Certainly - Plateforme de service client et marketing IA

Qu'est-ce que Certainly ?

Votre service client débordé de demandes répétitives, vos clients attendre des réponses pendant des heures, l'impossibilité de proposer une assistance 24h/24 et 7j/7... Ces problématiques vous parlent ? Vous n'êtes pas seul. Les entreprises modernes font face à un défi croissant : gérer un volume croissant de requêtes tout en maintenant une qualité de service irréprochable.

Certainly arrive précisément pour répondre à ces enjeux. Développée à Copenhagen au Danemark, cette plateforme AI tout-en-un transforme votre approche du service client et du marketing. Comment ? En construisant des agents IA personnalisés qui dialoguent avec vos clients comme le ferait un membre de votre équipe.

Le concept repose sur une méthodologie en cinq étapes éprouvées : Découverte (analyse de vos besoins), Conception (création des flux de conversation), Développement (entraînement de l'IA), Déploiement (mise en ligne sur vos canaux) et Optimisation (amélioration continue). Cette approche structurée garantit que chaque agent AI est parfaitement adapté à votre activité.

Sous le capot, Certainly utilise une technologie de génération IA avancée combinée à des capacités de vision pour comprendre et traiter les images. La plateforme s'intègre à plus de 200 applications prédéfinies (Shopify, Zendesk, Klaviyo, OpenAI et bien d'autres) et offre une présence multicanale unifiée : Web, WhatsApp, Instagram, Email, SMS et QR Code. Grâce à l'intégration DeepL, vos clients peuvent être servis en japonais comme en français, sans barrieres linguistiques.

Avec plus de 500 marques clientes et 50 millions de requêtes traitées chaque mois, Certainly démontre sa fiabilité au quotidien. La plateforme affiche un uptime de 99,9%, garantissant une disponibilité constante pour vos opérations.

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Les fonctionnalités clés de Certainly

Chaque entreprise est unique. C'est pourquoi Certainly ne propose pas une solution générique, mais une plateforme suffisamment flexible pour s'adapter à vos besoins spécifiques tout en offrant la puissance d'une technologie de pointe.

Des agents IA totalement personnalisés

Vous pouvez créer un agent IA qui comprend votre secteur, vos produits et votre tone de voix. Loin des chatbots rigides, cet agent utilise le traitement du langage naturel pour des conversations fluides et naturelles. Chez Fintiba, cette approche a permis d'automatiser 97% des conversations client — un résultat exceptionnel qui démontre le potentiel de la technologie.

Le multicanal simplifié

Vos clients sont partout : sur votre site web, sur WhatsApp, sur Instagram, par email ou même via des QR codes dans vos magasins. Certainly centralise tous ces canaux dans une seule plateforme. Plus besoin de jongler entre plusieurs outils ni deformer des informations. Votre agent IA offre une expérience cohérente, quel que soit le point de contact.

Résolution automatique des demandes

Les questions fréquentes représentent 70% du volume de tickets. Certainly les traite automatiquement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le résultat ? Une réduction de 30% des coûts opérationnels et une équipe libérée pour se concentrer sur les demandes à forte valeur ajoutée.

Escalade fluide vers les humains

Quand une situation devient complexe, l'agent IA passe le relais à un agent humain en transmettant tout le contexte de la conversation. Fini les clients qui doivent tout réexpliquer. Cette approche a permis à nos clients de réduire de 85% les escalades non pertinentes.

Analytics en temps réel

Comprenez ce que vos clients cherchent, identifiez les points de friction, mesurez la performance de votre IA. Le tableau de bord intégré vous donne accès à des métriques précises comme le taux de fallback ou le score de helpfulness, vous permettant d'optimiser continuellement votre stratégie.

Intégration CRM painless

Votre CRM contient des données précieuses sur vos clients. Certainly s'y connecte facilement grâce à plus de 200 connecteurs prédéfinis et un constructeur de webhooks. Résultat : environ 90% de temps de développement économisé par rapport à une intégration maison.

Support multilingue instantané

Vous ciblez des marchés internationaux ? DeepL permet une traduction en temps réel, incluant le japonais et de nombreuses autres langues. Vos clients internationaux sont servis dans leur langue maternelle, sans délai.

Marketing personnalisé à grande échelle

Au-delà du support, Certainly booste vos conversions. Créez des parcours client ultra-personnalisés basés sur les données CRM et les comportements observés. Chaque interaction devient une opportunité de conversion.

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Pour quelles situations Certainly est-il fait ?

Support e-commerce

Vous gérez une boutique en ligne ? Les questions sur les commandes, les retours, les tailles sont répétitives et chronophages. Votre équipe passe plus de temps à répondre à ces demandes qu'à traiter les cas complexes. Certainly automatise 70% des tickets et réduit vos coûts de 30% — tout en proposant des réponses instantanées 24/7.

Services financiers

Dans la finance, l'expertise est clave et les demandes peuvent être complexes. Fintiba traite 97% de ses conversations via leur agent AI FintiBot, avec une amélioration de 125% de la satisfaction client. Le support multilingue gère notamment les étudiants internationaux en allemand. Ce volume de 10 000 interactions mensuelles montre la robustesse de la solution.

Marketing et conversion retail

Vos visiteurs consultent des produits sans passer à l'achat ? Un assistant IA accompagne le parcours d'achat, recommande des produits pertinents et répond aux objections en temps réel. Feastables (la marque de MrBeast) a ainsi augmenté ses ventes grâce à des recommandations personnalisées.

Traitement automatique des tickets

Lucy & Yak illustre parfaitement ce cas d'usage : leur volume de 140 000 requêtes annuelles a été réduit de manière spectaculaire, avec seulement 3% nécessitant une intervention humaine. L'économie annuelle dépasse les 140 000£ en temps de réponse.

Gestion des réseaux sociaux

Les demandes sur Instagram, Facebook ou autres plateformes sont souvent dispersées et difficiles à suivre. Certainly centralise tout dans une seule interface, garantissant une réponse cohérente et une image de marque unifiée.

Collecte d'insights clients

Au-delà des réponses, votre IA collecte des données précieuses sur les besoins et comportements de vos clients. Ces informations révèlent des opportunités produit insoupçonnées et alimentent votre stratégie business.

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Comment démarrer avec Certainly

L'équipe Certainly comprend que chaque minute compte. C'est pourquoi le processus de mise en place est conçu pour être efficace tout en garantissant un résultat optimal.

La méthodologie en cinq étapes

1. Découverte — Les experts Certainly analysent vos besoins, vos canaux actuels et vos objectifs métier. Cette phase d'audit pose les fondations d'un projet réussi.

2. Conception — Les flux de conversation sont conçus en collaboration avec vos équipes. Chaque scénario client est pensé pour maximiser la satisfaction tout en optimisant les ressources.

3. Développement — L'agent IA est entraîné sur vos données, votre base de connaissances et votre documentation produit. La technologie de génération IA absorbe votre expertise pour la reproduire à l'échelle.

4. Déploiement — L'agent est lancé sur vos canaux cibles. Grâce aux intégrations prédéfinies, la mise en ligne est rapide, que vous utilisiez Shopify, Zendesk ou d'autres solutions.

5. Optimisation — Le travail continue après le déploiement. Les performances sont monitorées en continu et des ajustements sont proposés pour améliorer les résultats.

Ce qu'il faut préparer

Avant de démarrer, munissez-vous de vos documents de base : FAQ produits, politiques de retour, documentation technique, et informations sur vos canaux actuels. Ces éléments constituent le socle de votre base de connaissances.

Accompagnement personnalisé

Selon vos ressources internes, plusieurs niveaux d'accompagnement sont disponibles. Le Dedicated Onboarding inclut des sessions guidées, l'accès complet aux formations Academy et des sessions de formation équipes. Pour les projets plus complexes, AI Consulting propose un accompagnement de la stratégie jusqu'à l'exécution, avec conception d'architecture, intégrations sur mesure et développement d'agents IA personnalisés.

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Tarifs et forfaits

Certainly propose trois offres adaptées aux différentes étapes de croissance de votre entreprise. Tous les forfaits incluent un accompagnement pour garantir votre réussite.

Services additionnels

Dedicated Onboarding : Packages d'accompagnement incluant des sessions de mise en route guidées, accès complet aux ressources Academy et formations équipes.

AI Consulting : De la stratégie à l'exécution — conception d'architecture, intégrations personnalisées, développement d'agents IA sur mesure, rapports avancés.

Custom Commercials : Pour les besoins spécifiques — OEM, SLA garantis, conditions commerciales personnalisées.

Comment obtenir un devis ?

Chaque entreprise a des besoins uniques. Pour recevoir une proposition commerciale adaptée, contactez directement l'équipe Certainly via hello@certainly.io ou au +45 88 74 22 70. Un échange gratuit permet de comprendre votre contexte et de proposer la meilleure configuration.

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Questions fréquentes

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Prêt à transformer votre service client ?

Découvrez comment Certainly peut transformer vos interactions client. Consultez nos cas clients pour des exemples concrets de résultats, ou contactez notre équipe pour une démonstration personnalisée.