Qu'est-ce que Mava ?
Gérer un communauté Web3 peut rapidement devenir un vrai défi. Entre les demandes qui arrivent sur Discord, Telegram, Slack et votre site web, impossible de suivre tout le monde. Vos membres attendent des réponses rapides, mais votre équipe se noie sous les tickets. Et avouons-le : répondre vingt fois à la même question sur les tokenomics ou le minting n'est pas la meilleure utilisation de votre temps.
Mava est une plateforme de support client et d'engagement alimentée par l'intelligence artificielle, conçue spécifiquement pour les communautés en ligne. Là où les outils traditionnels vous font jongler entre plusieurs applications, Mava centralise toutes vos demandes de support dans un seul et même endroit, puis laisse l'IA handle les réponses aux questions fréquentes.
Le résultat ? Une réduction de 60 % du volume de tickets et un déploiement en 20 minutes seulement. Pas besoin de semaines de configuration ni d'équipe technique dédiée.
Une solution pensée pour les communautés modernes
Fondée à Londres, Mava s'est imposée comme la référence pour le support communautaire dans l'écosystème Web3. La plateforme compte aujourd'hui plus de 1 000 communautés actives, a traité plus de 2 millions de tickets privés et a généré plus de 50 000 réponses automatiques sur les canaux publics.
Parmi leurs clients, on retrouve des noms reconnus : Layer3, Magic Square, Alchemy, Do Gods, Movement, Eigen Layer, 1inch et même TikTok. Des entreprises qui ont compris que la qualité du support communautaire est devenue un véritable avantage compétitif.
:::card{type="summary" title="En résumé"}
- Plateforme de support multi-canal pilotée par l'IA
- Déploiement en 20 minutes chrono
- Réduction de 60 % du volume de tickets
- Plus de 1 000 communautés font confiance à Mava
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Les fonctionnalités clés de Mava
L'intérêt de Mava réside dans sa capacité à automatiser le support sans compromettre la qualité de l'expérience. Voici comment la plateforme accompagne votre communauté au quotidien.
Un tableau de bord unifié pour tous vos canaux
Fini le chaos des onglets multiples. Mava se connecte directement à Discord, Telegram, Slack, le chat web et les emails, puis rassemble toutes les demandes dans une boîte de réception commune. Vos agents n'ont plus besoin de basculer d'une plateforme à l'autre : ils voient tout, répondent à tout, depuis une seule interface.
Cette intégration natif signifie que les机器人 récupèrent automatiquement les messages des canaux publics et privés, sans configuration complexe. Vous pouvez gérer des milliers de conversations sans perdre le fil.
Un agent IA qui connaît votre projet
Le cœur de Mava, c'est son agent de support alimenté par l'intelligence artificielle. Vous l'entraînez simplement en.uploadant votre documentation existante — site web, Google Docs, GitBook, peu importe. L'IA apprend vosFAQ, vos guides, vos spécificités techniques, puis répond automatiquement aux questions dans les canaux publics.
Avec plus de 50 000 réponses automatiques déjà déployées sur les canaux publics, cette fonctionnalité a fait ses preuves. L'IA comprend le contexte, pas juste des mots-clés, ce qui fait toute la différence par rapport aux réponses robotiques des outils traditionnels.
En quelques clics, vous intégrez un widget de live chat sur votre site. Vos visiteurs obtiennent une réponse instantanée, même en dehors des horaires de bureau. Le widget est entièrement personnalisable — couleurs, messages de bienvenue, comportement — pour s'adapter à votre identité de marque.
Des outils d'automatisation qui font gagner du temps
Les fonctionnalités d'automatisation incluent les modèles de réponse, les formulaires de对话, les règles basées sur des déclencheurs et des rappels automatiques. Vous configurez une fois, et la plateforme gère les tâches répétitives à votre place. De quoi libérer votre équipe pour les problèmes qui nécessitent vraiment une intervention humaine.
Le tableau de bord analytique vous donne une vision claire de votre activité : nombre de résolutions totales, taux de résolution par l'IA, tickets non résolus. Vous pouvez suivre les métriques au jour, à la semaine ou au mois, avec les scores CSAT pour mesurer la satisfaction de vos membres.
::::grid :::card{type="advantages"}
- Déploiement ultra-rapide : 20 minutes suffisent pour tout mettre en place
- IA contextuelle : comprend vraiment les questions, pas juste des mots-clés
- Multi-canal natif : Discord, Telegram, Slack, email et web chat dans une seule interface
- Prix transparent : pas de mauvaise surprise, tout est clair
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:::card{type="disadvantages"}
- Courbe d'apprentissage : les fonctionnalités avancées nécessitent un peu de temps pour être maîtrisées
- Dépendance à la qualité de la documentation : une base de connaissances complète maximise les résultats de l'IA
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Qui utilise Mava ?
Mava s'adresse à toute équipe qui gère une communauté en ligne et souhaite professionnaliser son support. Voici les profils typiques.
Les projets Web3 et crypto
L'écosystème Web3 fonctionne 24h/24, 7j/7, avec des communautés réparties partout dans le monde. Les questions techniques sur les bridges, les smart contracts ou les airdrops fusent en permanence. L'IA de Mava répond instantanément, quel que soit le fuseau horaire, pendant que votre équipe se concentre sur les problèmes complexes.
Résultat concret : les projets comme Layer3 ou Eigen Layer ont réduit leur charge de support de 60 % en déployant l'IA sur leurs canaux Discord et Telegram.
Les communautés de jeux et guildes
Quand un jeu lance un nouvel événement ou une saison, les questions explosent. Les joueurs posent les mêmes questions sur les rewards, les mécaniques ou les bugs. Mava automatise ces réponses sur les canaux publics, et les cas plus pointus remonter en ticket privé pour un suivi personnalisé.
Les développeurs et projets open source
Les projets avec une forte composante technique bénéficient aussi de Mava. L'IA peut être entraînée sur la documentation technique, les issues GitHub ou les guides d'intégration. Les développeurs reçoivent des questions pointues mais répétitives, et gagnent un temps précieux.
Les équipes marketing et growth
Pour les projets qui utilisent Discord ou Telegram comme canal principal d'acquisition et d'engagement, le support est un levier de conversion. Un membre qui reçoit une réponse rapide et utile est un membre engagé. Le widget web chat joue le même rôle sur votre site : transformer un visiteur curieux en utilisateur actif.
:::card{type="tip" title="💡 Conseil"} Vous gérez principalement une communauté Discord ? Commencez par le plan Starter gratuit pour tester l'IA sur un canal test avant de déployer à grande échelle. :::
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L'un des points forts de Mava, c'est sa simplicité de mise en route. Voici les étapes pour lancer votre support en 20 minutes.
1. Créez votre compte
Rendez-vous sur mava.app et créez un compte. Le plan Starter est gratuit et vous donne 100 demandes de support par mois — idéal pour tester la plateforme.
2. Connectez vos canaux
L'interface vous guide pour relier Discord, Telegram, Slack ou votre site web. Vous créez un bot sur chaque plateforme, lui donnez les permissions nécessaires, et le tour est joué. Mava s'occupe du reste.
3. Entraînez votre IA
C'est l'étape la plus importante. Upload votre documentation —FAQ, guides, articles de blog, docs techniques. L'IA analyse tout ce contenu et learns à répondre aux questions de vos membres. Vous pouvez utiliser votre site web, Google Docs ou GitBook comme sources.
4. Testez avant de déployer
Avant de lancer l'IA en production, utilisez le panneau de test dans votre dashboard. Posez des questions, vérifiez les réponses, et enrichissez votre base de connaissances si nécessaire. C'est le moment de combler les lacunes.
5. Lancez-vous en production
Une fois satisfait des résultats, activez l'IA sur vos canaux publics. Les membres reçoivent instantanément des réponses aux questions fréquentes, et les cas complexes remontent en ticket privé pour votre équipe.
:::card{type="tip" title="💡 Bonnes pratiques"} Commencez par un canal test avec peu de membres pour valider la qualité des réponses de l'IA. Ajustez votre base de connaissances, puis déployez progressivement sur vos canaux principaux. :::
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Mava adopte un modèle de tarification clair et prévisible. Le prix est basé sur le nombre de demandes de support mensuelles, pas sur le nombre de membres de votre équipe. Toutes les formules incluent un accès illimité aux seats et à l'ensemble des fonctionnalités IA.
| Formule | Mensuel | Annuel (mois) | Demandes/mois | Sources IA | |---------|---------|---------------|---------------|-------------| | Starter | Offert | Offert | 100 | 2 | | Bullish | 99 $ | 83 $ | 500 | 5 | | Diamond | 199 $ | 166 $ | 2 000 | 10 | | Whale | 599 $ | 499 $ | 10 000 | 20 | | Enterprise | Sur devis | Sur devis | Sur mesure | Sur mesure |
- Starter (gratuit) : parfait pour tester la plateforme ou les petites communautés. 100 demandes par mois, idéal pour valider le concept.
- Bullish (99 $/mois) : la formule poids-plume pour les communautés en croissance. 500 demandes mensuelles couvrent la plupart des projets émergents.
- Diamond (199 $/mois) : le cœur de gamme. Ajoute le chatbot IA multilingue et l'accès complet aux webhooks et API pour les intégrations personnalisées. Recommandé si vous depassez 2 000 demandes mensuelles.
- Whale (599 $/mois) : pour les grandes communautés avec un volume de support important. 10 000 demandes par mois et 20 sources de formation IA.
- Enterprise : pour les organisations avec des besoins spécifiques en matière de sécurité, de conformité ou de personnalisation.
:::card{type="tip" title="💡 Notre recommandation"} Si votre communauté traite plus de 2 000 demandes par mois, la formule Diamond est un choix judicieux. Vous débloquez le chatbot multilingue pour servir des membres internationaux, et les webhooks/API pour des intégrations sur mesure avec vos outils existants. :::
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Questions fréquentes
:::card{type="faq" title="Puis-je essayer Mava gratuitement ?"} Absolument. Le plan Starter est entièrement gratuit et vous donne accès à 100 demandes de support par mois. C'est la solution idéale pour découvrir la plateforme, entraîner votre IA et voir si elle répond à vos besoins avant de passer à une formule payante. :::
:::card{type="faq" title="Combien d'agents puis-je ajouter à mon équipe ?"} Autant que vous voulez, sans limite. Le pricing est basé sur le volume de demandes de support, pas sur la taille de votre équipe. Toute votre équipe peut accéder à Mava au même tarif, et les fonctionnalités IA sont incluses dans toutes les formules. :::
:::card{type="faq" title="Qu'est-ce qui constitue une « demande de support » ?"} Une demande de support compte quand un membre vous envoie un message privé (ticket) OU quand l'IA répond à une question sur un canal public Discord ou Telegram. Chaque réponse automatique ou ticket privé consomme une demande de votre quota mensuel. :::
:::card{type="faq" title="Mava fournit-il des modérateurs ou agents de support ?"} Non. Mava est une plateforme logicielle destinée à optimiser vos opérations de support interne. Nous ne proposons pas de service de modération externalisée. Cependant, nous pouvons vous recommander des partenaires de confiance si vous recherchez ce type de service. :::
:::card{type="faq" title="Puis-je tester l'IA avant de la déployer en production ?"} Oui, et c'est même fortement recommandé. Une fois votre base de connaissances créée, vous pouvez directement tester des questions dans votre dashboard Mava. Cela vous permet de vérifier les réponses, identifier les lacunes et peaufiner votre documentation avant le lancement officiel. :::
:::card{type="faq" title="Que se passe-t-il si je dépasse mon quota de demandes ?"} Votre compte reste actif et vous pouvez continuer à gérer vos tickets existants. En revanche, les nouveaux tickets seront masqués et le bot IA sur les canaux publics cessera de fonctionner. Vous devrez passer à une formule supérieure pour restaurer le service. :::
:::card{type="faq" title="En quoi Mava est-il différent des outils de support traditionnels ?"} Les outils de support classiques se contentent de répéter des réponses préenregistrées quand ils détectent des mots-clés. Mava va beaucoup plus loin : son IA comprend le contexte réel de la question, fournit des réponses pertinentes et personnalisées, et permet à vos membres d'obtenir de l'aide directement depuis Discord ou Telegram — sans quitter leur plateforme favorite. :::
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