PolyAI - Enterprise-Sprach-KI für skalierbaren Kundenservice

Was ist PolyAI?

Wenn Ihre Kunden beim Telefonieren lange in der Warteschleife hängen oder immer wieder dieselben einfachen Fragen stellen, dann kennen Sie eines der größten Probleme im Kundenservice: hohe Kosten bei gleichzeitig sinkender Zufriedenheit. Traditionelle Call-Center-Lösungen stoßen an ihre Grenzen, wenn das Anrufvolumen steigt – und genau hier setzt PolyAI an.

PolyAI ist die Enterprise-Plattform für Sprach-KI, die als einzige Lösung gleichzeitig unbegrenzte Skalierbarkeit und vollständige Kontrolle bietet. Das bedeutet für Ihr Unternehmen: Sie können Millionen von Kundeninteraktionen bewältigen, ohne Abstriche bei der Qualität oder der Kontrolle über Ihre Markenstimme machen zu müssen.

Die Technologie von PolyAI basiert auf drei eigenentwickelten Kernkomponenten: dem Owl ASR für präzise Spracherkennung即使在嘈杂环境中也能准确识别语音，der Raven LLM 大语言模型用于智能对话处理，以及结合人类录音与神经合成的 神经合成语音，打造自然如真人的品牌声音。

Die Zahlen sprechen für sich: Die Plattform verarbeitet bereits M+ 级呼叫量，每周为数百万用户提供服务，支持 45 种语言实现母语级别质量交互，平均 80% 拦截率意味着绝大多数客户问题可由 AI 直接解决，无需人工介入。

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Die Kernfähigkeiten von PolyAI

Was PolyAI von anderen Sprach-KI-Lösungen unterscheidet, ist die vollständige Kontrolle über die gesamte Technologiestack. Während viele Anbieter auf externe Komponenten setzen, hat PolyAI jede Schicht der Konversations-KI selbst entwickelt – und das zeigt sich in der Praxis.

Owl ASR 是专为客服场景优化的语音识别系统。与通用语音识别不同，它能在嘈杂环境中准确识别客户语音，处理各种口音和背景噪音，甚至支持客户打断对话。这对真实的客户服务场景至关重要——客户不会像机器人一样等待说完一句话。

Raven LLM 是 PolyAI 自主研发的大语言模型，经过数十亿次真实对话训练，响应时间在亚秒级别。与通用聊天机器人不同，Raven LLM 严格遵循您的业务规则，确保每次交互都符合企业政策和流程。无论是故障排除还是复杂咨询，系统都能保持对话的相关性和准确性。

神经合成语音 技术结合人类录音与神经合成，创造出自然、像真人呼吸般的品牌声音。客户不会感觉在和机器人对话——这是建立品牌信任的重要基础。

通过 Agent Studio，您只需构建一次，即可在语音、聊天、SMS 等多个渠道统一部署和管理客户交互。而 Smart Analyst 让您可以用自然语言提问，获取实时业务洞察，帮助快速做出数据驱动的决策。

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Typische Einsatzszenarien

PolyAI kann in nahezu jeder Branche eingesetzt werden, in der Kunden telefonisch oder digital mit Ihrem Unternehmen interagieren. Hier sind die häufigsten Szenarien, in denen Unternehmen den größten Mehrwert erzielen:

账户管理与身份验证 是最基础的应用。AI 代理可以即时处理账户查询、状态更新和余额查询，无需客户等待。与传统的指纹或人脸识别相比，自然对话式身份验证更加安全——没有生物特征数据泄露的风险。

呼叫路由与FAQ 解决了传统IVR菜单复杂的问题。智能对话能直接理解客户意图，将其转接到正确的部门或直接回答常见问题。您的客服团队因此能专注于复杂问题，提升整体效率。

账单与支付 场景中，AI 可以处理支付查询和简单支付操作，释放人工处理真正复杂的问题。

预订与预约 对餐饮和酒店行业尤为重要。AI 可以 24/7 处理预订请求，高峰期不会占线。Melting Pot 餐厅通过此功能实现了 30 万美元的额外非工作时间收入。

故障排除 是技术复杂度的体现。AI 可以引导客户完成故障排除步骤，平均实现 80% 拦截率。PG&E（太平洋燃气电力公司）通过 PolyAI 每年节省 35,000 工时。

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Branchenanwendungen

PolyAI hat sich inzwischen in über 10 Branchen bewährt. Diese realen Ergebnisse zeigen, wie vielseitig die Plattform einsetzbar ist:

金融服务 领域，UniCredit 通过 PolyAI 实现了 NPS 提升 14 分，零售银行的 30% 电话由 AI 直接解决。身份验证和账户管理是核心应用场景。

医疗健康 行业对数据安全要求极高。Howard Brown Health 等机构已采用 PolyAI，系统完全符合 HIPAA 合规要求，可以安全处理预约和患者问询。

酒店餐饮 是 PolyAI 的优势领域。Golden Nugget 酒店实现了 34% 的酒店预订电话自动化，Fogo de Chão 餐厅达到 95% 客户满意度并创造 700 万美元增量收入，Big Table Group 每月通过 AI 预订获得 14 万英镑收入。

公用事业 行业，PG&E 通过 PolyAI 每年节省 35,000 工时，大幅降低了客户服务成本。

保险 行业，Audibel（助听器公司）将呼叫放弃率降低了 44%，直接提升了客户获取效率。

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Preisgestaltung

PolyAI verwendet ein Minutenbasiertes Preismodell, das heißt, Sie zahlen nur für die tatsächliche Nutzung. Diese Transparenz ermöglicht eine einfache Kostenplanung und skaliert mit Ihrem Geschäft.

Im Preis enthalten sind:

• 主动性能改进与持续优化
• 系统维护与更新
• 24/7 全天候技术支持
• 99.9% 电话线路正常运行时间 SLA
• 实时监控与改进建议
• 最新系统功能升级
• 持续的技术栈演进

Da jedes Unternehmen unterschiedliche Anforderungen hat, empfehlen wir Ihnen, direkt mit dem PolyAI-Vertriebsteam zu sprechen. Sie erhalten einen maßgeschneiderten Vorschlag, der genau zu Ihrem Anwendungsfall passt.

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Häufig gestellte Fragen