Tiledesk - Plateforme d'agents IA enterprise pour l'automatisation sans code
Tiledesk est une plateforme d'agents IA d'entreprise qui automatise le support client, le marketing, les ventes et les opérations via des chatbots sans code. Avec le support multi-canal, la base de connaissances RAG et les concepteurs visuels, les entreprises peuvent créer des flux de travail automatisés en quelques minutes. Elle offre un déploiement cloud et sur site avec conformité RGPD.
Détails du produit
Automatisez votre support client avec Tiledesk : la plateforme d'IA qui transforme vos interactions
Votre entreprise mérite mieux que des réponses tardives et des coûts explosifs
Chaque entreprise qui croît se heurte à la même réalité : les demandes clients explosent, les équipes de support sont submergées, et les temps d'attente deviennent insupportables. Vous passez des heures à répondre aux mêmes questions, vos agents sont épuisés, et vos clients partiront vers la concurrence si personne ne répond en quelques minutes.
Et ce n'est pas tout : vos clients vous contactent sur WhatsApp, par email, sur votre site web, sur Facebook Messenger... Chaque canal vit sa vie, vos conversations sont dispersées, impossible d'avoir une vision globale. Vous perdez en efficacité et vos clients perdent en patience.
Tiledesk existe pour résoudre ces problèmes concrètement.
Qu'est-ce que Tiledesk ?
Tiledesk est une plateforme d'IA Agent de niveau entreprise qui automatise l'ensemble de votre cycle d'interaction client — du support multi-canal à la recherche d'informations intelligentes. Concrètement, vous pouvez créer des agents IA qui répondent à vos clients 24h/24, 7j/7, sur tous vos canaux, sans écrire une seule ligne de code.
L'atout majeur de Tiledesk ? C'est une solution open source qui n'a rien à envier aux outils payants. Vous avez le choix entre le cloud hébergé ou une installation sur vos propres serveurs (on-premises) pour un contrôle total de vos données. Cette flexibilité explique pourquoi plus de 10 000 entreprises lui font confiance aujourd'hui.
Tiledesk en chiffres
- 10 000+ entreprises clientes à travers le monde
- 10 000 000+ conversations traitées par la plateforme
- 10+ années d'expertise technique dans l'IA conversationnelle
- Des références prestigieuses : Generali (géant de l'assurance italien), Cairo RCS Media (premier groupe médias italien), Virgin Mobile, ou encore l'Université Nationale de Córdoba en Argentine
En résumé
- Plateforme d'IA Agent de niveau entreprise pour automatiser le support et la recherche d'informations
- Constructeur de chatbot IA sans code avec interface visuelle
- Support multi-canal : Web, WhatsApp, Voice, Messenger, SMS, Email
- Gestion intelligente des connaissances avec Agentic RAG
- Déploiement cloud ou local (on-premises) au choix
Les fonctionnalités qui font la différence
Tiledesk ne se contente pas de créer des chatbots. La plateforme propose un écosystème complet pour automatiser et optimiser chaque point de contact avec vos clients.
Design Studio : construisez vos agents IA sans programmer
Imaginez pouvoir créer un agent conversationnel aussi facilement qu'un organigramme. Avec le Design Studio de Tiledesk, c'est exactement ce que vous faites. Vous glissez-déposez des blocs visuels pour définir les flux de conversation, les décisions logiques, et les actions à accomplir. En quelques minutes, vous avez un agent opérationnel qui répond, qualifie, ou redirige vos visiteurs.
Vous pouvez créer des agents pour le support technique, la vente, l'onboarding client, ou encore votre base de connaissances interne. L'interface intuitive vous permet de tester en temps réel et d'itérer rapidement.
Knowledge Base : votre IA devient experte de vos produits
Le vrai pouvoir d'un agent IA réside dans sa capacité à répondre précisément. Tiledesk utilise la technologie Agentic RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour permettre à vos agents de puiser dans vos documents, FAQ, manuels produits — et de répondre avec des informations exactes et à jour.
La recherche hybride combine recherche full-text et compréhension sémantique : l'IA ne se limite pas aux mots-clés, elle saisit vraiment le sens des questions. Vous pouvez gérer plusieurs bases de connaissances distinctes et les chaîner pour des cas d'usage complexes.
Multi-Channel Support : un seul outil pour tous vos canaux
Vos clients sont partout — sur votre site web, sur WhatsApp, sur Facebook Messenger, par SMS ou par email. Tiledesk centralise tous ces canaux dans une seule interface. Unifiez vos conversations, gagnez du temps, et offrez une expérience cohérente où que vos clients vous contactent.
L'IA assure un réponse automatique 24h/24, 7j/7, et peut transférer intelligemment vers un agent humain quand nécessaire.
AI Email Integration : votre boîte mail devient intelligente
Votre adresse support@ ou info@ déborde ? Tiledesk lit, comprend et répond automatiquement à vos emails. L'IA identifie l'intention du client, consultation votre base de connaissances, et génère des réponses pertinentes. Vous gagnez un temps considérable sur le traitement des demandes récurrentes.
Appointment Scheduling : l'IA gère vos rendez-vous
Fini les allers-retours pour planifier un rendez-vous. L'agent IA de Tiledesk intègre Google Calendar, Outlook, ou n'importe quel système de calendrier. Il propose des créneaux disponibles, confirme, envoie des rappels, et met à jour votre agenda automatiquement — sans intervention humaine.
Self-Learning AI : votre IA s'améliore seule
Tiledesk apprend en continu de vos interactions humaines. L'IA écoute les conversations entre vos agents et vos clients, extraction les informations clés, et met à jour automatiquement sa base de connaissances. Plus vous l'utilisez, plus elle devient pertinente.
Human-in-the-Loop : l'humain reste au cœur du process
L'automatisation ne signifie pas la suppression de l'humain. Quand une situation devient complexe, l'agent IA transfère intelligemment vers un agent humain en conservant tout le contexte de la conversation. Les clients n'ont jamais à répéter leur problème, et vos agents gagnent un temps précieux.
AI Copilot : votre agent humain devient super-agent
Pendant qu'un agent humain gère une conversation, Tiledesk lui suggère en temps réel des réponses adaptées, des articles pertinents, et synthétise le contexte. L'IA accélère le traitement et réduit les erreurs.
WhatsApp Automation : le canal préféré de vos clients
WhatsApp est devenu essentiel pour le business. Tiledesk se connecte directement à WhatsApp Business pour des réponses automatiques, des notifications de commande, des rappels de rendez-vous, et des campagnes ciblées via des modèles de messages.
On-Premises Deployment : contrôle total pour les secteurs sensibles
Pour les industries soumises à des régulations strictes (banques, santé, gouvernance), Tiledesk propose un déploiement sur site. Vous utilisez vos propres modèles LLM (LLAMA, Mistral) et votre propre vector store (Qdrant). Vos données ne thérapeut jamais votre infrastructure.
- Sans code accessible : interfaces visuelles pour créer des agents complexes sans expertise technique
- Polyvalence canales :统一管理所有沟通渠道，一个平台全搞定
- Architecture ouverte :支持本地部署和开源模型，满足高合规需求
- 自学能力：AI会随着使用不断学习和改进
- 企业级稳定性：10年以上技术积累，服务过万家企业的成熟平台
- 初始学习曲线：尽管无需编码，但熟练掌握高级功能仍需一定时间投入
- WhatsApp费用：WhatsApp Business按消息量计费，大规模应用可能产生额外成本
💡 Conseil d'expert
Pour tirer le meilleur parti de Tiledesk, commencez par un cas d'usage précis (support de niveau 1 ou qualification de leads). Perfectionnez votre base de connaissances avant d'étendre l'automatisation à d'autres canaux. La qualité de votre knowledge base détermine directement la pertinence des réponses de votre IA.
Qui utilise Tiledesk ? Des cas concrets pour chaque métier
E-commerce et retail : Premiata transforme son support
La marque de mode Premiata recevait des milliers de demandes clients par mois : suivi de commande, disponibilité produits, conseils taille... Leur équipe support passait plus de temps à répéter les mêmes réponses qu'à traiter les cas complexes.
En déployant Tiledesk, 90% des demandes sont désormais automatisées. Les clients obtiennent des réponses instantanées à toute heure, et les agents humains se concentrent sur les cas à forte valeur ajoutée. Résultat : coûts réduits, satisfaction clients en hausse.
Centres de contact multi-canal
Vous gérez des conversations sur votre site web, WhatsApp, email et Messenger ? Avec Tiledesk, vous unifyiez tout dans un seul tableau de bord. L'IA路由智能分配对话到最合适的渠道或人工客服，确保每一次客户互动都得到及时处理。
Entreprises et institutions éducatives : l'Université Nationale de Córdoba
L'Université Nationale de Córdoba, plus grande université d'Argentine avec plus de 130 000 étudiants, traite des milliers de demandes d'information chaque mois : inscriptions, parcours académiques, horaires, procédures administratives...
Tiledesk répond aujourd'hui à plus de 20 000 requêtes par mois de manière autonome. Les étudiants obtiennent des réponses instantanées, et le personnel administratif se consacre à des tâches à plus forte valeur.
Services financiers et santé
Dans les secteurs où la précision et la conformité sont critiques, l'IA Copilot de Tiledesk seconde les agents humains au lieu de les remplacer. Chaque réponse est vérifiable, traçable, et conforme aux réglementations — tout en restant rapide.
PMEs et startups : qualification de leads B2B
Votre équipe commerciale passe trop de temps sur des demandes de base ? L'agent IA de Tiledesk qualifie automatiquement vos prospects, répond aux questions récurrentes sur vos produits, et ne transfère vers vos commerciaux que les leads qualifiés prêts à-buy. Votre équipe se concentre sur ce qu'elle fait de mieux : fermer des deals.
💡 Comment choisir votre cas d'usage ?
Si vous débutez, commencez par le support client de premier niveau — les questions fréquentes à forte volumétrie. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir des résultats mesurables (temps économisé, taux de résolution automatique). Une fois la mécanique rodée, étendez à d'autres cas comme la vente ou la gestion de rendez-vous.
Démarrez en 5 minutes chrono
Vous êtes prêt à transformer votre support client ? Voici comment lancer votre premier agent IA avec Tiledesk.
Étape 1 : créez votre compte
Rendez-vous sur tiledesk.com et inscrivez-vous. Vous bénéficierez de 14 jours d'essai gratuit avec toutes les fonctionnalités avancées — aucune carte bancaire requise.
Étape 2 : construisez votre premier agent
Dans le Design Studio, utilisez l'interface visuelle pour définir le flux conversationnel. Vous pouvez partir d'un modèle (support, vente, helpdesk) ou créer from scratch. L'interface glisser-déposer rend la construction intuitive.
Étape 3 : configurez votre base de connaissances
Uploadez vos documents (PDF, pages web, FAQ), et Tiledesk indexe automatiquement le contenu. Configurez les paramètres RAG pour optimiser la pertinence des réponses. La recherche hybride assurera des résultats précis.
Étape 4 : connectez vos canaux
Installez le widget web sur votre site, connectez votre WhatsApp Business, configurez votre boîte email... En quelques clics, vos agents IA sont disponibles partout où vos clients vous cherchent.
Étape 5 : lancez et optimisez
Démarrez en mode hybride : l'IA répond aux questions simples et transfère les cas complexes à vos agents. Analysez les conversations, perfectionnez votre base de connaissances, et laissez l'IA apprendre de vos interactions.
Options techniques
Tiledesk fonctionne en mode cloud (le plus simple) ou peut être déployé sur vos serveurs. L'API REST et l'API MQTT permettent des intégrations personnalisées avec vos systèmes existants (CRM, ERP, helpdesk).
💡 Pour bien configurer votre knowledge base
La qualité de votre base de connaissances détermine le succès de votre agent IA. Commencez avec vos documents les plus consultés (FAQ, guides produits, politiques de retour). Structurez clairement vos contenus : titres explicites, paragraphes concis, questions fréquentes en format clair. TESTEZ toujours les réponses avant déploiement en production.
Tarifs clairs et transparents
Tiledesk propose une structure tarifaire simple et flexible, sans contrat contraignant. Vous pouvez payer mensuellement ou annually (avec 2 mois offert).
| Starter | Pro | Business | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Prix | 49 €/mois (41 €/mois en annuel) | 149 €/mois (124 €/mois en annuel) | 499 €/mois (416 €/mois en annuel) | Sur devis |
| Utilisateurs | 1 | 3 | 5 | Illimité |
| Agents IA | 5 | 20 | 50 | Illimité |
| Tokens IA/mois | 2M | 5M | 10M | Illimité |
| Conversations/mois | 800 | 3 000 | 5 000 | Illimité |
| Entrées Knowledge Base | 150 | 300 | 1 000 | Illimité |
| Support | Prioritaire | Dédié | Manager客户 + SLA |
Quelle formule choisir ?
- Starter : idéal pour tester la plateforme ou pour les toutes petites structures
- Pro : parfait pour les PMEs qui automatisent leur support sur plusieurs canaux
- Business : pour les entreprises en croissance avec des besoins avancés
- Enterprise : pour les grandes organisations nécessitant un support illimité et des garanties contractuelles
###WhatsApp : des coûts additionnels minimes
La connexion WhatsApp Business est facturée par WhatsApp (pas par Tiledesk). Les 1 000 premiers messages sont gratuits chaque mois.
Version gratuite pour les projets open source
Les projets open source à but non lucratif peuvent bénéficier d'un accès gratuit. Contactez l'équipe Tiledesk pour en bénéficier.
Vos questions, nos réponses
La période d'essai gratuit nécessite-t-elle une carte de crédit ?
Non. Vous créez votre compte, accédez immédiatement à 14 jours complets avec toutes les fonctionnalités avancées, et decidez ensuite si vous souhaitez continuer. Sans engagement.
Comment fonctionne la facturation ?
Vous pouvez choisir entre paiement mensuel ou annuel. Le tarif annuel vous offre l'équivalent de 2 mois gratuits. Aucun contrat longue durée : vous cancelez quand vous voulez.
Y a-t-il une limite sur le nombre d'agents IA ?
Cela dépend de votre formule. Starter autorise 5 agents, Pro 20, Business 50, et Enterprise illimité. Vous pouvez créer des agents différents pour chaque cas d'usage (support, vente, helpdesk interne...).
Quels canaux sont supportés ?
Tiledesk connecte tous vos canaux : site web (widget), WhatsApp, Voice (téléphonie), Facebook Messenger, SMS et email. Tout arrive dans un seul tableau de bord unifié.
Mes données sont-elles protégées ?
Absolument. Tiledesk est pleinement conforme au RGPD (GDPR). Pour les entreprises avec des exigences de confidentialité strictes, le déploiement sur site (on-premises) vous permet de garder le contrôle total de vos données. SSO et sécurité de niveau entreprise inclus.
L'utilisation de WhatsApp est-elle payante ?
WhatsApp Business facture les messages sortants. Tiledesk offre les 1 000 premiers messages mensuels. Les coûts restent très compétitifs pour la plupart des entreprises.
Puis-je déployer Tiledesk sur plusieurs sites web ?
Oui. Vous pouvez installer le widget de chat et le chatbot sur autant de sites web que vous le souhaitez, depuis une seule interface d'administration. Idéal pour les groupes ou les agences gérant plusieurs marques.
Prêt à transformer votre support client ?
Tiledesk combine la puissance de l'IA enterprise avec la simplicité du sans-code. Plus de 10 000 entreprises lui font confiance pour automatiser leurs interactions, réduire leurs coûts, et améliorer la satisfaction client.
Commencez gratuitement : 14 jours d'essai, aucune carte bancaire, accès complet à toutes les fonctionnalités.
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Tiledesk est une plateforme d'agents IA d'entreprise qui automatise le support client, le marketing, les ventes et les opérations via des chatbots sans code. Avec le support multi-canal, la base de connaissances RAG et les concepteurs visuels, les entreprises peuvent créer des flux de travail automatisés en quelques minutes. Elle offre un déploiement cloud et sur site avec conformité RGPD.
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