Level AI - Plataforma de IA para experiência do cliente em centros de contato

O que é o Level AI

Você já se perguntou como transformar completamente a experiência do seu cliente sem comprometer a qualidade ou a eficiência? Se você lidera uma equipe de atendimento ao cliente, provavelmente enfrenta desafios familiares: cobertura limitada na monitoria de qualidade, insights sobre clientes dispersos em diferentes sistemas e tempo excessivo spent treinando novos agentes. Esses problemas não apenas impactam a satisfação do cliente, mas também geram custos operacionais significativos.

O Level AI surge como a solução definitiva para esses desafios. Somos uma plataforma de IA para experiência do cliente (CX) de nível enterprise, utilizando tecnologia de IA generativa e inteligência semântica para unificar a garantia de qualidade, insights de clientes e agentes inteligentes em toda a jornada do cliente. Diferente de ferramentas que oferecem apenas uma funcionalidade isolada, fornecemos uma solução ponta a ponta que cobre desde QA automático até assistentes virtuais sofisticados.

Nossa proposta de valor central é transformar sua operação de atendimento ao cliente em um diferencial competitivo. Ao combinar análise de conversas em tempo real com automação inteligente, permitimos que sua equipe tome decisões baseadas em dados concretos e ofereça experiências excepcionais em cada interação.

Os resultados falam por si: nossos clientes实验am melhorias expressivas, incluindo aumento de 25% no CSAT (satisfação do cliente), incremento de 45% na ASAT (satisfação dos agentes), economia de 90% no tempo de monitoramento de QA e 100% de melhoria nos insights de negócio. Com uma avaliação de 4.7/5 no G2, somos reconhecidos por empresas como Vista, Bakkt, Quinstreet, Purple e Smartsheet.

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Funcionalidades Principais do Level AI

Você está pronto para descobrir como a tecnologia pode revolucionar sua operação de atendimento? Vamos explorar as funcionalidades que fazem do Level AI a escolha preferida de empresas líderes.

100% Auto-QA (Garantia de Qualidade Automática): Esqueça a amostra aleatória de 1-2% das chamadas. Nossa IA avalia automaticamente cada interação conforme os padrões definidos pela sua equipe, gerando uma economia de 90% no tempo de monitoramento de QA. Imagine ter visibilidade completa da qualidade do seu atendimento sem precisar aumentar a equipe de supervisão.

Agente Virtual AI: A próxima geração de assistentes virtuais alimentados por IA generativa. Diferente de chatbots tradicionais, nossos agentes virtuais entendem contexto, fazem perguntas clarificadoras e executam ações reais — tudo isso sem intervenção humana. Você pode resolver muito mais solicitações sem contratar novos funcionários.

Voice of the Customer (Voz do Cliente): Obtenha insights acionáveis através do iCSAT inteligente, que analisa sentimento, taxa de resolução e esforço do cliente. Identifique tendências, descubra problemas recorrentes e encontre a causa raiz de insatisfações. Nossos clientes alcançam 100% de melhoria nos insights de negócio.

Assistente em Tempo Real para Agentes: Durante a chamada, seu agente recebe orientação instantânea, sugestões da próxima melhor ação e informações contextuais relevantes. É como ter um supervisor experiente em cada chamada, helping cada atendente a se tornar um performer excepcional.

Agent GPT: Seu time de atendimento agora tem um assistente de IA completo capaz de consultar bases de conhecimento, responder perguntas técnicas e fornecer informações em tempo real durante o atendimento.

Gravação de Tela dos Agentes: Tenha visibilidade completa das operações do seu contact center com gravação e edição de tela. Perfeito para otimização de processos, criação de materiais de treinamento e conformidade regulatória.

Coaching e Treinamento: Transforme conversas reais em oportunidades de aprendizado personalizado. Nossa IA identifica forças e lacunas de cada agente, permitindo treinamentos direcionados que resultam em 45% de melhoria na satisfação dos agentes.

Analytics do Contact Center: Relatórios automatizados e completamente personalizáveis que extraem insights de cada conversa com cliente, empowering decisões de negócio baseadas em dados.

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Quem Está Usando o Level AI

Uma das melhores formas de saber se uma solução é ideal para você é ver quem já está usando e quais resultados alcançou. O Level AI é adotado por empresas dos mais diversos setores, cada uma com necessidades específicas e desafios únicos. Vamos explorar como diferentes times estão transformando suas operações.

Vendas e Revenue: A Globalfaces Direct estava lutando com baixa conversão e falta de insights sobre clientes. Ao implementar a análise de conversas por IA, identificaram oportunidades de venda que antes passavam despercebidas. O resultado? Aumento de 50% na taxa de conversão. Se sua equipe de vendas precisa entender melhor o cliente para fechar mais negócios, esta é a solução.

Conformidade e Regulação: Para empresas em setores altamente regulados, garantir que cada interação esteja dentro das normas é crítico. A cobertura manual simplesmente não funciona — você precisa de 100% de supervisão. O Level AI monitora automaticamente cada interação, identificando riscos de conformidade instantaneamente.

BPOs e Serviços Compartilhados: Empresas que inúmer distribuídas ao redor do mundo enfrentam o desafio de manter qualidade consistente. Com o Level AI, você estabelece padrões únicos de qualidade com IA e garante que todos os agentes, em qualquer localização, sigam o mesmo nível de excelência.

Serviços Financeiros: O setor financeiro exige conformidade rigorosa com HIPAA e PCI. Uma grande instituição financeira implementou nossos insights de Voz do Cliente e economizou milhões de dólares ao identificar e resolver problemas sistêmicos. Se você trabalha com dados financeiros sensíveis, temos as certificações de segurança que você precisa.

Saúde e Hospitais: Melhorar a experiência do paciente enquanto protege dados sensíveis é possível. Nossa conformidade com HIPAA permite implementar IA para insights de experiência do paciente sem comprometer a privacidade.

Varejo: Ofereça experiências personalizadas em cada interação. Nossa análise multicanal de clientes permite criar experiências de compra memoráveis que fidelizam clientes.

Seguradoras: Otimize processos de sinistros com insights de cada conversa. Identifique gargalos e melhore a satisfação em momentos críticos do relacionamento.

Cobrança: Uma das aplicações mais impactantes. Com IA analisando conversas de cobrança, uma empresa conseguiu dobrar a velocidade de recuperação de dívida enquanto mantinha relacionamentos positivos com clientes.

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Características Técnicas

Para você que precisa entender os bastidores tecnológicos antes de tomar uma decisão, vamos explorar o que faz o Level AI funcionar e por que nossa abordagem técnica nos diferencia no mercado.

IA Generativa e Inteligência Semântica: Esses são os pilares fundamentais da nossa plataforma. Enquanto ferramentas tradicionais usam análise de palavras-chave, nossa tecnologia entende o significado real por trás das palavras. Isso significa que captamos nuances, contexto e intenções — delivering insights que realmente importam para o seu negócio.

Reconhecimento de Fala (ASR): Desenvolvemos nossa própria tecnologia de reconhecimento automático de fala com desempenho líder no setor em termos de velocidade, confiabilidade e precisão. Isso garante que cada palavra da conversa seja capturada e analisada corretamente, sem lacunas que comprometam a análise.

IA de Voz com Inteligência Conversacional: Nossa tecnologia de voz vai além da transcrição. Entendemos conversas naturais, identificamos emotions, detectamos sarcasmo e capturamos o contexto completo da interação. É como ter um humano analisando cada chamada, mas em escala e com consistência instantânea.

Infraestrutura Segura em GCP: Construímos nossa plataforma sobre a infraestrutura do Google Cloud Platform, garantindo segurança de nível enterprise com redundância, backup automático e conformidade com os mais altos padrões globais de segurança.

Sistema de Orientação em Tempo Real: Durante cada chamada, nossa IA analisa a conversa instantaneamente e fornece orientações ao agente. Próxima melhor ação, informações relevantes, alertas de risco — tudo acontece em milissegundos, sem interromper o fluxo da conversa.

Transição de Amostra para Cobertura Total: Um dos maiores diferenciais é a capacidade de ir de 1-2% de amostragem manual para 100% de cobertura automática. Isso não é apenas mais dados — é uma transformação completa na forma como você entende e melhora seu atendimento.

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Planos e Precificação do Level AI

Entendemos que você precisa de clareza sobre investimento para planejar sua decisão. O Level AI opera com um modelo de precificação personalizada, pois cada operação de atendimento tem necessidades únicas. Os valores são ajustados conforme o porte da empresa, módulos selecionados e volume de interações processadas.

Nossa estrutura de planos foi desenvolvida para atender diferentes estágios de maturidade em CX:

O que está incluído em todos os planos: Implementação assistida, treinamento da equipe, suporte técnico especializado e atualizações contínuas da plataforma.

Como funciona a precificação: O investimento final considera fatores como número de assentos de agente, volume mensal de interações (chamadas, chats, emails), módulos selecionados e necessidades de personalização. Recomendamos agendar uma conversa com nosso time de vendas para receber uma proposta personalizada.

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Perguntas Frequentes