产品详情
什么是 Re:amaze
作为电商卖家或SaaS团队的负责人，您是否经常遇到这样的困扰：客户咨询分散在邮件、社交媒体、网站聊天等多个渠道，响应不及时导致满意度下降？团队每天花费大量时间处理重复的常见问题，却缺乏有效的工具来提升效率？
这正是Re:amaze想要解决的问题。
Re:amaze是一款内置AI的智能客户支持平台，专为需要高效管理多渠道客户沟通的团队设计。它将email、AI实时聊天、社交媒体、移动短信、VoIP、视频通话和推送通知整合到统一的收件箱中，让您在一个界面就能响应所有渠道的客户咨询。
与传统客服工具不同，Re:amaze从一开始就将AI能力融入产品核心。AI Agent可以24/7在线，处理常见问题解答、订单查询等基础咨询，让您的团队专注于更复杂的客户需求。数千个团队已经使用Re:amaze为客户提供优质服务，包括Codeity、Pipsnacks、Pilot and Captain以及Art of Skin Care等知名客户。
如果您想亲自体验，Re:amaze提供14天免费试用，无需信用卡，月付方案可随时取消，没有任何合同约束。
核心优势
- AI Agent：24/7智能助手，自动处理常见问题
- 全渠道统一收件箱：email、聊天、社交媒体、短信一站响应
- 多品牌管理：一个账户管理多个品牌支持站点
- 50+官方集成：Shopify、WordPress、Slack等无缝连接
Re:amaze 的核心功能
Re:amaze的功能设计始终围绕一个核心问题：如何让客户支持团队用更少的精力，提供更好的服务体验？
您的24/7 AI助手
AI Agent是Re:amaze最核心的差异化功能。这个AI助手可以训练了解您的业务详情，基于知识库文章提供个性化支持。它能7×24小时在线，处理常见问题解答、基础咨询和订单查询。当客户在凌晨三点提问时，AI Agent可以立即响应，而无需等待客服人员上班。
更重要的是，AI Agent不是简单的关键词匹配工具。它能够理解对话上下文，记住之前的互动内容，提供真正个性化的服务。您可以随时查看AI与客户的对话，必要时人工接管，确保服务质量。
实时沟通，嵌入任何地方
Live Chat让您可以在网站和应用内嵌入实时聊天功能。通过Embed SDK，聊天窗口可以完全自定义样式，匹配您的品牌形象。访客无需下载任何插件，点击即可开始对话。您还可以设置自动化消息，在特定条件下主动触发，比如访客浏览某页面超过30秒时弹出问候。
Live Chat支持聊天机器人和自动化流程，比如访客首次访问时发送欢迎消息，或者长时间等待时提示转接人工客服。如果需要更深入的沟通，聊天窗口还支持视频通话功能，让服务更加面对面。
主动触达，不只是等待
Cues是Re:amaze的主动消息功能，基于自动化触发器和规则向客户发送主动消息。很多客户支持往往是被动的——客户提问，然后得到响应。但Cues让您的团队可以主动出击。
常见的应用场景包括购物车放弃召回：当客户将商品加入购物车但未完成支付时，系统可以自动发送提醒消息。新用户引导也是热门场景，欢迎新客户并介绍产品核心功能。您还可以用它进行活动推广、订单状态通知等。Cues支持AI生成内容，您只需提供简单的指令，AI就能帮您撰写吸引人的消息文案。
客户自助，释放团队精力
FAQ/知识库是提升自助服务能力的关键工具。您可以创建可定制品牌的自助服务知识库，支持富文本主题和文章。知识库可以嵌入您的网站，也可以使用独立域名部署，形成独立的帮助中心。
Re:amaze的AI能力在知识库中同样发挥作用。AI可以辅助生成文章内容，帮助您快速搭建知识库。当客户在聊天窗口提问时，系统会先检索知识库内容，优先展示相关文章，减少人工介入需求。
看清客户屏幕，解决复杂问题
Peek共览是Re:amaze的一个独特功能——无摩擦的协同浏览。当客户遇到复杂的技术问题，文字描述往往不够准确。通过Peek，您可以实时查看客户的屏幕操作，精准定位问题所在。这对于SaaS产品支持、技术故障排查等场景特别有价值。
Peek还结合了AI辅助功能，当AI检测到客户可能遇到问题时，会实时提示客服人员，辅助快速响应。
一个账户，多个品牌
**多品牌管理（Multibrand）**功能让您用单一账户管理多个品牌的支持站点。这对于集团公司或多品牌运营的企业特别实用。每个品牌可以保持独立的品牌形象、域名和知识库，但在后台统一管理，大幅降低运营成本。
工作流自动化
工作流自动化功能让常见流程不再需要人工操作。您可以设置自定义触发器，自动执行工单分配、回复、标签管理等任务。比如，当客户消息包含特定关键词时自动添加标签，或者将高优先级工单分配给特定客服。宏功能让您一键执行常见操作组合，大幅提升响应效率。
数据驱动的服务优化
实时仪表板让您实时监控客户浏览活动、购物数据和地理位置。这些数据支持主动营销和实时销售协助——当您发现访客在定价页面停留较久时，可以主动发起聊天，提供帮助。
- AI原生设计：从AI Agent到知识库，AI能力贯穿整个产品
- 全渠道统一：一个收件箱响应所有渠道，无需切换
- 灵活的嵌入能力：Web、移动App、小程序都可以集成
- 价格亲民：相比动辄上百美元的竞品，入门门槛更低
- 高级功能有门槛：Peek实时屏幕共享、排班管理等高级功能需要Plus计划
- 深度定制需要开发资源：Custom Module SDK和API需要技术投入
- 部分渠道仅Pro及以上：SMS和语音渠道需要Pro计划以上
谁在使用 Re:amaze
Re:amaze适合多种行业和场景，以下是几个典型的使用案例，看看哪个最接近您的需求。
电商客户支持
如果您经营电商，客户咨询往往来自各个渠道：有人在店铺页面提问，有人在邮件询问物流，还有人在社交媒体留言。传统方式下，客服需要在多个工具之间切换，响应速度慢，客户体验差。
Re:amaze的统一收件箱可以整合所有渠道，一个界面响应所有咨询。如果您的电商使用Shopify，集成后客服可以直接在消息界面查看订单信息，无需切换到电商后台。Pipsnacks的客户反馈，使用Re:amaze后客户服务的效率大幅提升，响应时间明显缩短。
SaaS产品支持
SaaS产品的技术支持往往需要更专业的知识，问题定位也比较复杂。单纯依靠文字沟通效率很低，客户描述不清，客服也难以快速理解问题。
Re:amaze提供了完整的解决方案：知识库让客户可以自助查询常见问题；AI Agent可以处理基础技术咨询；当遇到复杂问题时，Peek共览功能让客服可以直接看到客户的屏幕操作，精准定位问题。Pilot and Captain的团队反馈，即使不是专业客服人员，也能通过这个简单直观的系统提供优质服务。
多渠道营销与客户触达
现代营销涉及多个触点：社交媒体、邮件营销、短信推送、网站弹窗等。但这些渠道各自为战，客户可能在微信收到促销信息，却在网站看到不同的内容，体验不连贯。
Re:amaze的多渠道管理能力让您统一平台管理所有客户触点。Cues主动消息功能可以根据客户行为触发个性化消息，比如浏览特定商品后发送相关推荐。营销团队可以在一处管理所有渠道的沟通策略，确保客户体验一致。
移动办公
传统客服系统往往要求客服人员坐在电脑前，但现代工作方式需要灵活性。如果您需要客服团队能够随时响应，移动办公能力就很重要。
Re:amaze提供iOS和Android原生App，支持推送通知。当有新客户消息时，客服人员可以立即收到推送提醒，随时随地处理客户问题。Art of Skin Care的客户案例显示，使用Re:amaze后，实时聊天客户从每周1-2个增加到每周60-80个，移动端的便利性功不可没。
团队协作
当多个客服人员需要协作处理客户问题时，信息同步往往是个挑战。客户A先和客服甲聊天，后来转接给客服乙，如果信息没有及时同步，客服乙需要重新了解情况，客户体验很不好。
Re:amaze的共享视图、团队在线状态、对话分配等功能让协作更加顺畅。客服可以查看同事的在线状态，避免重复响应；工单可以自动分配给空闲的客服人员；所有对话历史对团队可见，即使不是最初接待的客服也能快速了解情况。
数据分析与决策
优秀的产品需要数据支撑。Re:amaze内置报表功能，您可以监控工单量、响应时间、满意度评分等关键指标。这些数据帮助您了解团队绩效，识别服务瓶颈，持续优化客户体验。
💡 选择建议
- 电商团队：重点关注Shopify集成和统一收件箱
- SaaS产品：重点关注知识库、AI Agent和Peek共览
- 多品牌运营：选择Pro及以上计划获取Multibrand功能
- 移动办公为主：确保选择支持原生App的计划
技术特点与集成生态
对于技术团队来说，选择客服平台不仅要考虑功能，还要看接入便利性和扩展能力。Re:amaze在技术层面提供了丰富的选择。
多渠道统一架构
Re:amaze的核心是多渠道统一收件箱，支持以下渠道类型：email、实时聊天、社交媒体（Facebook、Twitter等）、移动短信、VoIP语音通话、视频通话、应用推送通知。所有渠道的消息汇总到单一界面，客服无需切换工具。
开发者友好的SDK生态
Embed SDK让您可以在Web网站中轻松嵌入实时聊天功能。支持自定义样式、触发器规则和回调函数。如果您有开发能力，可以深度定制聊天窗口的外观和行为。
Mobile SDK提供iOS和Android原生支持，让您的移动App也能拥有内置客服功能。不同于WebView方案，原生SDK提供更好的用户体验和性能。
Custom Module SDK允许开发者创建自定义模块，扩展Re:amaze的功能边界。如果标准功能无法满足需求，您可以自己开发定制功能。
RESTful JSON API提供完整的API接口，您可以将其与现有系统集成，构建定制化的客户支持工作流。API文档详尽，开发者可以快速上手。
AI技术能力
Re:amaze的AI能力不局限于AI Agent，还包括：AI对话摘要可以自动生成对话要点，帮助客服快速了解长对话的上下文；情感分析可以检测客户情绪，帮助客服选择更合适的响应策略；AI文章生成帮助快速构建知识库内容；AI回复预起草可以根据对话内容生成回复草稿，客服确认后发送，提升响应效率。
50+官方集成
Re:amaze与50多个主流平台提供官方集成：电商平台：Shopify、BigCommerce、Magento、WooCommerce；CRM和营销：Slack、Zapier、HubSpot、Mailchimp；支付和财务：Stripe、Paddle；项目管理：Jira、Asana；内容管理：WordPress；客服工具：Front等。
Zapier集成尤其强大，即使没有官方集成的应用，也可以通过Zapier连接，扩展使用场景。
数据安全
对于企业级用户，Re:amaze支持自定义数据模块，您可以根据业务需求定义数据结构。同时支持SSO认证（单点登录），可以与企业身份管理系统集成，确保安全合规。
- 完整的SDK矩阵：Web、移动端、自定义模块，主流开发场景全覆盖
- API优先设计：RESTful API + 完整文档，集成有保障
- AI能力内置：不需要额外付费或集成第三方服务
- 50+官方集成：主流平台基本覆盖，Zapier提供无限扩展可能
- 深度定制需要开发资源：Custom Module SDK需要一定的开发能力
- 部分高级AI功能仍在完善：某些AI功能相对较新，成熟度有待验证
- 自定义域名需要Pro计划：托管自定义域名的功能有门槛
Re:amaze 的定价方案
Re:amaze的定价理念是透明和灵活：14天免费试用无需信用卡，您可以充分体验后再决定是否付费。所有付费方案都是月付制，没有长期合同约束，可随时取消，无任何取消费用。
Starter计划：$59/月
如果您是小型团队，Starter计划是理想选择。它包含Basic计划的全部功能，无限团队成员可以加入协作，但每月限制500个响应会话。这个配额对于小型电商或初创企业的初期需求来说通常足够。
Basic计划：$29/人/月（年付$26.10/人/月）
Basic计划适合初创团队，是最受欢迎的选择。它包含统一收件箱、实时聊天、社交媒体渠道、公开和内部FAQ、工作流自动化（宏）、回复模板、网站集成、聊天机器人、Cues主动消息、基础报表和客户意图分析功能。这个计划覆盖了客户支持的核心需求，性价比很高。
Pro计划：$49/人/月（年付$44.10/人/月）
Pro计划适合成长期企业，在Basic基础上增加了多品牌管理（Multibrand）、网站访客实时查看（可看到访客正在浏览的页面）、高级报表、SMS和语音渠道、自定义托管域名、可定制邮件外观和Status Page功能。如果您需要管理多个品牌，或者需要更深入的访客监控和分析能力，Pro计划是更好的选择。
Plus计划：$69/人/月（年付$62.10/人/月）
Plus计划是Re:amaze的旗舰方案，适合成熟团队。它在Pro基础上增加了Peek实时屏幕共享、部门管理（员工分组）、员工绩效报表、员工排班和假期管理、自定义员工角色、客户满意度评分、聊天内视频通话和FAQ文章编辑历史功能。如果您需要完整的团队管理能力和高级支持功能，Plus计划是最全面的选择。
Enterprise计划：定制价格
对于大型企业或有特殊需求的团队，Re:amaze提供Enterprise定制方案。白手套服务支持高流量和快速增长业务，需要联系销售团队获取报价。
| 计划 | 月付价格 | 年付价格 | 适合团队 |
|---|---|---|---|
| Starter | $59/月 | - | 小型团队，每月500个响应会话 |
| Basic | $29/人/月 | $26.10/人/月 | 初创团队 |
| Pro | $49/人/月 | $44.10/人/月 | 成长期企业 |
| Plus | $69/人/月 | $62.10/人/月 | 成熟团队 |
| Enterprise | 定制 | - | 大型企业 |
💡 选择建议
- 预算有限的小团队：Starter计划，$59/月不限人数
- 刚起步的电商/SaaS：Basic计划，功能全面，性价比高
- 多品牌运营：Pro计划起，支持无限品牌管理
- 需要屏幕共享等高级功能：Plus计划
- 大流量或定制需求：联系Enterprise定制
常见问题
14天免费试用如何工作？
注册后即可访问Re:amaze全部功能。根据用户反馈，大多数团队在5分钟内即可完成基础设置并启动运行。试用期间完全免费，您无需支付任何费用，除非试用结束后选择继续使用。
是否可以随时取消？
是的。Re:amaze采用月付方案，没有长期合同约束。您可以随时取消订阅，不收取任何取消费用。取消后，您仍可使用服务直到当前计费周期结束。
是否需要安装软件？
不需要。Re:amaze是基于浏览器的云服务，通过现代浏览器（如Chrome、Firefox、Safari、Edge）即可24/7访问。同时支持电脑和移动设备，随时随地处理客户咨询。
是否支持不满意退款？
Re:amaze提供14天免费试用，让您有充分时间评估产品是否适合。如果试用后不满意，可以联系support@reamaze.com寻求帮助。
是否支持多品牌管理？
是的。Pro及以上计划支持单一账户管理无限品牌。您可以在一个后台统一管理多个品牌的支持站点，每个品牌保持独立的品牌形象和域名。
是否支持移动端使用？
是的。Re:amaze提供iOS和Android原生App，支持推送通知。您可以随时随地接收新消息提醒并及时响应客户，保持服务的及时性。
有哪些集成可用？
Re:amaze提供50+官方集成，涵盖主流平台。电商类包括Shopify、BigCommerce、Magento、WooCommerce；协作类包括Slack、Zapier、Front；支付类包括Stripe、Paddle；CRM类包括HubSpot；项目管理类包括Jira、Asana；内容管理包括WordPress。即使没有官方集成的应用，也可以通过Zapier连接。
