Tiledesk - No-Code KI-Agenten für Enterprise Support und Automatisierung

Was ist Tiledesk

Stellen Sie sich vor: Ihr Kundenservice-Team wird von Anfragen überflutet – egal ob per Web, WhatsApp oder E-Mail. Die Reaktionszeiten steigen, Kunden warten frustriert auf Antworten, und Ihr Team arbeitet rund um die Uhr, nur um den Anschluss nicht zu verlieren. Gleichzeitig müssen Sie mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten, was die Komplexität exponentiell erhöht. Kennen Sie dieses Szenario? Dann sind Sie nicht allein.

Tiledesk ist eine Enterprise-KI-Agent-Plattform, die genau diese Herausforderungen adressiert. Die Lösung automatisiert den gesamten Prozess – von der mehrkanaligen Kundenbetreuung bis hin zur Informationssuche. Sie erhalten ein System, das mit Ihrem Unternehmen wächst und gleichzeitig die Kosten für manuelle Kundenbetreuung drastisch reduziert.

Das Herzstück von Tiledesk ist der no-code visuelle Design-Studio, mit dem Sie KI-Agenten per Drag-and-Drop erstellen können – ohne Programmierkenntnisse. Die Agentic RAG-Technologie ermöglicht intelligente Wissensmanagement-Lösungen, während die Multi-Channel-Unterstützung eine einheitliche Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg gewährleistet. Und das Beste: Sie entscheiden, ob Sie die Cloud-Lösung nutzen oder Ihre Daten vollständig lokal halten möchten.

Die Zahlen sprechen für sich: Über 10.000 Unternehmen vertrauen bereits auf Tiledesk, das mehr als 10 Millionen Gespräche verarbeitet hat. Mit über 10 Jahren technischer Expertise im Bereich KI und Messaging bietet die Plattform eine ausgereifte Lösung für moderne Kundenservice-Anforderungen.

Zu den namhaften Kunden gehören unter anderem Generali (einer der größten italienischen Versicherungskonzerne), Cairo RCS Media (eines der führenden italienischen Medienunternehmen), Virgin Mobile sowie die Universidad Nacional de Córdoba in Argentinien – ein beeindruckendes Portfolio, das die Vielseitigkeit der Plattform unter Beweis stellt.

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Die Kernfunktionen von Tiledesk

Mit Tiledesk erhalten Sie ein umfassendes Toolkit, um Ihren Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Lassen Sie mich die wichtigsten Funktionen vorstellen und zeigen, wie sie Ihnen konkret helfen.

Design Studio – Ihr visueller Arbeitsplatz

Sie können damit ohne eine einzige Zeile Code KI-Agenten erstellen. Stellen Sie sich vor: Sie ziehen einfach Bausteine per Drag-and-Drop auf die Arbeitsfläche und definieren Gesprächsflüsse für verschiedene Szenarien – sei es für den Vertrieb, Support, Onboarding oder interne Hilfestellungen. Was früher Tage dauerte, erledigen Sie jetzt in wenigen Minuten. Der integrierte Prompt Chains Editor ermöglicht sogar komplexe Workflows mit mehrstufigen Interaktionen.

Wissensbasis mit Agentic RAG

Die intelligente Wissensverwaltung bildet das Fundament für präzise Antworten. Tiledesk unterstützt mehrere Wissensbanken und ermöglicht sogenannte RAG-Chains – also verkettete Aufrufe verschiedener Wissensquellen. Die hybride Suchfunktion kombiniert dabei Volltextsuche mit semantischem Verständnis, sodass Sie auch dann passende Antworten erhalten, wenn die exakten Begriffe nicht verwendet werden. Das bedeutet: Ihre Kunden erhalten immer die richtige Information, unabhängig davon, wie sie ihre Frage formulieren.

Multi-Channel-Support – Überall erreichbar

Egal ob Ihre Kunden Sie über die Website, WhatsApp, Voice, Facebook Messenger, SMS oder E-Mail kontaktieren – Tiledesk bündelt alles in einer zentralen Plattform. Die einheitliche Nachrichten-Routierung sorgt für konsistente Erlebnisse über alle Kanäle hinweg, während Sie gleichzeitig 7×24 Stunden automatisierte Antworten erhalten. Kein Kanal mehr, der unbeantwortet bleibt.

KI-E-Mail-Integration

Die E-Mail-Verarbeitung war noch nie so einfach. Tiledesk liest, versteht, bearbeitet und beantwortet eingehende E-Mails automatisch. Die Kombination aus Intent-Erkennung, Wissensbank-Suche und automatisierter Antwortgenerierung bedeutet, dass Anfragen an support@, info@ oder jeden anderen Posteingang sofort bearbeitet werden – ohne manuelles Eingreifen.

Terminplanung ohne Aufwand

Der KI-gesteuerte Terminplanungsprozess integriert sich nahtlos mit Google Calendar, Outlook oder jedem anderen Kalendersystem. Das bedeutet für Sie: Rund um die Uhr automatische Terminvereinbarungen, Bestätigungen, Umbuchungen und Erinnerungen – ohne dass Ihr Team einen Finger rühren muss. Besonders wertvoll für Arztpraxen, Bildungsberatung oder Vertriebsdemos.

Self-Learning KI

Was Tiledesk wirklich besonders macht: Das System lernt kontinuierlich aus menschlichen Interaktionen. Es belauscht Gespräche, extrahiert wichtige Informationen und aktisiert automatisch die Wissensbank. Je mehr Nachrichten verarbeitet werden, desto intelligenter wird der Agent. Ihr Support verbessert sich also mit der Zeit von selbst – ohne dass Sie manuell nachjustieren müssen.

Human-in-the-Loop

Manchmal braucht es den menschlichen Touch. Tiledesk ermöglicht nahtloses Umschalten zwischen KI und menschlichen Agenten. Die Übergabe erfolgt intelligent mit vollständiger Kontextübertragung, sodass Kunden ihr Anliegen nicht wiederholen müssen. Gleichzeitig fließen menschliche Feedbacks direkt in das KI-Training ein – eine echte Symbiose aus Technologie und menschlicher Expertise.

KI-Copilot für您的客服团队

Der Echtzeit-Assistent für menschliche Agenten revolutioniert die Effizienz Ihres Teams. Er liefert sofortige Antwortvorschläge, zeigt relevante Artikel und fasst Kontexte zusammen – alles unterstützt durch die leistungsstarke RAG-Engine. Das Ergebnis: Deutlich kürzere Bearbeitungszeiten und konsistent hohe Qualität.

WhatsApp-Automatisierung

Mit der WhatsApp Business-Integrationautomatisieren Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten. Intelligente Antworten, Template-Nachrichten für Broadcast-Kampagnen – alles möglich. Ob Bestellaktualisierungen, Terminerinnerungen oder proaktive Marketing-Aktionen: Ihre Kunden erreichen Sie sofort, ohne Wartezeit.

On-Premises-Deployment

Für Branchen mit strengen Compliance-Anforderungen bietet Tiledesk die vollständige lokale Bereitstellung. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre KI-Infrastruktur und schützen sensible Daten. Die Lösung integriert sich mit lokalen LLMs wie LLAMA und Mistral sowie lokalen Vektordatenbanken wie Qdrant. Besonders geeignet für Finanzdienstleister, Gesundheitswesen und Behörden.

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Wer nutzt Tiledesk

Tiledesk passt zu einer Vielzahl von Branchen und Anwendungsfällen. Hier zeigen wir Ihnen konkrete Szenarien, in denen Unternehmen bereits erfolgreich mit Tiledesk arbeiten.

E-Commerce-Kundenservice-Automatisierung

Das Problem: Überwältigende Supportanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produktfragen – bei gleichzeitig steigenden Personalkosten.

Die Lösung: KI-Agenten übernehmen rund um die Uhr die Beantwortung häufiger Fragen. Komplexere Anliegen werden automatisch an menschliche Agenten eskaliert.

Das Ergebnis: Das italienische Modeunternehmen Premiata automatisierte 90 Prozent aller Kundenanfragen. Eine beeindruckende Zahl, die zeigt, was möglich ist, wenn Sie die richtige Technologie einsetzen.

Multi-Channel-Kundenservice-Center

Das Problem: Verschiedene Kanäle (Web, WhatsApp, E-Mail) bedeuten fragmentierte Kommunikation und isolierte Daten.

Die Lösung: Eine zentrale Plattform verwaltet alle Kanäle einheitlich. Intelligente Routing-Mechanismen verteilen Anfragen automatisch an die richtigen Agenten.

Das Ergebnis: Konsistente Kundenerlebnisse über jeden Kontaktpunkt hinweg – ohne Informationsverlust.

Unternehmensinternes Wissensmanagement

Das Problem: Mitarbeiter verlieren wertvolle Zeit beim Suchen nach Informationen in verteilten Dokumenten und Systemen.

Die Lösung: Eine RAG-basierte Unternehmenswissensbank mit semantischer Suche ermöglicht sofortige, präzise Antworten.

Das Ergebnis: Schnellere Informationsbeschaffung, mehr Produktivität, weniger Frustration im Team.

Terminplanungsmanagement

Das Problem: Manuelle Terminbestätigungen, Umbuchungen und Erinnerungen binden unnötig Ressourcen.

Die Lösung: KI automatisiert den gesamten Terminprozess – inklusive Integration mit Google Calendar oder Outlook.

Das Ergebnis: 24/7-Automatik mit null manuellem Aufwand. Keine verpassten Termine mehr, keine doppelten Buchungen.

Bildungseinrichtungen und Studentenservice

Das Problem: Häufige Studierendenanfragen zu Kursen, Prüfungen und Verwaltungsangelegenheiten – bei begrenzten Personalressourcen.

Die Lösung: KI übernimmt die Beantwortung häufiger Fragen, integriert sich mit LMS und Ticket-Systemen.

Das Ergebnis: Die Universidad Nacional de Córdoba in Argentinien bearbeitet monatlich über 20.000 Anfragen – und das mit hoher Zufriedenheit bei den Studierenden.

Finanzdienstleistungen und Compliance

Das Problem: Kundenanfragen im Finanzsektor erfordern absolute Genauigkeit und regulatorische Konformität.

Die Lösung: KI-Copilot unterstützt menschliche Agenten in Echtzeit und stellt sicher, dass alle Antworten den Compliance-Anforderungen entsprechen.

Das Ergebnis: Effizienzsteigerung bei gleichzeitiger Risikominimierung – eine Kombination, die in dieser Branche unverzichtbar ist.

B2B-Vertriebsqualifizierung

Das Problem: Vertriebsteams verschwenden Zeit mit der Bearbeitung von Anfragen, die noch nicht verkaufsbereit sind.

Die Lösung: KI übernimmt die Lead-Qualifizierung, beantwortet Produktfragen und filtert vielversprechende Kontakte heraus.

Das Ergebnis: Vertriebsteams konzentrieren sich auf hochwertige Opportunities und steigern ihre Abschlussquoten.

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Schnellstart mit Tiledesk

Der Einstieg in Tiledesk ist einfacher, als Sie vielleicht denken. In nur wenigen Schritten können Sie Ihren ersten KI-Agenten aktivieren.

Schritt 1: Konto erstellen

Besuchen Sie die Website unter tiledesk.com und registrieren Sie sich. Sie erhalten sofortigen Zugang zu allen Premium-Funktionen für 14 Tage kostenlos – ganz ohne Kreditkarte. Das gibt Ihnen ausreichend Zeit, die Plattform in Ruhe auszuprobieren.

Schritt 2: Ihren ersten KI-Agenten erstellen

Nach der Anmeldung führt Sie das System durch die Erstellung Ihres ersten Agenten. Wählen Sie einen Anwendungsfall – etwa Kundenservice, Vertrieb oder internen Support – und lassen Sie sich vom Design Studio leiten. Hier gestalten Sie den Gesprächsfluss per Drag-and-Drop, definieren Auslöser und Aktionen.

Schritt 3: Wissensbasis konfigurieren

Laden Sie Ihre Dokumente hoch – ob Produktinformationen, FAQ, Handbücher oder interne Richtlinien. Tiledesk indexiert alles automatisch und macht es für die semantische Suche verfügbar. Sie können mehrere Wissensbanken anlegen und bei Bedarf verschiedene RAG-Chains konfigurieren.

Schritt 4: Kanäle verbinden

Jetzt wird es spannend: Verbinden Sie die Kanäle, auf denen Sie erreichbar sein möchten. Für die Website nutzen Sie den Web Widget-Code, der in wenigen Minuten integriert ist. Die WhatsApp Business-Connection erfordert nur wenige Klicks. Für E-Mail konfigurieren Sie einfach Ihre bestehenden Postfächer.

Schritt 5: Automatisierung starten

Mit allen Komponenten an Ort und Stelle starten Sie Ihre Automatisierung. Ab sofort übernimmt der KI-Agent Anfragen rund um die Uhr, beantwortet Fragen aus der Wissensbasis und eskaliert bei Bedarf an Ihr menschliches Team.

Technische Voraussetzungen

Tiledesk bietet maximale Flexibilität bei der Bereitstellung. Die Cloud-Variante erfordert keine lokale Infrastruktur und ist sofort einsatzbereit. Für maximale Kontrolle und Datensouveränität steht die On-Premises-Option zur Verfügung. Die Plattform stellt REST-API und MQTT-API bereit, sodass Sie praktisch jede Integration realisieren können – von Shopify für E-Commerce bis hin zu proprietären Unternehmenssystemen.

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Die Preisgestaltung von Tiledesk

Tiledesk bietet ein transparentes Preismodell, das zu unterschiedlichen Unternehmensgrößen und Anforderungen passt. Alle Pläne können monatlich oder jährlich abgerechnet werden – bei jährlicher Zahlung erhalten Sie zwei Monate gratis. Es gibt keine langfristigen Verträge; Sie können jederzeit kündigen.

Starter – Der perfekte Einstieg

Mit 49 Euro im Monat (oder 41 Euro bei jährlicher Zahlung) erhalten Sie alles, was Sie für den Start benötigen: einen Benutzer, fünf KI-Agenten, zwei Millionen Tokens und 800 Gespräche pro Monat. Ideal für kleine Unternehmen oder Einzelunternehmer, die die Automatisierung erstmals ausprobieren möchten.

Pro – Für wachsende Teams

Der Pro-Plan kostet 149 Euro monatlich (124 Euro jährlich) und bietet drei Benutzer, 20 Agenten, fünf Millionen Tokens und 3.000 Gespräche. Perfekt für Teams, die bereits erste Erfahrungen gesammelt haben und ihre Automatisierung ausbauen möchten. Derpriority-Support sorgt für schnelle Hilfe bei Fragen.

Business – Für anspruchsvolle Anforderungen

Mit 499 Euro im Monat (416 Euro jährlich) erhalten Sie fünf Benutzer, 50 Agenten, zehn Millionen Tokens und 5.000 Gespräche. Dieser Plan richtet sich an Unternehmen mit größerem Supportvolumen und dem Bedarf an dediziertem Support. Sie erhalten einen festen Ansprechpartner, der Ihre Implementierung persönlich begleitet.

Enterprise – Maßgeschneiderte Lösungen

Der Enterprise-Plan bietet individuelle Konditionen mit unbegrenzten Benutzern, Agenten, Tokens und Gesprächen. Zusätzlich erhalten Sie einen dedizierten Customer Manager, Enterprise-Support mit garantierter SLA und maßgeschneiderte Integrationslösungen. Kontaktieren Sie das Vertriebsteam für ein persönliches Angebot.

Besonderes Angebot für Open-Source-Projekte

Non-profit Open-Source-Projekte können eine kostenlose Nutzung beantragen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website.

WhatsApp-Gebühren

Die Nutzung von WhatsApp Business erfolgt nach tatsächlichem Nachrichtenaufkommen. Die ersten 1.000 Nachrichten sind kostenlos, danach gelten die Standard-Tarife von WhatsApp.

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Häufig gestellte Fragen

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