Social Intents - Chat en direct et chatbots IA pour Teams Slack Google Chat

Qu'est-ce que Social Intents ?

Votre équipe passe déjà sa journée sur Microsoft Teams, Slack ou Google Chat. Vos clients, eux, vous contactent par le chat de votre site web, WhatsApp ou Facebook Messenger. Le problème ? Vous devez sans cesse basculer d'un outil à l'autre pour ne manquer aucune conversation — et quand vous êtes hors ligne, c'est le silence radio.

Social Intents résout cette fracture en transformant vos outils de协作 quotidiens en centres de support client. Chaque message arrivant sur votre site web, WhatsApp ou SMS est instantanément acheminé vers le canal Teams, Slack ou Google Chat que vous utilisez déjà. Votre équipe répond sans quitter son environnement familier.

L'intelligence artificielle intégrée va plus loin : 75 % des demandes clients sont traitées automatiquement par un chatbot basé sur GPT-4, Claude ou Gemini. Fini les réponses standardisées qui frustrent vos visiteurs — votre IA apprend de votre contenu web, vos documents PDF et vos guides FAQ pour fournir des réponses pertinentes et contextuelles.

Avec plus de 50 000 entreprises qui lui font confiance, une note de 4,8/5 sur G2 et Capterra, et plus de 10 millions de conversations livrées, Social Intents s'impose comme la solution de chat en direct préférée des équipes qui utilisent déjà Microsoft, Slack ou Google.

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Les fonctionnalités clés de Social Intents

Chat en direct sur Teams, Slack et Google Chat

Imaginez qu'un visiteur clique sur votre widget de chat à 14h. Moins de 30 secondes plus tard, une notification apparaît dans le canal #support de votre équipe Slack, avec le message du client et des informations contextuelles (page visitée, source de trafic). Votre agent répond directement depuis Slack — le client sur le site voit la réponse instantanément. Tout se passe dans un seul flux de conversation.

C'est exactement ce que permet Social Intents. Chaque plateforme d协作 possède sa propre intégration native :

• Microsoft Teams : les notifications arrivent dans le canal de votre choix, avec la possibilité de répondre depuis la приложение mobile Teams
• Slack : chaque conversation crée un fil de discussion dédié, avec historique complet et possibilité de @mentionner des collègues
• Google Chat : intégration parfaite avec Gmail pour les équipes Google Workspace

Chatbots IA intelligents

Le véritable différenciateur de Social Intents réside dans ses capacités d'intelligence artificielle. Vous pouvez choisir entre GPT-4.2, Claude, Gemini 3 ou Dialogflow selon vos préférences et votre budget. L'entraînement du chatbot prend littéralement une minute : entrez l'URL de votre site web et l'IA absorbe automatiquement votre contenu — pages produit, FAQ, guides, politiques de retour — pour répondre aux questions fréquentes de manière naturelle.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : 75 % des conversations sont résolues sans intervention humaine. Cela ne signifie pas que vos agents sont remplacés, mais qu'ils peuvent se concentrer sur les cas complexes pendant que l'IA gère les demandes récurrentes.

Trois modes de fonctionnement s'offrent à vous : l'IA répond en priorité et escalade vers un humain si nécessaire, l'IA et l'humain collaborent en temps réel, ou l'IA prend le relais uniquement hors horaires d'ouverture.

Messages multicanal centralisés

Vos clients ne utilisent pas un seul canal. Certains préfèrent le chat sur votre site, d'autres vous envoient un message WhatsApp Business, certains continuent par SMS ou Facebook Messenger. Social Intents unifie toutes ces conversations dans une seule interface — celle de Teams, Slack ou Google Chat que votre équipe maîtrise déjà.

Plus besoin de basculer entre cinq applications différentes. Un client qui commence par WhatsApp peut continuer par email ou chat web : tout l'historique reste accessible au même endroit.

Solution white-label pour les agences

Si vous gérez le support client pour plusieurs clients, la formule Agency à 299 €/mois transforme Social Intents en plateforme à votre marque. Vous créez des portails personnalisés pour chaque client, avec votre propre URL, votre logo, vos couleurs. Vousfixez vos propres tarifs et facturez vos clients automatiquement. Un seul compte permet de gérer plus de 100 clients avec des sous-comptes indépendants.

Surveillance des visiteurs en temps réel

Vous voyez exactement qui visite votre site, d'où il vient et sur quelle page il se trouve. Plus fort : vous pouvez proposer主动ement une conversation aux visiteurs qui montrent des signaux d'achat (temps passé sur une page tarifaire, abandon de panier, etc.). C'est un levier de conversion puissant que beaucoup d'équipes commerciales ignorent.

Intégrations CRM et outils tiers

Social Intents se connecte à votre écosystème existant : Salesforce, HubSpot, Zapier, WordPress, Shopify, Wix et plus de 50 autres applications. Les informations client, l'historique des commandes et les données de conversation circulent automatiquement entre vos systèmes.

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Qui utilise Social Intents ?

Équipes support sous Microsoft Teams

Vous avez investi dans Microsoft 365 et votre équipe live déjà sur Teams. Ajouter un nouveau logiciel de support signifie formation, coût supplémentaire et friction. Social Intents s'intègre à votre existant : vos agents répondent depuis le même outil où ils partagent des fichiers et planifient leurs réunions. Aucune nouvelle application à apprendre.

E-commerce et vente en ligne

Un client vous contacte sur le chat de votre site pour connaître le délai de livraison. Le lendemain, il vous envoie un message WhatsApp pour une question sur le retour. Avec Social Intents, les deux conversations apparaissent au même endroit — avec tout l'historique. Votre équipe évite les réponses incohérentes et le client n'a pas à réexpliquer son problème.

Service client 24/7

Les demandes ne s'arrêtent pas à 18h. Un chatbot IA répond la nuit, le week-end et pendant les jours fériés. 75 % des questions trouvent une réponse immédiatement, et les cas complexes sont escaladés vers votre équipe dès le lendemain matin. Vos clients apprécient la réponse instantanée, même à 3h du matin.

Agences digitales et cabinets de conseil

Vous gérez les communications de 30, 50 ou 100 clients ? La formule Agency vous permet de créer un portail personnalisé pour chacun, à votre marque. Vous proposez le chat en direct comme service à valeur ajoutée, sans développer votre propre solution technique. La facturation automatique simplifie votre gestion administrative.

Établissements d'enseignement

Les universités et écoles accueillent des étudiants du monde entier. Le chatbot IA capable de répondre en 80+ langues devient un assistant disponible 24h/24 pour les questions fréquentes : procédures d'inscription, calendriers de cours, bourse logement. Les équipes administratives sont déchargées des demandes répétitives.

Équipes commerciales et développement business

Un visiteur passe 3 minutes sur votre page tarifs ? Votre équipe reçoit une alerte et peut proposer主动ement une démo ou un appel commercial. L'IA qualifies les leads en posant les bonnes questions avant de передаer à un vendeur. Le taux de conversion grimpe parce que le suivi est instantané.

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Tarifs et formules Social Intents

Social Intents propose une structure de tarifs claire et prévisible. Chaque formule inclut des agents illimités — unlike la plupart des solutions concurrentes qui facturent par siège.

Tarifs mensuels

Starter convient aux petites équipes qui découvrent le chat en direct. Basic ajoute la personnalisation de marque et les intégrations CRM essentielles. Pro ouvre l'accès aux trois grands modèles d'IA pour des réponses plus nuancées. Business inclut la surveillance des visiteurs en temps réel et les raccourcis message pour les équipes à fort volume.

Tarifs annuels

Paiement annuel = 20 % de réduction. Une économie significative pour les équipes qui s'engagent sur le long terme.

Formule Agency (White-label)

À 299 €/mois, cette formuleDestinée aux agences et prestataires :

• 10 sous-comptes clients
• 10 chatbots IA distincts
• 10 000 conversations/mois
• 10 000 articles de formation IA
• Portail client à votre marque
• Gestion de facturation autonome

Idéale pour gérer 100+ clients depuis un seul compte.

Période d'essai

Profitez de 14 jours gratuits, sans carte bancaire. La configuration prend environ 5 minutes — installez l'application Teams/Slack, configurez votre widget, copiez-collez le code sur votre site. C'est fait.

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Questions fréquentes