Unthread - Gérez les tickets de support directement dans Slack

Unthread fonctionne en intégrant Slack avec un système de gestion des tickets qui permet aux équipes de :

• Suivre automatiquement toutes les nouvelles conversations.
• Configurer des alertes pour respecter les niveaux de service (SLA).
• Intégrer des outils de gestion de tâches et des systèmes de support pour automatiser la résolution des demandes.
• Analyser les temps de réponse et de résolution pour identifier les tendances.
• Gérer les tickets via une interface Kanban intuitive, accessible depuis Slack ou le web.
• Utiliser l'IA pour générer des réponses automatiques et des analyses de données.

Pour commencer à utiliser Unthread, suivez ces étapes simples :

1. Intégration avec Slack : Connectez Unthread à votre espace de travail Slack.
2. Configuration des canaux : Sélectionnez les canaux ou les messages directs où vous souhaitez suivre les tickets.
3. Définition des alertes : Configurez des alertes pour recevoir des notifications sur les nouveaux tickets et les échéances des SLA.
4. Automatisation des tâches : Connectez Unthread à vos outils de gestion de tâches comme Jira ou Asana pour automatiser la création de tickets.
5. Analyse des performances : Utilisez les outils d'analyse intégrés pour suivre l'efficacité de votre équipe et identifier les domaines à améliorer.
6. Engagement avec les clients : Répondez rapidement aux tickets pour améliorer la satisfaction client.

Unthread transforme la gestion des tickets en rendant le processus plus fluide et efficace. Avec une intégration transparente dans Slack, votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte le plus : fournir un excellent support client. Profitez d'une meilleure visibilité sur les demandes, automatisez les tâches répétitives et améliorez les temps de réponse grâce à notre solution. Ne laissez pas les tickets s'accumuler, commencez dès aujourd'hui à optimiser votre flux de travail avec Unthread.