Moveworks - Asistente de IA Empresarial para Automatización Integral
Moveworks es una plataforma de asistente de IA empresarial que ayuda a los empleados con tareas de TI, RRHH y finanzas. Su Reasoning Engine permite la automatización de extremo a extremo, mientras que más de 1000 agentes de IA preconstruidos aceleran la productividad. Utilizada por más de 350 empresas líderes.
Detalles del producto
什么是 Moveworks
Cada día, millones de empleados en empresas de todos los tamaños enfrentan los mismos problemas: necesitan ayuda con su computadora y nadie responde rápido, tienen dudas sobre sus beneficios pero el departamento de RR.HH. está saturado, o necesitan acceder a un documento urgente pero no saben dónde está. Estos escenarios no solo generan frustración, sino que también cuestan millones de horas de productividad cada año.
Moveworks nació para resolver exactamente estos desafíos. Se trata de la primera plataforma de asistente de IA para empresas que combina Agentic AI con un motor de razonamiento empresarial de última generación. A diferencia de los chatbots tradicionales que solo buscan información, Moveworks puede entender lo que necesitas, planificar los pasos necesarios y ejecutar tareas de manera autónoma, desde solicitar permisos hasta configurar software para nuevos empleados.
Con más de 350 empresas clientes y 5 millones de empleados utilizando la plataforma, Moveworks se ha convertido en el estándar de referencia para la automatización del soporte empresarial. El 10% de las empresas Fortune 500 y Fortune 50 ya confían en esta solución, y en 2024, ServiceNow adquirió Moveworks por $2.85 mil millones, consolidando su posición como líder en el mercado de IA empresarial.
Ya sea que tu equipo necesite resolver tickets de TI en segundos, automatizar procesos de RR.HH. o simplemente darle a los empleados una forma más rápida de encontrar lo que buscan, Moveworks lo hace posible gracias a su tecnología de推理引擎 (Reasoning Engine) que aprende y mejora continuamente.
En pocas palabras
- Plataforma de asistente de IA empresarial con capacidad de razonamiento autónomo
- 350+ empresas clientes, 5M+ empleados usuarios, 10% Fortune 500
- Reasoning Engine que entiende, planifica, ejecuta y se adapta a las solicitudes de los empleados
- 1,000+ agentes de IA preconstruidos listos para usar
- 8 semanas para implementar y empezar a ver resultados
Moveworks 的核心功能
La verdadera diferencia de Moveworks radica en sus capacidades. No se trata solo de un chatbot inteligente: es una plataforma completa que puede automatizar tareas complejas desde el inicio hasta el fin.
Tu asistente de IA personal
El AI Assistant es el corazón de la plataforma. Impulsado por el Reasoning Engine, puede comprender solicitudes en lenguaje natural y ejecutarlas de manera autónoma. ¿Necesitas instalar un programa? ¿Solicitar días de vacaciones? ¿Resetear tu contraseña? El asistente lo hace por ti, sin que tengas que esperar a un agente humano. Con un 88% de tasa de resolución autónoma y tiempos de respuesta en segundos, tu equipo de TI puede enfocarse en proyectos estratégicos en lugar de responder preguntas repetitivas.
Búsqueda empresarial inteligente
Con Enterprise Search, olvídate de palabras clave exactas o filtros complicados. La plataforma entiende lo que buscas y te da respuestas contextuales basadas en tu rol, ubicación y nivel de acceso. Equinix, por ejemplo, logró un 96% de precisión en el enrutamiento de tickets gracias a esta función.
Construye tus propios agentes de IA
Agent Studio te permite crear agentes personalizados sin necesidad de saber programar. Es un entorno de desarrollo integrado donde puedes diseñar, probar y escalar agentes inteligentes que se conecten a tus sistemas empresariales. Más de 10,000 agentes de IA ya han sido construidos en la plataforma.
Un mercado completo de agentes
El AI Agent Marketplace ofrece más de 1,000 agentes preconstruidos listos para implementar. ¿Necesitas un agente para procesar solicitudes de、采购? ¿Otro para gestionar vacaciones? Aquí los encuentras todos, verificados y listos para producción.
El cerebro detrás de todo: Reasoning Engine
Este es el diferenciador principal de Moveworks. El Reasoning Engine es un sistema de IA diseñado específicamente para soporte empresarial. No solo busca respuestas: razona, planifica y ejecuta. Sus características principales incluyen arquitectura modular de agentes, soporte multi-modelo (combinando modelos de código abierto y propietarios), y optimización continua que incorpora las últimas innovaciones en IA.
Gestión de conocimiento automatizada
Knowledge Studio transforma tus datos de soporte en documentación útil de manera automática. La IA extrae información relevante y la estructura para que tus empleados siempre encuentren respuestas actualizadas.
Insights en tiempo real
Con Employee Experience Insights, obtienes un dashboard analítico que muestra cómo se está desempeñando tu implementación, identifica tendencias y te ayuda a mejorar continuamente la experiencia de tus empleados.
Herramientas de productividad
Productivity Boost incluye funciones como Quick GPT y Brief Me, herramientas de IA que ayudan a tus equipos a trabajar más rápido y eficientemente.
- Cobertura completa: De TI a RR.HH., finanzas, ventas, marketing e ingeniería
- Alto ROI: Clientes reportan ahorros de millones de dólares y reducciones del 75% en costos de soporte L1
- Escalabilidad probada: Más de 10,000 agentes construidos y 5 millones de usuarios activos
- Implementación rápida: 8 semanas para ver valor tangible
- Multidioma: Soporta más de 100 idiomas para empresas globales
- Requiere integración empresarial: Para aprovecharlo al máximo, necesita conexión con tus sistemas internos
- Curva de personalización: Configurar agentes personalizados puede requerir tiempo y recursos técnicos
- Precio enterprise: No hay pricing público disponible, lo que puede ser una barrera para empresas pequeñas
谁在使用 Moveworks
Moveworks no es solo para empresas de tecnología. Todo tipo de organizaciones están descubriendo cómo la IA puede transformar la experiencia de sus empleados.
Automatización de ITSM
¿Tu equipo de TI está abrumado por tickets repetitivos? Moveworks puede manejar solicitudes comunes como resets de contraseña, problemas de conectividad y solicitudes de software de forma autónoma. Broadcom logró una tasa de resolución autónoma del 88%, mientras que Equinix redujo el ciclo de vida de sus tickets en un tercio.
Elevando la experiencia del empleado
Los empleados merecen una experiencia fluida cuando buscan información o necesitan ayuda. Con Moveworks, obtienen respuestas instantáneas sin importar la hora o el día. Procore reportó un 98% de satisfacción entre sus empleados, y Unity alcanzó el 90% después de implementar la plataforma.
Automatización de RR.HH.
El departamento de RR.HH. a menudo se ve inundado por preguntas sobre beneficios, políticas y procedimientos. BambooHR logró reducir su volumen de tickets en un 20-30%, liberando a su equipo para enfocarse en proyectos estratégicos de mayor valor.
Optimización de costos de TI
El soporte de Nivel 1 puede ser costoso. Una empresa Fortune 500 del sector aeroespacial redujo sus costos de soporte L1 en un 75%, y West Monroe menghemat $1.4 millones anuales con una reducción del 40% en costos.
Onboarding de nuevos empleados
Incorporar nuevos empleados puede ser un proceso lento y desordenado. Procore integró más de 500 nuevos empleados en solo 3 meses, mientras que una plataforma de red profesional hizo lo propio con 500 nuevos contratos en el mismo período.
Autoservicio para empleados
¿Tus empleados esperan horas o días para obtener ayuda básica? Moveworks ofrece soporte 7x24 instantáneo. Amadeus ahorra más de 16,000 horas de empleados cada mes, y Ciena creció un 20% en uso trimestral sin aumentar su equipo de soporte.
¿Qué agentes necesitas?
La respuesta depende de tus puntos de dolor más grandes. Si tu equipo de TI está saturado, comienza con agentes de ITSM. Si RR.HH. necesita ayuda, enfócate en agentes de recursos humanos. Moveworks ofrece agentes preconstruidos para cada departamento, y puedes combinarlos según las necesidades específicas de tu organización.
Moveworks 的技术架构
Para las empresas que toman en serio la seguridad y el rendimiento, la arquitectura tecnológica de Moveworks cumple con los más altos estándares de la industria.
El cerebro: Reasoning Engine
El Moveworks Reasoning Engine es un sistema de IA avanzado diseñado específicamente para soporte empresarial. A diferencia de los chatbots convencionales, este motor puede comprender solicitudes complejas, dividirlas en pasos manejables y ejecutarlos de manera autónoma. Su arquitectura modular de agentes permite que cada代理 funcione de forma independiente pero coordinada, mientras que su diseño multi-modelo combina modelos de código abierto con modelos propietarios para ofrecer el mejor resultado posible.
Cómo funciona la magia
La plataforma utiliza razonamiento adaptativo: entiende cómo expresa sus necesidades cada empleado, puede hacer preguntas de clarificación cuando necesita más información, y proporciona soluciones completas. Además, el motor se mejora continuamente, incorporando automáticamente las últimas innovaciones en IA a medida que evolucionan.
Seguridad de nivel empresarial
La seguridad no es una opción, es un requisito. Moveworks cuenta con las certificaciones más importantes del mercado:
- ISO/IEC 27001:2013 - Gestión de seguridad de la información
- ISO/IEC 27017:2015 - Seguridad en servicios cloud
- ISO/IEC 27018:2019 - Protección de información personal identificable
- ISO/IEC 27701:2019 - Gestión de privacidad
- SOC 2 Type 2 - Seguridad, confidencialidad, disponibilidad y privacidad
- CSA Star Level 2 - Certificación de seguridad cloud
- FedRAMP - Nivel de confianza gubernamental de EE.UU.
- GDPR y CCPA - Cumplimiento normativo
Además, Moveworks no utiliza los datos de tus empleados para entrenar modelos globales de IA. Implementa cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso estrictos, enmascaramiento de PII y principios de minimización de datos.
Infraestructura robusta
La plataforma está alojada en AWS con opciones de implementación en múltiples regiones: Estados Unidos (comercial y gobierno), Unión Europea, Canadá y Australia. Esto garantiza que tus datos stay donde necesitan estar, cumpliendo con los requisitos de residencia de datos de tu industria.
- Seguridad de clase mundial: Más certificaciones que cualquier competidor en el espacio
- Arquitectura moderna: Diseñada para escala y rendimiento
- Cumplimiento global: Cumple con regulaciones de EE.UU., UE y otras regiones
- Transparencia de datos: No usa tus datos para entrenar modelos externos
- Infraestructura confiable: AWS con opciones de implementación múltiples
- Complejidad técnica: La amplitud de funciones puede ser abrumadora para equipos pequeños
- Dependencia cloud: No hay opción on-premise, lo cual puede ser unalimitante para industrias con requisitos strictos de datos locales
- Curva de aprendizaje: Aunque es user-friendly, dominar todas las capacidades requiere tiempo
生态与集成
En el mundo empresarial actual, ningún herramienta trabaja aislada. Moveworks está diseñado para integrarse perfectamente con el ecosistema tecnológico de tu empresa.
Conectores listos para usar
Moveworks se integra con las principales aplicaciones empresariales del mercado. Ya sea que uses ServiceNow, Workday, Salesforce, Microsoft 365 o cualquier otro sistema popular, hay conectores rápidos disponibles. El setup toma minutos, no semanas.
Más de 1,000 agentes preconstruidos
El AI Agent Marketplace es como una tienda de aplicaciones especializada para tu empresa. Encontrarás agentes para prácticamente cualquier escenario de negocio: desde agentes de TI que manejan incidentes y solicitudes, hasta agentes de RR.HH. que procesan beneficios y onboarding, pasando por agentes de finanzas, ventas, marketing e ingeniería.
Para desarrolladores: Agent Studio
Si necesitas algo personalizado, Agent Studio es tu herramientas. Este entorno de desarrollo integrado te permite crear agentes desde cero o modificar los existentes. El código no es necesario: es una plataforma low-code/no-code que cualquiera puede usar. Puedes diseñar, probar y desplegar agentes en un solo lugar.
Soporte de MCP
Moveworks soporta MCP (Model Context Protocol), un estándar abierto que facilita la integración con herramientas y sistemas personalizados. Esto significa que incluso las aplicaciones internas de tu empresa pueden conectarse a la plataforma.
La ventaja ServiceNow
En 2024, ServiceNow adquirió Moveworks por $2.85 mil millones. Esta adquisición no solo valida la tecnología, sino que también abre oportunidades de integración profunda. Moveworks mantiene su producto independiente mientras se beneficia de los recursos y la infraestructura de ServiceNow, ofreciendo a los clientes lo mejor de ambos mundos.
Elige tu camino
¿Tienes sistemas empresariales comunes? Los agentes preconstruidos son tu mejor opción: los configuras y listo. ¿Tienes aplicaciones personalizadas? Agent Studio te permite construir lo que necesites. Y si ya usas ServiceNow, la integración nativa hace que la implementación sea aún más fluida.
常见问题
¿En qué se diferencia Moveworks de otros asistentes de IA empresariales?
A diferencia de muchos asistentes que solo buscan información, Moveworks puede ejecutar tareas de manera autónoma. Su Reasoning Engine no solo encuentra respuestas: planifica los pasos necesarios y los ejecuta por ti, cruzando sistemas cuando es necesario para completar solicitudes complejas.
¿Cuántos idiomas soporta Moveworks?
Moveworks soporta más de 100 idiomas, lo que lo convierte en una solución ideal para empresas globales con operaciones en múltiples países. Ya sea español, mandarín, alemán o cualquier otro idioma principal, tus empleados obtendrán soporte en su idioma nativo.
¿Qué tan seguro es Moveworks?
Extremadamente seguro. Moveworks cuenta con certificaciones ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP, y cumple con GDPR y CCPA. No utiliza datos de clientes para entrenar modelos globales de IA, e implementa cifrado de punta a punta, controles de acceso estrictos y enmascaramiento de información personal.
¿Cuánto tiempo toma implementar Moveworks?
La implementación típica logra valor en 8 semanas. Esto incluye la conexión con tus sistemas, la configuración de agentes relevantes para tu negocio y el entrenamiento inicial del modelo con tus datos específicos.
¿Moveworks se integra con mis aplicaciones empresariales?
Sí. Moveworks ofrece integración con todas las aplicaciones empresariales principales y proporciona más de 1,000 agentes preconstruidos con conectores rápidos. Además, puedes crear integraciones personalizadas usando Agent Studio y el protocolo MCP.
¿Qué industrias pueden usar Moveworks?
Moveworks sirve a múltiples industrias incluyendo manufactura, salud, servicios financieros, gobierno, tecnología y retail. Su flexibilidad permite adaptar la plataforma a las necesidades específicas de cada sector.
¿Cómo puedo construir un agente de IA personalizado?
A través de Agent Studio, tu equipo puede crear agentes personalizados sin necesidad de programar. Es una plataforma intuitive de low-code/no-code donde puedes diseñar el flujo de trabajo, definir las acciones y publicar el agente para tu organización.
¿Qué cambió después de que ServiceNow adquirió Moveworks?
Moveworks continúa operando como producto independiente, pero ahora con la ventaja de la integración profunda con ServiceNow. Los clientes obtienen lo mejor de ambos mundos: la innovación agility de Moveworks combinada con la infraestructura y alcance de ServiceNow.
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Moveworks es una plataforma de asistente de IA empresarial que ayuda a los empleados con tareas de TI, RRHH y finanzas. Su Reasoning Engine permite la automatización de extremo a extremo, mientras que más de 1000 agentes de IA preconstruidos aceleran la productividad. Utilizada por más de 350 empresas líderes.
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