PolyAI - IA vocale enterprise pour conversations naturelles

Qu'est-ce que PolyAI ?

Votre service client收到数以千计的电话，但座席团队总是人手不足？客户在等待中失去耐心，传统IVR菜单让人崩溃，而竞争对手却在以更智能的方式与客户互动。如果您正在为企业寻找一种能够真正规模化处理客户互动的解决方案，PolyAI可能就是您需要的答案。

PolyAI定位为唯一同时提供「无限扩展」和「完全控制」的对话式AI平台。这不仅仅是一个聊天机器人，而是一个经过企业级规模验证的完整解决方案。平台已在全球范围内处理数百万次跨行业客户互动，每周为数百万用户提供服务，累计呼叫量达到M+级别。

是什么让PolyAI如此独特？答案是全自研技术栈。平台采用三大核心组件：Owl ASR语音识别系统，专为客服场景设计，能在嘈杂环境、带口音的语音和背景噪音下准确识别；Raven LLM自研大语言模型，经过数十亿级对话训练，实现亚秒级响应时间并严格遵循业务规则；神经合成语音技术，结合人类录音与神经网络生成，创造出自然如真人呼吸般的品牌声音，完全消除机器人的生硬感。

在多语言能力方面，PolyAI支持45种语言，提供母语级别的对话质量，并且支持在对话过程中无缝切换语言。无论是语音、文字还是SMS消息，客户都可以通过最喜欢的渠道与您的品牌互动。

Les capacités clés de PolyAI

您需要的不仅是技术，更是能够真正为业务带来价值的解决方案。让我们深入了解PolyAI平台的核心能力，以及这些能力如何转化为您的业务优势。

Owl ASR : une reconnaissance vocale conçue pour le客服

传统语音识别在真实客户场景中往往表现不佳——客户在嘈杂的环境中讲话、带地方口音、或者在对话中途打断AI。PolyAI的Owl ASR系统正是为解决这些问题而设计的。它能够精准识别各种口音，在嘈杂环境中保持高准确率，并支持客户随时打断对话。这种设计理念使得AI能够处理现实中复杂多变的客户互动场景，而不是要求客户去适应技术。

Raven LLM : le cerveau conversationnel enterprise

Raven LLM是PolyAI的自研专有大语言模型，也是平台的核心对话引擎。经过数十亿次真实对话的训练，它能够理解复杂的客户意图并给出恰当回应。最重要的是，它能够严格遵循您企业的业务规则——无论是合规要求还是内部流程，确保每一次交互都符合企业标准。亚秒级响应时间让客户感受不到任何延迟，就像与真人对话一样流畅。

Une voix synthétique naturellement humaine

您是否厌倦了听起来像机器人的语音助手？PolyAI的神经合成技术采用独特方法：结合高质量人类录音与先进的神经生成技术，创造出具有呼吸感、自然流畅的品牌声音。客户不会意识到他们正在与AI对话，这种体验对于建立品牌信任至关重要。

Polyglotte et multimode

在全球化市场中，客户可能来自世界各地说着不同语言。PolyAI的45种语言支持不仅仅是简单的翻译，而是真正的母语级别质量。更令人印象深刻的是，AI能够在单次对话中根据客户需求无缝切换语言——比如一位客户先用英语询问，然后用西班牙语回答，AI可以自然应对。

Agent Studio : construisez une fois, déployez partout

Agent Studio是PolyAI的统一管理平台，让您能够构建一次AI代理，然后部署到任何客户接触渠道——语音、聊天、SMS或Web。您不再需要为每个渠道单独开发和维护解决方案，大大降低了运营复杂度。

Smart Analyst : des insights en langage naturel

想要了解客户真正关心什么？Smart Analyst让您的团队可以用自然语言提问，比如"客户最常问什么问题"或"上个月我们的响应时间有什么变化"，AI驱动的分析代理会即时提供实时洞察，帮助您快速做出数据驱动的决策。

Cas d'usage typiques de PolyAI

技术再好，也要能够解决真实业务问题。以下是PolyAI在企业中最常见的应用场景，看看哪些与您的需求最匹配。

Gestion de comptes et vérification d'identité

客户查询账户信息时，不需要再长时间等待。PolyAI代理可以即时处理账户余额查询、交易记录、状态更新等常见请求。对于身份验证，平台采用自然对话式验证方式，比传统的指纹或人脸识别更安全——不需要存储敏感的生物识别数据，彻底消除数据泄露风险。

Routage d'appels et FAQ

传统IVR菜单让客户在层层选项中迷失。PolyAI能够通过智能对话直接理解客户意图，比如客户说"我想了解我的账单"，AI会自动识别并将电话转接至正确的部门或直接处理。同时，AI可以自动回答重复性常见问题，释放人工座席去处理真正需要人性化关怀的复杂问题。

Facturation et paiements

支付相关的问题往往耗时但并不总是需要人工介入。PolyAI可以处理支付状态查询、简单支付处理、账单解读等任务。当遇到复杂情况时，AI会在充分收集信息后再转接给人形，确保客户不需要重复说明自己的问题。

Réservations et rendez-vous

电话预订总是占线，尤其是在高峰期？Melting Pot餐厅通过PolyAI实现了24/7自动预订服务，额外创造了30万美元的非工作时间预订收入。这不仅是效率的提升，更是全新的收入来源。

Dépannage technique

技术问题通常需要专业人员，但80%的问题其实是可以自动化的。PolyAI可以引导客户完成故障排除步骤，从简单的密码重置到复杂的产品问题排查。PG&E（太平洋燃气电力公司）通过部署PolyAI，每年节省35,000工时，这是实实在在的成本节约。

Applications sectorielles

PolyAI已经帮助10多个行业的企业彻底改变客户互动方式。以下是一些代表性成果，看看您的行业可以如何受益。

Services financiers

金融服务是PolyAI的核心应用领域之一。UniCredit通过部署PolyAI实现了NPS提升14分的显著成果，零售银行场景中30%的电话由AI完全解决。这意味着人工座席可以专注于高价值的理财咨询和复杂问题处理，而不是回答基础的账户查询。

Santé

在医疗健康领域，Howard Brown Health等机构已采用PolyAI改善患者服务体验。平台完全符合HIPAA合规要求，可以处理预约安排、保险问询、患者信息查询等场景，同时确保敏感的医疗数据得到最高级别保护。

Hôtellerie et restauration

酒店餐饮行业是PolyAI表现最亮眼的领域之一。Golden Nugget酒店通过PolyAI将酒店预订电话自动化了34%；Fogo de Chão巴西烤肉餐厅实现了95%的客户满意度，并创造了700万美元的增量收入；Big Table Group每月通过AI预订获得14万英镑的额外收入。

Services publics

PG&E（太平洋燃气电力公司）每年通过PolyAI节省35,000工时，这些时间可以重新分配到更具战略价值的项目中。对于公用事业企业，这意味着更高运营效率和更好的客户服务。

Assurance

Audibel助听器公司通过PolyAI将呼叫放弃率降低了44%。在保险行业，这意味着更多潜在客户得到及时服务，更少的业务流失。

Tarification

PolyAI采用按分钟计费模式，这是最透明、最可预测的定价方式。您只需为您实际使用的对话时间付费，没有任何隐藏费用。

Ce qui est inclus

每分钟费率包含以下完整服务：主动性能改进——PolyAI团队会持续优化AI的表现；全面维护——系统维护和更新无需额外费用；24/7全天候支持——无论何时遇到问题，专业团队随时待命；99.9%电话线路正常运行时间SLA——企业级可靠性保障；监控和改进——实时监控确保最佳性能；最新系统功能升级——持续的技术演进让您始终保持领先。

Recommandation

每个企业的需求不同——行业、规模、功能要求都会影响最终报价。我们建议您联系PolyAI销售团队，他们可以根据您的具体场景提供定制化方案。团队会深入了解您的业务需求，并设计最适合您规模和预算的解决方案。

Questions fréquentes