BoldDesk - Améliorez votre service client avec l'IA
Mis à jour le 2025-02-23
Outil d'analyse de données AI
Assistant de service client AI
Logiciel de base de connaissances AI
BoldDesk est une plateforme de support client qui vous permet de résoudre efficacement 70 % des demandes des clients grâce à une combinaison d'IA, d'automatisation et de support omnicanal. Notre système de billetterie, le chat en direct et une base de connaissances centralisée sont conçus pour offrir une expérience client fluide et satisfaisante, tout en permettant à votre équipe de travailler plus intelligemment, pas plus durement.
BoldDesk est une solution de support client qui combine l'intelligence artificielle, l'automatisation et le support omnicanal pour offrir une expérience client exceptionnelle. Voici comment cela fonctionne :
Système de billetterie : Les clients soumettent leurs demandes via un système de billetterie centralisé. Cela permet aux agents de suivre et de gérer les tickets efficacement.
Chat en direct : Les clients peuvent interagir avec votre équipe de support en temps réel, ce qui améliore l'engagement et la satisfaction.
Automatisation des flux de travail : Grâce à des règles d'automatisation, vous pouvez alléger la charge de travail de votre équipe et leur permettre de se concentrer sur des tâches plus critiques.
Intelligence Artificielle : Le copilote IA aide à générer des réponses, résumer des conversations et même transformer des tickets résolus en articles de base de connaissances.
Support omnicanal : Centralisez toutes les interactions clients sur une seule plateforme, qu'il s'agisse d'e-mails, de messages sur les réseaux sociaux ou de chats en direct.
Rapports et analyses : Suivez les performances de votre équipe et mesurez la satisfaction des clients grâce à des rapports détaillés et des statistiques.
Pour commencer à utiliser BoldDesk, inscrivez-vous pour un essai gratuit. Voici comment procéder :
Visitez le site Web de BoldDesk et cliquez sur "Essayer gratuitement".
Créez un compte en entrant vos informations et en choisissant un mot de passe.
Explorez les fonctionnalités de la plateforme pendant votre période d'essai de 15 jours.
Configurez votre système de billetterie, chat en direct et base de connaissances selon vos besoins.
Commencez à recevoir des tickets et à interagir avec vos clients !
BoldDesk est la solution idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client avec une plateforme unifiée et riche en fonctionnalités. Profitez de notre offre d'essai gratuit et découvrez comment nous pouvons transformer votre expérience client.
Fonctionnalités
Système de billetterie
Un système de billetterie efficace qui permet de suivre et de gérer toutes les demandes des clients de manière centralisée.
Chat en direct
Offrez un support en temps réel à vos clients directement sur votre site Web ou votre application.
Support omnicanal
Gérez toutes vos conversations clients à partir d'une seule boîte de réception, y compris les e-mails, les SMS et les messages sur les réseaux sociaux.
Base de connaissances
Fournissez un accès à une bibliothèque d'articles d'aide pour aider les clients à résoudre leurs problèmes eux-mêmes.
Automatisation des flux de travail
Automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et améliorer l'efficacité de votre équipe.
Rapports et analyses
Mesurez les performances de votre équipe et analysez les statistiques de service client pour améliorer votre support.
Cas d'utilisation
Support client pour entreprises B2B
Équipes de support
Responsables de service client
Utilisez BoldDesk pour gérer les demandes de support de vos clients professionnels, en centralisant les communications sur une plateforme unique.
Système de billetterie pour startups
Startups
Petites entreprises
Les startups peuvent utiliser BoldDesk pour gérer efficacement leurs demandes clients avec des outils puissants d'automatisation et d'IA.
Intégration d'outils de communication
Équipes de vente
Responsables IT
Combinez BoldDesk avec vos applications préférées pour rationaliser le flux de travail et améliorer la productivité.
Gestion des connaissances pour les centres d'assistance
Équipes de support
Responsables de service client
Créez une base de connaissances pour aider vos clients à résoudre des problèmes par eux-mêmes et réduire le volume de tickets.
Sondages de satisfaction client
Responsables de service client
Analystes de données
Utilisez les sondages CSAT intégrés pour évaluer la satisfaction de vos clients après la résolution de tickets.
Support à distance pour les équipes
Équipes de support
Techniciens de service
Permettez à votre équipe de support d'accéder à BoldDesk où qu'elle soit, grâce à l'application mobile.