escalação humanizada garante que, quando o caso é complexo demais para a IA, a transição para um agente humano seja perfeita. O contexto da conversa é preservado, então seu cliente não precisa repetir informações. Isso reduziu em 85% as conversas que precisavam ser escaladas no caso Lucy & Yak.

Análises e insights em tempo real permitem que você acompanhe métricas importantes: taxa de fallback, taxa de utilidade, satisfação do cliente, padrões de comportamento. Tudo em dashboards intuitivos que ajudam a direcionar melhorias contínuas.

Integração com CRM conecta o Certainly ao seu ecossistema de ferramentas existentes. São mais de 200 conectores prontos + webhook builder, economizando cerca de 90% do tempo de desenvolvimento que você gastaria com integrações customizadas.

Suporte multilíngue com DeepL oferece tradução em tempo real, permitindo que você atenda clientes internacionais sem бар'єр мови — incluindo japonês e dezenas de outros idiomas.

Marketing personalizado utiliza dados do CRM e comportamento do cliente para criar jornadas ultra-personalizadas. Cada interação é adaptada ao perfil do cliente, aumentando chances de conversão.

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Para Que Serve o Certainly

Vamos direto ao ponto: em quais situações o Certainly faz sentido para o seu negócio? Aqui estão os cenários mais comuns onde a plataforma entrega resultados expressivos.

Atendimento ao cliente para e-commerce é o caso de uso mais popular. Imagine que sua loja online recebe hundreds de perguntas por dia sobre status de pedidos, políticas de devolução, formas de pagamento. Com o Certainly, seu agente de IA responde instantaneamente, 24/7, tirando a carga da sua equipe humana. O resultado? 30% de redução de custos operacionais e 70% dos tickets resolvidos automaticamente. Perfeito para varejistas que querem escalar sem multiplicar a equipe de suporte.

Consultoria em serviços financeiros é onde a complexidade encontra a multilingual capability. O caso Fintiba é emblematico: uma fintech que atende estudantes internacionais precisava de suporte em alemão, inglês e outras línguas. O FintiBotprocessa 97% das conversas, sem intervenção humana. O resultado? Aumento de 125% na satisfação dos clientes e mais de 10.000 interações mensais. Se você opera em mercados internacionais, essa capacidade de tradução em tempo real é gold.

Conversão em vendas para retail mostra o lado marketing do Certainly. A plataforma funciona como um assistente de compras virtual, guiando clientes desde a descoberta do produto até a finalização da compra. Análise de comportamento + recomendações personalizadas = mais vendas. O caso Feastables (marca do MrBeast) demonstra como a IA pode impulsionar resultados comerciais.

Automação de tickets é ideal para empresas que recebem alto volume de consultas repetitivas. O exemplo da Lucy & Yak é impressionante: a empresa reduziu queries processados manualmente para apenas 3%, economizando mais de £140 mil por ano em respostas manuais. Pense no que sua equipe poderia fazer se não precisasse responder as mesmas perguntas Basic 50 vezes por dia.

Atendimento em redes sociais unifica todas as plataformas numa só experiência. Instagram Direct, Messenger, WhatsApp Business — tudo aparece no mesmo painel. Seu cliente tem uma experiência consistente independente do canal que escolher. E sua marca mantém o controle centralizado.

Coleta de insights de clientes vai além do atendimento: a IA identifica padrões, revela lacunas nos seus produtos, e transforma feedback em ação. Dados que antes ficavam dispersos agora viram insights acionáveis que impulsionam decisões de negócio.

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Como Começar

A boa notícia: você não precisa ser desenvolvedor ou expert em IA para começar a usar o Certainly. O processo foi desenhado para ser mais simples possível, com suporte especializado em cada etapa.

O processo de cinco etapas funciona assim:

1. Descoberta (Discovery): Você conversa com o time da Certainly sobre seu negócio, objetivos, volumes de consulta e canais atuais. Eles fazem uma análise completa das suas necessidades.

2. Design: O time projeta o fluxo de conversas — como o agente cumprimenta, quais perguntas faz, como redireciona para humanos quando necessário. Você aprova antes de qualquer desenvolvimento.

3. Desenvolvimento: A IA é treinada especificamente para o seu negócio. Isso inclui喂养 com seu knowledge base, produtos, políticas, FAQs — tudo que sua equipe de atendimento precisa saber.

4. Implantação (Deploy): Os canais são configurados e publicados. Pode ser apenas web widget no início, ou já sair com múltiplos canais integrados.

5. Otimização: A plataforma aprende com cada interação. Métricas são acompanhadas e ajustes são feitos continuamente para melhorar performance.

Na prática, você consegue resultados em poucos dias. A maioria dos clientes nota melhorias mensuráveis dentro de 1-2 semanas após a implantação — tempos de resposta mais rápidos, menos tickets de suporte, aumento em vendas.

Quick start com integrações pré-construídas: Se você usa Shopify, Zendesk ou Klaviyo, a conexão é quase automática. A库 de integrações permite plugging and playing com as ferramentas que você já conhece.

Opções de configuração customizada: Para empresas que querem mais, há serviços dedicados:

• Dedicated Onboarding: Sessões de orientação, acesso completo aos materiais da Academy, treinamento da sua equipe.
• AI Consulting: Suporte estratégico da arquitetura até execução, integrações customizadas, agentes de IA desenvolvidos especificamente para seu caso de uso, relatórios avançados.

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Planos e Preços

O Certainly oferece três planos principais, cada um diseñado para diferentes estágios de crescimento. Todos incluem acesso à plataforma, suporte e atualizações contínuas.

Starter é perfeito se você está começando a automatizar o atendimento. Com ele, você tem acesso à biblioteca completa de integrações pré-construídas, pode treinar seu knowledge base com todos os documentos da empresa, e cria agentes de IA ilimitados. O suporte é por email, mas você tem acesso ao Video Academy para aprender no seu ritmo.

Professional adiciona mais volume e o segundo canal (você escolhe entre Meta/WhatsApp ou Email). Os 3 workflows customizados permitem automatizar jornadas mais complexas. O diferenção principal? Você ganha acesso ao time de Customer Success que ajuda a otimizar resultados continuamente.

Enterprise é para quem precisa de tudo: volume massivo, canais ilimitados, workflows sofisticados, white-label completo (sua marca em toda a experiência), e um Customer Success Manager dedicado que trabalha diretamente com sua equipe.

Serviços adicionais estão disponíveis para todos os planos:

• Dedicated Onboarding: Onboarding guiado com sessões ao vivo, materiais completos e treinamento in-company.
• AI Consulting: Consultoria estratégica que cobre arquitetura de IA, integrações customizadas, desenvolvimento de agentes específicos, e relatórios executivos.
• Custom Commercials: Termos comerciais personalizados, SLAs específicos, e opções OEM para quem quer rebranding completo.

Todos os planos requerem contato comercial para definição de preço. Isso permite customização adequada às necessidades específicas do seu negócio.

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Perguntas Frequentes

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Pronto para transformar seu atendimento?

Se você quer reduzir custos operacionais, melhorar a experiência do cliente e escalar seu negócio sem multiplicar a equipe de suporte, o Certainly oferece a tecnologia e o suporte necessários para isso. Com +500 marcas confiando na plataforma e 50 milhões de conversas processadas por mês, a experiência está comprovada.

Fale com a equipe certainly para descobrir qual plano faz mais sentido para o seu negócio — ou explorar as integrações disponíveis para ver como a plataforma conecta-se com suas ferramentas atuais.