BoldDesk es una plataforma integral que permite resolver el 70% de las consultas de los clientes de manera eficiente. Con características como un sistema de tickets, soporte por chat en vivo y una bandeja de entrada omnicanal, BoldDesk ofrece a las empresas una solución completa para manejar las interacciones con los clientes. La inteligencia artificial y la automatización ayudan a mejorar la eficiencia, mientras que la personalización y la gestión de tareas aseguran un servicio adaptado a las necesidades específicas de cada negocio.
BoldDesk funciona mediante la integración de varias herramientas que permiten a los equipos de soporte gestionar consultas de clientes eficientemente. A través de un sistema de tickets, los agentes pueden asignar, priorizar y resolver consultas de manera organizada. La funcionalidad de chat en vivo permite a los agentes interactuar con los clientes en tiempo real, mejorando la satisfacción del cliente. Además, la inteligencia artificial se utiliza para resumir conversaciones pasadas y proporcionar respuestas rápidas, lo que reduce el tiempo de resolución. La automatización de procesos repetitivos permite a los equipos enfocarse en tareas más complejas, mientras que la personalización de la plataforma asegura que se adapte a las necesidades específicas de cada negocio. La integración omnicanal permite gestionar todas las interacciones en un solo lugar, asegurando que cada consulta sea atendida rápidamente, sin importar el canal. Todo esto se complementa con un sólido sistema de informes que permite a los gerentes monitorear el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Para utilizar BoldDesk, los usuarios deben registrarse en la plataforma y elegir un plan. Después de configurar su cuenta, pueden comenzar a gestionar tickets, interactuar con clientes a través de chat en vivo y automatizar tareas. La interfaz es intuitiva y permite personalizar características según las necesidades específicas del negocio. Es recomendable explorar las funciones de la base de conocimiento y las integraciones disponibles para maximizar la eficiencia del soporte.
BoldDesk es la solución definitiva para la gestión de servicios al cliente, que combina la inteligencia artificial y la automatización para ofrecer un soporte excepcional y eficiente.
Características
Sistema de Tickets
Un sistema de tickets eficiente que permite a tu equipo de soporte gestionar consultas de manera organizada.
Chat en Vivo
Soporte a los clientes en tiempo real a través de tu sitio web o aplicación.
Bandeja de Entrada Omnicanal
Gestiona conversaciones de correo electrónico, WhatsApp, Instagram, SMS y Facebook en una única bandeja de entrada.
Base de Conocimiento
Un repositorio centralizado de información que permite a los clientes encontrar respuestas por sí mismos.
Gestión de Tareas
Crea y gestiona todas las tareas relacionadas con la resolución de tickets.
AI Copilot
Reduce el volumen de soporte y mejora la eficiencia con IA generativa y automatizaciones.
Casos de uso
Atención al Cliente
Pequeñas empresas
Empresas medianas
Grandes empresas
Ideal para empresas que buscan mejorar la atención al cliente a través de un sistema centralizado de gestión de tickets y chat en vivo.
Soporte Técnico
Equipos de soporte técnico
Departamentos de IT
Perfecto para equipos de soporte técnico que necesitan gestionar tickets y resolver problemas de manera eficiente.
Gestión de Proyectos
Gerentes de proyecto
Equipos de operaciones
Útil para la gestión de tareas relacionadas con la atención al cliente y la resolución de tickets.
Automatización de Flujos de Trabajo
Gerentes de operaciones
Equipos de soporte
Para empresas que buscan automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa.
Análisis de Datos
Analistas de datos
Gerentes de atención al cliente
Ideal para empresas que desean medir y analizar el rendimiento del soporte al cliente.
E-commerce
Negocios de comercio electrónico
Pequeñas y medianas empresas
Perfecto para tiendas en línea que necesitan gestionar consultas de clientes a través de múltiples canales.