Level AI - Plataforma de IA para experiencia del cliente en centros de contacto

¿Qué es Level AI?

¿Su equipo de atención al cliente sigue dependiendo de muestras manuales para evaluar la calidad del servicio? ¿Los insights de cliente están dispersos en diferentes sistemas y nadie los conecta? ¿La formación de nuevos agentes es lenta y consume demasiado tiempo? Estas son preocupaciones comunes que enfrentan los centros de contacto hoy en día.

Level AI es la plataforma de experiencia del cliente (CX) impulsada por inteligencia artificial más avanzada del mercado. A diferencia de las herramientas que solo resuelven un problema específico, Level AI unifica la garantía de calidad, los insights de clientes y los agentes inteligentes en una sola solución que cubre todo el journey del cliente.

La plataforma utiliza tecnología de IA generativa e inteligencia semántica para transformar fundamentalmente cómo las empresas gestionan su atención al cliente. Con Level AI, cada interacción con el cliente se convierte en una oportunidad de aprendizaje, mejora y optimización.

La plataforma cuenta con una calificación de 4.7/5 en G2, posicionándose como líder de la industria. Empresas reconocidas como Vista, Bakkt, Quinstreet, Purple, Smartsheet y más de 500 organizaciones confían en Level AI para transformar su atención al cliente.

Los resultados que han logrado son contundente: 25% de mejora en CSAT (satisfacción del cliente), 45% de mejora en ASAT (satisfacción del agente), 90% de ahorro en tiempo de monitoreo de QA, y 100% de mejora en insights de negocio. Estas métricas demuestran el impacto real que Level AI tiene en las operaciones de sus clientes.

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Funciones Principales de Level AI

¿ qué puede hacer Level AI por su equipo? Veamos las capacidades que están transformando la experiencia del cliente en empresas de todos los tamaños.

Auto-QA al 100%: Imagina evaluar cada llamada, chat o email sin necesidad de revisar manualmente ni una sola interacción. Level AI califica automáticamente cada interacción según los estándares que tú definas, logrando un 90% de ahorro en tiempo de monitoreo de QA. Lo que antes requería muestras manuales del 1-2% ahora cubre el 100% de las interacciones. Una empresa del sector financiero logró pasar de evaluar manualmente solo el 1-2% de las llamadas al 100% automático con Level AI.

Agente Virtual con IA: La siguiente generación de agentes virtuales que no solo responden preguntas, sino que mantienen conversaciones naturales y realizan acciones concretas. Gracias a la IA generativa y la comprensión semántica, estos agentes pueden manejar consultas complejas, resolver problemas y ejecutar transacciones sin necesidad de aumentar tu equipo humano.

Voz del Cliente (Voice of the Customer): Obtén insights accionables de cada interacción con el análisis automático de iCSAT, que mide sentimiento, tasa de resolución y esfuerzo del cliente. El resultado es un 100% de mejora en insights de negocio. Sabrás exactamente qué está funcionando, qué necesita mejorarse y cuáles son las tendencias emergentes antes de que se conviertan en problemas.

Asistencia en Tiempo Real para Agentes: Durante una llamada, Level AI guía a tu agente con recomendaciones de siguiente mejor acción, información contextual relevante y alertas en tiempo real. Esto convierte a cualquier agente en un performer estrella, mejorando la consistencia del servicio y reduciendo el tiempo de resolución.

Agent GPT: Tu equipo de servicio al cliente ahora tiene un asistente de IA omnipotente que puede consultar cualquier información de tu base de conocimientos al instante. Los agentes ya no necesitan buscar manualmente en documentación extensa; simplemente preguntan y obtienen respuestas precisas al momento.

Grabación de Pantalla del Agente: Visibilidad completa sobre las operaciones del centro de contacto. No solo grabas las pantallas, sino que puedes editarlas para crear materiales de formación, optimizar procesos y garantizar cumplimiento regulatorio.

Coaching y Formación: La plataforma identifica automáticamente las fortalezas y brechas de cada agente basándose en conversaciones reales, permitiendo entrenar de forma personalizada. Esto ha demostrado mejorar la satisfacción del agente en 45%, reduciendo la rotación y acelerando la incorporación de nuevos miembros al equipo.

Analítica de Contact Center: Reportes automatizados y completamente personalizables que extraen insights de cada conversación con el cliente, permitiendo decisiones de negocio basadas en datos reales.

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¿Quién Usa Level AI?

Level AI ayuda a equipos en prácticamente todas las industrias. Aquí te mostramos cómo diferentes organizaciones están aprovechando la plataforma.

Si gestionas un equipo de ventas: ¿Quieres saber qué están diciendo tus clientes durante las llamadas y cómo convertir más prospectos? Globalfaces Direct logró aumentar su tasa de conversión en 50% utilizando Level AI para analizar conversaciones y identificar oportunidades de venta que antes pasaban desapercibidas.

Si necesitas garantizar cumplimiento regulatorio: Con Level AI, cada interacción se monitorea automáticamente para asegurar que cumple con las normativas aplicables. Obtienes 100% de cobertura sin necesidad de revisar manualmente cada llamada. Esto es especialmente crítico en industrias como finanzas, salud y seguros.

Si operas un BPO (Proceso de Negocios Externalizado): Mantener calidad consistente en equipos distribuidos globalmente es un desafío. Level AI aplica estándares de IA uniformes en todas tus operaciones, asegurando que un cliente en Tokio reciba el mismo nivel de servicio que uno en Londres.

En el sector financiero: Los requisitos de cumplimiento son estrictos y los datos de clientes son extremadamente sensibles. Level AI cumple con HIPAA y PCI, permitiendo innovar en experiencia del cliente sin comprometer la seguridad. Una institución financiera usó los insights de Voz del Cliente para ahorrar millones de dólares.

En salud: La experiencia del paciente es primordial, y la privacidad de datos no es negociable. Level AI ofrece cumplimiento HIPAA y proporciona insights de IA específicamente diseñados para mejorar la experiencia del paciente.

En retail: Los clientes esperan experiencias personalizadas en cada punto de contacto. Level AIunifica insights de todos los canales para crear experiencias de compra memorables y personalizadas.

En seguros: Los reclamos son momentos críticos para la satisfacción del cliente. Level AI analiza cada conversación para identificar oportunidades de mejorar el proceso de reclamos y aumentar la satisfacción del cliente.

En recuperación de deuda: La IA analiza patrones de conversación para optimizar estrategias de cobro, logrando el doble de velocidad en recuperación de deuda en algunos casos.

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Características Técnicas

Para los tomadores de decisiones técnicas, profundicemos en lo que hace posible toda esta magia.

IA Generativa e Inteligencia Semántica: El núcleo de Level AI está construido sobre modelos de lenguaje avanzados que no solo entienden palabras, sino el contexto y significado detrás de ellas. Esto permite análisis más profundos y respuestas más precisas que los enfoques tradicionales basados en palabras clave.

Reconocimiento Automático de Voz (ASR): Level AI cuenta con tecnología de ASR propietaria que ofrece velocidad, confiabilidad y precisión líderes en la industria. La transcripción en tiempo real permite análisis inmediato durante las llamadas, no después.

IA de Voz con Conversación Natural: A diferencia de los IVR tradicionales que requieren comandos específicos, la tecnología de voz de Level AI permite conversaciones naturales y fluidas que realmente entienden la intención del cliente.

Infraestructura Segura en GCP: Todo está construido sobre Google Cloud Platform, aprovechando la infraestructura de seguridad más robusta del mundo. Esto incluye cifrado de datos en reposo y en tránsito, gestión de identidades y accesos, y cumplimiento de los estándares más exigentes.

Sistema de Guía IA en Tiempo Real: Durante las llamadas, el sistema analiza lo que está diciendo el cliente y proporciona a tu agente las siguientes mejores acciones, información contextual relevante y alertas sobre posibles problemas. Todo esto sucede en milisegundos.

Calificación Automática del 100% de Llamadas: La antigua práctica de muestrear manualmente el 1-2% de las llamadas para evaluar calidad ha quedado obsoleta. Level AI evalúa automáticamente el 100% de las interacciones, identificando patrones, problemas y oportunidades que serían imposibles de detectar con métodos tradicionales.

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Planes y Precios de Level AI

Level AI opera con un modelo de precios personalizados porque cada organización tiene necesidades únicas. El precio se determina según el tamaño de tu empresa, los módulos que necesites y el volumen de interacciones que proceses.

Aunque no hay precios públicos en el sitio web, aquí te mostramos cómo se estructuran típicamente las opciones:

El equipo de ventas puede ayudarte a diseñar el paquete perfecto según tu volumen de llamadas, número de agentes, objetivos específicos y presupuesto disponible.

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Preguntas Frecuentes

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¿Listo para transformar tu experiencia de cliente?

Si quieres ver cómo Level AI puede ayudar a tu equipo a mejorar la calidad del servicio, aumentar la satisfacción de clientes y agentes, y obtener insights accionables de cada interacción, solicita una demo personalizada en thelevel.ai/request-demo.

El equipo de Level AI te mostrará una demostración adaptada a los desafíos específicos de tu industria y te ayudará a diseñar la mejor solución para tu organización.