Infinity - Plataforma de análisis de llamadas con IA para empresas

¿Qué es Infinity?

¿Alguna vez te has preguntado cuáles de tus campañas de marketing realmente generan llamadas de calidad? ¿O cuántos de tus agentes de ventas están convirtiendo llamadas en clientes, y cuáles necesitan más capacitación? Si alguna de estas preguntas te suena familiar, no estás solo. La realidad es que la mayoría de los equipos de marketing y ventas operan con información incompleta, sin poder conectar las llamadas telefónicas con el customer journey digital.

Imagina lo siguiente: inviertes miles de euros en campañas de Google Ads, pero no tienes forma de saber exactamente qué palabras clave, anuncios o landing pages están generando esas llamadas que finalmente se convierten en ventas. O bien, tienes un equipo de ventas brillante, pero no puedes escalar lo que hace que tus mejores agentes tengan éxito. Peor aún, gestionas un centro de llamadas donde sería necesario escuchar cada llamada para mantener la calidad, pero eso simplemente no es viable con el tiempo que tienes.

Ahí es donde entra Infinity. Esta plataforma de análisis de llamadas impulsada por inteligencia artificial te permite rastrear, analizar y optimizar cada aspecto de las llamadas telefónicas de tu negocio. No se trata solo de contar llamadas: se trata de entender qué hace que una llamada sea exitosa, qué dice tu cliente en cada conversación, y cómo convertir cada interacción telefónica en una oportunidad de mejora.

Infinity funciona en tres etapas fundamentales que cubren todo el ciclo de vida de una llamada. Primero, el Call Tracking asigna números únicos a cada campaña para que sepas exactamente qué marketing genera llamadas. Segundo, Conversation Analytics analiza el contenido de cada llamada con IA para extraer insights actionable. Tercero, Smart Match conecta los ingresos de cada llamada con tus actividades de marketing, cerrando el círculo de归因.

La plataforma ha demostrado resultados concretos con clientes reales: Flight Centre logró un 79% de mejora en conversiones, Hurtigruten quadruplicó sus leads de calidad, y Pendragon redujo su CPA en un 64% mientras incrementaba sus ventas anuales en un 174%. Con una calificación de 4.7/5 en G2, más de 43 casos de éxito documentados, y presencia en más de 75 países, Infinity se ha convertido en la elección de empresas como Aviva, Sky, Vodafone, NatWest, British Gas y TUI.

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Las capacidades que realmente importan

Lo que hace diferente a Infinity no es solo tener múltiples herramientas, sino cómo estas se integran para crear una visión completa de tu rendimiento telefónico. Vamos a ver qué puedes hacer con cada una.

Call Tracking: saber de dónde vienen tus llamadas

Con Call Tracking, cada una de tus campañas, anuncios o canales de marketing obtiene un número de teléfono único. Esto significa que cuando un cliente te llama, Infinity sabe exactamente qué vio antes de marcar. ¿Encontró tu anuncio en Google? ¿Hizo clic en un post de Facebook? ¿Llegó a través de un email? Todo esto queda registrado.

Lo potente es el Visitor Level Call Tracking, que va más allá del número único y rastrea a cada visitante individual. Combinado con Google Analytics y la integración con Google, Microsoft y Meta Ads, tienes una visión completa de tu customer journey digital y offline. Flight Centre utilizó esta funcionalidad para conseguir ese 79% de mejora en conversiones que mencionamos antes: pudieron identificar exactamente qué inversiones estaban dando retorno y cuáles eran puro desperdicio.

Conversation Analytics: escuchar el 100% de tus llamadas

Antes de Infinity, la mayoría de los equipos escuchaban una muestra pequeña de llamadas, esperando encontrar problemas o éxitos por casualidad. Con Conversation Analytics, la IA analiza el 100% de tus llamadas automáticamente. No importa si recibes 50 o 5,000 llamadas al día: cada una se graba, se transcribe y se analiza en busca de patrones, palabras clave y resultados.

Esta función te permite监控 la calidad del servicio al cliente en tiempo real, identificar qué necesita tu equipo de ventas para cerrar más tratos, y detectar riesgos de cumplimiento antes de que se conviertan en problemas. Los datos lo confirman: Pendragon redujo los puntos de fricción en sus llamadas en un 66%, y Specsavers bajó su CPA en un 32%.

Smart Match y Smart Outcomes: optimiza tu presupuesto con datos reales

Smart Match es la forma más rápida de conectar los ingresos de cada llamada con su origen en marketing. Imagina saber no solo qué campaña generó la llamada, sino también si esa llamada se convirtió en una venta y cuánto-valió. Eso es Smart Match: el puente entre tu teléfono y tu ROI.

Para quienes trabajan con PPC, Smart Outcomes lleva esto un paso más allá utilizando señales específicas de la industria para optimizar tus campañas automáticamente. Fred. Olsen reportó un crecimiento del 37% en ingresos anuales gracias a esta función, mientras que ROL Cruise conseguiu un 40% de aumento en beneficios de marketing.

Agent Scorecards y AI Call Summaries: desarrolla a tu equipo

Agent Scorecards te permite crear criterios de evaluación personalizados para medir el rendimiento de cada agente, equipo o toda la empresa. Ya no tienes que depender de corazonadas o muestras pequeñas: tienes métricas concretas y tendencias de rendimiento que te ayudan a identificar qué hace que un agente sea exitoso y cómo replicar eso en todo tu equipo.

Y cuando necesitas entender rápidamente qué pasó en una llamada sin escuchar los 15 minutos completos, AI Call Summaries te genera un resumen instantáneo del contenido y resultado. También puedes buscar en transcripciones para encontrar llamadas específicas que contengan ciertas palabras o temas.

Data Redaction y 45+ Integrations: compliance y conectividad

La seguridad de datos no es negociable, y Infinity lo sabe. Data Redaction detecta y elimina automáticamente información sensible de las grabaciones como números de tarjeta o datos personales, manteniéndote en cumplimiento con GDPR y otras regulaciones.

En cuanto a integraciones, Infinity conecta con más de 45 plataformas líderes: Google, Microsoft, Meta, prácticamente todos los CRM importantes, y tecnologías de centros de contacto. Esto significa que tus datos de llamadas fluyen naturalmente hacia donde ya trabajas, sin silos de información.

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¿Para quién es Infinity?

La respuesta honesta es que Infinity beneficia a cualquier equipo que use el teléfono como parte importante de su negocio. Pero profundicemos un poco más para que puedas ver si encaja específicamente en tu situación.

Equipos de marketing

Si alguna vez has tenido que justificar tu presupuesto de marketing con datos concretos, sabes lo difícil que es conectar las llamadas con las campañas. Con Call Tracking y Smart Match, eliminas la especulación. Ya no inviertes en canales que parecen funcionar pero no generan llamadas de calidad. Flight Centre transformó su capacidad de optimización con un 79% de mejora en conversiones: ese es el tipo de diferencia que hace esta tecnología.

Consejo: Si apenas comienzas con análisis de llamadas, inicia con un solo canal (por ejemplo, Google Ads) para validar la información antes de expandir a todas tus campañas.

Equipos de ventas

Para los líderes de ventas, la pregunta no es solo cuántas llamadas recibe el equipo, sino qué está pasando en esas conversaciones. Conversation Analytics te permite identificar patrones en las llamadas ganadoras versus las perdidas. ¿Qué dicen tus mejores agentes que los demás no dicen? ¿Hay objeciones que tu equipo no está manejando bien? Motorpoint utilizó Agent Scorecards para mejorar la tasa de conversión de sus agentes de forma medible.

Consejo: No intentes mejorar todo simultáneamente. Elige una o dos métricas prioritarias (como tasa de cierre o duración de llamada) y enfócate en mejorarlas primero.

Centros de contacto

Si gestionas un centro de contacto, sabes que escuchar cada llamada para mantener calidad es prácticamente imposible. Conversation Analytics cambia eso: la IA monitorea el 100% de las interacciones y te alerta sobre problemas específicos. No más depender de muestras estadísticas o quejas de clientes para enterarte de que algo está mal. Reduce tu AHT (tiempo promedio de llamada), mejora tu FCR (resolución en primera llamada), y mantiene a tu equipo centrado en lo que importa.

Consejo: Configura alertas específicas para palabras clave relacionadas con tus indicadores principales de satisfacción o cumplimiento.

Equipo de atención al cliente

Cada llamada es una oportunidad de fortalecer o perder un cliente. Con los análisis de llamadas, puedes identificar sistemáticamente los puntos de fricción que están causando churn. ¿Hay preguntas que siempre generan frustración? ¿Procesos que confunden a tus clientes? Esta información te permite hacer cambios concretos que impactan tu NPS y retención.

Equipos de cumplimiento

Para industrias reguladas, cada llamada es un riesgo potencial. La monitorización manual no escala, pero Infinity puede escuchar el 100% de las llamadas buscando palabras clave de cumplimiento en tiempo real. Reduces el riesgo de multas, simplificas tu proceso de QA, y proteges la reputación de tu empresa.

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Planes y precios: encuentra el que necesitas

Una de las cosas que nos gusta de Infinity es su transparencia en precios. No hay letras pequeñas ni sorpresas. Puedes pagar mensualmente sin contrato a largo plazo, lo que te da flexibilidad para ajustar según tus necesidades.

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Empieza rápido: tu primer mes con Infinity

Una de las ventajas de Infinity es que no necesitas instalar nada. Todo funciona en la nube, así que el setup es relativamente sencillo. Aquí te damos los pasos para comenzar:

1. Crea tu cuenta: Regístrate en el portal de Infinity y verifica tu email
2. Configura tus números de seguimiento: Elige los números que quieres usar y asígnalos a tus campañas
3. Implementa el código de seguimiento: Añade el script de seguimiento a tu sitio web (es solo copiar y pegar)
4. Valida que funciona: Haz una prueba para confirmar que las llamadas se rastrean correctamente

Práctica recomendada: No intentes rastrear todo desde el día uno. Comienza con una campaña o canal específico, verifica que los datos sean precisos, y luego expande gradualmente. Te permitirá validar tu setup sin abrumarte con información.

Los requisitos son mínimos: necesitas una página web o landing page donde insertar el código de seguimiento, y por supuesto, actividades de marketing que quieras medir. Infinity funciona en la nube, así que no hay nada que instalar en tus servidores.

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Preguntas frecuentes