Solidroad - QA y entrenamiento unificado para agentes humanos e IA

¿Qué es Solidroad?

¿Alguna vez te has preguntado qué están diciendo tus clientes en esas interacciones que nunca revisas? Si eres responsable de un equipo de atención al cliente, probablemente conozcas una realidad incómoda: los métodos tradicionales de control de calidad solo permiten revisar entre el 1% y el 5% de las conversaciones con clientes. El resto queda en la sombra, sin analizar, sin aprender.

Solidroad existe para resolver exactly ese problema. Se trata de una plataforma de optimización de experiencia del cliente (CX) que unifica la mejora de agentes humanos y agentes de IA en un solo ecosistema. En otras palabras, conecta los insights de cliente con la mejora del equipo, cerrando el círculo completo de calidad.

Lo que hace diferente a Solidroad es su capacidad de revisar el 100% de las interacciones con clientes en segundos, gracias a la potencia de la IA. Pero no se queda solo en el análisis: también genera trainings personalizados con simulaciones de clientes reales, permitiendo que tu equipo practique y mejore continuamente. Y como si fuera poco, establece estándares de calidad unificados tanto para tu equipo humano como para los chatbots y asistentes virtuales que también atienden a tus clientes.

La plataforma ya es confiable para empresas reconocidas como Fever, Ryanair, ActiveCampaign, Crypto.com, Podium, Amenitiz y muchas más. Los resultados que han logrado son concretos: sus clientes alcanzan umbrales de calidad 50% más rápido, mejoran su velocidad de resolución en un 33%, reducen el tiempo de manejo en un 18% y aumentan su CSAT en un 3%.

En cuanto a seguridad, Solidroad cuenta con certificaciones SOC 2 e ISO 27001:2022, así que tus datos están protegidos bajo los estándares más exigentes del sector.

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Funciones principales de Solidroad

Estas son las capacidades que hacen posible la transformación de tu equipo de CX.

Revisión del 100% de interacciones: Olvídate de las muestras aleatorias. Con Solidroad puedes analizar cada conversación con cliente en segundos. La IA se encarga de calificar automáticamente cada interacción, detectando problemas de calidad y generando reportes detallados. El resultado es una visibilidad total del rendimiento de tu equipo, no solo de un porcentaje pequeño.

Entrenamiento con simulación de IA: ¿Cómo sería entrenar a tu equipo con clientes reales sin arriesgar la satisfacción de nadie? Solidroad genera conversaciones simuladas basadas en datos reales de tus clientes, permitiendo que los agentes practiquen en un entorno seguro. Cada simulación ahorra aproximadamente una hora de tiempo de entrenamiento. Puedes usarlo para onboarding de nuevos miembros, validación de competencias o incluso como herramienta de筛 en procesos de contratación.

Soporte multicanal: Tus clientes te contactan por teléfono, chat en vivo, video y email. Solidroad los integra a todos bajo un mismo marco de evaluación de calidad, para que puedas comparar el rendimiento entre canales y detectar dónde necesitas mejorar.

Estándares de calidad unificados: Si usas agentes humanos y bots de IA, sabrás lo difícil que es mantener consistencia. Solidroad aplica la misma vara de medir a ambos, permitiendo que optimices todos tus canales de atención desde una sola plataforma.

Análisis de insights de clientes: Más allá de la calidad, Solidroad extrae información accionable de cada interacción. Puedes descubrir patrones en los problemas que reportan tus clientes, identificar oportunidades de mejora en productos o servicios, y tomar decisiones basadas en datos concretos.

Validación de contratación y onboarding: El proceso de contratación en CX puede ser lento y costoso. Con las simulaciones de IA de Solidroad, puedes evaluar a candidatos a escala antes de contratarlos, reduciendo el tiempo de entrevista hasta en un 50%.

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¿Quién está usando Solidroad?

Solidroad funciona para diferentes perfiles dentro del ecosistema de atención al cliente. Aquí te cuento cómo lo aprovechan según su rol.

Equipos de control de calidad: Si trabajas en QA, seguro conoces la frustración de revisar solo una muestra y sospechar qué pasa con el resto. Con Solidroad, puedes ver el 100% de las interacciones y validar que los problemas que detectas realmente se han corregido. No más suposiciones.

Responsables de operaciones de CX: Para gerentes que manejan equipos grandes o distribuidos geográficamente, mantener estándares consistentes es un desafío constante. Solidroad centraliza la gestión de calidad, permitiéndote comparar equipos, regiones o canales y asegurar que todos cumplan con los mismos criterios.

Líderes de onboarding y training: Si tu responsabilidad es integrar nuevos agentes al equipo, la simulación de IA te permite validar que cada persona está lista antes de atender clientes reales. Los datos muestran que los equipos que usan Solidroad para onboarding alcanzan los umbrales de calidad 50% más rápido.

Equipos de recursos humanos y reclutamiento: En empresas con alto volumen de contratación para客服, evaluar candidatos uno por uno es insostenible. Las simulaciones de IA te permiten hacer evaluaciones a escala, reduciendo el tiempo de entrevista a la mitad sin perder rigor en la selección.

Equipos que implementan agentes de IA: Si has desplegado chatbots o asistentes virtuales, sabrás que monitorear su calidad no es fácil. Solidroad te da visibilidad sobre el rendimiento de tus agentes de IA y te ayuda a mejorarlos continuamente, igual que harías con un agente humano.

Operaciones globales: Para empresas que operan en varios países, asegurar que la calidad sea consistente en todas las regiones es crítico. La plataforma permite comparaciones cruzadas y reportes centralizados que facilitan la toma de decisiones.

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Tecnología y seguridad

La confianza es fundamental cuando hablamos de datos de clientes y empleados. Aquí te explicamos qué hace a Solidroad una plataforma segura y robusta.

Calidad de IA impulsada por OpenAI: Solidroad utiliza modelos de lenguaje de OpenAI para analizar conversaciones con clientes. Esto permite una comprensión contextual profunda, no solo detección de palabras clave. La IA puede identificar matices en el tono, verificar que se hayan seguido los procesos correctos y detectar oportunidades de upselling o cross-selling.

Integración multicanal: La plataforma se conecta con tus sistemas de teléfono, chat, video y email para capturar todas las interacciones. No importa qué canal use tu cliente, la evaluación de calidad será consistente.

Seguridad de nivel empresarial: Estas son las certificaciones y protecciones que tiene Solidroad:

• SOC 2 Type II: Verifica que la plataforma cumple con estándares de seguridad, disponibilidad, procesamiento, confidencialidad y privacidad.
• ISO 27001:2022: La certificación más reconocida internacionalmente para sistemas de gestión de seguridad de la información.
• Cifrado de datos: Tanto en reposo como en tránsito, usando estándares AES-256.
• SSO (Single Sign-On): Integración con tus sistemas de identidad existentes.
• Pruebas de penetración regulares: Hackers éticos prueban la plataforma continuamente.
• Plan de continuidad de negocio y recuperación ante desastres: Si algo falla, tus datos están protegidos.

Privacidad de datos: Aquí hay un punto importante: Solidroad recopila información de identificación personal de empleados (para las evaluaciones de rendimiento), pero NO recopila datos personales de tus clientes, ni información de tarjetas de crédito, ni datos de salud. Cuando un cliente deja de usar Solidroad, sus datos se eliminan según la política de retención configurada.

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Preguntas frecuentes