产品详情
什么是 HeiChat
想象一下：深夜时分，一位潜在客户在您的店铺浏览产品，提出了一个关于尺码选择的问题，但此时客服团队已经下班。这样的场景每天都在上演，而您可能正在流失订单。
根据 Baymard Institute 的调研数据，27% 的线上购物者因无法轻松找到想要的产品而放弃购买流程，25% 因无法快速获得答案而放弃购买。这两个数字背后，是无数潜在收入的流失。
HeiChat 正是为解决这些问题而生的。它是一款基于 ChatGPT/4o 和 Claude AI 驱动的智能客服聊天机器人，能够为您的电商网站提供 24/7 全天候的客户服务。这意味着无论何时何地，客户都能获得即时、准确的回复。
您可以用它来自动回答关于产品信息、配送时间、退换货政策等常见问题，让 AI 成为您的全职客服代表。更重要的是，HeiChat 支持 70+ 语言自动翻译响应，您无需额外聘请多语言客服团队，就能服务全球市场。
HeiChat 的独特之处在于它的「学习」能力。通过高级爬虫技术，它能够自动抓取您店铺的产品信息，构建产品知识库。您还可以上传 PDF、TXT 等文件训练 AI，让它准确回答关于店铺政策的各类问题。
目前，HeiChat 已服务超过 1500+ 付费客户，在 Shopify App Store 获得 4.9/5.0 的高分评价，其中 89% 为 5 星评价。Pupsik Singapore 等客户实测使用后实现销售增长 30-35%，证明了产品的实际效果。
核心能力
- AI 驱动多语言客服：GPT-4/Claude AI + 70+ 语言自动翻译，24/7 实时响应
- 自动产品知识学习：爬虫自动抓取店铺产品，上传文档训练 AI
- 多平台深度集成：支持 Shopify、WooCommerce、ShopLine 及任何网站
- 订单追踪查询：自动连接订单系统，实时查询并回复订单状态
HeiChat 的核心功能
作为电商卖家，您最关心的可能是：这款工具能帮我解决什么问题？下面我们从实际应用角度，看看 HeiChat 的核心功能如何为您创造价值。
智能客服 24/7 是 HeiChat 的核心能力。您可以用它来全天候响应客户咨询，无需人工介入。AI 能够理解自然语言，回答产品咨询、配送查询、退换货政策等各类问题。GPT-3.5/GPT-4/Claude AI 多模型支持，确保回答的专业性和自然度。更重要的是，它支持 70+ 语言自动翻译，一位客户用英语提问，另一位用日语提问，AI 都能用各自的语言自然回复。
产品智能推荐让您可以用它来提升客单价。AI 会分析客户的咨询内容和浏览行为，主动推荐相关产品。比如客户咨询某款运动鞋，AI 可能会推荐搭配的运动袜或运动服饰。根据套餐不同，支持 500 到 20,000 个产品的推荐库。
订单追踪查询帮您自动化处理最常见的客服问题。当客户问"我的订单到哪里了"，AI 会自动连接 Shopify 订单系统，实时查询订单状态并回复，客户无需等待人工处理。
知识库训练功能让您可以上传店铺政策文件（PDF、TXT 等）训练 AI，还可以创建纠正建议让 AI 持续学习改进。这意味着 AI 不仅能回答产品问题，还能准确回答关于配送时效、退换货流程、折扣政策等专业问题。
多渠道集成支持 WhatsApp、Messenger、Zapier、Cloudflare 等平台，您可以用它来统一管理多渠道的客户对话，在一个后台响应所有渠道的客户咨询。
营销转化工具帮助您用 AI 来推动销售。系统会自动推送折扣信息，进行 Upsell（追加销售）和 Cross-sell（交叉销售）推荐，将询价客户转化为实际订单。
实时数据分析让您可以通过强大的仪表板了解客户需求、对话质量、转化率等关键指标，快速调整运营策略。
- 无需编程技能：No-code 无代码构建，几分钟完成部署
- 70+ 语言支持：自动翻译响应，覆盖全球市场
- 深度平台集成：深度集成 Shopify，WooCommerce/ShopLine 插件即装即用
- 自动学习进化：上传文档训练 AI，持续优化回答质量
- 数据安全保障：AWS 服务器存储，完全保密
- 依赖网络连接：需要稳定网络确保实时响应
- 复杂定制需求：高度个性化定制可能需要企业版支持
- 手动接管功能：目前 Shopify 版本支持手动接管，网站版本正在开发中
谁在使用 HeiChat
不同类型的电商卖家，都能从 HeiChat 中找到价值。让我们看看哪些场景最适合您。
面向全球市场的 DTC 电商店主，如果您销售面向多个国家的品牌，HeiChat 的多语言能力将极大降低您的客服成本。您无需雇佣会说英语、法语、西班牙语的客服人员，AI 可以用 70+ 语言自动响应。更重要的是，24/7 的服务意味着即使在您睡觉时，欧美客户的咨询也能得到即时响应，不遗漏任何潜在订单。
Shopify 或 WooCommerce 店主，如果您使用的是主流电商平台，HeiChat 提供了深度集成。Shopify 版本 5 分钟内即可完成安装配置，WooCommerce 可在 WordPress 插件市场直接安装。系统会自动抓取店铺产品信息，无需手动录入。
客服团队负责人，如果您被大量重复的 FAQ 问题困扰，HeiChat 是理想的解决方案。配送时间、退换货政策、尺码选择这些重复性问题可以完全交给 AI 处理，您的客服团队只需专注于复杂问题和高价值客户，整体效率大幅提升。
增长型电商品牌，如果您正在寻找提升转化率的方法，Pupsik Singapore 的案例值得参考——他们通过 HeiChat 的个性化产品推荐功能，实现了 30-35% 的销售增长。AI 能够根据客户行为和偏好推荐产品，显著提升转化率和客单价。
💡 选择建议
根据您的店铺规模和需求选择套餐：初创店铺可从 Free 版本开始测试；成长期 DTC 品牌推荐 Pro Plus（$69.9/月）；大规模运营建议 Pro Max（$299/月）以获得更多产品推荐额度和 Token 额度。
快速开始
HeiChat 的设计理念是「人人可用」，即使您完全没有编程背景，也能在几分钟内完成部署。下面是各版本的快速安装步骤。
Shopify 版本：打开 Shopify App Store，搜索"HeiChat"或访问 apps.shopify.com/chatgpt-customer-service-bot，点击「添加应用」即可一键安装。安装完成后，在 HeiChat 控制台选择 AI 模型（GPT-3.5、GPT-4 或 Claude），系统会自动抓取您的店铺产品。设置好响应规则后，聊天窗口会立即出现在您的店铺右下角。
WooCommerce 版本：在 WordPress 后台进入「插件」→「安装插件」，搜索"HeiChat"并安装激活。或者访问 wordpress.org/plugins/heichat/ 下载安装包上传。配置流程与 Shopify 版本类似，选择 AI 模型、上传产品知识库、设置响应规则即可上线。
通用网站版本：如果您使用的是其他建站工具，HeiChat 提供了通用代码片段。登录 manage.heichat.net 后台，获取安装代码，将其复制粘贴到您网站的 HTML 中即可，无需任何编程技能。
配置流程简单明了：第一步，选择 AI 模型（GPT-3.5 性价比高，GPT-4 回答更精准，Claude 适合特定场景）；第二步，上传产品知识库或让系统自动抓取；第三步，设置响应规则，比如欢迎语、常见问题回复模板；第四步，上线测试，与朋友模拟客户对话，确保一切正常后再正式推广。
💡 最佳实践
建议先使用 Free 版本熟悉功能和界面，了解哪些设置最适合您的店铺后再升级付费套餐。Free 版本提供 500 产品推荐额度、100 知识库条目和 100,000 tokens，足以测试大部分功能。
HeiChat 的定价方案
我们设计了透明的定价体系，确保不同规模的店铺都能找到合适的方案。所有套餐都提供 3 天免费试用，您可以随时取消，无需任何风险。
Shopify App 版本定价：
| 计划 | 价格 | 产品推荐数 | 知识库 | Token 额度 |
|---|---|---|---|---|
| Free | 免费 | 100 | 20 | 800,000 |
| Pro | $29.90/月 | 500 | - | 10,000,000 |
| Pro Plus | $69.90/月 | 3,000 | - | 50,000,000 |
| Pro Max | $299/月 | 20,000 | - | 400,000,000 |
独立站 / WooCommerce 版本定价：
| 计划 | 价格 | 产品推荐数 | 知识库 | Token 额度 |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0/月 | 500 | 100 | 100,000 |
| Pro Plus | $69.9/月 | 3,000 | 1,000 | 16,500,000 |
| Pro Max | $200/月 | 20,000 | 3,000 | 80,000,000 |
| Enterprise | 自定义 | 自定义 | 自定义 | 自定义 |
各版本适合人群：
- Free（免费）：适合初创店铺验证概念，测试 AI 客服效果
- Pro Plus（$69.9-69.90/月）：适合成长期 DTC 品牌，需要更多产品推荐和知识库容量
- Pro Max（$200-299/月）：适合大规模运营，日活客户多，需要高并发处理能力
- Enterprise（自定义）：适合大型企业或有特殊需求的客户，可定制功能和服务
💡 试用政策
所有付费套餐提供 3 天免费试用，您可以充分体验功能后再做决定。试用期结束后可随时取消，没有任何隐藏费用。
常见问题
什么是 HeiChat？
HeiChat 是一款无代码 AI 聊天机器人构建器，使用先进的爬虫技术为您的客户提供即时准确的答案，24/7 全天候服务。它基于 GPT-4/Claude AI 技术，能够理解自然语言并提供专业响应。
HeiChat 支持哪些平台？
HeiChat 支持 Shopify（深度集成，5 分钟快速安装）、WooCommerce（WordPress 插件市场可安装）、ShopLine，以及任何其他网站（通过通用代码片段嵌入）。
是否需要编程技能才能使用？
不需要。HeiChat 是 No-code 聊天机器人构建器，您可以在几秒钟内构建聊天机器人并轻松添加到网站。所有配置通过可视化后台完成，无需编写任何代码。
支持哪些 AI 模型？
HeiChat 支持 GPT-3.5、GPT-4 和 Claude AI 多模型。您可以根据需求选择：GPT-3.5 性价比高，GPT-4 回答更精准专业，Claude 适合特定场景。
支持多少种语言？
支持超过 70 种语言（网站版）/ 95 种语言（Shopify App 版）。AI 会根据客户提问的语言自动用同种语言回复，无需额外设置。
可以训练 AI 使回答更准确吗？
可以。通过「训练和微调我的 AI」功能，您可以上传 PDF、TXT 等文件创建自定义知识库，还可以创建纠正建议让 AI 学习并改进未来回答。随着使用时间增长，AI 会越来越懂您的店铺。
可以手动接管对话吗？
Shopify 版本支持手动接管对话。当 AI 无法处理复杂问题时，人工客服可以无缝接管，提供更个性化的服务。网站版本的手动接管功能正在开发中。
数据存储在哪里？是否安全？
您的数据安全存储在 Amazon Web Services (AWS) 服务器上，完全保密。AWS 是全球领先的云服务提供商，具备完善的安全认证和保护机制。
网站数据多久刷新一次？
自动数据同步功能正在开发中，将很快推出。在此之前，您可以通过手动刷新功能更新产品信息，确保 AI 掌握最新的库存和价格信息。
如何收费？有免费试用吗？
HeiChat 采用 4 档定价：Free ($0)、Pro Plus ($69.9/月)、Pro Max ($200/月)、Enterprise (自定义)。所有套餐提供 3 天免费试用，您可以随时取消，没有任何风险。
