Certainly - Plataforma de atención al cliente y marketing con IA

¿Qué es Certainly?

Imagina que cada cliente que visita tu web, escribe por Instagram o te envía un email recibe una respuesta inmediata, personalizada y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Suena ideal, ¿verdad? Pero la realidad para la mayoría de las empresas es muy diferente: tu equipo de atención al cliente dedica horas interminables a responder las mismas preguntas una y otra vez, los tiempos de espera generan frustración y cuando tu equipo finalmente puede descansar, los clientes siguen esperando respuestas.

Certainly llega para transformar esta realidad. Desarrollada en Copenhague, Dinamarca, esta plataforma integral de IA para atención al cliente y marketing ha ayudado a más de 500 marcas a automatizar millones de interacciones mensuales. Con 50 millones de consultas procesadas cada mes y una disponibilidad del 99.9%, Certainly se ha convertido en el aliado tecnológico que empresas de电商, finanzas, retail y servicios necesitan para escalar su atención al cliente sin sacrificar calidad.

Lo que hace diferente a Certainly es su enfoque de cinco pasos para construir agentes de IA completamente personalizados: desde el descubrimiento y análisis de necesidades, pasando por el diseño de flujos de conversación, el desarrollo y entrenamiento de la IA, hasta la implementación en los canales que tus clientes usan y la optimización continua. No es un chatbot genérico que contestas preguntas predefinidas — es un agente de IA entrenado específicamente para tu empresa, con capacidades de IA generativa + visión que le permiten entender y procesar imágenes, interpretar el contexto de las conversaciones y ofrecer respuestas verdaderamente personalizadas.

Con más de 200 integraciones preconstruidas (incluyendo Shopify, Zendesk, Klaviyo y OpenAI), soporte multilingüe en tiempo real mediante DeepL, y la capacidad de desplegarse en Web, WhatsApp, Instagram, Email, SMS y códigos QR desde una única plataforma, Certainly unifica toda tu atención al cliente en un solo lugar.

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Funciones Principales

Estas son las capacidades que hacen de Certainly una solución integral para transformar tu atención al cliente:

1. Construcción de Agentes de IA Personalizados Puedes crear un agente de IA completamente adaptado a las necesidades de tu negocio. No se trata de un chatbot genérico — tu agente aprende de tu empresa, tu tono de voz y tus procesos. El caso de Fintiba demuestra todo el potencial: lograron automatizar el 97% de las conversaciones con sus clientes, procesando más de 10,000 interacciones mensuales sin intervención humana.

2. Despliegue Multicanal Tus clientes pueden contactingarte donde prefieran: web, WhatsApp, Instagram, email, SMS o códigos QR. Todo se gestiona desde una sola plataforma, asegurando que la experiencia sea consistente sin importar el canal. Con más de 200 integraciones preconstruidas, la conexión con tus herramientas actuales es casi instantánea.

3. Resolución Inteligente de Tickets El 70% de las consultas de soporte son preguntas repetitivas que consumen tiempo valioso de tu equipo. Certainly las resuelve automáticamente, disponible las 24 horas, reduciendo los costos operativos hasta en un 30% mientras tu equipo se enfoca en casos que realmente requieren atención humana.

4. Escalado fluido a Agentes Humanos Cuando una conversación se vuelve compleja, la IA transfiere el caso a tu equipo humano de manera inteligente, pasando todo el contexto de la conversación para que no haya necesidad de que el cliente repita su problema. Esto ha permitido a empresas como Fintiba reducir las conversaciones escaladas en un 85%.

5. Análisis y Perspectivas en Tiempo Real Cada conversación genera datos valiosos. Certainly te ofrece dashboards integrados con métricas clave como tasa de fallback, satisfacción del cliente y más, permitiéndote entender patrones de comportamiento y optimizar constantemente tu estrategia de atención.

6. Integración con tu CRM Conecta Certainly con tus sistemas existentes mediante más de 200 conectores preconstruidos y un constructor de webhooks. Esto no solo sincroniza datos en tiempo real, sino que puede crear tickets automáticamente en tu sistema de gestión, ahorrando aproximadamente el 90% del tiempo de desarrollo que requeriría una integración desde cero.

7. Soporte Multilingüe Gracias a la integración con DeepL, tu agente de IA puede comunicarse en múltiples idiomas en tiempo real, incluyendo japonés y muchos otros. Esto es esencial para empresas con operaciones internacionales o clientes que prefieren comunicarse en su idioma nativo.

8. Marketing Personalizado Beyond customer support, Certainly te permite crear journeys hiperpersonalizados basados en datos de CRM y comportamiento del cliente. Guía a cada visitante desde el descubrimiento hasta la compra con recomendaciones personalizadas — Feastables (la marca de MrBeast) ha experimentado crecimiento en ventas gracias a esta capacidad.

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Escenarios de Uso

¿Exactlyamente cómo puede ayudarte Certainly? Aquí te mostramos los casos de uso más comunes donde nuestras marcas clientes han visto resultados espectaculares:

Atención al Cliente en Ecommerce

Si vendes productos online, sabes que las preguntas sobre envíos, devoluciones, tallas y estado de pedidos representan la mayoría de tus tickets de soporte. Lucy & Yak transformó su atención al cliente implementando Certainly: pasaron de procesar 140,000+ consultas manualmente al año a que el 70% se resolviera automáticamente, reduciendo las consultas que requieren atención humana a solo un 3% y ahorrando más de $140,000 anuales en costos de respuesta.

Consultas en Servicios Financieros

El sector financiero requiere precisión y disponibilidad. Fintiba, plataforma especializada en seguros y servicios financieros para estudiantes internacionales, desarrolló FintiBot que maneja el 97% de las conversaciones de manera completamente automatizada. Gracias al soporte multilingüe en tiempo real, clientes de diferentes países reciben respuestas en su idioma nativo. El resultado: un incremento del 125% en satisfacción del cliente y más de 10,000 interacciones mensuales procesadas.

Marketing y Conversión en Retail

Cuando un visitante navega por tu tienda pero no completa la compra, un agente de IA puede hacer la diferencia. Feastables (la marca de snacks del YouTuber MrBeast) implementó un asistente de compras personalizado que guía a los clientes desde el descubrimiento hasta la transacción, ofreciendo recomendaciones de productos basadas en comportamiento y preferencias.

Gestión de Tickets de Soporte

¿Tu equipo está abrumado por el volumen de tickets? La automatización de tickets con IA puede transformar tus operaciones. Además del caso de Lucy & Yak, empresas en diversos sectores han logrado reducir drásticamente el tiempo de resolución y los costos operativos mientras mejoran la satisfacción del cliente.

Atención por Redes Sociales

Si tus clientes te escriben por Instagram, Facebook o WhatsApp, probablemente manejas cada canal por separado y es difícil mantener una experiencia consistente. Certainly unifica todas estas conversaciones en una sola plataforma, para que cualquier agente — humano o IA — tenga el contexto completo del cliente sin importar dónde haya iniciado la conversación.

Recopilación de Insights de Cliente

Cada conversación con tu IA es una oportunidad para aprender más sobre tus clientes. Certainly analiza patrones de comportamiento, identifica preguntas frecuentes que revelan gaps en tu producto o contenido, y te proporciona insights accionables que pueden impulsar decisiones de negocio basadas en datos reales.

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Primeros Pasos

Implementar IA en tu atención al cliente sounds complicated, pero Certainly ha simplificado el proceso para que sea accesible sin importar tu nivel técnico:

El Proceso de Cinco Pasos

1. Descubrimiento El equipo de Certainly analiza tus necesidades específicas: volumen de consultas, canales actuales, sistemas integrados y objetivos de negocio. Esta etapa asegura que la solución se diseñe a la medida de tu empresa.

2. Diseño Se crean los flujos de conversación y se define cómo el agente de IA interactuará con los clientes en diferentes escenarios. Aquí se establece el tono de voz, las respuestas prioritarias y los puntos de escalamiento.

3. Desarrollo El agente de IA se entrena con tu información: documentos de soporte, FAQs, descripciones de productos y más. La plataforma utiliza IA generativa + visión para comprender y procesar esta información de manera efectiva.

4. Despliegue El agente se activa en los canales seleccionados — puede ser web, WhatsApp, Instagram o los que prefieras. Las integraciones con Shopify, Zendesk, Klaviyo y otras herramientas se configuran para una operación fluida.

5. Optimización El trabajo no termina en el lanzamiento. Certainly monitorea el rendimiento, identifica oportunidades de mejora y ajusta continuamente las respuestas basándose en datos reales de conversación.

Opciones de Implementación

Onboarding Dedicado: Incluye sesiones de orientación, acceso completo a los materiales de Academy, y entrenamiento para tu equipo. Ideal si quieres asegurarte de que todos en tu organización aprovechen al máximo la plataforma.

Consultoría de IA: Desde la estrategia hasta la ejecución, el equipo de Certainly te acompaña en el diseño de arquitectura, integraciones personalizadas, desarrollo de agentes de IA específicos para tu negocio, y reportes avanzados.

¿Qué necesitas para empezar?

Antes de comenzar, ten clara esta información: -Cuáles son tus principales puntos de dolor en atención al cliente -Qué canales usan actualmente tus clientes -Cuáles son tus sistemas actuales (CRM, helpdesk, ecommerce) -Tus objetivos específicos (reducción de costos, mejora en satisfacción, aumento de conversiones)

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Planes y Precios

Certainly ofrece tres planes diseñados para diferentes etapas de crecimiento empresarial. Todos incluyen acceso a la plataforma, soporte del equipo de Certainly y las capacidades fundamentales de IA conversacional.

Detalles de Cada Plan

Starter: Perfecto si estás iniciando tu transformación digital en atención al cliente. Obtienes todo lo necesario para desplegar tu primer agente de IA en web: integraciones con las herramientas más populares, capacidad de entrenar tu knowledge base con tus propios documentos, y acceso a recursos de aprendizaje para aprovechar la plataforma al máximo.

Professional: La opción más popular para empresas que ya tienen volumen significativo y buscan escalar. Además de web, puedes activar un segundo canal (Meta o Email), crear workflows personalizados que automaticen procesos específicos, y disfrutar de soporte más cercano con tu equipo de Customer Success.

Enterprise: Para organizaciones que necesitan máximo control y personalización. Canales ilimitados para estar donde estén tus clientes, workflows avanzados para procesos complejos, opciones de white-label para una experiencia completamente marca, y un Customer Success manager dedicado que ensures tu éxito continuo.

Servicios Adicionales

• Onboarding Dedicado: Sesiones personalizadas de orientación, materiales completos de Academy, y entrenamiento grupal para tu equipo
• Consultoría de IA: Estrategia integral, diseño de arquitectura, integraciones a medida, desarrollo de agentes personalizados, reportes avanzados
• Commerciales Personalizados: Acuerdos OEM, SLA garantizados, términos comerciales adaptados a tus necesidades específicas

Nota importante: Todas las opciones requieren contactar al equipo de ventas para obtener una cotización personalizada. El precio depende de tu volumen de conversaciones, canales seleccionados y nivel de personalización requerido.

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Preguntas Frecuentes