产品详情
CX Genie 是什么？
您是否正在为客户支持团队的高强度工作而发愁？每天回复大量重复性问题、需要在多个平台之间切换、客户的等待时间越来越长——这些都是现代客服团队面临的真实挑战。产品咨询量大、回复速度要求高、多平台管理困难、重复性问题占用大量人力，这些问题是否也困扰着您的团队？
CX Genie 正是为解决这些痛点而生的 AI 驱动无代码客户支持平台。它能够替代您当前使用的 9 种以上不同软件，将客户支持的所有环节整合到一个平台上运作。想象一下，一个工具就能同时处理聊天机器人、工单管理、线索收集、团队协作等多种需求——这正是 CX Genie 带来的变革。
基于强大的 ChatGPT-4o 模型，CX Genie 能够智能理解客户问题并给出准确回复。更令人惊喜的是，它支持近 200 种语言，无论您的客户分布在世界何处，都能获得母语级别的支持体验。平台提供 24/7 全天候服务，平均响应时间不超过 10 秒，真正实现秒级回复。
目前，全球已有超过 100,000 家企业选择 CX Genie 来升级他们的客户支持体系。平台在 Trustpilot 获得高评分，并登上 Product Hunt 每日热榜，受到众多中小企业的青睐。
TL;DR
- 无代码 AI 聊天机器人构建平台，基于 ChatGPT-4o
- 10+ 渠道一键集成（WhatsApp、Messenger、Instagram、Shopify 等）
- 24/7 多语言支持，覆盖近 200 种语言
- 效率提升高达 500%，替代 9+ 种软件
CX Genie 的核心功能
CX Genie 不仅仅是一个聊天机器人，而是一套完整的客户支持解决方案。让我为您详细介绍每个核心功能如何为您的业务创造价值。
AI Agent（智能代理） 是平台的核心。您可以基于 ChatGPT-4o 创建专属的 AI 代理，无需任何编程基础，通过可视化界面就能完成配置。这个智能代理可以处理无限量的客户对话，永远不会疲劳，永远保持专业。
AI Auto Reply（自动回复） 功能让您的客户支持真正做到全年无休。无论是深夜还是节假日，AI 都会在 10 秒内给出准确回复，支持近 200 种语言，真正实现全球化客户服务。
Workflow（可视化工作流） 功能让您可以像搭积木一样创建自动化流程。拖拽式操作，无需编码，您可以根据业务需求自定义线索收集、客服升级、销售跟进等各种流程。
Live Chat（实时聊天） 实现了 AI 到人工的无缝切换。当 AI 遇到无法解决的复杂问题时，系统会即时通知人工客服介入，并支持声音提醒，确保不遗漏任何重要对话。
Multi-Channel Integration（多渠道集成） 是 CX Genie 的一大亮点。只需几次点击，就能同时连接 WhatsApp、Messenger、Instagram、Shopify、WordPress、Discord、Telegram 等 10 多个平台，所有客户咨询统一管理，再也不用来回切换。
Emotion & Intent Detection（情绪与意图识别） 能够分析客户的情感状态和真实需求。当检测到愤怒情绪时自动升级处理，识别到购买意向时及时转接销售团队。
Knowledge Base（知识库） 的 Auto-training 功能让 AI 能够从历史对话中不断学习，持续优化回复质量。您的客服经验会沉淀为 AI 的智慧。
White Label（白色标签） 功能让代理机构可以为客户定制完全品牌化的解决方案。
- 一站式解决方案：替代 9+ 种软件，大幅降低成本
- 上手简单：无代码可视化操作，几天内即可部署
- 扩展性强：从初创团队到大型企业都能适配
- 多语言能力：近 200 种语言，天然服务全球市场
- 对话数量限制：免费版每月仅 200 次对话，专业版有月度限制
- 依赖网络：需要稳定网络连接才能正常工作
- 复杂场景需要人工：非常规问题仍需人工客服介入
谁在使用 CX Genie
CX Genie 的用户遍布各行各业，不同规模的团队都能从中找到适合自己的使用方式。让我们看看哪些场景最适合这款产品。
如果您经营电子商务，CX Genie 可以成为您的得力助手。AI 能够学习您的产品列表，根据客户描述精准推荐商品匹配。同时，所有渠道的客户咨询统一管理，再也不用来回切换后台。一位客户反馈，使用 CX Genie 后 60% 的支持案例完全不需要人工协助。
如果您负责销售团队，AI 聊天机器人可以自动完成询盘处理、联系方式收集、线索资格预审等工作。销售团队可以直接拿到经过筛选的高质量线索，大幅提升工作效率。
如果您服务全球客户，近 200 种语言的支持能力让您轻松覆盖各个市场。24/7 自动回复，10 秒内响应，无论客户在哪个时区，都能获得及时服务。
如果您是客服管理者，平台提供的 CSAT 报告和团队活动追踪功能让您能够量化团队绩效，实现数据驱动的管理优化。
如果是中小企业，AI 自动回复可以处理大部分常见问题，复杂问题无缝转人工，效率提升高达 500%，大幅降低人力成本。
如果您在大型企业工作，Enterprise 方案提供 SAML SSO 认证、定制 AI 训练模型、99.9% SLA 承诺和专属基础设施，满足严苛的安全合规要求。
💡 选择建议
初创团队和小微企业建议从 Free 版开始测试；5 人以下团队选择 Starter；15 人以下团队选择 Team；需要多品牌运营或白色标签服务选择 Business；大型企业直接联系 Enterprise 定制方案。
快速开始
好消息是，CX Genie 的上手门槛非常低，即使您没有任何技术背景，也能快速搭建起专业的客户支持体系。
第一步：注册账号。访问 cxgenie.ai，点击注册按钮创建您的账号。免费版无需绑定信用卡，立即可用。
第二步：连接渠道。登录后台后，在「渠道集成」页面选择您需要连接的平台的图标，包括 WhatsApp、Messenger、Instagram、Shopify、WordPress、Discord、Telegram 等 10 多个选项。只需几次点击，按照指引完成授权即可。
第三步：创建第一个 AI Agent。在「AI Agent」模块中，点击创建新代理。您可以选择使用默认的 ChatGPT-4o 模型，然后通过可视化界面配置机器人的知识库、回复逻辑和行为规则。整个过程像搭积木一样简单。
第四步：配置自动回复。设置您希望 AI 自动回复的场景，包括工作时间、响应话术、升级规则等。系统支持近 200 种语言，您可以用客户的母语进行回复。
第五步：训练您的 AI。利用 Auto-training 功能，将历史对话记录导入系统，AI 会从中学习您团队的回复方式，不断优化回答质量。
第六步：邀请团队成员。根据您的套餐配额，添加团队成员并设置角色和权限。客服人员可以实时接收对话通知，包括声音提醒。
💡 最佳实践
建议从免费版开始，用 1-2 周时间熟悉平台核心功能，确认满足需求后再升级到付费方案。官方提供入门指南文档，可以在 documents.cxgenie.ai/cx-genie-for-beginners 查看。
CX Genie 的定价方案
CX Genie 提供清晰的梯度定价，无论您是初创团队还是大型企业，都能找到适合自己的方案。
月付方案
| 套餐 | 价格 | 坐席数 | 对话数/月 | 适合场景 |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 1 | 200 | 个人测试、小微业务试水 |
| Starter | $39.99/月 | 5 | 5,000 | 小团队入门、功能完整 |
| Team | $89.99/月 | 15 | 15,000 | 中等规模团队、含工单和邮箱 |
| Business | $249.99/月 | 无限 | 60,000 | 多品牌运营、白色标签需求 |
| Enterprise | 定制定价 | 定制 | 定制 | 大型企业、安全合规要求高 |
功能差异：
- Free/Starter 包含 AI Agent、AI Auto Reply、Workflow、Live Chat、Help Desk
- Team 在此基础上增加 Ticket 工单管理和 Mailbox 邮箱功能
- Business 增加多品牌机器人和白色标签定制
- Enterprise 提供定制 AI 模型训练、SAML SSO、99.9% SLA 保障
年付方案（节省高达 16%）
| 套餐 | 月付价格 | 年付价格（每月） |
|---|---|---|
| Free | $0 | $0 |
| Starter | $39.99 | $33.67 |
| Team | $89.99 | $75.67 |
| Business | $249.99 | $219.67 |
关于超限：当月度对话数用完时，仅 AI 自动回复功能会暂停，其他功能（如 Live Chat、工单管理等）仍然正常运作。您可以选择升级套餐或购买额外的对话包。
💡 选择建议
如果您的对话量经常超过套餐限制，年付方案不仅能节省费用，还能获得更稳定的用量保障。对于初创团队，Starter 版功能已经非常完整；对多品牌运营或需要 white label 服务的企业，Business 版性价比最高。
常见问题
<card type="faq" title=""5000 conversations"是什么意思？"> 每次客户开始一个聊天会话就算作一次对话，无论客户是否继续对话或是否离开，都计算为一次对话。
超过对话限制会发生什么？
当月对话数达到上限时，AI 自动回复功能会暂停，但其他功能（如 Live Chat 工单管理、Help Desk 等）仍然可以正常使用。您可以随时升级套餐或购买额外的对话包来恢复 AI 功能。
可以创建无限个机器人吗？
是的，所有订阅计划都支持创建无限数量的 AI 机器人，您可以针对不同产品线、不同品牌或不同场景分别部署专门的机器人。
客服会收到聊天通知吗？
会的。系统提供实时通知，包括声音提醒，确保客服人员不会错过任何重要对话。当 AI 无法处理的问题出现时，会立即通知人工客服介入。
支持多少种语言？
CX Genie 支持近 200 种语言，涵盖全球主要市场。无论您的客户使用什么语言，都能获得母语级的支持体验。
默认使用什么 AI 模型？
平台默认使用 ChatGPT-4o 模型，这是目前最先进的语言模型之一，能够提供高质量的对话理解和回复生成。
如何连接多个平台？
在 CX Genie 后台找到「渠道集成」模块，选择您需要连接的平台（WhatsApp、Messenger、Instagram、Shopify、WordPress、Discord、Telegram 等），按照指引完成授权即可。整个过程只需几次点击，无需编程。
每个订阅适用于所有工作区吗？
不是的。每个订阅计划仅适用于一个工作区。如果您需要管理多个独立的工作区，需要分别为每个工作区订阅。
