Cohere - Résoudre les tickets plus rapidement et efficacement

Optimisez votre service client avec Cohere, qui permet à vos équipes d'assistance de résoudre les tickets plus rapidement tout en réduisant les coûts et en augmentant la satisfaction client.

Fonctionnement

Cohere utilise les dernières avancées en matière de modèles de langage pour extraire des réponses précises des interactions passées. Voici comment cela fonctionne :

• Extraction de connaissances : Cohere identifie les réponses pertinentes des tickets déjà résolus.
• Automatisation intelligente : Lorsqu'une question est fréquemment posée, Cohere propose automatiquement une réponse approuvée par un agent.
• Analyse avancée : Utilisez des outils d'analyse pour identifier les tendances et ajuster votre contenu d'assistance en conséquence.
• Support multi-canal : Fournissez des solutions sur divers canaux, y compris chat, e-mail et SMS.

Utilisation

Pour commencer à utiliser Cohere, suivez ces étapes :

1. Inscription : Créez un compte sur le site de Cohere.
2. Intégration : Connectez Cohere à votre système de service client existant.
3. Configuration : Importez vos articles d'assistance et configurez les réponses automatisées.
4. Formation : Entraînez le bot en utilisant vos anciennes interactions.
5. Déploiement : Lancez le bot et commencez à interagir avec vos clients.

Service client en ligne

Cohere permet aux équipes de support de répondre rapidement aux questions des clients en ligne.

Support technique

Utilisez Cohere pour guider les clients à travers des solutions étape par étape pour des problèmes techniques.

FAQ automatisée

Cohere aide à automatiser les réponses aux questions fréquentes.

Support multi-canal

Répondez aux demandes des clients sur divers canaux de communication.

Analyse des données

Utilisez les outils d'analyse de Cohere pour identifier les tendances et ajuster votre contenu.

Formation des agents

Cohere aide à former les nouveaux agents en fournissant des réponses basées sur les données.

Fonctionnalités

• Résolution automatique des tickets: Cohere résout automatiquement jusqu'à 60 % des tickets, permettant à votre équipe de se concentrer sur des cas plus complexes.
• Réponses personnalisées instantanées: Fournit des réponses adaptées aux besoins des clients sur tous les canaux.
• Extraction de connaissances: Tire parti des interactions passées pour améliorer continuellement la précision des réponses.
• Analyse des tendances: Identifie les problèmes potentiels et les lacunes de contenu avec des outils d'analyse avancés.
• Support multi-canal: Interagissez avec les clients via chat, e-mail et SMS.
• Formation basée sur les données: Utilise les données historiques pour entraîner le bot pour de meilleures réponses.

Essai Gratuit (30 jours): Gratuit

• Accès complet aux fonctionnalités
• Pas de carte de crédit requise
• Soutien client disponible

Plan Pro (Mensuel): 199 € par mois

• Automatisation de 60 % des tickets
• Analyse avancée des données
• Support premium

Plan Entreprise (Annuel): Sur devis

• Fonctionnalités personnalisées
• Intégration avancée
• Assistance dédiée

FAQ

1. Comment Cohere améliore-t-il le service client ?

Cohere utilise l'automatisation pour résoudre jusqu'à 60 % des tickets, permettant à votre équipe de se concentrer sur des cas plus complexes.

2. Cohere est-il facile à intégrer ?

Oui, Cohere peut être intégré facilement avec votre système de service client existant.

3. Quels types de canaux Cohere prend-il en charge ?

Cohere supporte plusieurs canaux, y compris le chat, l'e-mail et les SMS.

4. Cohere peut-il apprendre de mes anciens tickets ?

Oui, Cohere utilise l'apprentissage automatique pour extraire des réponses des tickets déjà résolus.

5. Quels sont les avantages d'utiliser Cohere ?

Cohere permet de réduire les coûts de support, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter l'efficacité.

6. Cohere offre-t-il un essai gratuit ?

Oui, vous pouvez essayer Cohere gratuitement pendant 30 jours.

7. Quelle est la durée de mise en œuvre typique ?

L'intégration de Cohere peut être réalisée en quelques jours.

8. Comment mesurer le ROI avec Cohere ?

Cohere fournit des analyses pour mesurer l'impact de l'automatisation sur votre service client.