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什么是 Level AI
在客户服务领域，您是否经常遇到这样的困境：客服质量监控只能抽查1-2%的通话，大量客户声音被淹没在海量对话中，新代理培训周期长却效果有限，团队业绩提升找不到方向。这些问题正困扰着全球数万家客服中心的管理者。
Level AI 正是为解决这些痛点而生的。作为业界领先的客户体验AI平台，Level AI 通过生成式AI和语义智能技术，将质量保证、客户洞察和智能代理统一在同一个平台上，覆盖从客户来电到问题解决的全流程。不同于市面上单一功能的工具，Level AI 提供的是端到端的一体化解决方案，让您的客服中心真正从成本中心转变为竞争优势和业务增长的引擎。
这家由 Ashish Nagar 创立的公司已获得 Eniac Ventures、Battery Ventures 等知名投资机构的支持，服务着 Vista、Bakkt、Quinstreet、Purple、Smartsheet 等全球知名企业。在 G2 平台上的评分高达 4.7/5，充分证明了市场对其产品能力的高度认可。
实际数据更能说明问题：使用 Level AI 的企业普遍实现了 25% 的客户满意度（CSAT）提升，代理满意度（ASAT）提升高达 45%，QA 监控时间节省 90%，业务洞察改善达到 100%。这些数字背后是真实的企业成长和运营效率革命。
核心要点
- 生成式AI+语义智能技术，打造端到端客户体验平台
- 100%自动QA评分，从1-2%手动抽查到全覆盖
- 实时AI指导，让每个代理成为明星 performer
- 客户之声洞察，100%业务洞察改善
- 覆盖客户旅程全流程的统一CX解决方案
Level AI 的核心功能
您可能已经用过不少客服工具，但有没有一种方案能让质量监控、代理培训、客户洞察和智能客服真正打通？Level AI 的核心功能设计正是围绕这个目标展开的。
100%自动QA评分是 Level AI 的基石功能。传统的人工评分只能覆盖1-2%的通话，而 Level AI 可以按您定义的标准对每一次客户互动进行AI驱动的自动评分。这意味着您不再需要抽检，而是实现了100%的通话质量监控。Quinstreet 从手动评分1-2%的通话到100%自动评分的转变，正是这一功能的最佳写照。实际使用中，QA监控时间节省高达90%。
AI虚拟代理是下一代生成式AI驱动的智能客服。它不仅能处理客户咨询和自动回复，还能实现类人对话和实际动作执行，无需增加人力即可解决更多客户请求。这意味着您的团队可以把精力集中在更复杂的case上，而标准化问题交给AI处理。
**客户之声（Voice of the Customer）**让每一次客户反馈都变得可操作。通过 iCSAT 智能评分系统，Level AI 能够自动分析客户对话中的情感倾向、解决率和客户努力度，识别主题和根因。Vista 通过这项功能成功为原来只有"耳朵"的流程添加了"眼睛"，发现了大量此前被忽视的客户洞察。业务洞察改善达到100%，这是传统人工分析无法企及的。
实时代理辅助让每个代理在通话过程中都能获得实时AI指导。系统会基于上下文提供下一步最佳行动建议，帮助代理快速给出准确答案。即使是刚入职的新人，也能在 AI 的辅助下像资深客服一样专业应对。
Agent GPT是客服团队的全能AI助手。代理可以随时通过自然语言查询知识库、获取问题解答，再也不用在繁杂的文档中大海捞针。生成式AI驱动的知识查询让信息获取变得轻而易举。
代理屏幕录制为您提供完整的呼叫中心运营可见性。Bakkt 正是看中了这项功能，认为其先进的屏幕录制和编辑能力是竞争对手无法匹配的。屏幕录制不仅支持流程复盘和培训素材制作，还能满足合规监控需求。
培训辅导功能通过AI分析真实对话，识别每个代理的优势和待提升点，实现个性化的培训建议。一家跨国设计和营销公司通过 QA-GPT 功能，在6周内发现关键客户洞察，QA和辅导工作量减少80%，最终节省超过3000万美元。代理满意度提升45%是最直接的回报。
联络中心和业务分析功能让数据驱动决策成为常态。自动化生成的自定义报告从每次客户对话中提取洞察，帮助您做出更明智的业务决策。
- 端到端统一平台：从质量保证到客户洞察、智能代理，一站式解决客服中心全部需求
- 100%覆盖率：每一通电话、每一次聊天都被记录和分析，不遗漏任何有价值的信息
- AI驱动洞察：自动情感分析、根因识别、主题检测，让数据真正转化为行动
- 显著ROI：25% CSAT提升、45% ASAT提升、90% QA时间节省，实打实的业务回报
- 集成周期：作为企业级解决方案，需要一定时间与现有系统对接
- 企业级定价：功能全面意味着投入也相对较高，更适合规模化的客服团队
谁在使用 Level AI
不同行业、不同规模的团队都能从 Level AI 中找到适合自己的解决方案。让我们看看这些真实的应用场景，或许能让您更容易找到自己的位置。
假如您是销售团队的负责人，客户洞察不足、转化率低是最大的痛点。Globalfaces Direct 通过 Level AI 分析客户对话，识别销售机会，最终实现了50%的转化率提升。AI 不仅帮他们发现了客户需求，还指出了最佳跟进时机。
假如您负责合规监控，确保每一次互动都符合法规要求是基本底线。传统人工抽检难免挂一漏万，而 Level AI 的 AI 自动监控可以实现100%的交互覆盖，不遗漏任何合规风险点。
假如您运营 BPO（业务流程外包）服务，全球分布式团队的质量一致性是最大挑战。Level AI 建立了统一的 AI 质量标准，让分布在不同地区的团队都能保持一致的服务水平。
金融服务的特殊性在于严格的合规要求和客户数据安全。Level AI 满足 HIPAA 和 PCI compliance，拥有端到端的安全保护。一家金融机构通过客户之声洞察，成功节省了数百万美元，这正是 AI 驱动决策的价值体现。
医疗健康行业同样面临患者体验优化和数据隐私保护的双重挑战。Level AI 的 HIPAA 合规保障和患者体验 AI 洞察，帮助医疗机构在保护隐私的同时持续改善服务。
零售业追求的是个性化客户体验。Level AI 的全渠道客户洞察和 AI 驱动的个性化推荐，帮助零售商创造难忘的购物体验，提升复购率和客单价。
保险行业的理赔流程直接影响客户满意度。通过每次对话的 AI 洞察，理赔团队能够更快速、准确地处理案件，提升客户满意度。
催收场景中，效率就是金钱。AI 驱动的对话分析帮助催收团队优化沟通策略，实现2倍速的债务回收，效率提升立竿见影。
💡 如何选择适合您的功能模块？
根据您的行业和具体痛点来选择：销售导向团队优先关注客户洞察和AI辅助；合规要求严格的金融/医疗行业重点使用自动QA和屏幕录制；BPO和大型客服中心建议从100%自动评分和培训辅导入手。联系销售团队可以获得针对性的行业方案建议。
技术特点
作为技术决策者，您关心的不仅是功能，更是底层技术是否可靠、是否安全、是否可持续演进。Level AI 的技术架构正是为满足企业级需求而设计的。
生成式AI与语义智能是 Level AI 的核心技术底座。与传统的关键词匹配不同，语义智能能够理解对话的真正含义，即使客户用不同的表达方式提到同一问题，系统也能准确识别。这项技术让客户洞察从简单的数据统计升级为深度的语义理解，真正读懂客户的心。
**自动语音识别（ASR）**是所有语音分析的基础。Level AI 的 ASR 技术在速度、可靠性和准确性方面都处于行业领先水平。这意味着无论客户说什么、怎么说，系统都能准确转录，为后续的分析提供高质量的原材料。
语音AI技术实现了类人对话智能。系统不仅能听懂客户在说什么，还能理解说话的情感和意图，做出恰当的回应。这种自然交互能力让 AI 虚拟代理能够处理越来越复杂的对话场景。
基于 GCP 的安全基础设施提供了企业级的安全保障。所有数据都存储在 Google Cloud Platform 上，享受 GCP 的物理安全、网络安全和运维安全防护。定期的漏洞测试和 IAM 策略管理确保系统始终处于安全状态。
实时AI指导系统让辅助能力贯穿整个通话过程。当代理在处理客户问题时，系统实时分析对话内容，立即提供下一步最佳行动建议。这种"边通话边学习"的模式大幅缩短了代理的成长周期。
全通话100%自动评分彻底改变了 QA 的工作方式。从前1-2%的手动抽样变成100%的自动覆盖，不仅意味着更全面的质量监控，更意味着 QA 团队可以将精力从繁琐的评分工作中解放出来，专注于更高价值的辅导和改进工作。
- 自研ASR引擎：行业领先的语音识别准确性，为分析质量奠定基础
- 云原生架构：基于 GCP 的弹性架构，支持大规模并发和快速扩展
- 全面安全认证：GDPR、HIPAA、PCI、ISO 27001 四大认证，满足最严格的合规要求
- 持续迭代能力：生成式AI技术路线确保产品持续进化
- 网络依赖：作为云端解决方案，需要稳定的网络环境才能发挥最佳性能
- 非英语支持：目前对非英语语种的支持仍在持续优化中
Level AI 的定价方案
作为企业级 SaaS 产品，Level AI 采用定制定价的模式，具体的费用取决于您的企业规模、功能需求和通话量等因素。网站上没有公开统一的报价表，因为每个客户的解决方案都是根据实际情况量身定制的。
| 方案定位 | 适用人群 | 核心能力 | 定位说明 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 中小型客服团队 | 100%自动QA评分、基础客户洞察、屏幕录制 | 适合希望快速实现通话全面覆盖的团队 |
| 专业版 | 成长期企业 | 高级客户之声分析、实时代理辅助、Agent GPT、培训辅导 | 适合需要提升代理绩效和客户满意度的组织 |
| 企业版 | 大型企业和BPO | 全功能模块、定制化报告、专属客户成功经理、合规审计 | 适合追求极致效率和全面合规的成熟企业 |
💡 如何获取报价？
建议先联系 Level AI 团队预约产品演示。销售团队会根据您的团队规模、当前的痛点、预期目标等因素，提供详细的方案和报价。大多数企业会从基础版开始，随着需求增长逐步扩展到更高级的模块。
常见问题
什么是客户智能（Customer Intelligence）？
客户智能是指收集、分析和解释客户数据以深入了解其需求、偏好和行为的过程。这些信息可以帮助您在个性化客户体验、识别客户趋势、改进产品开发、提升客户满意度等各个方面做出更好的决策。Level AI 正是通过先进的 AI 技术，让这一过程变得自动化和规模化。
什么是对话智能（Conversational Intelligence）？
对话智能是客户智能的一个子集，专门分析通过语音和文本渠道的客户互动，包括电话、实时聊天、电子邮件和社交媒体消息。Level AI 的语音识别和语义分析能力使其能够处理全渠道的对话数据，提供统一的洞察。
什么是服务自动化（Service Automation）？
服务自动化是指使用技术来自动化传统由客服代理执行的手动任务。Level AI 的服务自动化涵盖：实时AI辅助（通话过程中的实时指导）、通话后处置（自动总结和分类）、代理绩效评分（自动评分和反馈）、自动识别未知客户痛点（发现被忽视的问题）。通过这些自动化能力，您的团队效率将得到显著提升。
Level AI 的核心技术是什么？
Level AI 使用先进的生成式AI和语义智能技术。生成式AI能够理解和生成自然语言，语义智能则让系统不仅能识别关键词，更能理解对话的真实含义。这两项技术的结合，使 Level AI 能够同时改善客户体验（更智能的对话）和运营效率（更精准的分析和自动化）。
Level AI 的安全合规性如何？
Level AI 满足 GDPR、HIPAA、PCI 和 ISO 27001 四大合规认证要求。安全特性包括：PII 脱敏（自动删除敏感信息）、渗透测试（遵循 OWASP 和 ISO27001 标准）、基于角色的访问控制（RBAC，遵循最小权限原则）、安全 SDLC（代码审查强制要求）、数据加密（静态和传输中全部加密）、GCP 安全基础设施（定期漏洞测试、IAM 策略管理）。您的客户数据在 Level AI 平台上受到全方位的保护。
