Level AI - Plateforme IA d'expérience client pour centres de contact

Qu'est-ce que Level AI

Chaque jour, des millions de clients interagissent avec des entreprises via le téléphone, le chat ou les réseaux sociaux. Derrière chaque échange, il y a une opportunité de améliorer l'expérience client, de repérer un problème avant qu'il ne s'aggrave, ou de former un agent à devenir plus performant. Mais dans la réalité, la plupart des centres de contact fonctionnent encore avec des outils fragmentés : un logiciel pour la和质量监控，另一个用于客户洞察，还有一个用于代理培训。结果呢？只覆盖了 1-2% 的交互，洞察分散在各处，代理培训变成了纸上谈兵。

这就是 Level AI 诞生的原因。

Level AI 是业界领先的客户体验 AI 平台，通过将生成式 AI 和语义智能技术融合到一个统一平台中，彻底改变了客服中心的运营方式。不同于单一功能的工具，Level AI 提供从自动 QA、实时辅助、客户洞察到 AI 虚拟代理的端到端解决方案，覆盖整个客户旅程。

为什么选择 Level AI？数据说明一切。使用 Level AI 的企业实现了 25% 的客户满意度 (CSAT) 提升、45% 的代理满意度 (ASAT) 提升、90% 的 QA 监控时间节省，以及 100% 的业务洞察改善。这些不是理论数字，而是 Vista、Bakkt、Quinstreet、Purple、Smartsheet 等知名企业验证过的真实成果。在 G2 平台上，Level AI 获得了 4.7/5 的高分，位列行业前列。

Level AI 的使命很明确：将人类智能与机器智能融合，为您的客户体验带来变革。无论您是客服中心领导者、CX 负责人，还是 BPO 服务提供商，Level AI 都能帮助您将客服团队转化为竞争优势、业务洞察和增长的中心。

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Les fonctionnalités核心 de Level AI

您是否曾经想过：如果每次客户对话都能被分析、每次交互都能被评分、每个代理都能获得实时指导，会发生什么？这听起来像是理想状态，但 Level AI 让它成为现实。

100% 自动 QA 评分是 Level AI 的核心功能之一。传统的人工 QA 只能覆盖 1-2% 的通话，抽样结果往往无法代表整体情况。Level AI 按您定义的标准对每次互动进行 AI 驱动的自动评分，实现 90% 的 QA 监控时间节省。Quinstreet 从手动评分 1-2% 的通话直接跃升到 100% 自动评分，这就是技术带来的质变。

AI 虚拟代理是下一代生成式 AI 驱动的虚拟代理，能够实现类人对话和实际动作处理。它不仅能回答问题，还能在无需增加人力的情况下处理更多客户请求，真正释放团队产能。

客户之声 (Voice of the Customer) 通过 iCSAT 智能评分获取可操作的洞察。iCSAT 不仅分析情感，还关注解决率和客户努力度，帮助您从每次对话中发现业务改进的机会。一家跨国设计和营销公司通过这个功能节省了超过 3000 万美元。

实时代理辅助让每个代理都能成为明星 performer。通话过程中，系统会实时提供 AI 指导、下一步最佳行动建议和上下文信息，帮助代理在复杂情况下做出正确决策。

Agent GPT 是客服团队的全能 AI 助手，基于生成式 AI 驱动的知识查询，代理可以随时快速获取所需信息，再也不用在知识库中手动搜索。

代理屏幕录制提供完整的呼叫中心运营可见性，支持屏幕录制与编辑功能。 Bakkt 的案例证明，这项功能让竞争对手无法匹配，是流程优化、培训素材和合规监控的利器。

培训辅导通过真实对话实现个性化代理培训。AI 自动识别每位代理的优势和差距，追踪改进效果，实现 45% 的 ASAT 提升。Vista 通过这个功能将 QA 和辅导工作量减少了 80%。

联络中心和业务分析自动化全面自定义报告，从每次客户对话中提取洞察，支撑数据驱动的业务决策。

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Qui utilise Level AI

Level AI 的价值在不同行业和场景中得到验证。无论您是销售团队、合规负责人，还是服务提供商，都能找到对应的解决方案。

销售绩效提升是 Globalfaces Direct 的核心场景。面对客户对话中隐藏的销售机会，传统方法只能靠人工抽检。Level AI 通过 AI 分析识别销售机会，帮助团队精准跟进，最终实现了 50% 的转化率提升。假如您是销售经理，这意味着一套系统就能让线索转化翻倍。

监管合规监控是金融、医疗等强监管行业的痛点。AI 自动监控每次互动，识别合规风险，100% 交互覆盖不遗漏任何问题。假如您是合规负责人，再也不用担心抽样覆盖不足导致的监管风险。

BPO 质量保证针对全球分布式团队。不同地区、不同团队的质量标准往往不一致，Level AI 用统一的 AI 质量标准确保全球服务质量的一致性。

金融服务场景中，HIPAA/PCI 合规保障让企业可以安全地创新客户体验。一家金融机构通过客户之声洞察节省了数百万美元，这正是 AI 驱动决策的威力。

医疗健康行业同样受益于 HIPAA 合规的患者体验 AI 洞察，在保护数据隐私的同时优化患者体验。

零售业需要全渠道客户洞察和 AI 驱动的个性化服务，Level AI 帮助创造难忘的购物体验。

保险业通过每次对话的 AI 洞察提升理赔客户满意度，让复杂的理赔流程变得更顺畅。

催收场景中，AI 驱动的对话分析实现了 2 倍速债务回收，效率提升肉眼可见。

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技术特点

对于技术决策者来说，了解底层技术架构至关重要。Level AI 的技术栈专为客服中心场景设计，在速度、准确性和安全性之间取得平衡。

生成式 AI 与语义智能是 Level AI 的核心技术底座。生成式 AI 让系统能够理解和生成自然语言，语义智能则让分析超越关键词匹配，真正理解对话意图和情感。这两项技术的结合，让 Level AI 能够改善客户体验和运营效率，将客服和呼叫中心团队转化为竞争优势、业务洞察和增长的中心。

自动语音识别 (ASR) 是对话分析的基础。Level AI 的 ASR 技术在速度、可靠性和准确性方面均处于行业领先水平，确保每通电话都被准确转写，为后续分析奠定基础。

语音 AI 技术实现类人对话智能，让虚拟代理和实时代理辅助能够进行自然交互，客户不会觉得自己在和机器对话。

GCP 安全基础设施基于 Google Cloud Platform 构建，提供端到端的安全保护。Level AI 满足 GDPR、HIPAA、PCI 和 ISO 27001 合规要求，包括 PII 脱敏（自动删除敏感信息）、渗透测试、基于角色的访问控制 (RBAC)、安全 SDLC、数据加密和定期漏洞测试。

实时 AI 指导系统在通话过程中提供实时辅助，下一步最佳行动建议和上下文信息让代理在每个关键节点做出正确决策。

全通话 100% 自动评分彻底改变了 QA 工作方式。从 1-2% 手动抽样到 100% 自动覆盖，这是质的变化，也是 Level AI 最具竞争力的技术优势之一。

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Les tarifs de Level AI

Level AI 采用定制定价模式，网站上未公开具体价格。这是因为企业级 SaaS 解决方案需要根据企业规模、功能需求和通话量等因素进行个性化报价。

作为行业标准做法，定价通常与以下因素相关：坐席数量、功能模块选择、月度通话量、部署复杂度和定制化需求。

以下是三个方案档位的定位说明，帮助您初步判断哪个方向可能更适合：

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Foire aux questions