Re:amaze - KI-gestützte Kundenservice-Plattform mit Multi-Channel Support

Was ist Re:amaze

Stellen Sie sich vor: Ihr Kunde hat eine Frage zu einer Bestellung, schreibt Ihnen aber über Instagram. Ein anderer Interessent erreicht Sie per Live-Chat auf der Website. Und dann ist da noch die altbekannte E-Mail-Support-Adresse, die seit Tagen überläuft. Klingt bekannt? Für viele Unternehmen – insbesondere im E-Commerce und SaaS-Bereich – ist diese Realität tägliche Herausforderung.

Das Problem: Kundenanfragen verteilen sich auf unzählige Kanäle – E-Mail, Social Media, Live-Chat, SMS, sogar VoIP und Videoanrufe. Ohne zentrale Plattform verlieren Sie den Überblick, Reaktionszeiten steigen, und die Kundenzufriedenheit sinkt. Hinzu kommt: Viele Standard-Helpdesk-Tools bieten keine KI-Unterstützung, sodass Ihr Team repetitive Anfragen manuell bearbeiten muss.

Genau hier setzt Re:amaze an. Als KI-gestützte Unified-Customer-Service-Plattform vereint Re:amaze alle Kommunikationskanäle in einem zentralen Posteingang – von E-Mail und Live-Chat über Social Media bis hin zu SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen. Das Besondere: Die KI-Funktionen sind direkt in die Plattform integriert, nicht als nachträgliches Add-on.

Mit Re:amaze arbeiten bereits tausende Teams weltweit, darunter E-Commerce-Unternehmen wie Pipsnacks, SaaS-Anbieter wie Codeity und Marken wie Art of Skin Care. Diese Unternehmen berichten von messbaren Verbesserungen: schnellere Reaktionszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und entlastete Support-Teams.

Der Einstieg ist denkbar einfach: Sie erhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase – ohne Kreditkarte, ohne Verpflichtung. Monatliche Tarife ohne Langzeitvertrag bedeuten maximale Flexibilität. Und falls Sie nicht zufrieden sind, können Sie jederzeit kündieren.

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Die Kernfunktionen von Re:amaze

Was macht Re:amaze wirklich aus? Es ist die Kombination aus integrierter KI und 全渠道统一 – alles aus einer Hand, ohne komplizierte Drittanbieter-Lösungen. Lassen Sie mich die wichtigsten Funktionen vorstellen, die Ihren Arbeitsalltag verändern werden.

KI-Agent – Ihr rund um die Uhr verfügbarer Assistent

Der KI-Agent von Re:amaze ist kein einfacher Chatbot. Er wird mit Ihren Wissensdatenbank-Artikeln trainiert und kann daher individuelle, kontextbezogene Antworten geben. Er bearbeitet FAQs, beantwortet Bestellanfragen und unterstützt Kunden eigenständig – auch nachts und am Wochenende. Ihr Team wird entlastet, während Ihre Kunden sofort Hilfe erhalten.

Live-Chat – Direkte Kommunikation auf Ihrer Website

Mit dem Live-Chat binden Sie einen professionellen Chat direkt in Ihre Website oder App ein – über das Embed SDK ist das in wenigen Minuten erledigt. Automatisierte Nachrichten und Chatbots greifen vorab Fragen auf, während das optionale Videoanruf-Feature komplexe Anliegen persönlich klärt.

Cues – Proaktive Kundenansprache

Cues sind automatisierte Nachrichten, die basierend auf Auslösern versendet werden – etwa bei Warenkorbabbrüchen, neuen Registrierungen oder besonderen Aktionen. Die KI von Re:amaze hilft sogar bei der Erstellung ansprechender Inhalte.

FAQ und Wissensdatenbank – Selbstbedienung für Kunden

Eine gut strukturierte Wissensdatenbank entlastet Ihr Support-Team erheblich. Re:amaze bietet anpassbare Marken-Layouts, KI-gestützte Artikelerstellung und flexible Einbettungsoptionen – ob als Widget auf Ihrer Website oder unter eigener Domain.

Peek – Gemeinsames Browsen für komplexe Fälle

Peek ermöglicht es Ihrem Team, den Bildschirm des Kunden in Echtzeit zu sehen. Besonders bei technischen Problemen oder komplizierten Bestellvorgängen ein unschätzbares Werkzeug. Die KI assistiert sogar bei der Formulierung von Lösungsansätzen.

Multi-Brand – Mehrere Marken, ein Konto

Wenn Sie mehrere Marken oder Unternehmen verwalten, bietet Multi-Brand die perfekte Lösung: ein zentrales Dashboard, aber mit vollständiger Markentrennung und einheitlichem Erscheinungsbild.

Workflow-Automatisierung – Wiederkehrende Aufgaben automatisieren

Mit Workflows definieren Sie Regeln für automatische Ticket-Zuweisungen, Standardantworten und Tagging. Was früher manuell ging, läuft jetzt nebenbei.

Live-Dashboard – Echtzeit-Einblicke in Kundenverhalten

Das Live-Dashboard zeigt Ihnen, was Besucher auf Ihrer Website tun – inklusive Browsing-Verhalten, Warenkorb-Daten und geografischer Herkunft. So können Sie proaktiv auf potenzielle Kunden zugehen.

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Wer nutzt Re:amaze

Re:amaze wendet sich an Unternehmen jeder Größe, aber besonders an E-Commerce, SaaS-Teams, Bildungseinrichtungen und kleine bis mittlere Unternehmen. Hier sind realistische Szenarien, wie verschiedene Branchen die Plattform einsetzen:

E-Commerce: Zentralisierter Support für Online-Shops

Als Online-Händler haben Sie täglich mit Bestellfragen, Versandstatus und Produktanfragen zu kämpfen. Mit Re:amaze landen alle Kundenanfragen – egal ob per E-Mail, Instagram-DM oder Website-Chat – in einem zentralen Posteingang. Dank der Shopify-Integration sehen Sie Bestellinformationen direkt in der Nachricht. Das Ergebnis: kürzere Reaktionszeiten, zufriedenere Kunden. Das Team von Pipsnacks berichtet beispielsweise von deutlichen Effizienzsteigerungen seit der Einführung.

SaaS und Technologie: Selbstbedienung und Experten-Support

Software-Unternehmen stehen vor der Herausforderung, technisch komplexe Anfragen schnell zu lösen. Die Kombination aus Wissensdatenbank, KI-Agent und Peek (Bildschirmfreigabe) erlaubt es Kunden, viele Probleme selbst zu lösen – und wenn nicht, kann Ihr Team direkt auf den Bildschirm schauen. Pilot and Captain nutzt Re:amaze sogar für Non-Support-Mitarbeiter, die trotzdem qualifizierte Hilfe leisten können.

Multi-Channel-Marketing: Einheitliche Kundenansprache

Wenn Ihr Marketing über Social Media, E-Mail, SMS und Live-Chat arbeitet, ist Konsistenz entscheidend. Re:amaze ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Kanäle – mit Cues für proaktive Ansprache. Kein Chaos mehr mit separaten Tools, kein Kunde, der durchrutscht.

Remote-Teams und Mobile Work: Support von überall

Ihr Team muss nicht mehr am Desktop sitzen. Die iOS- und Android-Apps mit Push-Benachrichtigungen ermöglichen echten Mobile-First-Support. Ob im Home-Office oder unterwegs – Sie verpassen keine Kundenanfrage mehr.

Team-Kollaboration: Gemeinsam am Ball

Bei mehreren Support-Mitarbeitern ist Abstimmung essentiell. Re:amaze bietet geteilte Ansichten, Team-Online-Status und kontextbasierte Gesprächsübergabe. So landen Anfragen beim richtigen Mitarbeiter, und niemand beantwortet dieselbe Frage doppelt.

Daten-gestützte Entscheidungen: Reporting und Analytics

Mit integrierten Berichten zu Ticketvolumen, Reaktionszeiten und CSAT-Bewertungen haben Sie alle Kennzahlen im Blick. Diese Daten helfen, den Service kontinuierlich zu verbessern und Personalbedarf realistisch zu planen.

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Technische Merkmale und Integrations-Ökosystem

Für technisch versierte Leser und Entwickler bietet Re:amaze eine solide Grundlage mit flexiblen Integrationsmöglichkeiten. Hier ist der detaillierte Blick auf die Architektur:

Multi-Channel-Posteingang – Alle Kanäle, ein System

Re:amaze bündelt E-Mail, Live-Chat, Social Media (Instagram, Facebook, Twitter/X), SMS, VoIP, Videoanrufe und Push-Notifications in einer einzigen Oberfläche. Das bedeutet: kein Wechsel zwischen Apps mehr, keine verpassten Nachrichten.

Embed SDK – Professioneller Web-Chat

Das Embed SDK erlaubt die nahtlose Einbettung von Live-Chat-Funktionen in jede Website. Sie können das Design an Ihre Marke anpassen, automatische Trigger definieren und das Verhalten des Widgets vollständig steuern.

Mobile SDK – Native iOS- und Android-Unterstützung

Für Apps bietet Re:amaze Native SDKs für iOS und Android. Ihre Kunden können Sie direkt aus Ihrer App kontaktieren, und Ihr Support-Team verwaltet Anfragen über die Re:amaze-Mobile-Apps – mit Push-Benachrichtigungen für sofortige Reaktionsfähigkeit.

Custom Module SDK – Erweiterbarkeit nach Maß

Das Custom Module SDK ermöglicht es Entwicklern, eigene Module innerhalb von Re:amaze zu erstellen. So passen Sie die Plattform exakt an Ihre Geschäftsprozesse an.

RESTful JSON API – Volle Kontrolle für Entwickler

Die gut dokumentierte REST API erlaubt die Integration mit praktisch jedem System. Ob CRM, ERP oder eigene Anwendungen – die API bietet Programmierern alle notwendigen Endpunkte.

KI-Funktionen – Mehr als nur ein Agent

Neben dem KI-Agent bietet Re:amaze:

• KI-Zusammenfassungen von Gesprächen
• Sentiment-Analyse zur Erkennung von Kundenstimmungen
• KI-gestützte Artikel-Erstellung für Ihre Wissensdatenbank
• Antwortvorschläge basierend auf dem Gesprächskontext

Integrationen – 50+ Offizielle Verbindungen

Das Ökosystem umfasst wichtige Business-Tools:

E-Commerce: Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento Kommunikation: Slack, Microsoft Teams, Discord Produktivität: Zapier, Jira, Asana, Trello Zahlungen: Stripe, PayPal Content Management: WordPress

Diese Integrationen lassen sich meist per Klick aktivieren und erfordern keine aufwendige Programmierung.

Sicherheit und Compliance

Re:amaze unterstützt SSO (Single Sign-On) und benutzerdefinierte Datenmodule für Unternehmen mit erhöhten Sicherheitsanforderungen. Die Plattform verfügt über vollständige Datenschutzrichtlinien und Cookie-Richtlinien gemäß gängiger Standards.

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Preismodell von Re:amaze

Transparente Preise ohne versteckte Kosten – das ist das Prinzip bei Re:amaze. Hier eine Übersicht, die Ihnen die Wahl erleichtert:

Kostenlos testen, unverbindlich starten

Sie erhalten eine 14-tägige Testphase mit vollem Zugang zu allen Plus-Funktionen – keine Kreditkarte erforderlich. Innerhalb von fünf Minuten können Sie loslegen. Falls Sie danach nicht fortfahren möchten, fallen keine Kosten an.

Tarifübersicht

Was jeder Tarif bietet

Starter ($59/Monat): Der Fixed-Price-Tarif für Budget-bewusste Teams. Sie erhalten alle Basic-Funktionen, können unbegrenzt Teammitglieder einladen, sind aber auf 500 Antwort-Sessions pro Monat begrenzt. Ideal für kleine Support-Teams mit überschaubarem Volumen.

Basic ($29/Nutzer/Monat): Enthält das Kernpaket – unbegrenzte E-Mail-Posteingänge, Live-Chat, Social-Media-Kanäle, öffentliche und interne FAQ, Workflow-Automatisierung (Makros), Antwortvorlagen, Website-Integration, Chatbots, Cues für proaktive Nachrichten, grundlegende Reports und Kundenintention-Erkennung. Perfekt für Startups, die loslegen wollen.

Pro ($49/Nutzer/Monat): Bauend auf Basic kommen Multi-Brand-Management (unbegrenzte Marken aus einem Konto), Echtzeit-Website-Besucher-Tracking, erweiterte Reports, SMS- und Voice-Kanäle, eigene托管-Domains, anpassbare E-Mail-Vorlagen und eine Status-Seite hinzu. Dieser Tarif eignet sich für Unternehmen mit mehreren Marken oder größerem Kommunikationsvolumen.

Plus ($69/Nutzer/Monat): Das Rundum-sorglos-Paket mit Peek (Bildschirmfreigabe), Abteilungsmanagement (Mitarbeitergruppierung), Performance-Reports pro Mitarbeiter, Schichtplanung und Urlaubsverwaltung, benutzerdefinierte Rollen, CSAT-Bewertungen (Kundenzufriedenheit), Videoanrufe im Chat und FAQ-Bearbeitungshistorie. Für Teams, die Service großschreiben und detailliert optimieren möchten.

Enterprise (Individuell): Für Hochvolumen-Unternehmen und schnell wachsende Businesses bietet Re:amaze maßgeschneiderte Lösungen mit Priority-Support und dediziertem Account Management. Kontaktieren Sie das Vertriebsteam für ein Angebot.

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Häufig gestellte Fragen