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Kanal - Plataforma de marketing para marcas Shopify por canales de mensajería
Kanal es una plataforma de marketing creada para marcas de comercio electrónico en Shopify que impulsa las ventas y la interacción con clientes a través de WhatsApp, RCS, iMessage y SMS. Incluye recuperación automática de carritos abandonados, campañas segmentadas, flujos de automatización personalizados y un agente de IA 24/7 para responder consultas y dar seguimiento a pedidos. Sincroniza datos de productos, clientes y pedidos directamente desde Shopify, con bandeja de entrada compartida para el equipo y panel de rendimiento para medir ingresos atribuidos y ROAS, además de integrarse con herramientas comunes de comercio electrónico como Klaviyo, Gorgias, Recharge y Zendesk.
- Marketing IA
- Gestión de redes sociales
- Comercio electrónico
- Shopify
- Integraciones
- API Disponible
- Workspace de Equipo
- Redes Sociales
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Funciones
Recuperación de carritos abandonados
Envía recordatorios personalizados automatizados por WhatsApp a compradores que dejan artículos en su carrito de Shopify. Se activa tras abandonar el pago, respeta las horas de silencio e incluye imágenes de productos y enlaces directos de pago.
Campañas de mensajería segmentada
Difunde emisiones de marketing dirigidas por WhatsApp, RCS, iMessage o SMS. Utiliza los datos de clientes sincronizados desde Shopify para crear segmentos basados en historial de compras, comportamiento y etiquetas personalizadas.
Constructor de automatizaciones de marketing visual
Crea flujos de trabajo de mensajería activados personalizados mediante una interfaz de arrastrar y soltar. Se activa por eventos de Shopify como nuevos pedidos, registros y etiquetas de cliente personalizadas.
Agente de IA de atención al cliente 24/7
Responde preguntas de clientes, comparte el seguimiento en vivo de pedidos y recomienda productos. Utiliza los datos del catálogo y las políticas de Shopify sincronizados, y deriva consultas complejas a miembros del equipo humano cuando es necesario.
Bandeja de entrada de mensajería compartida para equipos
Centraliza todas las conversaciones entrantes de los canales de mensajería compatibles. Permite a los miembros del equipo asignar chats, añadir notas internas y usar respuestas rápidas para colaborar en las respuestas a clientes.
Panel de análisis de rendimiento
Rastrea los ingresos atribuidos, el total de pedidos y el ROAS de todas las actividades de mensajería. Extrae datos directamente de los registros sincronizados de la tienda Shopify para mostrar los resultados de campañas y flujos de automatización.
Precios
Kanal utiliza facturación por suscripción mensual sin compromiso en cuatro planes por niveles. Los usuarios pueden elegir el plan según el tamaño del equipo, las funciones necesarias y el nivel de soporte gestionado.
| Plan | Precio | Funciones y límites |
|---|---|---|
| Pro | 89 € al mes, sin compromiso |
|
| Scale | 149 € al mes, sin compromiso |
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| Business | 350 € al mes, sin compromiso |
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| Agency | 1.900 € al mes, sin compromiso |
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El acceso multimercado para los planes elegibles cuesta 50 € adicionales al mes por cada mercado extra. Los costes de mensajes de WhatsApp de Meta se trasladan a los usuarios a su coste real, separados de las tarifas de suscripción a la plataforma.
Casos de uso
Recuperar carritos de Shopify abandonados
Gestionas una tienda Shopify y pierdes ventas por pagos no completados. Configuras flujos de recordatorios automatizados por WhatsApp que envían mensajes personalizados con productos a quienes abandonan el carrito, animándoles a volver y finalizar su compra.
Enviar emisiones promocionales segmentadas
Necesitas compartir una oferta o el lanzamiento de un producto con grupos específicos de tus clientes de Shopify. Creas segmentos de clientes dirigidos a partir de los datos de la tienda, programas la campaña de WhatsApp y rastreas los ingresos generados en el panel.
Crear flujos de mensajería personalizados post-compra
Quieres impulsar las ventas repetidas y recopilar comentarios de compradores recientes. Creas flujos automatizados para ventas adicionales post-compra, recopilación de reseñas y alertas de reposición que se activan después de que los clientes completen un pedido.
Gestionar la atención al cliente a escala
Recibes grandes volúmenes de preguntas rutinarias de clientes sobre envíos, tallas y estado de pedidos. El agente de IA responde estas consultas 24/7, y las conversaciones complejas se dirigen a tu equipo en la bandeja de entrada compartida.
Limitaciones
El plan Pro solo incluye acceso a 1 cuenta de usuario.
El agente de IA, Kanal MCP y las integraciones avanzadas no están disponibles en el plan Pro.
La funcionalidad multimercado conlleva un cargo adicional de 50 € al mes por cada mercado adicional.
Los costes de mensajes de WhatsApp de Meta se cobran por separado, además de las tarifas del plan de la plataforma.
Para quién es
Marcas de comercio electrónico en Shopify que buscan aumentar sus ventas mediante canales de mensajería
Equipos de marketing de comercio electrónico que gestionan la interacción con clientes para tiendas Shopify
Agencias y grupos de comercio electrónico multimarca que atienden a múltiples clientes de Shopify
Propietarios independientes de tiendas Shopify que buscan automatizar el marketing y la atención al cliente
Preguntas frecuentes
¿Es Kanal un proveedor oficial de WhatsApp?
Sí, Kanal funciona con la API oficial de WhatsApp Business y es Socio Oficial de Meta Business.
¿Puedo personalizar los mensajes y el tiempo de recuperación de carritos?
Sí, puedes personalizar completamente los mensajes de recuperación, incluido el texto, el tiempo, las imágenes de productos y los códigos de descuento, y configurar secuencias de varios pasos en diferentes intervalos.
¿El marketing de Kanal cumple con el RGPD?
Sí, Kanal es totalmente compatible con el RGPD. Los clientes deben dar su consentimiento para recibir mensajes de marketing y pueden darse de baja en cualquier momento con una gestión de consentimiento automática.
¿Cuánto tardo en configurar Kanal para mi tienda Shopify?
La configuración tarda menos de 5 minutos. Instala Kanal desde la Tienda de Aplicaciones de Shopify, conecta tu cuenta de WhatsApp Business y activa las plantillas predefinidas que desees.
¿Qué integraciones incluyen los planes de Kanal?
Las integraciones de Klaviyo, Gorgias, Loyoly, Splio, Crisp y Recharge se incluyen a partir del plan Scale.
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