Kanal - 面向Shopify品牌的多消息渠道电商营销平台
Kanal是专为Shopify电商品牌打造的营销平台，可通过WhatsApp、RCS、iMessage和SMS实现销售转化与客户互动。它支持自动弃购挽回、分群营销活动、自定义营销自动化流程，以及全天候AI客服解答问题、追踪订单。平台直接同步Shopify的商品、客户与订单数据，配备团队共享收件箱和数据看板，可追踪归因收入与ROAS，还能对接Klaviyo、Gorgias等主流电商工具。
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核心能力
弃购购物车挽回
向将商品留在Shopify购物车的购物者发送自动的个性化WhatsApp提醒。在结账被放弃后触发，遵守静音时段，附带商品图片和直接结账链接。
分众消息营销活动
通过WhatsApp、RCS、iMessage或短信推送定向营销广播。使用从Shopify同步的客户数据，基于购买历史、行为和自定义标签构建用户分群。
可视化营销自动化搭建器
通过拖拽界面创建自定义触发式消息工作流。可基于Shopify事件激活流程，包括新订单、新注册和自定义客户标签等场景。
全天候客户支持AI代理
解答客户问题、分享实时订单物流信息并推荐商品。依托同步的Shopify商品目录和店铺政策数据运行，必要时将复杂查询转接给人工团队。
团队共享消息收件箱
集中汇总所有支持渠道收到的对话。支持团队成员分配聊天、添加内部备注、使用快捷回复，协作完成客户响应。
效果分析仪表盘
追踪所有消息活动带来的归因收入、总订单数和广告支出回报率。直接从同步的Shopify店铺记录拉取数据，展示营销活动和自动化流程的效果。
定价
Kanal采用无绑定承诺的月度订阅计费，共分四档套餐。用户可根据团队规模、所需功能和托管支持级别选择对应套餐。
| 套餐 | 价格 | 包含内容与使用额度 |
|---|---|---|
| Pro | 每月89欧元，无绑定承诺 |
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| Scale | 每月149欧元，无绑定承诺 |
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| Business | 每月350欧元，无绑定承诺 |
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| Agency | 每月1900欧元，无绑定承诺 |
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符合条件的套餐如需开通多市场访问权限，每新增一个市场每月需额外支付50欧元。Meta收取的WhatsApp消息费用将按实际成本转嫁给用户，与平台订阅费用分开结算。
使用场景
挽回Shopify弃购购物车
你运营一家Shopify店铺，因未完成的结账流程流失订单。你设置自动化WhatsApp提醒流程，向弃购用户发送个性化商品消息，引导他们返回完成购买。
发送分众促销广播消息
你需要向Shopify店铺的特定客户群体推送促销活动或新品发布通知。你基于店铺数据搭建定向客户分群，排期WhatsApp活动，在仪表盘追踪产生的营收。
搭建自定义购后消息流程
你希望提升复购率并收集新买家的反馈。你创建自动化流程，实现购后追加销售、评价收集和补货提醒，在客户完成订单后自动触发。
规模化管理客户支持
你收到大量关于物流、尺码和订单状态的常规客户咨询。AI代理全天候解答这类问题，复杂对话会被转接到共享收件箱交由你的团队处理。
使用限制
Pro计划仅支持1个用户账号访问。
AI代理、Kanal MCP和高级集成功能在Pro计划中不可用。
多市场功能每新增一个市场，每月需额外支付50欧元费用。
Meta收取的WhatsApp消息费用独立于平台套餐费用另行计费。
适用人群
希望通过消息渠道提升销售额的Shopify电商品牌
为Shopify店铺管理客户互动的电商营销团队
服务多家Shopify客户的代理商和多品牌电商集团
希望自动化客户营销与支持的独立Shopify店主
常见问题
Kanal是官方WhatsApp服务商吗？
是的，Kanal基于官方WhatsApp商业API运行，是Meta官方认证的商业合作伙伴。
我可以自定义弃购挽回消息和发送时机吗？
可以，你可以完全自定义挽回消息的内容、发送时机、商品图片和折扣码，还可以设置不同时间间隔的多步序列。
Kanal的营销功能符合GDPR合规要求吗？
是的，Kanal完全符合GDPR要求。客户必须主动选择加入才能接收营销消息，他们可以随时选择退出，系统会自动管理同意状态。
我需要多久才能为我的Shopify店铺完成Kanal的设置？
设置耗时不到5分钟。从Shopify应用商店安装Kanal，连接你的WhatsApp商业账号，激活你需要的预构建模板即可。
Kanal的套餐包含哪些集成功能？
Klaviyo、Gorgias、Loyoly、Splio、Crisp和Recharge的集成从Scale计划开始就已包含在内。
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