NovaTalks - Solution omnicanale pour un support client optimal

Découvrez comment NovaTalks révolutionne le support client avec une approche omnicanale unique. Notre plateforme vous permet de gérer toutes vos interactions clients à partir d'une seule interface intuitive, vous garantissant ainsi une expérience personnalisée et fluide, peu importe le canal de communication choisi.

Fonctionnement

La plateforme NovaTalks repose sur une technologie avancée qui intègre plusieurs fonctionnalités clés :

• Gestion omnicanale : centralisation des communications à partir de différents canaux dans une seule interface.
• Chatbots personnalisés : automatisation des tâches courantes et réponse instantanée aux demandes des clients.
• Analyse de données massives : extraction d'insights précieux à partir des interactions clients pour améliorer les processus.
• Rapports dynamiques : suivi en temps réel de la performance des agents et des indicateurs clés.
• Interface intuitive : facile à utiliser pour les agents et les clients.
• Sécurité des données : protection des informations sensibles des clients à tout moment.

Utilisation

Pour commencer à utiliser NovaTalks, suivez ces étapes simples :

1. Inscription : Créez un compte sur notre site web en remplissant le formulaire d'inscription.
2. Configuration des canaux : Choisissez les canaux de communication que vous souhaitez connecter (messageries, appels, e-mails).
3. Création de chatbots : Personnalisez vos chatbots pour répondre aux demandes courantes de vos clients.
4. Formation de l'équipe : Familiarisez votre équipe avec l'interface et les fonctionnalités de la plateforme.
5. Lancement : Commencez à interagir avec vos clients et à collecter des données.
6. Analyse des performances : Utilisez les rapports pour évaluer et optimiser votre service client.

Support client 24/7

Utilisez des chatbots pour répondre aux questions des clients à toute heure.

Gestion des ventes

Suivez le parcours client depuis le premier contact jusqu'à la conclusion de la vente.

Centralisation des communications

Gérez toutes les demandes clients à partir d'une interface unique.

Analyse de la performance

Utilisez des rapports pour évaluer l'efficacité de votre équipe de support.

Intégration de canaux

Connectez divers canaux de communication à votre plateforme.

Personnalisation de l'expérience client

Offrez une communication personnalisée en fonction des données clients.

Fonctionnalités

• Widget de messagerie et de chat en ligne pour votre site web: Intégrez facilement un widget de chat sur votre site pour une communication instantanée.
• Création et personnalisation de chatbots: Développez des chatbots sur mesure pour automatiser le service client.
• Stockage et reporting des données à jour: Accédez à des analyses en temps réel pour évaluer vos performances.
• Analyse de texte Big Data: Transformez les messages clients en insights exploitables.
• IVR intégré et réponses automatiques: Améliorez l'efficacité du service client avec des réponses automatisées.
• Évaluation de la qualité de la communication client: Mesurez et améliorez la qualité des interactions avec vos clients.

Agents (par mois): 25 EUR

• Communication multi-canal avec les clients
• Modèles de messages prêts à l'emploi
• Portfolios de cartes clients installés

Canaux (par mois pour chaque messagerie): 75 EUR

• Connectivité avec les plateformes de messagerie
• Gestion simplifiée des demandes

Appels (par mois): 12 EUR

• 1 canal vocal inclus
• Communication directe avec les clients

E-mail (par mois): 35 EUR

• Gestion des demandes par e-mail
• Suivi efficace des conversations

FAQ

1. Existe-t-il une période d'essai pour tester la plateforme NovaTalks ?

Oui, vous pouvez tester la plateforme NovaTalks gratuitement pendant 7 jours.

2. Quels types de fichiers la plateforme NovaTalks supporte-t-elle ?

La plateforme prend en charge les images, vidéos, documents et emojis.

3. Comment fonctionne le support technique de NovaTalks ?

Chaque client reçoit un spécialiste technique dédié pour assister et répondre à toutes les questions.

4. Y a-t-il une limite sur le nombre d'agents connectés ?

Actuellement, il n'y a pas de limite au nombre d'agents pour le support client.

5. Comment NovaTalks améliore-t-il l'expérience client ?

En centralisant les communications et en automatisant les réponses, NovaTalks assure une expérience fluide.

6. Puis-je personnaliser les chatbots sur NovaTalks ?

Oui, vous pouvez créer et personnaliser des chatbots selon vos besoins spécifiques.

7. Comment suivre les performances de mon équipe avec NovaTalks ?

Utilisez les rapports dynamiques pour analyser l'efficacité de votre équipe en temps réel.

8. Quels sont les avantages de l'analyse de texte Big Data de NovaTalks ?

Cela permet d'extraire des insights précieux et d'améliorer les processus de service client.