产品详情
Gong 简介：收入团队的 AI 操作系统
每天，您的销售团队是否都在处理大量琐碎任务？手动更新 CRM、整理会议记录、准备客户跟进方案……这些事务占用了代表们大部分精力，却无法帮助他们真正了解客户的想法和需求。当您试图预测下一个季度的收入时，是否发现数据来源零散、预测结果与实际情况差距很大？
Gong 正是为解决这些痛点而生的。作为专为收入团队打造的 AI 操作系统，Gong 将人类、AI 代理和工具整合在一起，从客户互动中捕获真实信号，转化为可执行的洞察，帮助团队更聪明地工作，实现可预测的增长。
核心要点
- AI 驱动洞察：从每一次客户对话中提取真实信号，转化为可执行的业务建议
- 收入图谱数据：聚合 CRM、会议、邮件、电话等多渠道数据，构建统一的客户视图
- 250+ 集成：与主流技术栈无缝连接，包括 Salesforce、HubSpot、Zoom 等
- 市场领导者地位：5,000+ 企业客户，G2 平均 4.8/5 星（6,278+ 评论），Forrester Wave™ 评级领导者，Fortune 10 中多家企业使用
目前，Google、LinkedIn、Dropbox、ADP、Nasdaq、Canva、HubSpot、Uber、Snowflake 等全球知名企业都在使用 Gong。这些企业的销售团队通过 Gong 获得了前所未有的洞察能力——不仅了解客户说了什么，更能理解客户真正想要什么。
Gong 的核心功能：AI 如何转化为实际业务价值
收入图谱：构建统一数据基础
Gong Revenue Graph 是全球最丰富的收入数据源。它能够聚合您 CRM 系统中的客户数据、会议记录、邮件往来、电话沟通等多渠道信息，构建统一的客户视图。这意味着您的团队不再需要在多个系统之间切换，一个界面就能看到客户的完整互动历史。
您可以用它来构建 AI 战略的数据基础，让每一次客户接触都有据可依。
Intelligence：懂业务的 AI 洞察
Gong 的 Intelligence 模块采用专为收入团队训练的 AI 和机器学习模型，能够理解客户对话的深层含义。您可以用它来发现客户的真实需求、识别关键决策者、追踪竞争对手动态。
与通用的 AI 工具不同，Gong 的 AI 深刻理解销售流程和客户心理，能够识别出哪些信号预示着成交机会，哪些暗示着流失风险。
Automation and Orchestration：让团队和 AI 高效协作
Automation and Orchestration 是 Gong 的 AI 驱动的运营中心。它能让您的团队和 AI 代理同步工作，标准化销售流程、自动跟进客户、给出预测性任务提醒。
例如，当系统检测到某个重要客户长时间未联系时，会自动提醒相关代表；当发现某笔交易的关键决策者还未参与沟通时，会提示代表采取行动。
- 效率大幅提升：自动化处理 CRM 更新、会议记录等繁琐事务，让代表专注高价值活动
- 流程标准化：确保最佳实践被复制到每一次客户互动中
- 智能任务分配：基于 AI 洞察自动分配任务到最合适的人选
- 初期配置需要时间：需要根据团队流程定制自动化规则
- 依赖数据质量：需要确保CRM等源数据准确完整
AI Agents：专用 AI 代理来帮忙
Gong 的 AI Agents 是专为收入团队打造的智能代理。它可以自动追踪价值主张的有效性、识别买家响应率优化点、自动处理 CRM 更新等重复性工作。
目前已推出的 AI Tracker agent 能帮助 Uber for Business 将买家响应率提升了 32%，这意味着同样的外展努力能够获得更多有效回复。
精准收入预测
Gong Forecast 是 AI 驱动的收入预测模块。基于真实的客户互动信号，而非主观判断，帮助您准确预测业绩。
Personio 使用 Gong 后，预测准确率达到 1% 以内；YouGov 的 pipeline 转化率显著提升；Upwork 的预测准确率也大幅提高。当您的预测足够准确，制定业务计划、分配资源时就能更加从容。
Deal Execution 与 Coaching：实战与成长并重
Deal Execution 支持 MEDDPICC 等销售方法论，特别适合复杂的企业销售和战略交易，帮助团队系统性地推进大单。
Coaching 模块则利用 AI 辅助销售培训和辅导。您可以用它来进行新员工培训、团队能力提升，管理者也能获得实时的辅导建议。SurveyMonkey 表示，Gong 让他们的管理者和客户成功团队变得更优秀。
谁在使用 Gong：不同团队的价值实现
销售代表：把时间花在刀刃上
作为销售代表，您最宝贵的时间应该用于与客户沟通，而不是埋头整理 CRM 数据。Gong 的 AI 能够自动记录和总结每一次客户互动，生成行动建议。
Uber for Business 通过使用 Gong，每年节省了 6,700 小时，这些时间原本用于会议准备、客户跟进和 CRM 更新。AppsFlyer 的团队反馈，会议准备时间减少了 50%。
💡 给销售代表的建议
如果您经常觉得时间不够用，或是对客户跟进感到力不从心，Gong 的自动记录和行动建议功能会显著改善您的工作效率。
销售管理层：提升赢率的秘密武器
作为销售管理者，您需要知道为什么有的交易能赢，有的会输。Gong 的 AI 能够分析客户互动，识别关键价值主张和反对意见，帮助团队聚焦有效的策略。
Experian 使用 Gong 后，赢率提升了 25%；ADP 的企业交易赢率显著提高；Paycor 也实现了赢率的明显增长。当您能够准确识别成功交易的共同特征，复制最佳实践就变得可操作。
RevOps 团队：打破信息孤岛
RevOps 的核心挑战是打通销售、营销、客户成功团队之间的信息壁垒。Gong 提供统一的客户视图，让跨团队共享洞察成为可能。
Frontify 使用 Gong 后，RevOps 团队和销售代表之间的对齐度大幅提升，lead conversion 提升了 30%。
💡 给 RevOps 的建议
如果您正在寻找打通数据孤岛、提升营销和销售协同效率的工具，Gong 的统一视图和跨团队共享功能值得重点关注。
客户成功团队：规模化复制最佳实践
客户成功团队同样面临规模化复制优秀实践的挑战。Gong 的 AI 能够记录和分析优秀销售和客户成功对话，提供实时辅导。
SurveyMonkey 表示，Gong 让他们的管理者和客户成功经理变得更优秀——这意味着团队整体能力的提升。
高管团队：数据驱动的决策支持
对于高管来说，准确的收入预测是制定业务计划的基础。Gong Forecast 提供基于真实信号的预测，帮助您做出数据驱动的决策。
Personio 的预测准确率达到 1% 以内，这意味着高管团队可以更自信地制定目标、分配资源。
市场团队：获取客户声音的直接渠道
市场团队往往缺乏直接与客户对话的机会。Sprout Social 通过 Gong 获得了客户声音的直接渠道，能够追踪竞争对手动态和客户偏好变化，为营销策略提供真实依据。
技术架构与安全合规：企业级可靠性保障
三层平台架构
Gong 采用经过验证的三层平台架构：
第一层：Gong Revenue Graph（数据层） —— 这是全球最丰富的收入数据源，统一连接 CRM、会议工具、邮件系统、电话系统等多渠道数据。
第二层：Intelligence（AI 层） —— 专为收入团队训练的 AI 引擎，提供自然语言处理和机器学习能力。
第三层：Automation and Orchestration（运营层） —— AI 驱动的团队运营中心，让人类和 AI 代理能够高效协作。
这种架构确保了数据从采集到洞察再到执行的完整闭环。
AI 能力与集成生态
Gong 的 AI 能力包括多语言支持、专用 AI 代理、精准的收入预测引擎。系统支持 250 多种集成（Gong Collective），包括主流的 CRM（如 Salesforce、HubSpot）、会议工具（如 Zoom、Teams）、通信平台等。
这意味着 Gong 能够融入您现有的技术栈，而不是要求您重新构建工作流程。
企业级安全认证
- 全面的安全认证：SOC 2 Type 2、ISO/IEC 27001:2022、ISO/IEC 42001:2023（AI 管理系统）等多项国际认证
- 合规支持：GDPR、CCPA、HIPAA 合规，EU-U.S. Data Privacy Framework 认证
- 数据隐私保护：明确承诺客户数据不会用于训练生成式 AI 模型
- 部分认证需要企业版套餐：如 HIPAA 合规支持需要企业版
- 数据存储地区限制：需确认是否符合您企业的数据驻留要求
Gong 获得了全面的安全认证，包括：
- SOC 2 Type 2
- ISO/IEC 27001:2022（信息安全管理）
- ISO/IEC 42001:2023（AI 管理系统）
- ISO/IEC 27017（云安全）
- ISO/IEC 27018（PII 保护）
- ISO/IEC 27701（隐私信息管理）
- PCI DSS - SAQD
- HIPAA 合规支持
- EU-U.S. Data Privacy Framework 认证
这些认证意味着 Gong 能够满足最严格的企业安全要求，您可以放心地将敏感的 customer 数据托付给 Gong。
常见问题
什么是 Gong？
Gong 是专为收入团队打造的 AI 操作系统，帮助团队从客户互动中获取真实信号，转化为可执行的洞察。与传统的 CRM 不同，Gong 专注于从真实的客户对话中提取洞见，让销售、客户成功等团队能够基于数据做出更好的决策。
Gong 适合哪些团队？
Gong 主要面向收入团队，包括销售团队、客户成功团队、RevOps、销售支持以及高管团队。任何需要深入了解客户、优化销售流程、提升预测准确性的组织都能从中受益。
Gong 如何定价？
Gong 采用按用户数收费的模式，包含基于用户数量的平台费。集成现有技术栈是免费的。如需获取定制化报价，建议联系 Gong 销售团队，他们会根据您的具体需求提供方案。
Gong 数据安全性如何？
Gong 获得了包括 SOC 2 Type 2、ISO/IEC 27001:2022、ISO/IEC 42001:2023 在内的多项国际安全认证，支持 HIPAA 合规。详细的 安全信息可以在 Gong Trust Center 查看。
客户数据是否用于训练 AI？
Gong 明确承诺，客户数据不会用于训练生成式 AI 模型。您在 Gong 中存储的数据完全属于您的组织，Gong 不会将其用于模型训练。
支持哪些集成？
Gong 支持 250 多种集成，涵盖主流 CRM（如 Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamics）、会议工具（如 Zoom、Microsoft Teams、Google Meet）、通信平台（如 Slack）等。具体可在 Gong 官方平台的集成页面查看完整列表。
支持多语言吗？
是的，Gong 支持多语言能力，能够处理和分析多种语言的客户对话内容。
Gong 提供哪些培训支持？
Gong 提供全面的培训支持，包括 Gong Academy 在线学习平台、培训与教育资源，以及 Visioneers 社区支持。无论您是初次接触还是希望深入高级功能，都能找到相应的学习资源。
