Smartly.AI - Automatisation du service client par IA

Qu'est-ce que Smartly.AI ?

Votre centre de relation client fait-il face à des défis persistants ?人工成本攀升、响应速度难以提升、7x24小时服务难以实现——这些问题困扰着无数企业的客服团队。Smartly.AI 作为企业级对话式AI平台，正是为解决这些痛点而生。

想象一下：一个能够理解客户意图、自动回答常见问题、无需人工干预就能处理高达**80%**客户咨询的智能助手。这就是 Smartly.AI 为您带来的变革。

为什么选择 Smartly.AI ？

14天快速部署是 Smartly.AI 的核心竞争力。不同于传统AI项目需要数月的模型训练周期，采用RAG（检索增强生成）技术，Smartly.AI 无需为每个项目训练专属模型。这意味着您可以在短短两周内完成定制AI Agent的部署，快速看到实际效果。

70+语言支持让全球化服务变得简单。平台的大型语言模型具备强大的理解能力，能够自动识别用户输入的语言并进行回复，无需额外翻译文档。更令人印象深刻的是，其NLU纠错能力能够准确理解包含拼写错误或语法错误的用户问题，确保交流顺畅。

多渠道统一管理是运营效率的关键。Smartly.AI 支持网站、移动应用、Messenger、WhatsApp、X(Twitter)等主流渠道，您可以在一个平台管理所有渠道的对话，实现真正的全渠道覆盖。

Smartly.AI 由 VA VOCAL APPS (Vocal Apps SAS) 开发，公司于2012年成立于法国诺曼底，专注于聊天机器人领域多年，在银行、电信、政府部门等行业积累了丰富的成功经验。

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Smartly.AI 的核心功能

Smartly.AI 提供完整的企业级对话式AI解决方案，每个功能都围绕实际业务价值设计。

AI Agent快速构建

您可以用它来快速构建专属的智能客服代理。14天内完成从需求梳理到上线部署的全流程，RAG技术让AI能够基于您的知识库进行智能问答，无需从头训练模型。这对于需要快速响应市场变化的企业尤为重要。

多语言支持

您可以用它来服务全球客户，无需额外翻译工作。支持超过70种语言，AI能够自动识别用户语言并用同一种语言回复。即使客户输入存在拼写或语法错误，强大的NLU引擎也能准确理解其意图。

全渠道部署

您可以用它来在客户偏好的任何渠道提供支持。无论是网站嵌入式聊天、移动App、Messenger、WhatsApp还是X(Twitter)，都可以通过统一的后台进行管理。这种灵活性让您的客户能够通过最熟悉的方式与您沟通。

知识库管理

您可以用它来轻松创建和维护企业知识库。自动化的ingestion pipeline能够从您的网站或上传的文件中自动提取内容，快速构建智能问答知识库。这大大减轻了知识库维护的工作量。

高级RAG

您可以用它来处理复杂查询并提供精确引用。相比基础RAG，Smartly.AI的高级版本优化了检索策略，能够提升回答的准确性，并提供可追溯的信息来源。

Function Calling / Tools

您可以用它来让AI代理调用外部系统，完成实际业务操作。通过与订单系统、预订系统、CRM等外部工具的集成，AI不仅能回答问题，还能帮助客户查询订单状态、完成预约等实际操作。

Voicebots语音机器人

您可以用它来通过电话渠道提供语音交互服务。语音机器人可以替代传统的IVR（交互式语音应答）系统，让客户通过自然语言完成业务办理。

可观测性(Observability)

您可以用它来追踪对话交互路径，理解AI决策过程。这对于质量监控、合规审计和持续优化至关重要。您可以清楚地看到AI是如何得出某个回答的。

Analytics分析

您可以用它来全面了解对话数据并持续优化服务。平台提供用户分析、交互分析、会话分析、满意度调查以及AI使用量统计等功能，帮助您做出数据驱动的决策。

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谁在使用 Smartly.AI

Smartly.AI 已被多个行业的领先企业采用，以下是典型的应用场景。

电子商务

假如您是电商企业的运营负责人，客户咨询量大、人工客服响应慢是常见痛点。通过部署Smartly.AI AI聊天机器人，您可以自动处理常见问题咨询，如物流查询、退换货政策、产品信息等。这不仅大幅提升了客户满意度，还简化了购物流程，降低了人工成本。

银行金融

假如您是金融机构的客服负责人，账户查询、交易咨询、贷款产品等问题占据了大量柜员资源。Smartly.AI 提供安全的AI代理处理常规银行业务咨询，支持7x24小时服务。敏感操作仍由人工处理，但常规问题可以由AI先行解答，有效减轻柜员压力。

电信运营商

假如您是电信公司的服务负责人，套餐咨询、故障报修、账单问题等咨询量巨大。通过多渠道AI客服覆盖网站、WhatsApp等渠道，客户可以快速获得套餐信息或故障处理进度，显著提升响应速度和客户体验。

政府公共服务

假如您是政府部门的信息化负责人，公众咨询渠道有限、响应时间长是普遍问题。Smartly.AI 可以帮助构建AI聊天机器人提供政策咨询、办事指引，让公众能够随时获取政务信息，提升公共服务效率。

医疗健康

假如您是医疗机构的运营负责人，预约咨询、常见健康问题回复占据了医护人员大量时间。Smartly.AI 可以提供AI初步分诊和健康咨询，帮助患者了解应该挂什么科室、常见注意事项等，有效减轻医护人员负担。

企业内部助手

假如您是企业的IT或HR负责人，员工IT支持、HR政策咨询等问题重复性高。通过部署内部AI助手处理常见员工问题，如密码重置、请假政策、福利咨询等，可以大幅提升内部运营效率，让IT和HR团队专注于更有价值的工作。

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技术架构与集成能力

对于技术决策者来说，深入了解平台的技术能力至关重要。Smartly.AI 的架构设计充分考虑了企业级需求。

RAG检索增强生成

Smartly.AI 采用RAG技术作为核心，这意味着AI能够从您的知识库中检索相关信息并生成回答，无需为每个项目训练专属模型。这种方式不仅部署速度快，而且能够保证回答的准确性。

NLU管道支持

平台提供强大的自然语言理解能力，支持多种技术组件：

• 向量化器：TF-IDF、FastText、FlauBERT
• 分类器：Logistic Regression、XGBoost、Few shots learning
• 预处理：词形还原、停用词过滤、数据增强

这些组件的组合确保了AI能够准确理解用户意图，即使表达方式多样。

多LLM兼容性

Smartly.AI 不锁定单一供应商，兼容所有主流大语言模型。这种灵活性让您可以根据具体需求选择最合适的模型，同时避免供应商锁定风险。

集成渠道

平台提供丰富的集成选项：

• Webchat（含SDK）
• 移动端React Native SDK
• Messenger
• WhatsApp
• Microsoft Teams
• Crisp
• RingCentral
• Voice/电话

企业级安全

对于安全要求严格的行业，Smartly.AI 提供完整的企业级安全功能：

• SSO单点登录
• IP过滤
• 暴力破解防护
• 密码策略
• 自动屏幕锁定
• 活动日志

合规认证

Smartly.AI 符合GDPR合规要求，提供完善的数据保护机制：数据匿名化、用户同意管理、数据检索与删除支持。

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Smartly.AI 的定价方案

清晰的定价是做出明智决策的基础。Smartly.AI 提供透明的定价结构，满足不同规模企业的需求。

Forever Free 永久免费版

Forever Free 方案让每个人都能免费体验Smartly.AI的全部核心功能。即使是免费版，也包含：

• 10个链接可用
• 自有分析平台
• 移动App
• 聊天支持
• 1000用户
• 模板库

这个方案特别适合个人开发者、小型团队或希望在实际项目中验证产品价值的企业。

Enterprise 企业版

Enterprise 方案为大型组织提供完整的企业级功能，包括无用户上限、高级安全功能和专属支持。此方案需要联系销售团队获取报价，因为价格会根据具体需求定制。

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