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什么是 Certainly
想象一下：每天有上百个客户问着同样的问题——“订单到哪里了？”“怎么退货？”“这个产品有折扣吗？”你的客服团队被困在回复这些重复查询中，无法腾出时间去处理真正需要人工介入的复杂问题。更糟糕的是，非工作时间来的咨询只能等到第二天，客户等待太久，体验直线下降。
Certainly 正是为解决这些痛点而生的。这是一款来自丹麦哥本哈根的 All-in-one AI 解决方案，专门为企业打造定制化 AI 代理。它不只是一个简单的聊天机器人，而是从咨询到落地全流程服务的五步构建流程：发现需求→设计对话→开发训练→部署上线→持续优化。
你可以用 Certainly 的 AI 代理来实现 24/7 实时响应，让客户在任何时间都能获得即时帮助。它采用生成式 AI + 视觉能力，能理解图像、处理复杂对话；支持 Web、WhatsApp、Instagram、Email、SMS 等多渠道统一管理；通过 DeepL 实现多语言实时翻译，突破语言障碍。目前平台已获得 500+ 品牌信任，每月处理 5000万+ 查询，保持 99.9% 平台可用性。
核心要点
- 500+ 品牌客户验证信赖
- 50M+ 每月查询处理能力
- 97% 对话自动化成功率
- 200+ 预建集成，开箱即用
核心功能
您可以用 Certainly 的核心功能来重新定义客户交互体验，让 AI 成为您团队的延伸，而不是负担。
AI 代理构建是平台的核心。您可以拥有完全定制化的 AI 代理，完全按照企业需求训练，采用生成式 AI + 视觉能力，理解自然语言并处理图像。德国金融科技公司 Fintiba 的 FintiBot 实现了 97% 对话自动化，就是最好的证明。
多渠道部署让客户可以在任何地方找到您。支持 Web Widget、WhatsApp、Instagram、Email、SMS、QR Code，统一平台管理所有渠道，搭配 200+ 预建集成（Shopify、Zendesk、Klaviyo、OpenAI 等），几分钟就能完成连接。
智能工单解决帮助您自动化处理常见查询，24/7 全天候服务。平均能达到 70% 工单解决率，帮助企业降低 30% 运营成本。
无缝人工升级确保复杂问题平滑转接。当 AI 判断需要人工介入时，智能路由会保留完整对话上下文，85% 的升级对话因此减少。
实时分析与洞察让您真正了解客户。内建分析仪表板追踪 fallback rate、helpfulness rate 等关键指标，揭示行为模式，帮助优化支持策略。
CRM 集成让数据流动起来。200+ 预建连接器 + Webhook 构建器，节省约 90% 开发时间，与现有业务系统深度对接。
多语言支持通过 DeepL 实时翻译，支持日语、德语、英语等多语言，非常适合国际化业务。
个性化营销互动为每个客户群体创建超个性化旅程。CRM 驱动的个性化 + 行为数据，从发现到购买全程引导。
- 效果可量化：97% 对话自动化、70% 工单解决率、30% 成本降低，这些数字来自真实客户案例
- 实施几乎零负担：从构建到集成全流程服务，您几乎不需要增加团队工作量
- 集成生态丰富：200+ 预建集成，主流电商、CRM、营销工具都能快速连接
- 多语言能力强大：DeepL 实时翻译，适合跨境业务
- 定价不透明：需联系销售获取报价，中小企业可能需要更多预算评估时间
- 部分功能需高级计划：高级工作流、白标定制等仅 Enterprise 计划可用
- 学习曲线存在：高级分析和自定义工作流需要时间熟悉
适用场景
以下是不同业务类型最常使用 Certainly 的方式，看看哪些场景与您的需求最接近。
电商客户支持是最经典的应用场景。您可以用 AI 代理自动处理“订单状态查询”、“退货流程”、“物流信息”等常见问题，24/7 即时响应。数据显示可实现 30% 成本降低和 70% 工单自动解决。
金融服务咨询对专业性要求极高。Fintiba 的 FintiBot 实现了 97% 对话自动化，处理多语言咨询（德语、英语等），带来 125% 客户满意度提升，每月交互量超过 10,000+。
零售营销转化让浏览者变成买家。AI 购物助手能引导客户从发现产品到完成购买，提供个性化推荐。Mr Beast 的品牌 Feastables 就通过 Certainly 实现了销售增长。
工单自动处理彻底释放人力。Lucy & Yak 的案例显示，AI 自动化处理后，人工处理的查询从大量降到仅 3%，每年节省 140k+ 人工响应。
社交媒体客服解决渠道分散问题。Instagram、Facebook 等平台的咨询统一管理，确保一致的品牌体验，再也不用切换多个后台。
客户洞察收集帮助您真正读懂客户。AI 在对话中收集反馈，揭示产品缺口，分析行为模式，这些可操作的洞察直接驱动业务增长。
💡 行业选择建议
- 电商/零售：从客户支持入手，快速见效
- 金融/保险：重点用多语言+高准确率能力
- 营销驱动型：优先探索个性化营销互动功能
快速开始
您不需要成为技术专家就能启动 Certainly。我们设计了清晰的上线路径，让大多数客户在实施后 几天内 就能看到可衡量的结果。
第一步：需求发现。明确您最想自动化的场景——是客服支持、营销转化，还是两者兼顾？准备好现有的知识库材料（如 FAQ、产品文档）。
第二步：对话设计。与 Certainly 团队一起规划对话流程，确定哪些问题由 AI 处理，哪些需要升级人工。
第三步：AI 开发训练。基于您的品牌语调、产品知识，训练定制 AI 代理。支持自然语言理解，AI 会学习理解客户的真实意图。
第四步：渠道部署。选择您需要上线的渠道（Web、WhatsApp、Instagram 等），利用预建集成快速连接 Shopify、Zendesk、Klaviyo 等系统。
第五步：持续优化。通过实时分析数据，根据客户反馈不断调整优化 AI 回答。
定制化服务选项帮助不同需求的企业：
- Dedicated Onboarding：包含引导会话、全套 Academy 培训材料、团队培训，适合希望快速上手的团队
- AI Consulting：从战略规划到执行全程支持，包括架构设计、定制集成、定制 AI 代理开发、高级报告，适合有复杂需求的企业
💡 首次部署最佳实践
建议从单一渠道（如 Web Widget）开始，聚焦最常见的 5-10 个客户问题，验证效果后再扩展到多渠道。这样能快速看到 ROI，也有利于内部推广。
定价方案
Certainly 提供三个核心计划，满足从初创企业到大型企业的不同需求。所有方案都需联系销售获取具体报价，但以下是各计划的核心差异：
| 计划 | 对话量 | 渠道 | 核心功能 | 适合人群 | 价格 |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 每年最多 24,000 次 | Web Widget | 预建集成库、知识库训练、无限 AI 标准代理、标准邮件支持、Video Academy 访问 | 初创电商、小型团队 | 联系销售 |
| Professional | 每年最多 120,000 次 | Web + 1（Meta 或 Email） | 3 个自定义工作流、CRM 驱动个性化、池化成功团队 | 成长期企业、电商 | 联系销售 |
| Enterprise | 每年最多 300,000 次 | 无限渠道 | 5 个复杂工作流、白标定制、专属成功经理 | 大型企业、跨国业务 | 联系销售 |
Starter 计划适合刚接触 AI 客服的团队。您可以用 Web Widget 快速上线，预建集成库支持主流电商平台，知识库训练让 AI 快速学会回答常见问题。
Professional 计划适合已有一定规模的企业。增加一个额外渠道（Meta 或 Email），3 个自定义工作流支持更复杂的自动化场景，CRM 驱动的个性化让每次交互更有针对性。
Enterprise 计划面向大型企业。无限渠道覆盖所有客户接触点，5 个复杂工作流支持企业级自动化，白标定制让 AI 完全融入您的品牌体验。
附加服务（可选）：
- Dedicated Onboarding：引导会话 + Academy 材料 + 团队培训
- AI Consulting：战略规划、架构设计、定制集成、定制 AI 代理、高级报告
- Custom Commercials：OEM 合作、SLA 保障、定制商业条款
💡 选择建议
- 月对话量 < 2,000：Starter 足够
- 月对话量 2,000-10,000：Professional 性价比最高
- 月对话量 > 10,000 或需要多渠道 + 白标：直接选 Enterprise
常见问题
什么是 AI 代理？
AI 代理是一种数字助手，设计用于与客户互动、回答问题和帮助完成任务——即时且全天候。与传统聊天机器人不同，Certainly 的 AI 代理专为您的企业定制，通过生成式 AI + 视觉能力，提供个性化、类似人类的对话，既改善客户体验，又减少团队工作量。
我们需要自己做多少工作？
几乎不需要。Certainly 负责从构建定制 AI 代理到与系统集成的全流程服务。您只需要提供业务需求、产品知识和现有系统信息，无需增加团队工作量就能开始看到成果。
AI 能否跨平台与客户互动？
是的，完全可以。Certainly 的 AI 解决方案可在 Web 聊天、WhatsApp、Instagram、Email、SMS 甚至二维码上提供无缝参与，确保客户在任何渠道都能获得一致、个性化的体验。所有渠道在统一平台管理，避免信息割裂。
多快能看到结果？
大多数客户在实施后 几天内 就能看到可衡量的改进——更快的响应时间、更少的支持工单和增加的销售。所有这些都是通过对现有流程进行智能化改造实现，对运营干扰最小。
如何开始使用 Certainly？
您可以访问 certainly.io 或联系 hello@certainly.io 进行咨询。团队会先了解您的业务需求，然后提供针对性的解决方案建议。确定合作后，将进入五步构建流程，从需求发现到部署上线全程有专业团队支持。
