Re:amaze - Plateforme de service client unifiée avec IA

Qu'est-ce que Re:amaze ?

Imaginez que vous gérez une boutique en ligne ou une application SaaS. Vos clients vous contactent par email, sur les réseaux sociaux, via le chat en direct sur votre site, parfois même par SMS ou par téléphone. Chaque canal est une silo d'information isolé, et votre équipe passe son temps à basculer d'un outil à l'autre, perdant en efficacité et en visibilité. Les réponses tardent, les clients s'impatientent, et votre équipe se sent submergée par la charge de travail.

C'est précisément ce défi que Re:amaze a été conçu pour résoudre. Cette plateforme unifiée de support client intègre nativement l'intelligence artificielle pour transformer la façon dont vous interagissez avec vos clients. Elle centralise tous vos canaux de communication — email, chat en temps réel, réseaux sociaux, SMS, VoIP, appels vidéo et notifications push — dans une seule et même interface. Fini les allers-retours entre multiples applications : votre équipe voit tout, répond partout, et garde une vue d'ensemble sur chaque conversation.

Ce qui distingue vraiment Re:amaze, c'est son approche AI-first. Contrairement aux outils de support traditionnels qui additif des fonctionnalités IA par-dessus une architecture existante, Re:amaze a été conçu avec l'intelligence artificielle au cœur de son fonctionnement. L'AI Agent fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre aux questions fréquentes, traiter les demandes simples et maintenir une qualité de service constante même en dehors des heures de bureau.

Des milliers d'équipes font déjà confiance à Re:amaze pour offrir un support client d'exception. Chez Codeity, la plateforme a permis de trouver une solution de support complète avec un système d'engagement client mobile intégré. Pipsnacks a vu l'efficacité de son service client grimper en flèche : les agents peuvent maintenant consulter les commandes directement depuis l'interface de messagerie, ce qui accélère considérablement les réponses. Pour Pilot and Captain, même les personnes sans expertise préalable en service client peuvent fournir une assistance de qualité grâce à une interface intuitive. Quant à Art of Skin Care, le chat en temps réel est passé de 1-2 conversations par semaine à 60-80 chaque semaine — un changement décisif pour leur croissance.

Vous pouvez essayer Re:amaze sans engagement pendant 14 jours, sans avoir besoin de votre carte de crédit. Le paiement est mensuel, sans contrat à long terme, et vous pouvez annuler à tout moment sans frais supplémentaires.

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Les fonctionnalités clés de Re:amaze

Un assistant IA qui travaille pour vous

L'AI Agent est le cœur névralgique de la plateforme. Disponible à tout moment, il peut être formé pour comprendre les spécificités de votre activité : vos produits, vos politiques, vos procédures. Grâce à l'intégration avec votre base de connaissances, il répond aux questions fréquentes de manière précise et cohérente, 24 heures sur 24. Fini les réponses standardisées et impersonnelles : chaque interaction est contextualisée et pertinente. L'agent IA peut gérer les demandes de suivi de commande, les questions sur les produits, les demandes de remboursement et bien plus encore, libérant votre équipe pour les cas plus complexes.

Le chat en temps réel s'intègre directement dans votre site web et votre application mobile via l'Embed SDK. Vos visiteurs peuvent vous contacter en un clic, sans quitter votre page. Vous pouvez configurer des messages automatisés, des chatbots pour les demandes récurrentes, et même des appels vidéo intégrés pour les démonstrations ou le support technique avancé. C'est idéal pour transformer les visiteurs indecis en acheteurs, ou pour offrir une assistance technique en temps réel.

Proactivité et engagement client

Les Cues vous permettent d'envoyer des messages proactifs basés sur des déclencheurs automatisés. Vous pouvez récupérer les paniers abandonnés, guider les nouveaux utilisateurs à travers les fonctionnalités de votre produit, ou promouvoir vos événements et offres spéciales. L'IA peut même générer le contenu de ces messages pour vous, rendant vos campagnes plus efficaces et moins chronophages à mettre en place.

Une base de connaissances自助服务

Le module FAQ et Knowledge Base offre à vos clients une ressource自助服务 complète et personnalisable selon votre identité de marque. Grâce à l'IA, vous pouvez générer automatiquement des articles de qualité à partir de vos conversations existantes. Cette base peut être intégrée à votre site web ou hébergée sur un domaine personnalisé, renforçant ainsi votre image professionnelle tout en réduisant le volume de demandes simples que votre équipe doit traiter.

Collaboration et support avancé

La fonctionnalité Peek révolutionne le support technique en permettant à vos agents de voir exactement ce que le client voit sur son écran, en temps réel. Plus besoin de demander « montrez-moi ce que vous voyez » : vous observez directement le problème et pouvez guider le client pas à pas. L'IA assiste même vos agents en suggérant des réponses adaptées à la situation.

Pour les entreprises qui gèrent plusieurs marques, Multibrand offre une solution élégante : un seul compte permet de gérer autant de marques que nécessaire, avec une isolation complète entre les données et une expérience cohérente pour vos équipes.

Automatisation et analyse

Les Workflows automatisent les tâches récurrentes : distribution automatique des tickets, réponses pré-enregistrées, gestion des balises, routage intelligent selon la disponibilité des agents ou la nature des demandes. Vous gagnez en cohérence et en rapidité, tout en vous assurant que chaque client est pris en charge de manière appropriée.

Le Live Dashboard vous donne une visibilité en temps réel sur l'activité de vos visiteurs : pages consultées, données de panier, localisation géographique. Ces informations permettent à vos agents de proposer une assistance contextuelle, par exemple en aidant un client qui hésite sur un produit ou en ciblant les visiteurs avec des offres personnalisées.

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Qui utilise Re:amaze ?

Le support client e-commerce

Si vous gérez une boutique en ligne, vous savez à quel point il est crucial de répondre rapidement aux questions sur les produits, les commandes et les livraisons. Avec Re:amaze, tous ces canaux arrivent dans une boîte de réception unifiée. L'intégration avec Shopify permet à vos agents de consulter directement les informations de commande sans quitter la conversation. Le résultat ? Des réponses plus rapides, des clients plus satisfaits, et une équipe moins stressée par les allers-retours entre outils.

Le support technique SaaS

Pour les produits logiciels, le support technique nécessite souvent de comprendre précisément ce que le client fait lorsqu'il rencontre un problème. La combinaison de la base de connaissances, de l'AI Agent et du Peek crée une expérience de support complète : les clients trouvent d'abord des réponses自助服务 grâce à la documentation, l'IA prend en charge les questions simples, et quand une intervention humaine est nécessaire, les agents peuvent voir l'écran du client pour diagnostiquer et résoudre le problème beaucoup plus efficacement. Comme l'ont constaté chez Pilot and Captain, même les membres de l'équipe sans expertise technique préalable peuvent fournir un excellent support.

Le marketing multicanal

Vos clients sont actifs sur Instagram, Facebook, par email, par SMS — et ils attendent une expérience cohérente sur tous ces canaux. Re:amaze centralise toutes ces conversations pour que votre équipe ait le contexte complet, où qu'elle intervienne. Les Cues permettent de reprendre contact de manière intelligente avec les prospects tièdes ou de relancer les paniers abandonnés, transformant des opportunités perdues en ventes.

Le support mobile et à distance

L'application mobile Re:amaze pour iOS et Android permet à votre équipe de rester connectée partout. Les notifications push garantissent que les demandes urgentes sont traitées rapidement, même quand vos agents ne sont pas devant leur ordinateur. C'est particulièrement précieux pour les équipes qui travaillent à distance ou qui ont besoin de flexibilité.

La collaboration d'équipe

Quand plusieurs personnes traitent les mêmes demandes, les doublons et les réponses contradictoires sont un cauchemar. Re:amaze résout ce problème avec une vue partagée, un indicateur de disponibilité en temps réel, et une distribution intelligente des conversations. Chaque client voit une seule réponse cohérente, et votre équipe collabore efficacement sans se marcher sur les pieds.

L'analyse et l'amélioration continue

Les rapports intégrés vous donnent une vision claire de vos performances : volume de tickets, temps de réponse, scores de satisfaction client. Ces données vous permettent d'identifier les points de friction, d'ajuster vos processus, et de prouver la valeur de votre service client à la direction.

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Architecture technique et écosystème d'intégrations

Une plateforme construite pour la flexibilité

Re:amaze repose sur une architecture moderne qui répond aux besoins des équipes techniques comme des équipes métier. La boîte de réception unifiée centralise effectivement tous vos canaux de communication, mais sous le capot, c'est une infrastructure API-first qui permet cette intégration transparente.

L'Embed SDK vous permet d'intégrer le chat en temps réel directement dans votre site web avec un simple extrait de code JavaScript. Vous pouvez personnaliser l'apparence pour qu'elle s'intègre parfaitement à votre charte graphique, et configurer des comportements spécifiques comme l'affichage conditionnel basé sur les pages visitées ou le comportement de l'utilisateur.

Pour les applications mobiles, le Mobile SDK offre une expérience native sur iOS et Android. Vos clients peuvent vous contacter depuis l'application elle-même, et vos agents peuvent leur répondre avec la même fluidité que depuis le navigateur.

Les développeurs appréciront le Custom Module SDK qui permet d'étendre les capacités de la plateforme avec des modules sur mesure, et l'API RESTful JSON complète qui offre un contrôle total sur les données et les fonctionnalités.

Les capacités IA avancées

Au-delà de l'AI Agent, Re:amaze intègre plusieurs couches d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité de votre support :

• Résumés de conversation IA : Vos agents comprennent immédiatement le contexte d'un échange, même long, sans avoir à tout lire
• Analyse de sentiment : Identifiez les clients mécontents avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs
• Génération d'articles IA : Créez automatiquement du contenu de qualité pour votre base de connaissances
• Réponses suggérées : L'IA pré-rédige des réponses que vos agents peuvent valider ou modifier

Un écosystème de 50+ intégrations

La puissance de Re:amaze se renforce grâce à son écosystème d'intégrations natives. Les connexions e-commerce comme Shopify et BigCommerce permettent de synchroniser les commandes et les clients. WordPress s'intègre parfaitement pour les sites web populaires. Stripe apporte le contexte financier, Slack connecte les notifications à vos canaux d'équipe, et Jira permet de transformer les demandes de support en tickets de développement.

Pour les automatisations avancées, Zapier ouvre des milliers de possibilités supplémentaires en connectant Re:amaze à des centaines d'autres applications.

Sécurité et conformité

La plateforme prend la sécurité des données au sérieux. Le support SSO (Single Sign-On) permet une authentification centralisée conforme aux politiques d'entreprise. Les modules de données personnalisés offrent une flexibilité pour stocker des informations spécifiques à votre activité. Une documentation complète sur la confidentialité et les pratiques de sécurité est disponible, et la plateforme est conforme aux réglementations applicables en matière de protection des données.

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Tarifs et formules Re:amaze

Une approche sans risque

Re:amaze a fait le choix d'une transparence totale sur les tarifs et d'une flexibilité maximale pour ses utilisateurs. Chaque formule est disponible avec un paiement mensuel, sans engagement à long terme. Vous pouvez essayer la plateforme pendant 14 jours sans fournir votre carte de crédit — une vraie période d'évaluation pour vérifier que l'outil correspond à vos besoins avant de vous engager. Et si jamais vous changez d'avis, l'annulation est possible à tout moment, sans frais ni procédure compliquée.

Les formules disponibles

Starter : pour démarrer simplement

À 59 € par mois, cette formule fixe est idéale si vous avez une petite équipe et que vous voulez accéder à toutes les fonctionnalités Basic sans vous soucier du nombre d'agents. La seule limite : 500 conversations回应ées par mois. C'est un excellent point d'entrée pour découvrir la plateforme.

Basic : la foundation complète

À 29 € par utilisateur et par mois (ou 26,10 € avec un paiement annuel), Basic contient tout ce qu'il faut pour un support client efficace. Vous avez une boîte de réception email illimitée, le chat en temps réel, les canaux de réseaux sociaux, une FAQ publique et interne, l'automatisation avec les macros, les modèles de réponse, l'intégration website, les chatbots, les messages proactifs (Cues), les rapports de base et la détection d'intention client. C'est la formule parfaite pour les startups et les petites équipes qui démarrent leur service client.

Pro : pour les marques multiples

À 49 € par utilisateur et par mois (44,10 € en annuel), Pro ajoute tout ce dont les entreprises en croissance ont besoin : la gestion multi-marques pour superviser plusieurs entités depuis un seul compte, la visualisation en temps réel des visiteurs du site, des rapports avancés, les canaux SMS et voix, la possibilité d'héberger votre base de connaissances sur votre propre domaine, et une apparence entièrement personnalisable pour vos emails. Le plan inclut également une page de statut pour communiquer sur les incidents.

Plus : pour le support d'excellence

À 69 € par utilisateur et par mois (62,10 € en annuel), Plus est la formule la plus complète. Elle inclut tout ce que propose Pro, plus le Peek pour la visualisation d'écran en temps réel, la gestion par départements pour organiser vos équipes, des rapports de performance par employé, la gestion des plannings et des congés, des rôles personnalisés, les scores de satisfaction client, les appels vidéo intégrés dans le chat, et l'historique complet des modifications sur vos articles de FAQ.

Enterprise : sur mesure

Pour les grandes organisations avec des besoins spécifiques — forts volumes, croissance rapide, exigences de sécurité particulières — Re:amaze propose une solution Enterprise sur devis. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et d'un support dédié pour adapter la plateforme à vos exigences.

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Questions fréquentes