产品详情
什么是 Tiledesk
每天处理上百个客户咨询，您的团队是否已经感到力不从心？想象一下：凌晨两点，一位客户在网站上询问产品配送时间，而您的客服团队早已下班；WhatsApp 上的订单问题堆积如山，却只能在工作时间逐一回复；客户的邮件石沉大海，几天后才收到回复——这些场景正在消耗大量人工成本，影响客户体验和转化率。
Tiledesk 正是为解决这些痛点而生。作为新一代企业级 AI Agent 平台，Tiledesk 能够自动化从多渠道客户支持到信息检索的全流程，帮助企业用 AI 替代大量重复性人工工作，同时保持服务质量。
TL;DR
- 定位：企业级 AI Agent 平台 / No-code AI 聊天机器人构建器
- 核心能力：无代码可视化设计器构建 AI Agent + Agentic RAG 智能知识管理 + 多渠道统一部署
- 市场地位：10,000+ 企业客户，10,000,000+ 次对话处理，10+ 年技术专业知识
- 知名客户：Generali（意大利保险巨头）、Cairo RCS Media（意大利最大媒体集团之一）、Virgin Mobile、Universidad Nacional de Córdoba（阿根廷最大大学）
您不需要编程基础，也不需要庞大的技术团队。Tiledesk 提供完全可视化的拖拽式设计器，让您在几分钟内就能创建出专业的 AI Agent。无论是处理客户咨询、销售线索筛选，还是内部知识管理，Tiledesk 都能提供端到端的自动化解决方案。更重要的是，Tiledesk 支持本地部署，确保您的数据始终在可控范围内——这对于金融、医疗、政府等高合规行业尤为重要。
Tiledesk 的核心功能
- 无代码可视化构建：Design Studio 让您像搭积木一样创建 AI Agent，无需编程基础，分钟级完成自动化工作流
- 真正的多渠道统一：Web、WhatsApp、Voice、Facebook Messenger、SMS、Email 一个平台全搞定，7×24 小时自动化响应
- Agentic RAG 知识管理：支持多 RAG 链式调用，混合全文检索与语义理解，回答准确率更高
- 灵活的部署选项：云端或本地部署（支持 LLAMA、Mistral 等开源模型），企业级安全保障
- 自学习 AI 机制：从人工交互中自动提取新知识，持续优化回答质量
- 学习曲线：虽然设计器是可视化的，但掌握高级配置（如 Prompt Chains、多 Agent 协作）需要一定时间熟悉
- WhatsApp 成本：WhatsApp Business 按消息量收费，虽然前 1,000 条免费，但大规模应用时需要额外预算
Design Studio（可视化设计器） 是 Tiledesk 的核心亮点。您可以通过拖拽节点的方式构建完整的对话流程，配置 AI 的 Prompt（提示词）和各种工具。无论需要创建销售导向的 AI Agent、客户服务机器人，还是新员工入职助手，都能在 Design Studio 中快速实现。据用户反馈，一个完整的自动化工作流从构思到上线，最快只需要十几分钟。
Knowledge Base（知识库） 功能让 AI 变得真正"懂"您的业务。您可以上传产品文档、服务条款、内部手册等各类内容，Tiledesk 会自动进行向量化处理，结合混合搜索技术（同时支持关键词精确匹配和语义理解），让客户能快速找到准确答案。更强大的是 Agentic RAG 支持——AI 可以同时调用多个知识库，像链条一样逐步推理，给出更完整、更准确的回答。
Multi-Channel Support（多渠道支持） 解决了企业最头疼的渠道分散问题。无论是网站聊天窗口、WhatsApp、语音、社交媒体还是邮件，都可以在 Tiledesk 统一管理。AI 自动识别客户渠道和历史对话上下文，确保客户无论从哪里联系您，都能获得连贯一致的服务体验。
AI Email Integration（邮件处理） 特别适合客户服务和销售团队。AI 会自动读取客户邮件内容，理解其意图，从知识库中检索相关信息，然后生成专业回复。无论是 support@、info@ 还是 sales@ 邮箱，Tiledesk 都能智能处理。
Appointment Scheduling（约会社管理） 让预约变成全自动的事。Tiledesk 可以连接 Google Calendar、Outlook 或任何日历系统，AI 会自动与客户确认时间、发送提醒、处理改期请求——完全不需要人工介入。医疗服务、教育咨询、销售演示等场景尤其适合这一功能。
Self-Learning AI（自学习 AI） 是 Tiledesk 区别于普通客服机器人的关键。每次人工客服与客户的对话，都是 AI 学习的机会。系统会监听对话内容，自动提取有价值的信息更新到知识库中，让 AI 变得越来越聪明，回答越来越准确。
Human-in-the-Loop（人工介入） 确保复杂问题永远有真人处理。当 AI 遇到无法解决的 queries 时，会智能升级给人工客服，同时保留完整的对话上下文。客服人员接手后不需要从头了解情况，还能看到 AI 推荐的回复方案——大幅提升问题解决效率。
💡 最佳实践建议
如果您刚刚开始使用 Tiledesk，建议先从一个知识库和一个小场景（比如网站客服）入手。先用真实的客户咨询数据训练 AI，等效果稳定后再扩展到更多渠道和场景。自学习功能默认是开启的，但建议定期人工审核 AI 自动学到的新知识，确保准确性。
谁在使用 Tiledesk
Tiledesk 的客户遍布各行各业，从电商、教育到金融、医疗，每个行业都能找到合适的应用场景。
电商客户支持自动化 是最受欢迎的应用场景之一。意大利电商 Premiata 在接入 Tiledesk 后，自动化处理了 90% 的客户咨询，人工客服只需要处理少量复杂问题。这不仅大幅降低了人力成本，还将平均响应时间从几小时缩短到了几秒钟。类似的，Trackting 通过 Tiledesk 减少了 30% 的支持团队工作量，Wanderlog 每月节省了 30 小时的客服时间。
多渠道客户服务中心 适合需要统一管理多个渠道的企业。无论客户通过网站、WhatsApp 还是邮件联系，都能在一个后台统一处理。AI 会自动识别渠道和客户身份，调取历史对话记录，确保服务体验连贯统一。
企业内部知识管理 让每位员工都能快速找到需要的信息。基于 RAG 技术的语义搜索不仅能匹配关键词，还能理解查询的真实意图。相比在海量文档中手动搜索，AI 助手能在几秒内给出准确答案，大幅提升工作效率。
预约管理系统 在医疗和教育领域特别有价值。AI 可以自动处理预约请求、确认时间、发送提醒、处理改期——24 小时待命，全年无休。客户不需要等待工作时间，预约体验大幅提升。
教育机构学生服务 已经有了成功案例。阿根廷最大的大学之一 Universidad Nacional de Córdoba 每月通过 Tiledesk 处理 超过 20,000 次学生咨询，涵盖课程信息、注册流程、学术支持等方方面面。AI 先回答常见问题，复杂问题转给对应部门，学生满意度显著提升。
金融服务合规支持 对回复准确性和合规性要求极高。Tiledesk 的 AI Copilot 功能可以实时辅助人工客服，提供相关政策条款、推荐回复方案，确保每一次回复都准确、合规。人工客服依然是最终决策者，但 AI 大幅提升了效率。
B2B 销售线索 qualification 能帮销售团队筛选出真正有价值的潜在客户。AI 自动处理初次咨询，了解客户需求，评估购买意向，然后转给销售人员跟进。销售团队可以把精力集中在高价值客户身上，大幅提升转化率。
💡 场景选择建议
如果您的企业主要面临客户咨询量大、响应时间长的问题，建议从「电商客户支持自动化」或「多渠道客户服务中心」入手；如果内部信息分散、员工查找困难，「企业内部知识管理」是最佳起点；如果业务涉及预约管理，「预约管理系统」能立竿见影地降本增效。
快速开始
现在就开始使用 Tiledesk，整个过程只需要几分钟。
第一步：注册账号。访问 Tiledesk 官网 tiledesk.com，点击注册即可获得 14 天免费试用——无需绑定信用卡，您可以充分体验所有高级功能。试用期结束后，可以选择继续付费或降级到免费版。
第二步：创建第一个 AI Agent。登录后进入 Design Studio，您会看到一个可视化的流程画布。从左侧组件栏拖拽需要的节点（比如"欢迎消息"、"问题回答"、"转人工"等），连接成完整的对话流程，然后为每个节点配置具体的 Prompt。Tiledesk 提供了丰富的预置模板，如果您不确定如何开始，可以直接选择一个模板然后根据需求微调。
第三步：配置知识库。进入 Knowledge Base 板块，上传您的产品文档、FAQ、公司介绍等材料。Tiledesk 会自动进行向量化处理，您只需要设置好搜索参数（是否启用混合搜索、返回结果数量等）。建议先上传 20-30 份核心文档，让 AI 有足够的知识储备回答客户问题。
第四步：连接渠道。Tiledesk 支持多种渠道接入：网站聊天 widget（几行代码嵌入到您的网站）、WhatsApp Business（需要官方认证）、邮件收件箱（支持 IMAP 协议）、Facebook Messenger 等。从"渠道"菜单选择需要接入的渠道，按照指引完成配置即可。
第五步：启动自动化。所有配置完成后，将 AI Agent 切换到"上线"状态，您的自动化客服就开始工作了。初期建议同时开启"人工介入"模式，让 AI 无法回答的问题自动转给人工客服，确保客户不会得到糟糕的体验。
💡 上手小技巧
如果您想快速看到效果，建议先用「测试聊天」功能与您的 AI Agent 对话几轮，检验它是否能正确理解问题并从知识库中检索答案。发现回答不满意时，直接在 Design Studio 中调整对应的 Prompt 参数即可——不需要修改代码。
Tiledesk 的定价方案
Tiledesk 的定价透明清晰，分为四个主要层级，您可以根据团队规模和需求选择合适的方案。所有方案都支持月付或年付，年付可享约 2 个月免费。
| 方案 | 价格 | 用户数 | AI Agent | AI Tokens | 对话量 | 知识库条目 | 支持方式 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | €49/月（年付 €41/月） | 1 | 5 | 200万/月 | 800次/月 | 150 | 邮件支持 |
| Pro | €149/月（年付 €124/月） | 3 | 20 | 500万/月 | 3,000次/月 | 300 | 优先支持 |
| Business | €499/月（年付 €416/月） | 5 | 50 | 1000万/月 | 5,000次/月 | 1,000 | 专属支持 |
| Enterprise | 定制 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 | 无限 | 企业级支持 + SLA + 客户经理 |
Starter 方案适合个人创业者或小型团队试水。如果您只有 1-2 人的客服团队，每月的客户咨询量在几百到上千量级，这个方案完全够用。5 个 AI Agent 可以分别处理不同场景（比如售前咨询、售后支持、技术问题等），200 万 Tokens 足够支撑中小规模的自动化服务。
Pro 方案面向成长中的企业。3 个用户席位意味着可以有多人协作管理 AI Agent，20 个 Agent 和 500 万 Tokens 能支撑更大的业务量。如果您已经开始在多个渠道部署客服机器人，或者需要处理更复杂的销售线索筛选，Pro 是性价比最高的选择。
Business 方案适合中大型企业。5 人团队、50 个 Agent、1000 万 Tokens——这些资源可以支撑相当规模的客户服务中心。如果您需要在多个网站或多个品牌下部署 AI 客服，或者需要处理大量的预约管理和邮件自动回复，这个方案更加从容。
Enterprise 方案为大型企业定制。无限的资源、企业级 SLA 保障、专属客户经理——确保您的业务在任何规模下都能稳定运行。更重要的是，Enterprise 方案支持完整的本地部署选项，您的数据可以完全保留在自有基础设施中，满足金融、医疗、政府等行业最严格的合规要求。
额外费用：WhatsApp Business 连接按消息量收费，前 1,000 条免费，超出后按 Tiledesk 官网公布的费率计算。这部分费用取决于您的 WhatsApp 咨询量，建议先在后台监控一段时间再做预估。
免费选项：如果是开源非盈利项目，Tiledesk 提供免费使用机会，只需提交申请并说明项目情况即可。
常见问题
免费试用如何工作？
注册后即可访问 Tiledesk 所有高级功能，试用期 14 天，无需绑定信用卡。试用期结束后，您可以按需选择付费方案或降级到免费版。
如何收费？
Tiledesk 支持月付或年付两种方式。年付可享约 2 个月免费（即相当于打 8 折左右）。没有长期合同限制，您可以随时取消订阅。
AI Agent 数量有限制吗？
取决于您选择的订阅计划。Starter 最多 5 个，Pro 最多 20 个，Business 最多 50 个，Enterprise 方案不设上限。如果您需要创建大量针对不同场景的 AI Agent，建议选择 Business 或 Enterprise 方案。
支持哪些渠道？
Tiledesk 支持 Web（网站聊天 Widget）、WhatsApp、Voice（语音）、Facebook Messenger、SMS、Email 等主流渠道。所有渠道可以在一个统一后台管理，确保客户体验一致。
数据安全如何保障？
Tiledesk 完全符合 GDPR（欧盟通用数据保护条例），提供完整的数据处理合规保障。对于有更高安全要求的客户，Tiledesk 支持本地部署（On-Premises），您可以将系统部署在自己的服务器上，完全掌控数据。此外还支持 SSO 单点登录集成和企业级安全防护。
WhatsApp 连接是否收费？
WhatsApp Business 连接本身免费，但通过 WhatsApp Business API 发送的消息按量收费。Tiledesk 为新用户提供前 1,000 条免费消息额度，超出后按标准费率计费。具体费率可在 Tiledesk 官网查询。
可以用于多个网站吗？
可以。Tiledesk 支持在多个网站或多个品牌下部署聊天机器人和实时聊天功能。您可以为每个网站配置不同的 AI Agent，使用不同的知识库，满足差异化的业务需求。
如果您想了解更多关于 Tiledesk 的技术细节或查看完整的客户案例，可以访问 Tiledesk 官网 tiledesk.com，或关注他们的博客和开发者文档。无论您是希望自动化客服流程、提升销售转化，还是优化内部知识管理，Tiledesk 都值得一试——14 天免费试用，无风险体验。
