CX Genie - KI-gestützte Kundensupport-Plattform für 24/7 Support

Was ist CX Genie?

Stellen Sie sich vor, Ihr Kundenservice-Team könnte rund um die Uhr arbeiten, ohne je müde zu werden – und das bei gleichzeitiger Bearbeitung von Anfragen in fast 200 Sprachen. Genau das ermöglicht CX Genie, eine KI-gestützte Plattform für Kunden support, die speziell dafür entwickelt wurde, moderne Support-Teams von repetitiven Aufgaben zu befreien.

Die Realität vieler Unternehmen sieht oft anders aus: Ihr Team ertrinkt in Produktanfragen, Kunden erwarten innerhalb von Minuten eine Antwort, und die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle – von WhatsApp über Messenger bis Instagram – wird zum logistischen Albtraum. Hinzu kommen wiederkehrende Fragen, die wertvolle Zeit Ihrer Mitarbeiter binden, die eigentlich für komplexere Kundenanliegen reserviert sein sollte.

CX Genie bietet eine Lösung, die all diese Herausforderungen adressiert. Als no-code KI-Chatbot-Plattform ermöglicht es Ihnen, innerhalb von Minuten einen intelligenten Assistenten einzurichten, der auf dem leistungsstarken ChatGPT-4o Modell basiert. Die Plattform ersetzt effektiv mehr als 9 verschiedene Softwarelösungen – von Flow-BuildTools über Bot-Plattformen bis hin zu separaten Wissensdatenbanken.

Mit über 100.000 Nutzern weltweit hat sich CX Genie als vertrauenswürdige Lösung etabliert. Die Plattform erreicht regelmäßig hohe Bewertungen auf Trustpilot und wurde auf Product Hunt als Tageshighlight featured. Kunden wie Sebastian C. berichten, dass etwa 60% ihrer Supportanfragen vollständig ohne menschliches Eingreifen bearbeitet werden – eine Effizienzsteigerung, die Ihr Team spürbar entlastet.

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Die Kernfunktionen von CX Genie

Die wahre Stärke von CX Genie liegt nicht nur in einzelnen Funktionen, sondern in deren nahtloser Integration. Jede Komponente wurde entwickelt, um echte Geschäftsprobleme zu lösen – von der Automatisierung einfacher Anfragen bis zur Verwaltung komplexer Support-Workflows.

Mit dem KI-Agent erstellen Sie einen intelligenten Assistenten, der Kundenanfragen eigenständig bearbeitet. Dank der no-code visuellen Oberfläche benötigen Sie keine Programmierkenntnisse – ziehen Sie einfach Elemente per Drag-and-Drop, und Ihr Agent ist einsatzbereit. Das Beste: Der Agent kann unbegrenzte Dialoge verarbeiten (je nach Tarif).

Die KI-Auto-Antwort Funktion garantiert, dass kein Kient je wieder auf eine Nachricht wartet. Innerhalb von 10 Sekunden erhalten Kunden in ihrer bevorzugten Sprache eine qualifizierte Antwort – und das rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Mit Unterstützung für nahezu 200 Sprachen erreichen Sie wirklich globale Kunden.

Für komplexere Automatisierungen bietet der Arbeitsablauf-Builder volle Flexibilität. Ob Lead-Generierung, Support-Eskalation oder Vertriebsautomatisierung – Sie gestalten Prozesse visuell und ohne eine einzige Zeile Code. Und wenn doch einmal ein menschliches Eingreifen nötig ist, sorgt Live-Chat für einen nahtlosen Übergang von KI zu Ihrem Support-Team, inklusive akustischer Benachrichtigungen.

Die Multi-Kanal-Integration vereint alle Ihre Kommunikationswege an einem Ort. Mit nur wenigen Klicks verbinden Sie WhatsApp, Messenger, Instagram, Shopify, WordPress, Discord und mehr – keine separaten Installationen mehr.

Zusätzlich erkennt die Emotion- und Intent-Erkennung automatisch die Stimmung Ihrer Kunden und deren Absicht. So werden wütende Kunden priorisiert eskaliert und Kaufinteresse sofort erkannt und weitergeleitet.

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Wer nutzt CX Genie?

Ob Sie einen kleinen Online-Shop betreiben oder ein großes Unternehmen leiten – CX Genie passt sich an Ihre spezifischen Anforderungen an. Hier sehen Sie, wie verschiedene Branchen und Teams von der Plattform profitieren:

E-Commerce-Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Produktanfragen schnell und präzise zu beantworten – oft in mehreren Sprachen und über verschiedene Kanäle. CX Genie lernt automatisch aus Ihrem Produktkatalog und empfiehlt passende Produkte basierend auf Kundenanfragen. Ein Kunde berichtet, dass 60% aller Supportanfragen ohne menschliches Zutun gelöst werden.

Vertriebsteams nutzen die Plattform für automatisierte Lead-Generierung. Der KI-Chatbot sammelt proaktiv Kontaktdaten, qualifiziert Leads und leitet sie可直接 an Ihr Verkaufsteam weiter – ohne manuelle Nachverfolgung.

Mehrsprachige Unternehmen erreichen mit CX Genie Kunden weltweit, ohne Übersetzungskosten oder zusätzliches Personal. Der KI antwortet in nahezu 200 Sprachen, innerhalb von 10 Sekunden, rund um die Uhr.

Support-Manager schätzen die datengetriebene Optimierung. CSAT-Berichte, Team-Aktivitätstracking und automatisierte Feedback-Erfassung ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihres Teams objektiv zu bewerten und gezielt zu verbessern.

Kleine und mittlere Unternehmen profitieren besonders von der Effizienzsteigerung bis zu 500%. Wiederkehrende Fragen werden automatisiert beantwortet, während komplexe Anliegen nahtlos an Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Enterprise-Kunden erhalten zusätzliche Sicherheits- und Anpassungsoptionen: SAML-SSO für sichere Mitarbeiter-Authentifizierung, maßgeschneiderte KI-Modelle, die auf Ihre Unternehmensdaten trainiert werden, und einen 99.9% SLA-Garantie mit dedizierter Infrastruktur.

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Schnellstart

Der Einstieg bei CX Genie ist überraschend unkompliziert – Sie benötigen keine technischen Vorkenntnisse, um innerhalb von Minuten einen funktionsfähigen KI-Assistenten einzurichten.

Schritt 1: Konto erstellen Besuchen Sie cxgenie.ai und registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse. Der kostenlose Tarif gibt Ihnen direkt Zugriff auf die Kernfunktionen, damit Sie die Plattform in Ruhe testen können.

Schritt 2: Plattformen verbinden Im Dashboard wählen Sie „Integrationen" und klicken auf die gewünschten Kanäle. Ob WhatsApp, Messenger, Instagram, Shopify, WordPress, Discord oder Telegram – mit nur wenigen Klicks ist Ihr Kanal verbunden und empfangsbereit.

Schritt 3: Ihren ersten KI-Agent erstellen Navigieren Sie zum Agent-Builder und erstellen Sie einen neuen KI-Agenten. Wählen Sie ChatGPT-4o als Grundlage, definieren Sie seinen Zweck (Kundensupport, Vertrieb, FAQs) und nutzen Sie den visuellen Workflow-Editor für individuelle Gesprächsflüsse.

Schritt 4: Automatische Antworten konfigurieren Aktivieren Sie die KI-Auto-Antwort Funktion und legen Sie fest, in welchen Sprachen Ihr Agent antworten soll. Die Einstellungen ermöglichen auch zeitbasierte Regeln für自动 Replies außerhalb der Geschäftszeiten.

Schritt 5: Wissensdatenbank trainieren Nutzen Sie die Auto-Training-Funktion, um Ihren KI-Agenten mit historischen Gesprächen und Dokumenten zu füttern. Je mehr Kontext, desto präziser die Antworten.

Schritt 6: Team einladen Fügen Sie Teammitglieder hinzu und weisen Sie Rollen zu – vom reinen Agenten bis zum Administrator. Die Sitzplatzanzahl richtet sich nach Ihrem Tarif (von 1 Sitzplatz im Free-Tarif bis unbegrenzt im Business-Tarif).

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Die Preisgestaltung von CX Genie

Transparent und vorhersehbar – so lässt sich die Preisstruktur von CX Genie zusammenfassen. Die Plattform bietet Tarife für jede Unternehmensgröße, vom Einzelunternehmer bis zum internationalen Konzern.

Monatliche Tarife

Jährliche Tarife – bis zu 16% sparen

Bei jährlicher Abrechnung reduzieren sich die monatlichen Kosten erheblich. Der Starter-Tarif kostet dann nur 33,67 € monatlich (statt 39,99 €), der Team-Tarif 75,67 € (statt 89,99 €) und der Business-Tarif 219,67 € (statt 249,99 €).

Was passiert bei Überschreitung des Gesprächslimits?

Wenn Sie Ihr monatliches Kontingent erschöpfen, wird lediglich die KI-Antwort-Funktion temporär pausiert. Alle anderen Funktionen – Live-Chat, Ticketverwaltung, Workflows – bleiben vollständig nutzbar. Sie können entweder Ihren Tarif upgraden oder zusätzliche Gesprächspakete erwerben.

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Häufig gestellte Fragen

<card type="faq" title="Was bedeutet „5000 conversations" genau?"> Jedes Mal, wenn ein Kunde einen neuen Dialog beginnt, wird dies als ein Gespräch gezählt – unabhängig davon, wie viele Nachrichten innerhalb dieses Dialogs ausgetauscht werden oder ob der Kunde die Konversation vorzeitig beendet.