产品详情
Mercury.ai 是什么：专为德国企业打造的企业级对话式AI平台
德国企业在数字化转型时代面临一个关键挑战：如何在不牺牲数据隐私或产生不可预测成本的前提下，提供大规模即时、准确的客户支持。传统聊天机器人解决方案通常依赖美国云基础设施，使组织面临复杂的合规问题和数据主权担忧。与此同时，AI驱动的助手经常产生幻觉——不准确的回复会侵蚀客户信任并造成责任风险。
Mercury.ai 直接应对这些挑战。作为德国开发的对话式AI平台，Mercury.ai 为企业提供了一种确定性的自动化客户交互方法，100%数据托管在法兰克福，并通过其专有的编排架构确保零幻觉率。该平台服务于德国中型企业（ Mittelstand）和大型企业，涵盖食品饮料、汽车金融、工业制造、零售、医疗保健和公用事业等多个行业。
Mercury.ai GmbH 基于近十年的对话式AI研究，将自己定位为德国市场的先驱。平台的编排式架构——由四个不同阶段组成（理解 → 查找 → 检查 → 配方）——确保每个回复都遵循可控、可追踪的路径。与依赖世界知识并可能产生不可预测输出的纯LLM解决方案不同，Mercury.ai 仅从您批准的知识库生成答案，提供企业客户交互所需的准确性。
平台的固定价格模式消除了许多AI实施中常见的不可预测消耗成本。组织可以准确知道每月支付多少费用，从而实现精确的预算编制和ROI预测。这种方法对中型企业特别有价值——它们需要企业级能力，但不需要定制AI开发的复杂性。
核心要点
- 100%德国法兰克福托管，无美国云依赖
- 通过编排架构和仅限知识库回复确保零幻觉率
- 固定月费模式，无Token消耗成本
- ISO 27001认证，平台内置DSGVO合规
- 服务于德国知名企业，包括雀巢、大众金融服务和Ravensburger
Mercury.ai 核心能力：面向关键对话的确定性AI
该平台通过将No-Code简单性与企业级AI能力相结合来区别于其他产品。Mercury.ai 通过其精心设计的功能集同时提供易用性和复杂功能，而非迫使组织在两者之间做出选择。
零幻觉率的GPT问答
GPT问答功能代表了Mercury.ai对企业环境中生成式AI基础挑战的解决方案。 conventional GPT实现从庞大的世界知识中获取信息并可能产生不准确信息，而Mercury.ai的实现严格将回复限制在您批准的知识库中的内容。系统将您上传的文档、PDF、网站和结构化数据作为唯一的真实来源。
这种方法为面向客户的部署提供了可衡量的信心。金融、医疗保健、法律等受监管行业的组织可以部署AI助手，知道每个回复都可以追溯到源材料。该技术实现确保AI永远不会编造信息，永远不会引用不存在的来源，永远不会偏离经过批准的 messaging。Mercury.ai客户的性能数据显示，通过这种方法，60-90%的客户交互可以完全自动化。
No-Code集成构建器
企业价值取决于将对话界面连接到现有业务系统。Mercury.ai的No-Code集成构建器使业务用户无需编写代码即可将平台连接到CRM、ERP和其他企业系统。通过可视化界面和预建连接器，组织可以创建工作流，查询实时订单状态、生成退货标签、检索发票和更新客户记录。
Webhooks为具有定制开发需求的组织提供实时集成能力。这意味着IT团队可以专注于战略性集成，而业务部门则保持日常机器人管理的运营控制。Mercury.ai用户记录的集成场景包括SAP连接、Salesforce自动化和Dynamics 365同步——所有这些都无需传统开发周期即可实现。
对话分析
大规模了解客户行为需要不仅仅是简单的对话日志。Mercury.ai的对话分析提供对交互模式的深入洞察，支持对自动化流程和人工代理工作流的数据驱动优化。自定义过滤器允许组织按行为、偏好、渠道和交互模式对对话进行细分。
分析仪表板跟踪关键指标，包括交接率（对话何时转移到人工代理）、对话完成率和需求高峰时段。热力图可视化揭示客户在哪里遇到摩擦，而自定义报告使服务领导者能够向利益相关者展示ROI。 使用这些分析的组织报告称，他们识别了高频查询，通过改进机器人流程解决这些问题后，标准工单量减少了高达90%。
对话流和聊天收件箱
可视化对话流构建器使组织能够无需编程即可设计复杂的对话路径。No-Code混合方法意味着业务用户可以创建复杂的流程——包括条件逻辑、分支路径和升级规则——而AI层则处理自然语言理解和响应生成。
对于需要人工干预的对话，统一聊天收件箱提供了代理监督的中心枢纽。支持团队可以实时监控对话，在达到升级标准时接管，并跨渠道维护对话历史。多渠道消息传递确保无论客户是通过网站聊天、WhatsApp、Instagram还是Facebook Messenger联系，他们都能获得一致的体验，代理可以统一查看所有交互。
- 零幻觉率保证：回复仅来自您的知识库，而非世界知识
- 德国数据主权：100% DSGVO合规，法兰克福托管，无美国云依赖
- 固定定价：可预测的月费，无Token消耗焦虑
- No-Code简单性：业务用户可以构建和维护机器人，无需依赖开发人员
- 企业级安全：ISO 27001、AES-256加密、TLS 1.3协议
- 英语文档有限：主要资源为德语，国际团队可能需要翻译
- 语音渠道处于测试阶段：Mercury Voice目前正在测试中
- Growth套餐限制：入门套餐将产品搜索限制为250项，知识更新周期为14天
Mercury.ai 使用场景：跨行业转变企业运营
该平台的灵活性使其能够部署在不同的企业职能中。德国各行业的组织已实施Mercury.ai来解决特定的运营挑战，同时保持德国市场特有的合规和数据主权要求。
HR和招聘自动化
人力资源部门面临来自重复性查询的无尽压力——无论是外部求职者还是内部员工。招聘团队花费过多时间回答关于申请状态、公司政策、福利和入职流程的问题。这些标准查询分散了对高价值活动的注意力，如候选人评估和战略 workforce 规划。
Mercury.ai HR聊天机器人全天候为求职者和员工查询提供支持。求职者可以查看申请状态、了解公司文化和了解职位要求，无需人工干预。员工可以通过自然对话查询假期余额、访问政策文档和浏览福利信息。该实施使HR团队能够将管理时间重新定向到人才获取战略和员工发展计划。据报告，部署Mercury.ai HR聊天机器人的组织每周可节省15-20小时，这些时间原本花在日常查询上。
数字产品顾问
零售和电子商务组织面临帮助客户浏览大量产品目录的挑战。客户经常难以找到符合其特定需求的产品，导致购物车放弃率增加、退货率上升，以及放弃购买旅程的沮丧购物者。传统搜索功能提供有限的指导，而人工顾问无法扩展以满足高峰时段的需求。
Mercury.ai的数字产品顾问使用AI驱动的对话推荐来指导客户完成选择过程。通过对话了解客户需求，系统可以推荐具有适当规格的产品，实时推荐互补物品并回答技术问题。这种方法将在线体验从被动搜索转变为主动指导。据报告，实施产品顾问聊天机器人的零售客户转化率提升了20-35%，同时随着客户做出更明智的购买决策，退货率相应下降。
销售和营销资格认定
营销团队通过各种活动产生潜在客户，但资格认定这些潜在客户——确定契合度、兴趣水平和购买准备度——传统上需要大量销售团队时间。冗长的资格认定周期延迟跟进，降低转化率，并消耗本可以集中在接近成交的交易上的带宽。
Mercury.ai销售和营销助手通过对话流程自动完成潜在客户资格认定，评估潜在客户的要求、预算限制和时间安排。系统可以直接将预约安排到销售日历中，根据对话数据为潜在客户评分，并将合格的潜在客户路由到相应的销售代表。据报告，组织将销售周期缩短了25-40%，同时使营销团队能够处理显著更多的潜在客户，而无需成比例增加人员。
客户服务卓越
各行业的客户服务团队面临查询量增加的压力，同时还要保持满意度水平和控制成本。标准查询——订单状态、退货处理、账单问题——即使这些交互遵循可预测的模式，也消耗了大量代理时间。与此同时，需要人工同理心和判断的复杂问题通常排在简单请求之后。
Mercury.ai的客户服务助手自动处理全系列标准查询。订单跟踪、退货授权、发票检索和政策问题获得即时响应。当对话超过机器人能力阈值时，无缝升级到人工代理保持体验连续性。平台的分析在问题成为系统性问题之前识别新出现的问题。Mercury.ai客户的实施数据显示，标准工单减少了高达90%，使服务团队能够专注于关系建立和复杂问题解决。
用户评价：企业领导者谈Mercury.ai价值
德国各行业的组织在实施Mercury.ai后记录了可衡量的改进。这些真实世界的经验为平台的企业价值提供了洞察。
“我们的Mercury.ai客户服务机器人在数周内改变了我们的支持运营。我们的标准查询量大幅下降，使我们的团队能够专注于真正需要人类专业知识的复杂客户需求。” — 区域公用事业提供商服务总监
“数据主权对我们的组织来说是不可协商的。Mercury.ai的德国托管和DSGVO合规意味着我们可以实施AI驱动的客户服务，而不会遇到美国替代方案中遇到的合规复杂性。” — 金融服务公司IT总监
“固定定价模式消除了我们之前解决方案中的预算不确定性。我们确切知道每月将支付多少费用，这简化了规划，并消除了基于对话量收到的意外发票。” — 制造公司运营经理
Mercury.ai 定价：透明的企业套餐
Mercury.ai采用简单的固定价格模式，消除了基于消耗的定价的不可预测性。所有套餐都提供保证的月度成本，支持精确的预算编制和ROI计算。
| 套餐 | 月费 | 核心功能 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| Growth | €850 | 最多4个渠道、3个工作流、250个产品搜索项、14天知识更新 | 开始自动化旅程的小型团队 |
| Premium | €2,500 | 最多8个渠道（含Voice）、无限工作流、无限产品/咨询、3天知识更新 | 需要完整功能部署的增长型组织 |
| Enterprise | 联系销售 | 无限渠道、多Bot项目、每日知识更新、定制模型训练 | 需要企业级规模的大型组织 |
定价说明
- Growth套餐起点€850/月，适合初次自动化尝试的团队
- Premium套餐€2,500/月，完整功能覆盖，支持语音渠道
- Enterprise套餐需联系销售，适合大规模多Bot部署
- 所有套餐均为固定月费，无Token或消耗性成本
- 支持从Growth平滑升级到Premium
每个套餐都包含核心平台能力：Mercury Intelligence编排层、德国法兰克福托管及ISO 27001认证、AES-256加密和TLS 1.3协议。实施支持从数字入职（Growth）扩展到专属客户成功经理（Premium）再到完整实施工作组（Enterprise）。战略咨询频率随套餐级别增加，从年度通话到季度审查再到月度高管会议。
常见问题
Mercury.ai是否有消耗性成本？
没有。Mercury.ai采用固定月费模式，无基于Token或对话量的收费。组织无论交互量如何都支付相同费用，实现可预测的预算编制，消除发票意外。
实施过程包含什么？
实施因套餐而异。Growth包含数字入职和自助设置材料。Premium增加专属客户成功经理，指导部署和优化。Enterprise包括完整实施工作组，用于复杂的多系统部署。
Mercury.ai如何保证零幻觉率？
Mercury.ai的编排架构将AI回复严格限制在您批准的知识库中的内容。系统永远不会从世界知识或组织外部的训练数据中获取信息。每个回复都可以追溯到知识库中的源材料，确保面向客户的部署准确无误。
操作平台是否需要技术专业知识？
不需要。No-Code界面使业务用户无需开发人员参与即可构建流程、管理知识库和分析对话。IT团队主要通过集成构建器处理初始系统集成，而日常机器人管理则由业务部门负责。
Mercury.ai如何确保数据安全和合规？
平台保持100% DSGVO（GDPR）合规，所有数据存储在德国法兰克福。无数据转移到美国云提供商或外部训练数据集。安全认证包括ISO 27001、AES-256加密和TLS 1.3协议。
Mercury.ai支持哪些渠道？
所有套餐都支持网站聊天、WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger。Premium增加Voice（电话）功能。Enterprise为全球部署提供无限渠道。
知识库更新频率是多少？
更新频率取决于套餐级别。Growth每14天更新一次，Premium每3天更新一次，Enterprise提供每日更新。更快的更新使组织能够更快地响应产品变化、政策更新或新内容。
可以从Growth升级到Premium吗？
可以。Mercury.ai设计套餐以支持随着组织需求增长而平滑升级。联系销售团队讨论迁移时间和现有客户的任何促销费率。
Mercury.ai代表了一种独特的企业对话式AI方法——优先考虑数据主权、回复准确性和可预测成本，而非纯LLM解决方案的不可预测性。对于需要DSGVO合规、零幻觉率保证和透明定价的德国企业，该平台提供了一条经过验证的自动化客户参与途径。从制造到零售、金融服务到医疗保健的跨行业部署，证明了Mercury.ai编排架构的多功能性。寻求自动化60-90%标准客户交互同时保持完全合规和数据控制的组织将发现Mercury.ai的德国工程方法符合其运营要求。
