AIHelp - 移动应用与游戏的 AI 驱动的应用内客服与运营平台

什么是 AIHelp

如果您正在运营一款移动应用或游戏，您可能经常遇到这样的困境：用户在应用中遇到了问题，却找不到快速有效的客服渠道；客服团队每天被大量重复问题淹没，效率难以提升；想要为全球用户提供多语言支持，却发现人工翻译成本高昂且响应缓慢。这些问题不仅影响用户满意度，还可能导致用户流失。

AIHelp 正是为解决这些挑战而生的专业客服与运营平台。作为专注于应用内消息和运营的 AI 客服解决方案，AIHelp 为移动应用开发商和游戏开发商提供从 AI 机器人到人工客服的完整支持体系。

想象一下这样的场景：玩家在游戏中遇到了账号问题，无需跳出游戏，直接在应用内就能获得 AI 机器人的即时帮助；80% 的常见问题可以由 AI 自动解决，剩余复杂问题则无缝转接给人工客服；而当您需要为全球不同国家的用户提供服务时，40+ 语言自动翻译功能让每位用户都能用母语获得支持。这就是 AIHelp 为您打造的客服体验。

目前，AIHelp 已经服务了 30,000+ 客户，支持超过 80,000 款应用，覆盖 4B+ 设备 和 800M+ 月活跃用户。深耕客户支持领域 10 年 的行业经验，让 AIHelp 成为众多知名企业的选择，包括腾讯游戏、Moonton、Playrix、完美世界等头部开发商。

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AIHelp 的核心功能

应用内消息：让客服来找用户

传统客服往往需要用户跳出应用，通过邮件或社交媒体寻求帮助，这个过程中大量用户会因为操作繁琐而放弃。AIHelp 的应用内消息功能让用户可以直接在移动应用内与客服沟通，消息以非侵入式的方式呈现，不会打断用户的使用体验。实际数据显示，应用内消息的响应率达到了推送通知的 8 倍。

AI 聊天机器人：24/7 不间断服务

您可以用 AI 聊天机器人来自动响应用户的常见问题。无论是账号问题、支付咨询还是游戏玩法指导，AI 机器人都能基于机器学习技术从客服反馈中不断学习，提供越来越准确的回答。更重要的是，当机器人无法解决问题时，可以无缝转接给人工客服，确保每位用户都能得到妥善处理。80% 的问题可以由机器人独立解决，这大大减轻了人工客服的压力。

智能自动检查表单：问题即时解决

对于账户查询、支付验证这类标准化问题，AIHelp 的智能表单可以自动检查用户输入的信息并即时返回结果，整个过程无需人工介入。用户无需等待客服上班或排队，平均解决时间从小时级别缩短到秒级。

实时聊天：为 VIP 客户提供专属服务

高价值用户值得更贴心的服务。通过实时聊天功能，您可以为 VIP 客户提供专属的实时沟通通道。智能视图让客服人员能够优先处理高价值用户的请求，操作面板则帮助他们更高效地完成服务。使用这项功能的团队反馈，用户留存和排名都有明显提升。

推送通知：让信息准时到达

即使用户不在应用内，您也可以通过跨平台推送通知实时触达他们。这项功能特别适合活动通知、版本更新提醒和用户召回等场景。您可以根据用户画像设置个性化消息，大幅提升通知的打开率和转化效果。

多渠道整合：一个后台管好所有渠道

用户可能在 Google Review、Facebook Messenger、Web 表单、邮件、微信、Twitter 或应用商店评价等任何渠道留下反馈。AIHelp 的多渠道整合功能让您在一个后台就能统一管理所有渠道的工单，避免遗漏任何重要信息。

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谁在使用 AIHelp

游戏玩家服务：让响应快到 30 分钟以内

假如您是游戏开发商，最头疼的可能是玩家遇到问题后得不到即时回应，导致差评甚至流失。AIHelp 为游戏场景专门优化了解决方案：AI 聊天机器人处理 80% 的常见问题，复杂问题无缝转接人工客服，VIP 玩家还能享受实时聊天服务。

以 Moonton（王者荣耀海外版 Clash of Kings 开发商）为例，接入 AIHelp 后，客服效率提升了 50%，用户满意度提升了 30%。River Game 的响应时间更是缩短至 30 分钟以内，玩家的好评率显著提高。您可以用这个方案来解决玩家账号、支付、玩法等各种问题，让游戏运营更加省心。

多语言客服：让全球用户都说好

当您的产品走向全球，语言就成了最大的挑战之一。雇一个多语言客服团队成本高昂，而且难以覆盖所有目标市场。AIHelp 提供 40+ 语言自动翻译 功能，用户用母语提问，客服用母语回复，中间翻译由 AI 自动完成。

Papergames 接入 AIHelp 后，多语言客服支持让用户响应更快，满意度显著提升。腾讯游戏也使用 AIHelp 为全球用户提供多语言服务，实现高效互动。这个方案特别适合有出海需求或目标市场涵盖多个国家的团队。

VIP 用户运营：让高价值用户更忠诚

如果您的业务有付费用户或会员体系，VIP 用户的体验直接关系到收入和长期留存。AIHelp 的智能视图可以识别高价值用户并优先分配给资深客服，实时聊天功能则提供更即时的沟通体验。

您可以用这项功能来提升付费用户的满意度，让他们在遇到问题时感受到专属的重视。运营数据显示，VIP 用户运营不仅能提升用户忠诚度，还能在应用排名中获得更好的表现。

应用运营与用户互动：让运营更高效

对于运营团队来说，推送消息、公告更新、活动预告往往需要在多个平台切换。AIHelp 的运营中心将这些功能统一集成，您可以在一个后台管理消息推送、公告发布、攻略内容和活动展示，大幅提升运营效率。

这项功能特别适合需要持续与用户互动的手游和工具类应用，帮助您在用户获取和留存上投入更多精力。

全渠道反馈管理：让团队更省力

如果您正在为分散的客服渠道头疼，AIHelp 的多渠道整合功能可以帮您省大事。一个后台管理所有渠道的工单，再也不用来回切换窗口。Microfun 接入 AIHelp 后，整合了反馈渠道，节省了大量团队时间，用户满意度也随之提升。

应用商店评价管理：让评分自己涨

应用商店的评分直接影响下载量，但传统方式很难主动管理。AIHelp 允许用户在应用内直接评价，无需跳转到商店，而且您可以直接在后台回复用户反馈，及时解决问题。

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技术特点

LLM 驱动的 AI 能力：让智能贯穿每个环节

AIHelp 的核心竞争力在于其基于大语言模型（LLM）的 AI 能力体系。AI Agent 负责自动化问题解决，能够理解用户意图并给出准确的回复；Copilot 则作为客服人员的 AI 助手，在人工服务时提供实时建议，提升响应质量；智能表单 自动捕获用户信息并完成验证流程；ChatBI 支持用自然语言查询数据，让业务分析像聊天一样简单。

这些能力不是孤立的，而是相互配合形成完整的 AI 客服闭环。机器人解决不了的问题交给人工，人工处理时 AI 提供辅助，数据分析又为优化提供依据。

强大的云端分析：让数据驱动决策

AIHelp 提供多维度的数据分析能力。您可以实时监控客服团队的关键指标，了解用户反馈的热点话题，评估 AI 机器人的处理效果。更重要的是，自动翻译功能支持 40+ 语言，让跨语言客服不再需要人工翻译；而 AI 助手 还能进行情感识别，帮助您及时发现潜在的用户不满。

平台兼容性：一次集成，多端覆盖

在移动应用领域，SDK 的兼容性至关重要。AIHelp 提供 iOS、Android 和 Web SDK，一次集成即可覆盖主流平台。无论是纯 iOS 应用、纯 Android 应用还是跨平台应用，AIHelp 都能无缝配合。

安全合规：让数据保护不再是难题

对于处理用户数据的平台，安全是底线。AIHelp 通过了 SSL 加密 和 PCI DSS Level 1 合规 认证，这是支付卡行业最高级别的安全标准。您不需要额外投入安全开发，就能满足数据保护的基本要求。

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AIHelp 的定价方案

选择客服平台，定价是否合理是重要的考量因素。AIHelp 提供 灵活的计费方式，无论您是初创团队还是大型企业，都能找到适合的方案。

付费套餐

Professional 套餐适合有基础客服需求的团队，按成员数或按票数计费，灵活选择；AI Premium 套餐增加了完整的 AI 能力，适合需要 AI 机器人、Copilot 辅助的团队；Lite 套餐仅支持邮件工单，适合需求非常轻量的场景；Startup Team 套餐以 $300 半年的优惠价格提供给初创团队，降低起步门槛。

免费与试用

• 21 天免费试用：无需信用卡，完整功能开放试用
• 长期免费：如果您的 MAU<10,000 且月票<360，可以 免费使用 3 个月

附加功能（Add-on）

根据业务需求，您还可以额外添加：AI Copilot、多渠道支持、自动翻译、CRM、上下文工单、AIHelp 移动端 App 等功能。

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常见问题