产品详情
Brandwise 简介
作为电商卖家，您是否经常遇到这样的困扰：客服团队需要在 Email、Live Chat、Facebook、Instagram、TikTok 等多个平台之间来回切换，每天回复大量重复性的物流查询、退货退款问题，不仅效率低下，还容易遗漏客户请求？
这就是电商客服团队最真实的日常痛点。
Brandwise 正是为解决这些问题而生的。作为首款可真正自动化处理操作的 AI 客服代理，Brandwise 不仅能像传统客服机器人那样自动回复消息，还能代替人工自动完成地址变更、快递追踪、退款处理等实际操作。
核心解决方案其实很简单：一个统一收件箱 + AI 自动化处理 + Shopify 深度集成。您只需要在一个界面，就能管理所有渠道的客户消息，AI 会自动识别客户意图并处理相关操作。
目前已有数百个全球品牌信任并使用 Brandwise，包括 Mugsy、Pink Boutique、Obvi、Rowen、Monos、Dose 以及 BBC（Michael）等知名客户。这个产品由一支真正懂电商的团队打造——他们的创始人都曾亲历 DTC（直接面向消费者）品牌的客服挑战，深刻理解电商客服的真实痛点。
Brandwise 核心能力一览
- 统一收件箱：一个界面管理 Email、Live Chat、社媒全渠道
- AI 自动化操作：自动处理订单追踪、退款、信息更新等实际操作
- Shopify 深度集成：直接查看订单、处理退款、查询物流
- 社媒评论审核：AI 自动隐藏负面评论和垃圾信息，保护品牌声誉
- Obie Insights：分析数千条评论，找出常见问题，提供运营建议
Brandwise 的核心功能
统一收件箱
您可以用它来集中管理所有客服渠道。Brandwise 整合 Email、Live Chat、Facebook、Instagram、TikTok 于一个界面，实时同步消息，团队成员可以同时查看和处理不同渠道的对话，再也不用来回切换平台。
AI 邮件处理
您可以用它来完全自动化解决客户问题。不同于市面上只能做"自动回复"的客服工具，Brandwise 的 AI 代理可以自动处理订单追踪、退款、客户信息更新等实际操作——客户发来邮件，AI 直接解决问题，无需人工介入。
社媒智能 inbox
您可以用它来统一管理社交媒体评论和私信。Facebook、Instagram、TikTok 的客户消息全部汇聚到这里，由 AI 驱动的评论审核和自动回复功能实现 7×24 小时覆盖，深夜留言也能第一时间响应。
AI 评论审核
您可以用它来保护品牌声誉和广告效果。AI 会自动隐藏负面评论和垃圾信息，实时审核发布，再也不用担心黑粉攻击或恶意差评影响品牌形象和广告投放效果。
Shopify 深度集成
您可以用它来无缝处理订单相关操作。Brandwise 与 Shopify 深度集成，客服可以直接查看订单信息、处理退款、查询物流发货详情，无需切换到 Shopify 后台，在 Brandwise 内就能完成所有操作。
智能标签
您可以用它来自动分类客服工单。AI 会基于对话上下文自动为每条消息添加分类标签，帮助您快速识别客户问题类型和优先级，客服效率更高。
自动化工作流
您可以用它来定制化处理常见问题。可自定义自动化场景，AI 驱动的意图识别能像培训员工一样训练——您可以定义"当客户询问物流时，AI 自动查询并回复"，整个流程自动化运行。
Obie Insights
您可以用它来从评论中挖掘商业洞察。这个 AI 助手能分析品牌数千条评论，自动找出最常见的 FAQ 和客户关注点，帮助您优化产品和营销策略。
- 全自动化操作：不仅能回复消息，还能代替人工完成实际操作
- 多渠道统一管理：一个界面处理所有客服渠道，省去切换烦恼
- 深度 Shopify 集成：订单、退款、物流无缝处理，客服效率翻倍
- 7×24 小时响应：AI 随时在线，深夜消息也能第一时间处理
- 主要面向电商场景，其他行业可能需要评估适配性
- AI 自动化效果依赖初期配置和训练质量
谁在使用 Brandwise
场景一：电商客服团队效率提升
假如您是电商团队的客服负责人，您可能每天都被大量重复性问题包围——"我的订单到哪里了？""什么时候发货？""可以退货吗？"
使用 Brandwise 后，统一收件箱 + AI 自动化回复，一个界面管理所有渠道，AI 自动处理常见问题，人工客服只需处理复杂case，团队效率大幅提升。
场景二：社交媒体负面评论管理
假如您负责品牌社交媒体运营，您一定知道几条恶意差评或垃圾评论对广告投放效果的杀伤力有多大。
使用 Brandwise 后，AI 自动审核隐藏功能 7×24 小时运行，负面评论和垃圾信息第一时间被处理，品牌声誉和广告支出都能得到保护。
场景三：订单查询自动化
假如您是 Shopify 商家，每天可能有上百个客户询问物流状态，客服团队疲于应付。
使用 Brandwise 后，AI 自动对接物流系统，客户询问物流，AI 直接查询并回复，整个过程自动化，释放人工去做更有价值的事情。
场景四：退货退款处理
假如您正在为繁琐的退货退款流程苦恼，需要在多个系统之间切换操作。
使用 Brandwise 后，Shopify 深度集成让 AI 可以直接处理退款申请，无需切换后台，客户体验更流畅，客服操作更高效。
场景五：多语言客服
假如您做跨境电商，客户遍布全球，语言是最大的沟通障碍。
使用 Brandwise 后，多语言支持 + 双向翻译功能，覆盖全球客户，无论客户用英语、西班牙语还是其他语言，AI 都能准确理解和回复。
场景六：评论数据分析
假如您想了解客户对产品的真实看法，却面对成千上万条评论无从下手。
使用 Brandwise 后，Obie Insights 自动分析所有评论，找出最常见的 FAQ 和客户关注点，帮助您做出数据驱动的产品优化和营销决策。
选择建议
DTC 品牌建议优先使用统一收件箱 + 自动化功能，重点提升客服效率；Shopify 商家重点使用深度集成功能，实现订单处理全流程自动化。
快速开始
注册并开始设置
访问 app.brandwise.ai/signup 完成注册，整个过程只需要几分钟。注册后即可登录控制台开始配置您的 AI 客服。
7 天免费试用
Brandwise 提供7 天免费试用，期间可以访问全部功能，无需绑定信用卡。您有充足的时间体验所有功能是否满足业务需求。
最小可用示例
- 连接 Shopify 账户：在设置页面授权 Brandwise 访问您的 Shopify 店铺
- 配置 AI 代理：设置回复语气、添加品牌常见问题答案
- 设置自动化规则：定义哪些问题由 AI 自动处理，哪些转人工
- 开始接收消息：连接各渠道后，AI 即可开始工作
最佳实践
建议先连接 Shopify 再配置社媒渠道，自动化规则先从小部分场景开始测试，效果稳定后再逐步扩展。
定价与使用额度
Brandwise 采用按 AI 使用量计费模式，定价透明清晰，没有隐藏费用。
定价方案对比
| 方案 | 价格 | 核心功能 | 适合人群 |
|---|---|---|---|
| Standard | $49/月 | 统一收件箱、AI 自动化、社媒管理、Shopify 集成、智能标签 | 中小型电商、个人卖家 |
| Enterprise | $402/月 | Standard 全部功能 + 32,000+ AI 积分、优先客服支持 | 大型品牌、高流量商家 |
免费试用
两个方案都提供 7 天免费试用，可访问全部功能。您可以先体验再决定是否付费。
迁移服务
从其他客服平台迁移到 Brandwise？不用担心，服务团队提供一键迁移服务，全程处理迁移事项，确保服务不中断，客户无感知。
常见问题
Brandwise 支持哪些平台？
支持 Email、Live Chat、Facebook、Instagram、TikTok，覆盖主流客服渠道，一个界面统一管理。
是否支持 Shopify？
是的，深度集成 Shopify，可直接处理订单查询、退款、物流追踪等操作，无需切换后台。
定价方式是怎样的？
Standard 方案 $49/月，Enterprise 方案 $402/月（含 32,000+ AI 积分），按实际使用量计费。
是否提供免费试用？
提供 7 天免费试用，可访问全部功能，无需绑定信用卡。
可以自动化处理退款吗？
是的，Brandwise 是首款可真正自动化处理操作的 AI 客服代理，AI 可自动处理订单追踪、退款等实际操作，无需人工介入。
数据迁移是否免费？
提供一键迁移服务，Brandwise 团队会全程处理迁移事项，确保服务不中断。
