NovaTalks - Comunicación unificada y automatizada

¿Buscas una forma eficiente de gestionar la atención al cliente y aumentar las ventas? NovaTalks es la solución omnicanal que integra todos tus canales digitales en una interfaz intuitiva, optimizando la comunicación con tus clientes y mejorando tu eficiencia operativa.

Cómo Funciona

La plataforma NovaTalks funciona integrando todos los canales de comunicación en una sola interfaz, lo que permite gestionar todas las interacciones de los clientes de manera eficiente. Aquí están algunas de sus características clave:

• Mensajería y widget de chat en línea: Permite la interacción directa con los clientes a través de tu sitio web.
• Chatbots personalizados: Automatiza la gestión de consultas y tareas diarias, proporcionando soporte 24/7.
• Análisis de texto de Big Data: Extrae información clave de las consultas de los clientes, ayudando a identificar áreas de mejora.
• Informes de datos: Monitorea la eficiencia de tu equipo de atención al cliente a través de reportes en tiempo real.
• Sistema BI: Conecta un sistema de inteligencia de negocios para un análisis avanzado de métricas clave.

Uso

Para comenzar a utilizar NovaTalks, sigue estos pasos:

1. Regístrate en la plataforma: Completa el formulario de registro y selecciona tu plan.
2. Configura tus canales: Agrega los canales de comunicación que deseas utilizar, como mensajería, correo electrónico y chat en vivo.
3. Crea chatbots: Personaliza y configura tus chatbots para manejar las consultas de los clientes automáticamente.
4. Entrena a tu equipo: Proporciona formación a tus agentes sobre el uso de la plataforma y cómo optimizar la atención al cliente.
5. Monitorea el rendimiento: Utiliza los informes y análisis para ajustar tus estrategias y mejorar la eficiencia de tu equipo.
6. Ajusta según sea necesario: Basado en las métricas y feedback, realiza las modificaciones necesarias para mejorar el servicio.

Soporte al cliente 24/7

Implementa chatbots para ofrecer asistencia continua a los clientes, asegurando que nunca queden sin respuesta.

Ventas automatizadas

Utiliza chatbots para guiar a los clientes a través del proceso de compra, mejorando la tasa de conversión.

Gestión de consultas multicanal

Centraliza todas las consultas de clientes en una única plataforma para simplificar la gestión.

Análisis de datos de clientes

Utiliza la analítica de Big Data para identificar patrones y optimizar las estrategias de atención al cliente.

Campañas de marketing personalizadas

Segmenta a los clientes y personaliza las interacciones basadas en sus preferencias y comportamiento.

Educación y formación continua

Ofrece soporte a estudiantes y padres a través de una plataforma accesible y fácil de usar.

Características

• Widget de mensajería y chat en línea: Incorpora un widget de chat en tu sitio web para interactuar con los clientes en tiempo real.
• Chatbots personalizados: Crea y configura chatbots que automatizan la atención al cliente y mejoran la eficiencia.
• Almacenamiento de datos actualizado y reportes: Accede a datos en tiempo real y crea reportes personalizados para analizar el rendimiento.
• Análisis de texto de Big Data: Procesa grandes volúmenes de mensajes de clientes para obtener información valiosa sobre su comportamiento.
• IVR integrado y respuestas automáticas: Facilita la atención al cliente a través de un sistema IVR y respuestas predefinidas.
• Intercambio de archivos multimedia con clientes: Permite el envío y recepción de imágenes, videos y documentos durante las interacciones.

Agente (por mes): 25 EUR

• Comunicación multicanal
• Plantillas de mensajes listas para usar
• Portafolios de clientes instalados
• Cuentas de administrador
• Etiquetado inteligente de clientes y sus consultas
• Llamadas web
• Transición fluida de chats entre agentes y grupos
• Informes de datos esenciales sobre chats, clientes y agentes

Mensajería (por mes por cada mensajería): 75 EUR

Llamadas (por mes): 12 EUR

Correo electrónico (por mes): 35 EUR

LiveChat (cuando conectas uno de los mensajeros): Gratis

Preguntas Frecuentes

1. ¿NovaTalks ofrece un periodo de prueba?

Sí, puedes probar NovaTalks durante 7 días de forma gratuita al completar el formulario o contactar a uno de nuestros agentes.

2. ¿Qué tipos de archivos admite la plataforma?

La plataforma admite imágenes, videos, documentos y emojis, lo que permite un intercambio fluido de información.

3. ¿Cómo funciona el soporte técnico de NovaTalks?

Cada usuario recibe un especialista técnico personal que lo asistirá en el uso de la plataforma.

4. ¿Hay un límite en el número de agentes conectados?

Actualmente no hay límite en la cantidad de agentes que puedes tener en tu soporte al cliente.

5. ¿Puedo personalizar mis chatbots en NovaTalks?

Sí, puedes crear y configurar chatbots personalizados según las necesidades de tu negocio.

6. ¿Qué métricas se pueden analizar con los informes de NovaTalks?

Puedes analizar la eficiencia de los agentes, la satisfacción del cliente (CSAT) y otros indicadores clave.

7. ¿NovaTalks se adapta a empresas de diferentes tamaños?

Sí, NovaTalks es adecuada tanto para startups como para grandes empresas.

8. ¿Qué canales de comunicación se pueden integrar en NovaTalks?

Puedes integrar mensajería, llamadas, correos electrónicos y chat en línea en una única plataforma.