Bolna - Voice-AI-Plattform für den indischen Markt

Was ist Bolna

Indische Unternehmen stehen vor einer gemeinsamen Herausforderung: Der Bedarf an Rund-um-die-Uhr-Kundenservice wächst, während die Kosten für menschliche Agenten steigen – und das in einem Land mit bemerkenswerter Sprachvielfalt. Millionen von Kunden bevorzugen es, in ihrer Muttersprache zu kommunizieren, sei es Hindi, Tamil, Telugu oder das beliebte Hinglish – eine Mischung aus Hindi und Englisch. Genau hier setzt Bolna an.

Bolna ist eine Voice-AI-Plattform, die speziell für den indischen Markt entwickelt wurde. Als Y-Combinator-Alumni des Jahrgangs 2024 und Empfänger einer Seed-Finanzierung von 6,3 Millionen US-Dollar unter der Führung von General Catalyst bietet Bolna Unternehmen die Möglichkeit, menschenähnliche KI-Sprachassistenten für vielfältige Anwendungsfälle einzusetzen. Die Plattform unterstützt über 10 indische Lokalsprachen plus Englisch und ermöglicht natürliche Gespräche mit einer Reaktionszeit von unter 300 Millisekunden.

Was Bolna von anderen Lösungen unterscheidet, ist die tiefe Verwurzelung im indischen Markt. Die Plattform integriert über 20 ASR-, LLM- und TTS-Modelle und bietet damit eine beispiellose Flexibilität bei der Auswahl der optimalen Technologiekombination für jeden Anwendungsfall. Mit über 1.000 Unternehmenskunden und mehr als 500.000 monatlichen Sprachgesprächen hat sich Bolna als vertrauenswürdige Lösung für führende indische Marken wie Physics Wallah, Spinny, Futwork, GoKwik und Awign etabliert.

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Die Kernfunktionen von Bolna

Bolna bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die speziell auf die Anforderungen indischer Unternehmen zugeschnitten sind. Jede Funktion wurde entwickelt, um konkrete Geschäftsprobleme zu lösen und messbare Ergebnisse zu liefern.

Mit der Funktion für Batch-Outbound-Anrufe können Sie gleichzeitig Tausende von KI-Gesprächen führen. Der SCALE-Tarif ermöglicht bis zu 75+ gleichzeitige Anrufe – ideal für groß angelegte Marketingkampagnen, Bewerbungsscreenings oder Benachrichtigungskampagnen. Sie können damit innerhalb weniger Stunden Hunderttausende von Kunden erreichen, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Die mehrsprachige Unterstützung ist vielleicht die wichtigste Funktion für den indischen Markt. Bolna beherrscht Hindi, Hinglish, Tamil, Telugu, Bengali, Marathi und viele weitere Sprachen fließend. Die Plattform kann sogar automatisch zwischen Sprachen wechseln, wenn Ihr Kunde während des Gesprächs die Sprache wechselt – ein häufiges Szenario in Indien.

Dank der API-Auslösung in Echtzeit kann Bolna während eines Gesprächs externe Systeme abfragen. Ihr KI-Agent kann beispielsweise den Bestellstatus überprüfen, Termine im Kalender aktualisieren oder CRM-Daten in Echtzeit abrufen und aktualisieren. Diese Fähigkeit zur Funktionsaufruffunktion (Function Calling) macht Bolna zu einem echten Assistenten, nicht nur zu einem einfachen Sprachdialogsystem.

Für komplexe Situationen bietet Bolna die Human-in-the-Loop-Funktion. Wenn ein Gespräch eine persönliche Note erfordert – etwa bei hochpreisigen Kunden oder sensiblen Anliegen – kann der KI-Agent das Gespräch nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben, ohne dass der Kunde erneut erklären muss, worum es geht.

Die Modellfreiheit gibt Ihnen die volle Kontrolle. Bolna integriert über 20 Anbieter für Spracherkennung (ASR), große Sprachmodelle (LLM) und Sprachsynthese (TTS) – darunter Deepgram, OpenAI, ElevenLabs und Azure. Sie können für jeden Anwendungsfall die kosteneffektivste Kombination wählen.

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Wer nutzt Bolna

Bolna wird von Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen eingesetzt. Die folgenden realen Beispiele zeigen, wie verschiedene Organisationen von der Plattform profitieren.

Im E-Commerce hat GoKwik Bolna erfolgreich für die Rückgewinnung von Warenkörben eingesetzt. Das Unternehmen erreichte über 400.000 einzigartige Interaktionen mit einer Spitze von mehr als 250 gleichzeitigen Anrufen. Der KI-Agent kontaktiert automatisch Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, und kann so verlorene Verkäufe zurückgewinnen. Zusätzlich übernimmt der Agent Umfragen und Inkassoaufgaben – rund um die Uhr.

Im Recruiting hat Awign die Kosten für die Personalbeschaffung um 65% gesenkt. Der KI-Agent führt Erstgespräche mit Bewerbern durch, stellt standardisierte Fragen und bewertet die Eignung. Die durchschnittliche Interviewdauer beträgt 6,8 Minuten, mit einer Spitze von 20 parallelen Interviews. Besonders bemerkenswert: 40% der Kandidaten, die ursprünglich nicht erschienen waren, nahmen nach einem KI-gestützten Nachfassanruf doch noch am Interview teil. Hyreo verzeichnete einen Anstieg der Anrufminuten um 96,55% und führte über 10.000 KI-Sprachgespräche.

Im Kundenservice nutzt Futwork die Plattform für landesweite Rekrutierungskampagnen mit täglich über 10.000 Anrufen und 250+ gleichzeitigen Verbindungen. Das System ermöglicht nahtlose Übergaben an menschliche Agenten, wenn die Situation dies erfordert.

Bei der Einkommenswiederherstellung hat Hypothesis mit Bolna mehr als 2,5 Crore INR (etwa 300.000 USD) an eingetriebenen Forderungen zurückgewonnen. Innerhalb von nur 24 Stunden konnte das System auf über 300 SKUs ausgerollt werden.

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Schnellstart mit Bolna

Der Einstieg in Bolna ist unkompliziert und erfordert keine tiefgreifenden technischen Kenntnisse. Die Plattform bietet sowohl eine No-Code-Oberfläche als auch vollständige API-Optionen für Entwickler.

Schritt 1: Konto erstellen und Anbieter wählen Nach der Registrierung wählen Sie Ihren Telefonanbieter. Bolna unterstützt Twilio, Plivo, Vobiz, Exotel und BYOT. Sie können entweder Ihre bestehenden Nummern mitbringen oder direkt über Bolna indische Lokalnummern erwerben – wichtig für lokale Präsenz und Vertrauen bei Kunden.

Schritt 2: Ihren KI-Agenten bauen Hier haben Sie zwei Möglichkeiten. Der No-Code Playground bietet eine visuelle Oberfläche, in der Sie Ihren Agenten per Drag-and-Drop zusammenstellen. Definieren Sie Gesprächsflüsse, fügen Sie Wissensdatenbanken hinzu und konfigurieren Sie Sprachwechsel. Alternativ nutzen Sie die REST API für vollständige programmatische Kontrolle – ideal, wenn Sie Bolna in bestehende Systeme integrieren möchten.

Schritt 3: Wissensdatenbank integrieren Laden Sie Dokumente, FAQs oder Produktinformationen hoch. Bolna nutzt RAG-Technologie (Retrieval Augmented Generation), damit Ihr Agent in jedem Gespräch präzise und aktuelle Informationen liefern kann.

Schritt 4: Testen und bereitstellen Bolna bietet integrierte Testwerkzeuge, mit denen Sie Gespräche simulieren können, bevor Sie in die Produktion gehen. Überwachen Sie Metriken in Echtzeit und optimieren Sie based on den Ergebnissen.

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Die Tarife von Bolna

Bolna bietet transparente Preisgestaltung mit Optionen für Unternehmen jeder Größe – vom Startup bis zum Konzern.

Abonnement-Tarife

Pay-As-You-Go

Für flexible Anforderungen bietet Bolna ein Guthabensystem. Sie laden Credits auf und bezahlen je nach tatsächlichem Verbrauch – abhängig von den gewählten ASR-, LLM- und TTS-Anbietern.

Enterprise-Tarif

Für große Organisationen bietet Bolna maßgeschneiderte Lösungen mit unbegrenzter Skalierbarkeit, dediziertem Customer-Success-Manager, India- oder US-Data-Residency sowie On-premise Bereitstellungsoptionen.

Empfehlung nach Unternehmenstyp:

• PILOT: Ideal für kleine Teams, die erste Erfahrungen mit Voice AI sammeln möchten
• EXPLORE: Perfekt für Startups zur Validierung von Konzepten und ersten Anwendungsfällen
• GROWTH: Geeignet für wachsende Unternehmen mit regelmäßigem Kommunikationsbedarf
• SCALE: Die Lösung für große Teams mit hohen Volumen und kritischem Geschäftsbetrieb

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Häufig gestellte Fragen